Задача убедить клиентов ставить пользователей на первое место

Одна из наиболее интересных и важных движущих сил работы веб-дизайнера — это отношения, которые у вас складываются с вашими клиентами. Эти отношения действительно являются основой вашей работы и могут стать важным фактором, определяющим конечный результат.

Но дело не только в том, чтобы ладить, хотя это, безусловно, рекомендуется. Еще более важным является возможность поделиться видением того, чего должен достичь конечный продукт. Частью этого является готовность клиента принять ваше экспертное мнение (и ваша способность убедить его в этом). Нигде это не так важно, как в пользовательском интерфейсе веб-сайта.

Слишком часто заинтересованные стороны упускают из виду то, для чего предназначен внешний вид и макет веб-сайта. Для некоторых клиентов это может стать скорее упражнением в удовлетворении себя, а не размышлениями о пользователях, которые на самом деле будут пользоваться сайтом.

Для дизайнеров это тонкий баланс. Хотя мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны, нам также необходимо соизмерять их желания с их влиянием на пользователей. Итак, где мы проводим эту линию?

Прерогатива клиента

Нет никаких сомнений в том, что как платный клиент клиент должен внести свой вклад в дизайн своего веб-сайта. Это их абсолютное право. Но есть также момент, когда их предпочтения могут стать самовозвеличивающими и саморазрушительными для конечной цели.

Изменение цвета фона на немного другой оттенок синего — это одно, но настаивать на удалении элемента дизайна, определяющего доступность сайта, — это другое.

Хотя вы не хотите, чтобы кто-то жил с чем-то, что он ненавидит, вы также должны защищать интересы пользователей. Именно тогда вы можете (мягко) дать отпор и объяснить последствия определенных решений. Если клиент видит, что его личные предпочтения могут отталкивать потенциальных клиентов, он может просто изменить свое отношение к этому вопросу.

Откровенно говоря, если кто-то готов поставить свои симпатии и антипатии выше потребностей пользователей, вы должны задаться вопросом, стоит ли вообще заниматься этим проектом. Но все надежды не потеряны. Вы все еще можете убедить их поступить правильно.

Поощрение правильных решений

Один из лучших способов борьбы с такого рода захватом клиентом процесса проектирования — это предотвратить его в первую очередь. Хотя нет никаких гарантий, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы остановить безумие до того, как оно начнется.

Во-первых, вам нужно быть настойчивым с самого начала. Будь то в разговоре или в своем предложении, упомяните, что вы специализируетесь на создании удобных для пользователя веб-сайтов и сосредоточены на деталях, которые приведут к конверсиям.

Демонстрация уверенного тона также может иметь большое значение для легитимации вашего опыта. Если вы будете казаться застенчивым или будете молчать о своих идеях, некоторые люди будут ходить по вам. Они уловят вашу неуверенность и возьмут на себя весь процесс. Но если вы знаете, о чем говорите, и говорите это убедительно, у вас будет больше шансов донести свои идеи.

В целом, лучшее, что вы можете сделать, — это доказать, насколько важно удовлетворять потребности пользователей. Укажите, что ваша роль в проекте заключается в том, чтобы сделать веб-сайт максимально простым в использовании, но при этом сделать его привлекательным и соответствовать брендингу.

Также стоит отметить, что это действительно командная работа, где роль клиента заключается в том, чтобы убедиться, что сайт правильно отражает бренд, не оказывая отрицательного влияния на удобство использования.

Работа с результатами

Большинство людей, с которыми вы будете иметь дело в процессе проектирования, обладают определенной степенью гибкости, когда дело доходит до того, что вы хотите услышать то, что вы хотите сказать. Несомненно, будут и люди, которые просто не сдвинутся со своей позиции – что бы вы им ни говорили.

После того, как вы сделали свои рекомендации и предоставили веские аргументы для них, мяч действительно находится на стороне клиента. Решение остается за ними.

Если они не желают слушать, у них могут быть свои веские причины для этого. Но, в то же время, это может быть невероятно неприятно для дизайнера. На данный момент, вероятно, не стоит продолжать спорить.

Вместо этого выполняйте свою миссию настолько профессионально, насколько сможете. Оттуда вы увидите один из трех возможных результатов:

1. Сайт получится лучше, чем вы ожидали.
Вполне возможно, что любые опасения, которые у вас были, были преувеличены. Иногда мы склонны рассматривать чужие идеи как катастрофу, ожидающую своего часа. Но вы также можете быть приятно удивлены, когда все получится лучше, чем вы думали изначально.

2. Сайт не так хорош, как мог бы быть – и клиент это признает.
Когда сайт не раскрывает весь свой потенциал, вы больше всего надеетесь, что клиент поймет, что его (или даже ваши) идеи не достигли цели. Надеюсь, это произойдет до запуска сайта. В любом случае, вы можете играть роль героя, внося необходимые коррективы.

3. Сайт не так хорош, как мог бы быть – но клиент его не видит.
Это немного обескураживает. Вы можете видеть, что принятые дизайнерские решения были неправильными. Ваш клиент, однако, настолько счастлив, насколько это возможно. К сожалению, не все прислушаются к вашему совету. Отсюда пора переходить к следующему проекту. Кто знает? Возможно, они увидят свет в будущем.

Уроки выучены

Суть в том, что мы не можем полностью контролировать результаты проекта. Хотя может быть трудно иметь дело с решениями, принятыми другими, это часто является частью работы. С опытом вы обнаружите, что все, что вы действительно можете сделать, это привести лучший аргумент для любой конкретной ситуации.

Даже если все пойдет не так, как вы надеялись, вы все равно можете извлечь несколько ценных уроков. Возможно, вы найдете способ улучшить свои аргументы для будущих проектов. Или вы можете узнать, как лучше справляться с определенными типами личностей. Так что, даже если проект не станет звездой вашего портфолио, это не значит, что вы все равно не сможете извлечь из опыта положительные эмоции.