Подробное руководство по планированию веб-сайта (часть 1)

Будучи опытным дизайнером, разработчиком и менеджером проектов на большем количестве сайтов, чем я могу сосчитать, я определил общую проблему многих веб-проектов: неспособность планировать. Поскольку в моей работе постоянно возникают одни и те же проблемы, я написал это руководство, чтобы помочь нашим клиентам, другим дизайнерам, предприятиям и организациям планировать и реализовывать успешные веб-сайты.

Для кого предназначено это руководство

Написанное относительно нетехническим языком, это руководство предоставляет общий обзор процесса разработки веб-сайта, от первоначальной оценки потребностей до запуска, обслуживания и последующих действий. Подходит для:

• Малый и средний бизнес;
• Организации;
• учреждения;
• Веб-дизайнеры, разработчики и фирмы, занимающиеся дизайном/разработкой.

Важное примечание. В данном руководстве термины «бизнес» и «организация» взаимозаменяемы. То, как вы будете применять шаги, описанные в этом руководстве, будет зависеть от вашей роли и относительных полномочий, которые она предлагает. Если вы возглавляете веб-команду, это обеспечит вам более эффективный процесс. Если вы менее вовлечены в процесс создания, это поможет вам понять лучшие практики, установление ожиданий и позволит вам задавать более обоснованные вопросы членам веб-команды — и бросать им вызов, если они не делают тщательного, добросовестного работа. Кроме того, поскольку это руководство написано для разнообразной аудитории, в нем используется язык как «бизнеса», так и «дизайнера», а некоторые разделы выделены для конкретных ролей в проекте. «Дизайнер» в широком смысле относится к человеку или команде, создающей веб-сайты.

Кроме того, хотя это и не руководство по ценам, там, где упоминается стоимость, она указана в долларах США.

Для кого это руководство не предназначено

Хотя вы можете извлечь пользу из применения представленных здесь идей, если вы создаете четырехстраничный сайт для воссоединения семьи или 5000-страничный сайт для компании из списка Fortune 500, это руководство может быть слишком подробным или слишком коротким соответственно. А поскольку оно написано относительно доступным и нетехническим языком, в руководстве не рассматриваются практические советы по написанию HTML, использованию Photoshop или работе в системе управления контентом (CMS). Пожалуйста, обратитесь к специализированным ресурсам для этих задач.

Признайте цель вашего веб-сайта

Цель большинства бизнес-сайтов — стимулировать продажи. Хотя успешные сайты привлекают, информируют и обучают посетителей, их конечной целью является превращение посетителей в потенциальных клиентов, а потенциальных клиентов в клиентов. В некоторых случаях посетители могут приобретать материальные или цифровые продукты непосредственно на веб-сайте, в то время как в других они могут каким-либо образом участвовать в бизнесе, в конечном итоге покупая продукты или услуги у него.

Если продажи являются конечной целью вашего веб-сайта, вы всегда должны помнить об этом. Слишком часто об этом ключевом моменте забывают в погоне за конструктивными особенностями, огромным количеством контента и длинных текстовых описаний продуктов и услуг. В первую очередь не забывайте о причине, по которой вы создаете сайт.

Если продажи не являются целью вашего сайта, определите, что именно. В большинстве случаев у вас по-прежнему будет действие, которое вы хотите, чтобы посетители сайта совершили: пожертвование, запрос дополнительной информации или волонтерство.

Кроме того, инвестирование в веб-сайт означает инвестирование во что-то, что растет вместе с вашим бизнесом. Планируйте, чтобы ваш сайт менялся со временем.

Почему план?

Планирование необходимо для большинства предприятий и организаций. К сожалению, когда дело доходит до веб-сайтов, часто не удается правильно спланировать или вообще не планировать. Иногда это связано с постоянно загруженным, динамичным характером повседневного ведения бизнеса — так много оперативных требований, что на проект не выделяется достаточно времени. Иногда организации просто недооценивают время, навыки, энергию и опыт, необходимые для создания даже самого маленького веб-сайта. Но часто это происходит потому, что люди не понимают, что планирование для Интернета так же важно, как и планирование всего, что связано с их бизнесом.

