Создание подлинных человеческих связей в удаленной команде

В любой день зайдите в местную кофейню, и вы, скорее всего, увидите человека, сидящего за столиком и смотрящего в экран компьютера. Не зная никаких подробностей, одно можно сказать наверняка, очевидно, что они «за работой». Многие из нас были там в какой-то момент своей карьеры - все, что нам нужно, это розетка, доступ в Интернет, и мы готовы к работе.

Как разработчик программного обеспечения для международной компании, я имею возможность сотрудничать с людьми со всего мира. Здесь, от IBM Design Studio в Остине, штат Техас, примерно 4500 миль и не менее пятнадцати часов полета отделяют меня от ближайших разработчиков из нашей группы разработчиков. Если рассматривать самых дальних участников, попробуйте 18 часов полета на самолете, буквально на другой конец планеты.

В этой текущей роли я являюсь частью многопрофильной команды, где большинство технических специалистов работают в двух основных местах: Корке, Ирландия, и Касселе, Германия. В этой продуктовой команде я оказался единственным разработчиком спутников в Остине, хотя у меня есть преимущество работать вместе с нашей командой дизайнеров.

Подобные сценарии в наше время распространены. В 2018 году Owl Labs обнаружила, что 56% компаний, участвовавших в их исследовании, приняли или разрешили использовать ту или иную форму удаленного доступа для своих сотрудников. Хотя этот организационный подход произвел революцию в том, как мы выполняем свои рабочие функции, он также проложил путь к появлению новых моделей нашего взаимодействия друг с другом на расстоянии.

Связь с людьми

Я всегда считал, что самым интересным аспектом распределенной команды являются люди. «Разнообразие людей» само по себе заслуживает особого внимания. На мой взгляд, это сочетание навыков, знаний и точек зрения составляет суть опыта. Возможность интегрироваться с людьми из разных слоев общества открывает глаза. Услышать разные акценты, открыть для себя новые взгляды на проблемы и узнать о мировых культурах в обычном потоке дня — это просто освежает.

В то же время одним из самых больших препятствий для тех, кто работает в удаленных командах, является налаживание отношений с коллегами, настоящей человеческой связи. В исследовании, проведенном And Co и Remote Year в 2018 году, 30% респондентов назвали отсутствие сообщества фактором номер один, влияющим на их счастье на работе, и это понятно. Наличие виртуальных коллег позволяет легко попасть в ловушку, думая, что «у всех нас есть индивидуальные задания, нам нужно взаимодействовать только тогда, когда наши рабочие пути пересекаются, и все, что мы здесь делаем, — это делаем».

Этого просто недостаточно.

На протяжении всей моей карьеры почти в каждом проекте, над которым я работал, участвовали другие люди, которые в той или иной степени были удаленными. В этом контексте я многое узнал о том, что нужно для создания значимых партнерских отношений с людьми, находящимися на разных расстояниях и в разных часовых поясах. Я надеюсь, что следующий список предложений и идей поможет тем, кто решает задачу построения настоящих человеческих связей со своими товарищами по команде.

1. Люди, а не ресурсы
2. Создание культуры непрерывного совершенствования
3. Чтение эмоций на расстоянии
4. Небольшое дополнительное усилие может преодолеть разрыв
5. Оставайтесь благодарными в глубине души

1. Люди, а не ресурсы

Проблема: Иногда удаленные члены команды могут быть ошибочно сокращены или восприняты как «только участники». В некоторых случаях людей буквально называют «ресурсами».

Около года назад я участвовал в стартовом звонке по проекту, в котором штаб-квартира клиента находилась в другом городе. В какой-то момент во время виртуальной встречи я вежливо спросил одного из заинтересованных клиентов об учетных данных и владении сторонним приложением, которое они использовали. Это был справедливый вопрос, я просто собирал требования. Но его реакция на меня была принижающей и непрофессиональной, из-за чего казалось, что я ставлю под сомнение его знания или авторитет. С тех пор моей личной целью было всегда признавать удаленных коллег людьми, а не просто ресурсами.

Как минимум, отличное сотрудничество состоит из людей, которые уважают и заботятся друг о друге на целостном уровне. Конечно, у нас общие цели, но мы больше, чем просто работники. Сама идея «подлинной связи с людьми, с которыми вы работаете», является проверенным мотиватором для многих, когда дело доходит до удовлетворения от работы. Это имеет смысл, потому что у нас есть врожденная потребность общаться друг с другом — это особенно актуально в удаленных командах.

