Поведение потребителей в маркетинге: понимание психологии

Введение

Психология маркетинга в основном связана с изучением поведения потребителей. Поведение потребителей контролирует весь рынок и является основой моделей спроса, существующих в экономике. Таким образом, изучение и оценка того, что покупают клиенты и почему они это покупают, имеет решающее значение для психологии маркетинга.

Наш выбор как потребителей проистекает из множества факторов, таких как наше рациональное мышление, социальные условия, состояние ума и личностные качества. Однако понимание того, что именно регулирует покупательское поведение потребителей, лежит гораздо глубже, чем эти черты. Следовательно, бренды и маркетинговые аналитики все больше полагаются на нейробиологию, когнитивную науку и науку о данных, чтобы углубиться в психологию потребителей и понять, как работает мозг потребителя.

Все фирмы должны иметь полное представление о своих целевых клиентах, о том, как они думают, и почему они ведут себя так, а не иначе. Исследование поведения клиентов улучшает способность принимать решения, удаляя элемент догадок из решений, с которыми сталкивается потребитель.

В этой статье будут рассмотрены основы потребительского поведения и показано, как изучение этого спектра может помочь компаниям сделать лучший выбор в области маркетинга и рекламы, чтобы привлечь нужную аудиторию и увеличить свои продажи.

Кто такой потребитель и что такое потребительская психология?

Отдельные лица, организации, группы людей, все они могут быть отнесены к категории потребителей. Психология потребителей изучает их потребление, исследуя личность, демографию, поведенческие переменные, образ жизни, обстоятельства вокруг них, уровни использования определенных товаров и т. Д. Предприятия и компании стремятся понять эти процессы и основные мотивы потребителей в отношении удовлетворения их желаний и потребностей.

Компании могут принимать лучшие и футуристические решения, понимая, что приводит к определенным предпочтениям клиентов. Эти решения могут учитывать потребности рынка и изменять маркетинговые тенденции в соответствии с потребительским спросом. В двух словах, потребительское поведение включает в себя модели потребления «когда», «где», «как» и «кто».

Типы потребительского поведения :

Существуют различные виды потребительского поведения, основанные на двух параметрах, а именно потребительском вовлеченность и отличие бренда.

Вовлеченность потребителей означает степень, в которой покупатель вовлечен в процесс покупки продукта. С другой стороны, различие между брендами указывает на степень или степень различий между брендами, доступными на рынке для этого конкретного продукта, которые потребитель должен учитывать при совершении покупки. Ниже приведены типы потребительского поведения, основанные на этих двух факторах:

1. Сложное покупательское поведение : такое поведение проявляется, когда клиент активно участвует в покупке, учитывая различия между брендами. Варианты инвестиций, страховые полисы, бытовая техника и автомобили — вот несколько хороших примеров с множеством различий между брендами.

2. Покупательское поведение, ориентированное на разнообразие. Здесь покупатель ищет разнообразия в продуктах, чтобы покончить с монотонностью. Например, различные вкусы напитков, печенья и т. д.

3. Привычное покупательское поведение. Есть продукты, которые потребитель покупает по привычке. Например, зубная паста, соль или другие часто используемые предметы. Сигареты или другие вещи, к которым покупатель привык, также попадают в эту категорию.

Факторы, влияющие на поведение потребителей

Существуют различные виды факторов, влияющих на поведение потребителей. Эти факторы меняются с течением времени и в значительной степени зависят от типа продуктов. Социальные тенденции и индивидуальное поведение меняются в течение жизни. Кроме того, все потребители никогда не ведут себя одинаково. Изучение и понимание поведения потребителей помогает компаниям стать адаптируемыми и гибкими.

Пять важнейших факторов, влияющих на поведение потребителей

1. Маркетинговые факторы

Все компоненты маркетинга, такие как кампании по продвижению, ценообразование продуктов и зона распространения, подразумевают прямое и косвенное влияние на решения потребителей о покупке. Упаковка и внешний вид могут сильно повлиять на покупателей, чтобы они купили конкретный продукт.

Цена, взимаемая за продукты или услуги, потребляемые потребителями, также влияет на решения потребителей о покупке. Следовательно, предприятия должны учитывать ценовые предпочтения своей целевой аудитории при установлении цены на продукт. То, как и где рекламируется продукт, также является маркетинговым фактором, сильно влияющим на поведение потребителей.