За ваш сайт отвечает маркетинг, а не ИТ (информационные технологии)

Создание веб-сайта не является чисто технической задачей. В некоторых компаниях, особенно в тех, которые медленно осознают ценность и важность онлайн-маркетинга, веб-сайт считается доменом ИТ-отдела (или внешних ИТ-ресурсов). Это не верно. Веб-сайты — это функция маркетинга, а не ИТ. Дизайн, структура и содержание вашего веб-сайта должны создаваться коммуникаторами, а не техническими специалистами. Да, вам понадобится ИТ, чтобы успешно выполнить план коммуникаторов и обеспечить бесперебойную работу вашего сайта. Но коммуникаторы должны управлять кораблем. Роль ИТ на этапах планирования и далее заключается в том, чтобы помочь исследовать и поддерживать технологию, которая позволяет компании достигать целей онлайн-маркетинга.

В слишком многих случаях компании действуют по-своему, предоставляя полномочия ИТ над своим веб-сайтом, а не маркетингу. В каждой организации у каждого отдела есть определенная область знаний, и жизненно важно возложить ответственность за общение с общественностью на людей, которые делают это лучше всего. Если у вас нет специальных маркетинговых ресурсов, потратьте немного времени на то, чтобы привлечь квалифицированных коммуникаторов, которые помогут вам создать свой сайт. Найдите подходящих людей для каждой работы, а затем наймите их.

Пример колоды

Рассмотрим пример построения колоды. Если вы хотите добавить в свой дом настил, вы, вероятно, не будете звонить нескольким плотникам и просто спрашивать: «Сколько стоит настил?» Если вы это сделаете, разумным ответом будет «это зависит». Чтобы предоставить вам смету, плотнику потребуются некоторые подробности о проекте. Чем больше деталей вы предоставите, чем больше вы проработаете заранее, тем точнее будет оценка. Конечно, всегда есть возможность что-то изменить во время строительства, но в целом поговорка «семь раз отмерь, один раз отрежь» справедлива как для этого, так и для любого другого проекта. Хороший плотник начнет с того, что задаст ряд уточняющих вопросов:

• Какая древесина? Кедр? Обрабатывали? Или хотите синтетику?
• Куда именно пойдет колода и есть ли препятствия, которые нужно обойти?
• Какого размера и высоты он будет, и сколько уровней?
• Вам нужны скамейки, перила, встроенные кашпо?
• Есть ли разрешение на ввоз спецтехники в ваш двор?
• Есть ли у вас правила Ассоциации домовладельцев (ТСЖ)?

Затем плотник должен учитывать множество других вещей: планирование, разрешения на строительство, осмотр, техническое обслуживание и т. д. Вот почему умный плотник ответит на ваш простой вопрос: «это зависит от обстоятельств». Без дополнительной информации просто невозможно узнать. Очевидно, что имеет смысл встретиться с одним или несколькими подрядчиками, чтобы ответить на вышеуказанные и другие вопросы. Когда вы выбираете плотника, он должен предоставить подробный план действий, который вы оба подписываете. Пока они строят, они должны периодически связываться с вами и обсуждать любые потенциальные проблемы в проекте.

Наверняка все это имеет смысл, но представьте, как выглядел бы проект колоды без четкого плана:

«Привет, Дженнифер Карпентер, это Хуан, домовладелец. Мне нужен настил из кедра размером 20x30 футов на заднем дворе. Я хочу, чтобы его построили за две недели».

«Хорошо, Хуан. Я заберу материалы и начну завтра. Если у тебя есть какие-либо вопросы, просто загляни ко мне на задний двор, пока я работаю».

Дженнифер Карпентер приступает к работе, сверля отверстия для столбов в каждом углу террасы. Она предполагает, что Хуан Домовладелец получил разрешение на строительство от мэрии, поскольку именно так функционировало большинство ее предыдущих мест работы.

Нет разрешения на строительство

Когда г-жа Карпентер начинает обрамлять террасу, она замечает, что г-н Домовладелец прикрепил к своему дому большую катушку для шланга и подключил ее к своему крану. В зависимости от того, где будет стоять палуба, должна быть установлена ​​катушка для шланга. Но она не уверена, захочет ли он переместить его куда-нибудь еще или перенаправить кран, чтобы снова подключить его и прикрепить к палубе, которая находится в двух футах от земли. Она прекращает строительство и планирует спросить мистера домовладельца, что он хочет делать, когда вернется домой. Она ждет...

