Работа с чрезмерно самоуверенными клиентами-дизайнерами

Вы знаете, кто такой сапожник? Ну… это человек, который делает обувь. Но у него есть и другое значение. В кулинарном мире сапожник — это халтурщик, человек, который, как правило, плохо информирован и некомпетентен и использует короткие пути, чтобы обойти свое отсутствие навыков.

Этот термин происходит от странности того, что человек, который делает обувь, бегает по кухне. Чтобы быть справедливым к сапожникам, я почти уверен, что большинство поваров (или дизайнеров, если на то пошло) совершенно не знали, что делать на обувной фабрике.

Конечно, эквивалентом сапожника в мире дизайна являются чрезмерно самоуверенные клиенты, которые настаивают на привлечении команды не-дизайнеров, чтобы испортить ваш плавный рабочий процесс. Более известный как разработка комитетом, это то, что обсуждалось и повторно обсуждалось дизайнерами, вероятно, с незапамятных времен. Или, по крайней мере, с зари дизайна.

Хотите верьте, хотите нет, но есть способ пресечь большую часть дизайна комитетом в зародыше, и мы собираемся изучить, как вы, как дизайнер, можете использовать эту редко используемую силу и использовать ее в своих интересах при работе с клиентами.

Авторитет против. Иерархия

Дизайнеры ненавидят дизайн-комитет, потому что это подрывает годы самоотверженности, которые они вложили в совершенствование своего мастерства. Вы слышали выражение «слишком много поваров на кухне», и множество людей за пределами кулинарной индустрии ежедневно используют эту аналогию.

Достаточно того, что не-дизайнеры суют голову туда, где им не место, и почти разрушают любые творческие усилия своим неосведомленным принятием решений, чтобы заставить любого дизайнера бросить работу и пойти работать в отдел продаж.

Нетворческие люди склонны рассматривать дизайн как нечто субъективное, как и искусство. Однако дизайн и искусство очень разные. В то время как искусство создается главным образом для того, чтобы радовать художника, дизайн должен нравиться людям, которые его используют. Сет Годин сказал, что дизайн должен быть «диктатурой», а не консенсусом.

Если нет одного человека, принимающего важные решения относительно направления дизайна, вы, скорее всего, окажетесь в беспорядке. Очень редко можно найти команду дизайнеров, которая полностью отказалась от иерархии и по-прежнему способна создавать четкое и цельное видение.

Построение границ

Каждый дизайнер в мире ухватился бы за возможность раз и навсегда решить проблему проектирования комитетом. Постоянная смена мнений и возникающие сомнения часто убивают любое реальное видение или творчество в дизайн-проекте.

Мне очень не хочется вас разочаровывать, но дизайн-комитет никогда не исчезнет полностью. Пока проекты должны проходить через воронку более чем одного человека, у вас всегда будут дизайнерские «сапожники» на вашей кухне, говорящие вам, что они считают лучшим. Что может измениться, так это то, позволите ли вы им полностью взять на себя вашу работу в качестве дизайнера.

В большинстве случаев клиенты слишком увлекаются работой, для выполнения которой они вас наняли, потому что вы не установили достаточно четких границ в самом начале. Решение заключается в том, чтобы вернуть клиента к знакомой болевой точке: деньгам.

Покажи им деньги

Почему ваши идеи автоматически превосходят идеи вашего клиента? Ну, они наняли вас не просто так; вы профессиональный дизайнер, в конце концов. Воспользовавшись возможностью мягко напомнить своему клиенту, для чего вы здесь, вы не только завоюете больше уважения, но и поможете ему осознать, что он платит вам за услугу, которую не позволяет вам выполнять.

Напоминая клиенту, сколько денег он тратит впустую, заставляя вас бороться с его плохими идеями, вы можете быстро превратить любого клиента из властного бремени в уважительного и эффективного работодателя. Ни один клиент не любит видеть, как его собственные действия стоят ему денег, поэтому все дизайнеры должны постоянно использовать это в своих интересах, чтобы сохранить контроль над проектами, для которых они были наняты в первую очередь.

Конечно, вы не должны пытаться никем манипулировать, но опять же, вы также не должны мириться с тем, что вас толкают как марионетку на сцене. Вы не танцующая обезьяна — вы профессиональный поставщик услуг, который (надеюсь) имеет профессиональную ставку. Напомните сапожникам, что время — ваше и их — это деньги, чтобы они могли вернуться к изготовлению обуви (или к тому, чем они на самом деле занимаются), а вы можете продолжить творить магию дизайна.

Если сомневаетесь, спросите

Не бойтесь задавать вопросы и выясняйте, почему ваш клиент идет против вашего здравого смысла. Как часть команды по решению проблем, вы имеете право знать, и ваш клиент кровно заинтересован в том, чтобы убедиться, что вы вносите свой вклад в процесс (в конце концов, они платят вам).

Помните, что если что-то пойдет не так из-за неудачного дизайнерского решения, вина будет лежать на вас, а не на клиенте или комитете. Важно, чтобы общение с клиентом было как можно более письменным. Почему? Потому что, когда что-то предсказуемо пойдет не так, и ваш клиент захочет накричать на вас, у вас будет веское доказательство того, что вы пытались его предупредить.

Однако иногда у клиента есть законная причина для внесения изменений, которые кажутся безумными — вот где пригодится знание рынка вашего клиента и понимание потребностей его клиентов. Если вы сделаете произвольный выбор дизайна, который на самом деле противоречит данным вашего клиента, он имеет полное право задать вам этот вопрос.

Заключение

Важно выбирать свои сражения и знать, когда не стоит бороться с клиентом. Но не менее важно помнить о своем месте дизайнера. Если вы доверяете своим решениям и поддерживаете их, то и ваши клиенты тоже.