Получите онлайн- сертификат по цифровому маркетингу в лучших университетах мира. Изучите продвинутые программы сертификации, чтобы ускорить свою карьеру.

2. Личные факторы

Личные факторы, такие как образ жизни, возраст, пол, род занятий и/или социально-экономический статус клиента, могут влиять на покупательную способность клиентов в совокупности или даже по отдельности. Например, молодежь предпочитает трендовую и модную одежду, а профессионалы предпочитают формальную одежду. Пол также влияет на поведение потребителя, поскольку девочки могут выбирать определенный набор цветов, а мальчики — другой.

Образование – еще один личностный фактор. Например, образованный человек может тратить больше на книги и другие товары, которые могут стимулировать его интеллект, тогда как бедный человек будет разумно тратить на предметы первой необходимости, такие как продукты питания. Таким образом, уровень дохода, социальный статус и другие личностные факторы сильно влияют на поведение потребителей.

3. Психологические факторы

Отношение к обучению, мотивы и убеждения управляют индивидуальным поведением по отношению к информации и опыту, которыми обладает этот человек. Например, когда потребители в восторге от покупки продукта новой марки, они могут повторить эту покупку из-за приятного опыта.

Этот опыт помогает в процессе обучения клиентов, благодаря которому они приобретают различные взгляды и убеждения. Эти факторы в совокупности определяют их выбор при покупке. Мотивы также в значительной степени определяют их выбор.

4. Социокультурные факторы

Существует значительное влияние культурных факторов на процесс покупки потребителем. Мы, как потребители, живем в сложной общественной и культурной среде. Общий культурный контекст может влиять на тип продуктов и услуг, которые мы покупаем. Мы вырастаем, чтобы стать личностями. Культурные факторы включают религию, расу, касты, традиции, морально-этические ценности и т. д. Эти элементы передаются из поколения в поколение через образовательные учреждения, семью, социальные обстоятельства и религиозные институты.

Кроме того, культурное разнообразие сильно влияет на одежду, пищевые привычки, личный выбор, традиции и обычаи. Например, в некоторых религиозных группах запрещено употребление мяса и алкоголя, а ношение определенных аксессуаров или одежды прочно ассоциируется с некоторыми религиозными общинами.

5. Субкультурные факторы

Каждая культура включает в себя различные субкультуры в виде субкаст, субрелигий, региональных языков и т. д. Эти факторы тесно связаны с идентичностью потребителя. Если компании сосредоточатся на этих аспектах и ​​будут производить продукты, которые соответствуют субкультурной идентичности потребителей, эти продукты будут иметь более популярный спрос на рынке.

В чем важность изучения потребительского поведения?

• Изучение и понимание поведения потребителей помогает компаниям совершенствовать свою маркетинговую тактику.

• Это делает их более адаптируемыми и гибкими.

• Всестороннее понимание поведения потребителей помогает им стать более футуристичными в своих рекламных и маркетинговых стратегиях.

• Это делает их более ориентированными на потребителя как бренды, и, следовательно, они занимают прочную и стабильную позицию в циклах спроса.

• Понимание поведения потребителей помогает им выбрать наиболее выгодный ценовой диапазон для своей продукции.

• В целом предприятия становятся более надежными и стабильными в отношении своей деятельности, если они хорошо согласуются с тенденциями поведения потребителей.

Вы деловой человек? Вы полны решимости продвигать свой бизнес вперед и ориентированы на рост? Затем ознакомьтесь с расширенным сертификатом клиентоориентированности, предлагаемым upGrad. Этот 12-недельный курс проводится совместно с известным Государственным университетом Кеннесо. Модули и программы являются лучшими в этой области и курируются отраслевыми экспертами. Этот курс дает вам всестороннее представление о нюансах понимания поведения и тенденций потребителей.

Заключение:

Поведение потребителей является важным компонентом изменений в психологии маркетинга. Он изучает модели потребления на основе различных аспектов, таких как маркетинговые факторы, личные факторы, социально-культурные факторы, географические факторы, демографические факторы и т. д. Эта стратегия потребительской психологии более сложна, чем кажется. Понимание поведения потребителей помогает компаниям стать более футуристическими, адаптируемыми, гибкими, устойчивыми, стабильными и прибыльными. Таким образом, предприятиям нужны опытные аналитики, которые могут глубоко вникать в менталитет и поведение клиентов для разработки инновационных подходов к маркетингу/продажам.