Он в командировке на три дня.

Когда он возвращается, мисс Карпентер связывается с ним по телефону. Он недоволен тем, что ему придется переносить кран, что теперь добавляет незапланированные расходы к проекту. Но это не вина мисс Карпентер, она не сантехник. Она просто кладет колоду туда, куда он просил.

После того, как палуба обрамлена, она начинает строить перила с одной стороны. Первоначально это не обсуждалось, но она видит, что у мистера домовладельца есть маленькие дети, и считает, что это хорошая функция безопасности. Однажды г-н Домовладелец приходит домой и рад видеть большой прогресс на своей террасе, но затем замечает перила.

• "Что это?"
• «Я добавил перила с этой стороны, так как у вас есть дети. Это хорошая функция безопасности».
• «У меня нет маленьких детей».
• — Но я видел, как они играли у вас во дворе.
• «О, это соседские дети. Мои дети учатся в старшей школе».
• «Ну, перила — хорошая вещь».
• "Да, но не могли бы вы сделать его короче и поставить рядом скамейку?"
• «Я не купил достаточно дерева для скамейки, а перила уже просверлены и прикреплены. Придется их снимать и перерезать. Кроме того, мы не говорили о скамье».
• "Ну, я хотел бы скамейку здесь."
• «Это займет больше времени. Если мы добавим скамейку, я не успею сделать это к вашему двухнедельному сроку. Кроме того, мне придется взять с вас плату за дополнительные дрова».

То, что начиналось как «простой проект», превратилось в серию головных болей из-за неспособности планировать и общаться. Дженнифер Карпентер также должна выставить счет мистеру домовладельцу за все непредвиденные проблемы: за дополнительный материал, за ее дополнительное время и за все непредвиденные задачи, которые потребовались при строительстве этого (теперь уже) сложного проекта палубы.

С точки зрения веб-профессионала, разработать 50-страничный веб-сайт для шести уникальных заинтересованных сторон гораздо сложнее, чем построить прямоугольную колоду. Кроме того, колода — это физическая структура, построенная поэтапно. Вы можете посмотреть в окно и увидеть прогресс. Напротив, веб-сайт имеет ряд технических и административных шагов, которые, хотя и невероятно важны, фактически невидимы для бизнеса.

Предостережение… и «водопадный» метод разработки

Когда я работал в страховой компании, бизнес-аналитики из отдела ИТ (информационных технологий) писали уставы проектов — длинные, мучительно скучные документы, в которых пытались описать все возможные аспекты веб-сайта. Я действительно ненавидел эти документы. Я предпочитал работать гораздо больше в штанах. Отчасти это произошло потому, что, в отличие от печатных материалов, веб-сайты являются гибкими. После того, как печатный документ отправлен в печать, его содержимое не изменится без повторного запуска — печати новых физических документов. Сайты разные. Содержимое веб-сайта будет меняться со временем по желанию. Мысль о том, что каждую минуту веб-сайта можно заранее спланировать на бумаге, была смехотворной.

ИТ-отделы, занимающиеся крупными проектами, часто используют так называемый «водопадный» метод разработки. Идея состоит в том, что этапы разработки протекают по ступеням вниз, к завершению проекта, причем каждая предыдущая стадия влияет на последующую. Теоретически это совсем не плохая идея. Но на практике это может привести к побочному эффекту чрезмерной детализации каждой мельчайшей части проекта сверху донизу. Уточняется абсолютно все, вплоть до кегля шрифта, длины строки заголовков страниц и того, как именно будет работать простая фотогалерея. Вот мой взгляд на метод водопада: если вы создаете банковское приложение, которое переводит деньги со счетов клиентов и обратно, вам лучше убедиться, что ваш код идеален. Когда имеешь дело с человеческими деньгами — дебетовыми и кредитными — нет права на ошибку. Для таких важных проектов имеет смысл подробно указать все, что вы собираетесь делать, прежде чем писать одну строку кода.

