Таргетинг и сегментация клиентов: все, что вам нужно знать

Концепция клиентского таргетинга и целевой сегментации существует на рынке уже довольно давно и вызвала неоднозначную реакцию относительно того, актуальна ли она по-прежнему. В то время как некоторые эксперты считают, что метод таргетинга на клиентов зашел в тупик, некоторые также утверждают, что он работает очень хорошо. Чтобы покончить с путаницей, вот все, что вам нужно знать о таргетинге и сегментации клиентов.

Рынок перенасыщен конкурентами, и цифры продолжают увеличиваться. Часто предприятиям становится трудно удерживать своих клиентов, если они больше не выполняют свои текущие требования. Точно так же новым компаниям еще труднее проникнуть на рынок. В таких случаях может помочь таргетинг на клиентов и целевая сегментация .

Однако некоторые утверждают, что таргетинг на клиентов и целевая сегментация устарели.

Эта статья прольет свет на основные концепции таргетинга клиентов и сегментации целевого рынка, а также обсудит их преимущества, причины их неадекватности, а также то, как их избежать и правильно использовать в бизнесе.

Что такое таргетинг и сегментация клиентов?

Ориентация на клиентов просто описывается как процесс, в котором бизнес определяет и идентифицирует типы клиентов, с которыми они хотят работать. Это группа людей, определяемая различными характеристиками, такими как их местонахождение, потребности, возраст, образ жизни и другие вещи. Например, если бизнес производит веганские продукты питания, он будет нацелен на клиентов, ведущих веганский образ жизни, или тех, кто хочет перейти на него. Точно так же, для другого примера, целевым покупателем Audi будет кто-то, кто принадлежит к состоятельному классу и очень любит роскошные автомобили.

Сегментация целевого рынка или целевая сегментация — это процесс группировки общей аудитории по разным категориям. Чтобы выполнить сегментацию целевого рынка, бизнес делит своих потенциальных клиентов на разные категории и согласовывает свои продукты и услуги в соответствии с их потребностями. Например, мобильные телефоны Samsung, по сути, будут предназначены для людей, которым мобильные телефоны нужны в повседневной жизни. Однако эти люди будут разделены на разные сегменты по возрасту, вариантам использования и т. д.

Некоторые клиенты покупают мобильные телефоны для выполнения основных задач, таких как звонки и общение с людьми. Напротив, некоторые клиенты покупают телефоны для выполнения определенных задач, таких как игры, видеоблог и т. д. Эти конкретные группы можно классифицировать с помощью сегментации целевого рынка или целевой сегментации.

Расскажите нам больше о преимуществах таргетинга и сегментации клиентов и о том, как они могут помочь бизнесу увеличить свой доход.

Каковы его преимущества в бизнесе?

• Вносит точность в бизнес

Таргетинг и сегментация клиентов помогают бизнесу повысить точность. Как только бизнес-сборщики обработают данные, они будут четко понимать своих потенциальных клиентов и то, что им нужно. Таким образом, бизнес может сосредоточиться на тех аспектах и ​​сократить усилия, которые не приносят результатов.

• Знакомство с клиентами лучше

Самой основой маркетинга всегда было знание клиентов, которые развивались с годами и теперь стали более важными, поскольку все доступно на рынке в достаточном количестве.

Ориентируясь на клиентов и сегментируя их, компании могут лучше понять своих клиентов и улучшить свои продукты или услуги в зависимости от предпочтений клиентов.

• Повышает лояльность клиентов

Удерживать лояльность клиентов также стало чрезвычайно сложно из-за появления нескольких брендов, ориентированных на одну и ту же аудиторию. Тем не менее, соблюдение основ таргетинга клиентов и целевой сегментации , а также использование информации, собранной в ходе процесса, может в значительной степени помочь бизнесу расти в соответствии с тенденциями.

Чем лучше бренд может понять потребности клиентов и удовлетворить их, тем выше шансы, что покупатель предпочтет придерживаться этого бренда, а не обращаться к его конкурентам.

• Экономичность и меньше скептицизма

Ориентация на клиентов и сегментация помогают компании развивать бизнес-аналитику, чтобы получить конкурентное преимущество за счет выбора правильных ресурсов и рентабельности. По мере того, как бизнес получает более глубокое понимание рынка, он также сталкивается с вариантами и альтернативами в отношении ресурсов и поставщиков, которые могут помочь бизнесу получить более высокую прибыль.