Вот несколько способов напомнить нам, что люди являются основой вашей команды:

• Заблаговременно представьтесь как можно большему количеству товарищей по команде.
• Узнайте друг о друге, поделитесь культурой, историями и профессиональным опытом.
• Следите за своим слышимым и разборчивым тоном (во время звонков и в чатах), держите его дружелюбным и уважительным.

2. Создание культуры непрерывного совершенствования

Проблема: Как удаленные члены команды, мы можем оказаться на острове, если не попросим о помощи раньше, чем позже.

Часто мы ошибаемся, полагая, что для того, чтобы приносить пользу команде, мы должны знать все (все время). Этот «грубый индивидуалистический» менталитет — билет в один конец к синдрому самозванца. Следующее, что вы знаете, проходит значительное количество времени, ваш прогресс остается на месте, и к тому времени, когда кто-то протягивает руку, вы уже под водой. Помните, что никто не знает всего, и, что более важно, команды процветают благодаря сотрудничеству. Мы учимся вместе.

Все лучшие функционирующие команды, в которых я работал, имели здоровую культуру непрерывного обучения. В этих командах неудачи — это нормально, особенно когда наши ошибки превращаются в возможности для обучения. При работе в удалённой команде вместо того, чтобы бежать или прятаться от своих ошибок, я лично рекомендую терпеть неудачи на «паблике». Это позволяет команде понять, что вы наняли человека , который наткнется на камни преткновения и неизбежно допустит ошибки. Таким образом, это дает другим возможность либо предложить помощь, либо учиться.

Вы можете внести свой вклад в культуру совершенствования команды следующими способами:

• Используйте общедоступные каналы, чтобы показать, когда вы застряли, это позволяет группе помочь или указать вам правильное направление.
• Поделитесь тем, что вы узнали, в общедоступных каналах, ретроспективах или с помощью документации.
• Проводите время, слушая и ища способы помочь другим.
• Когда вы помогаете своей команде, напомните им, что все просят о помощи, и как вы все вместе в этом путешествии.

3. Чтение эмоций на расстоянии

Проблема: понять чье-то эмоциональное состояние уже сложно, когда вы находитесь в одном офисе. Когда дело доходит до общения в Интернете, получить хорошее представление о чьем-либо тоне, чувствах или намерениях становится еще сложнее.

Лично относительно легче тренировать социальные навыки, потому что вы находитесь в том же физическом пространстве, что и ваши коллеги. От смеха до разочарования, мы получаем преимущество от того, что находимся в одном месте, когда дело доходит до интерпретации того, что кто-то чувствует. Мы можем оценить эти эмоции, основываясь на голосовых интонациях, мимике и жестах.

Однако, когда мы далеко от товарищей по команде, мы должны быть более творческими, пытаясь передать или уловить эти чувства. Когда я разбиваю, как я общаюсь со своей командой в течение дня, около 90% этого происходит в чатах; оставшиеся 10% распределяются между конференц-связью, электронной почтой и любым другим инструментом, позволяющим комментировать. В каждом из этих режимов мы должны четко передать не только то, что мы говорим, но и то, что мы имеем в виду и что мы чувствуем.

Мы можем улучшить коллективную способность нашей команды читать и передавать эмоции следующими способами:

• Видеозвонки предоставляют визуальную и звуковую возможность уловить наши выражения; включите камеру и улыбнитесь друг другу.
• Вместо того, чтобы просто сосредотачиваться на бизнес-целях, выработайте привычку уделять особое внимание тону и чувствам при общении с вашей командой.
• Используйте соответствующие смайлики, чтобы дополнить свои мысли или реакции; эти забавные и эффективные специальные персонажи могут помочь раскрыть ваши чувства.

4. Небольшое дополнительное усилие может преодолеть разрыв

Проблема: физическое расстояние между членами команды и несколькими часовыми поясами может вызвать напряжение в наших усилиях по общению с нашими коллегами.

Учитывая, что Германия опережает меня на 7 часов, а Ирландия на 6, мне постоянно напоминают, насколько важна разница во времени. В большинстве случаев, когда у меня возникают вопросы или я сталкиваюсь с блокировщиком в любое время после обеда, вся наша команда разработчиков находится в автономном режиме.