Однако, как я уже говорил ранее, веб-сайты гибки. Так как же нам совместить потребность в четких и подробных спецификациях с присущей среде гибкостью? Мы можем разделить разницу. Следуя описанному ниже процессу, мы можем создать набор спецификаций контента и дизайна, которые значительно уменьшат вероятность сбоев в середине проекта, создавая при этом структуру, позволяющую сайту расти со временем. На самом деле, мы можем запланировать расширение, позволив, например, новостному разделу обрабатывать десять новостей или двести. При правильном внедрении в систему управления контентом (CMS) веб-сайт позволит редакторам сайта гибко заменять ключевые фотографии, изменять заголовки, заголовки, изменять порядок контента и т. д. — но все это в рамках, установленных на этапе планирования.

Получение гибкости

Вы также можете рассмотреть подход под названием Agile Development. Хотя концепции Agile в первую очередь связаны с разработкой программного обеспечения, их можно применять и для создания веб-сайтов. Это может быть так же успешно, как и следование подробному плану, но оно должно соответствовать навыкам, подходу и темпераменту участников проекта. Прочтите Манифест Agile и подумайте, подходит ли этот подход для вашего проекта.

Имейте в виду, что Agile-разработка может занять немного больше времени (и, следовательно, стоить немного дороже), чем традиционные методы, и если вы склонны терять фокус, это, вероятно, не лучший путь вперед. Но для более сложных проектов это может быть очень эффективным способом создания веб-сайта. Если вы решите пойти по этому пути, обязательно поговорите со своей творческой командой об их уровне комфорта с Agile. Некоторым веб-профессионалам лучше подходит этот метод, чем другим.

Ценность оплаты за планирование и оценку потребностей

Некоторые компании, которым требуется оценка для своего сайта, имеют общее представление о том, что они хотят сделать, и, возможно, разработали простую карту сайта или список страниц. Другие, особенно организации, предложат RFP (запрос предложений). В большинстве случаев ни один из этих элементов сам по себе недостаточен, чтобы мы могли составить точное предложение. Даже в случае многостраничного запроса предложений зачастую не хватает полезных деталей, из которых можно составить предложение и смету. Если клиенту просто нужна очень приблизительная цифра, мы обычно можем это сделать. Но для получения точной стоимости необходимо много дополнительной информации.

Введите оценку потребностей

Оценка потребностей — это процесс выяснения того, где был бизнес, куда он движется и как его достичь. Это довольно обширно, так что давайте сломаем это.

Пожалуйста, пожалуйста, больше никаких запросов предложений

Создаваемые с благими намерениями, RFP часто являются плохой идеей как для стороны, выдавшей запрос, так и для веб-фирм, отвечающих на них. Бизнес и организации, которые привыкли к процедуре RFP, должны понимать, что для сложного и творческого проекта, такого как создание веб-сайта, этот подход часто не подходит. (Это прекрасно работает для более статичной творческой работы, такой как печатная реклама, но для гибких цифровых начинаний это просто неэффективно.) Во многих случаях просить веб-дизайнера составить подробный ответ на RFP равносильно тому, чтобы просить архитектора создать чертежи дома, «чтобы мы могли увидеть, что вы сделаете для нас». Это похоже на то, чтобы попросить кого-то работать бесплатно (по «спецификации»), и такой процесс может быть требовательным и несправедливым.

Что еще хуже, когда компания уже выбрала дизайнера, запросы предложений могут быть выпущены просто для того, чтобы пройти процедуру, делая вид, что ищут конкурентные предложения, создавая видимость соблюдения правил. Это обходит оценку критических потребностей, вынуждая дизайнеров изобретать цифры и сроки без достаточной информации для этого. Это пустая трата времени и энергии.

Когда запросы предложений рассылаются большому количеству дизайнеров, единственное, на что указывает ответ, — это готовность ответить на запрос предложений, а не пригодность этого дизайнера для проекта.

Пропуск запроса предложений, оценка потребностей

Предприятия могут извлечь большую пользу из оценки потребностей. Двадцать часов, потраченных на оценку потребностей, могут легко сэкономить сорок часов времени разработки при создании сайта.

Выявление истинных потребностей бизнеса на полпути к завершению проекта — это рецепт головной боли, увеличения времени разработки, перерасхода средств и срыва сроков. Как вы прочтете ниже, неспособность распознать и оплатить правильное планирование создает большие проблемы.

Надлежащее планирование — это инвестиции в процесс разработки без головной боли, а первый шаг к планированию — выяснить, что необходимо сверху донизу, с максимально возможной детализацией. Это цель оценки потребностей, и это жизненно важный шаг в разработке любого веб-сайта.