• Оставаться актуальным и актуальным

Предпочтения аудитории со временем меняются. Таким образом, сбор данных об этом и их использование могут помочь бизнесу оставаться актуальным и актуальным.

Ознакомьтесь с нашими программами MBA онлайн.

Почему таргетинг и сегментация клиентов могут не сработать?

Если компании не избегают следующих сценариев, их усилия по сегментации клиентов потерпят неудачу:

• Таргетинг не на того клиента:

Таргетинг и сегментация клиентов могут работать хорошо только в том случае, если бизнес определяет правильную целевую аудиторию. Если бизнес пытается нацелиться на клиентскую базу, которая не может покупать его продукты или услуги, то этот метод определенно потерпит неудачу.

• Ориентация на определенную клиентскую базу:

Часто сужение до конкретной клиентской базы, которая значительно меньше по размеру, может ограничить прибыль бизнеса и, таким образом, свести на нет всю цель таргетинга и сегментации клиентов.

• Ориентация на слишком большую клиентскую базу:

Если целевая аудитория слишком велика и расплывчата, бизнесу будет сложно собрать ценную информацию из собранных данных.

• Выбор демографии вместо психографики

Часто предприятия классифицируют клиентов на основе их демографических данных, таких как возраст, пол, местонахождение, доход и т. д., а не психографических данных, таких как личность, образ жизни, ценности и мораль.

Поступая таким образом, предприятия в конечном итоге объединяют и нацеливаются не на тех людей, что снижает эффективность метода.

• Только сегментация клиентов, а не настройка

Простого сегментирования и таргетинга на клиентов на основе предлагаемых вами продуктов недостаточно. Бизнес также должен настраивать свои продукты и услуги в зависимости от предпочтений своей целевой аудитории.

Ознакомьтесь с нашими программами MBA в США

Как сделать таргетинг и сегментацию клиентов?

Чтобы избежать упомянутых выше ошибок, вот несколько практических советов, которым можно следовать, чтобы эффективно выполнять таргетинг на клиентов и сегментацию целевого рынка .

№1. Первый шаг в таргетировании и сегментации клиентов — это изучение продуктов и услуг, которые вы предоставляете, и определение идеального клиента. Использование концепции личности покупателя может быть очень полезным. После того, как портрет покупателя завершен, пришло время отделить вашу целевую аудиторию от общей аудитории.

№ 2. Анализ прошлого покупательского поведения является обязательным. После того, как личность вашего покупателя установлена, может быть трудно определить, какие люди соответствуют этим характеристикам. В таких случаях сбор данных о покупательских привычках людей в прошлом может внести ясность в ситуацию. Изучение их покупательских привычек, таких как продукты, которые они часто покупают, их средние расходы, а также то, увеличились или уменьшились их расходы с течением времени, может в значительной степени помочь разделить их на правильные группы.

№3. После того, как вы успешно сегментировали свою целевую аудиторию с помощью психографики, сосредоточьтесь на деталях. С помощью понимания ценностей и образа жизни, которые они несут, вам будет легче соответствующим образом манипулировать своим продуктом и услугами и сделать клиентов предвзятыми по отношению к вам. Это также может помочь бизнесу нацелиться на тех потребителей, которых они до сих пор не считали своими целевыми клиентами.

№ 4. Выбор правильных платформ и форматов крайне важен. Важно проанализировать и понять, как потребители предпочитают потреблять контент. Например, раньше люди смотрели длинные видео на YouTube, а теперь предпочитают более короткие и лаконичные ролики. Таким образом, крайне важно определить популярные платформы, чтобы вы могли использовать их для подключения к своей клиентской базе.

№ 5. Непрерывный анализ вашего метода сегментации и таргетинга также является обязательным. Вы должны определить, почему ваши целевые пользователи не отреагировали так, как вы ожидали, и исправить свои стратегии в будущих кампаниях.

Вывод

В заключение можно констатировать, что, несмотря на некоторые противоречия в отношении эффективности таргетинга и сегментации клиентов, ведущие компании все же используют их.

Успех или неудача метода зависят исключительно от того, насколько адаптивен бизнес и следуют ли они правильным шагам.

Если вы хотите более точно изучить, что можно и чего нельзя делать при нацеливании на клиентов, MBA upGrad (Global) | Deakin Business School — это программа, которую вы можете найти.

Пройдите годичный курс в престижном колледже, не выходя из дома, и станьте экспертом в таких и многих других темах, получив всемирно признанную степень.