Если бы я работал по обычному графику с 9 до 17, у меня было бы всего 3-4 часа работы с моей удаленной командой. Мне потребовалось несколько недель, чтобы полностью осознать, насколько важна разница во времени, но как только я это сделал, я решил изменить свой график.

Когда я узнал, что у нашей ирландской команды ежедневные стендапы в 10:30 (4:30 по нашему времени), я попросил, чтобы меня пригласили на эти встречи. Многие могут подумать: еще слишком рано! Но на пару недель я присоединился к их призыву и обнаружил, что он невероятно полезен с точки зрения выравнивания и отслеживания. Что еще более важно, команда понимала, что я здесь, чтобы быть максимально полезным, и была готова пожертвовать собственными удобствами ради команды.

Хотя мы мало что можем сделать с расстоянием, есть несколько стратегий потенциального улучшения перекрытия:

• Найдите творческие способы расширить себя в интересах команды; эти жесты показывают добросовестность и готовность улучшить положение группы.
• Будьте одинаково любезны с другими и отвечайте взаимностью на гибкость, которую ваши коллеги проявляют друг к другу.
• Извлеките максимальную выгоду из перекрывающегося времени, задавайте критические вопросы и следите за тем, чтобы никто не мешал прогрессу.

5. Оставайтесь благодарными в глубине души

Проблема: В нашей работе мы тратим почти каждую минуту каждого дня, сосредотачивая свое внимание на решении какой-то проблемы.

Глубоко укоренившимся в моей личной культуре является ценностное мышление; Практика благодарности позволяет мне поддерживать довольно хорошее настроение в течение дня. Я регулярно думаю о том, как мне повезло работать в технологической отрасли, помогая решать одни из самых сложных мировых проблем. Я никогда не смогу принять это как должное. Возможность слушать мои любимые плейлисты в стиле хип-хоп, писать код целыми днями и иметь доступ к обучению у множества людей — это сбывшаяся мечта. Этот благодарный менталитет остается со мной, несмотря ни на что, и это то, что я стараюсь излучать, взаимодействуя со своей командой.

Хотя это не всегда легко. В технологической отрасли мы тратим почти каждую минуту дня, используя свои навыки и творческий подход, чтобы найти выход из проблемы. Иногда мы сосредоточены на бизнес-проблемах, может быть, мы решаем болевые точки пользователя или, может быть, мы решаем внутреннюю проблему команды. Это повторение со временем может сказаться на нас, и мы можем забыть, почему мы вообще решили это сделать.

Сохранение позитивного настроя может помочь поднять боевой дух команды и, как известно, сделать вас лучшим сотрудником. Даже если вы находитесь далеко от своих товарищей по команде, ваше отношение проявляется в вашей работе и общении. Вот несколько советов, о которых следует помнить, выражая признательность своей команде:

• Используйте инструменты компании, чтобы отметить товарища по команде.
• Спросите товарищей по команде, как они хотели бы, чтобы их узнавали, и соответственно поблагодарите их.
• Передайте положительный отзыв руководителю или руководителю коллеги.

Не забывайте быть человеком

Вы видите их на различных платформах социальных сетей, в постах или на фотографиях командных выездных мероприятий, когда сотрудники на несколько дней отрываются от своих проектов, чтобы сосредоточиться на построении команды. Некоторые организации намеренно включают эти мероприятия в свои ежегодные расписания; это отличный способ заполнить пробелы и облегчить склеивание. Многие команды возвращаются домой после этих ретритов и испытывают улучшение согласованности и производительности.

Для других организаций возможность встретиться лицом к лицу с удаленными коллегами невозможна. В этих случаях мы должны максимально использовать наши обстоятельства, полагаясь на наши социальные навыки и творческий подход, чтобы помочь сформировать нужные нам союзы. Я уверен, что заботясь друг о друге как о людях, мы коллективно становимся лучше в том, что делаем.

За каждым @username, изображением профиля и прямым сообщением стоит человек, который, вероятно, плачет и радуется по тем же причинам, что и вы. Поскольку технологии продолжают влиять на новое социальное поведение, которое определяет то, как мы работаем, важно помнить, что феноменальные команды состоят из людей, которые понимают друг друга и заботятся друг о друге.

Люди производят продукты, а не наоборот. Независимо от того, насколько велико расстояние между вами и вашими товарищами по команде, я призываю вас прилагать сознательные усилия, чтобы общаться друг с другом, инвестировать в длительные дружеские отношения и, что не менее важно, помнить о том, что нужно быть человеком.