Что происходит, когда вы не можете планировать?

• Дизайнер или разработчик вынужден делать предположения, которые могут быть правильными или нет, относительно того, как определенный контент будет отображаться на сайте. (Способ отображения содержимого влияет на способ построения страниц, что влияет на сложность разработки.)
• Количество обменов сообщениями о тривиальных вещах может быть многократно увеличено. (Выяснение недопонимания занимает больше времени, чем исправление с первого раза.)
• Возврат приводит к задержкам и нарушению сроков. («Переделки» часто означают, что разработчики делают одни и те же вещи дважды разными способами.)
• Работа, выходящая за рамки первоначального объема проекта, приводит к перерасходу средств. (Чем больше, тем лучше. Это называется «увеличение масштаба» и может быть серьезной проблемой даже в малых дозах.)
• Путаница и неудовлетворенность клиентов являются побочными продуктами процесса «стрельба от бедра». (Признайтесь, никто не счастлив, когда что-то идет не так.)
• Что угодно, только не просто качание шин.

Конечный результат: веб-сайт, который не достигает своих целей, дает низкую рентабельность инвестиций (возврат инвестиций) и разочаровывает людей, для которых он был создан.

Требующий оценки

Три важные вещи, которые нужно помнить:

1. Если вы не создаете инструмент исключительно для внутренней коммуникации, ваш веб-сайт не для вас — он должен удовлетворять потребности своей аудитории.
2. Сайт — это не разовое мероприятие. Это гибкий, расширяемый коммуникационный инструмент, который положительно или отрицательно влияет на ваш бизнес. Для многих предприятий это ключевая точка соприкосновения между бизнесом и их клиентами.
3. Именно здесь мы потенциально можем начать использовать бизнес-язык, то есть «собрать ключевых внутренних стейкхолдеров». Это еще один способ сказать: «соберите вместе всех, кто может внести что-то ценное».

Сайт должен работать согласованно с общим маркетингом

Оценка потребностей веб-сайта может пересекаться с другими усилиями и подходами вашего отдела маркетинга. Хорошо. Фактически, установленный брендинг и маркетинг вашего бизнеса должны влиять на структуру и дизайн веб-сайта. Хороший сайт не может появиться на пустом месте. Непрерывность и последовательность во всех ваших маркетинговых усилиях, цифровых и других, имеют решающее значение для восприятия того, что вы профессионал и что к вашему бизнесу следует относиться серьезно.

Мы все видели, как это делается неправильно — за красивым веб-сайтом следует ужасная брошюра или наоборот, а отсутствие последовательности всегда оказывает негативное влияние. Даже если клиенты/пользователи не могут точно указать, что не так, они знают, что что-то не совсем держится вместе, и они будут осуждать бизнес за это. Большинство людей не перестают думать: «О, они, должно быть, наняли профессионального веб-дизайнера, но просто не удосужились обновить свою брошюру, может быть, они работают над этим». Это просто неправильно.

Стоимость и сроки

Вообще говоря, надлежащая оценка потребностей будет стоить от 5 до 15 процентов от общего бюджета вашего проекта и займет от 10 до 30 процентов от общего времени проекта. Конечно, это предполагает, что вы определили реалистичный бюджет и сроки для своего проекта. Ничего страшного, если вы этого не сделали — иногда вы не знаете, чего не знаете. Хорошая оценка потребностей может помочь вам понять это.

Оценка потребностей: потребление

На приемном собрании вам нужно будет ответить на ряд вопросов. Начните с основных идей, ценностей, сообщений и предложений вашего бизнеса, а затем переходите к более подробной информации.

Есть много правильных подходов — некоторые очень формальные и точные, а другие более свободные и интуитивно понятные. В любом случае, если вы руководите этим процессом, вы должны убедиться, что у вас есть подготовленный набор ключевых вопросов.

Следующее взято из краткого изложения, которое мы используем для изучения основ проекта клиента. По нашему опыту, на каждый вопрос, на который отвечает владелец бизнеса, генерируются как минимум три новых вопроса. Если это внутренний проект компании, вы можете и должны пройти тот же процесс, задать те же вопросы и ответить на них. Ответы могут вас удивить. Примечание: следующие вопросы относятся к малому бизнесу, но их можно легко изменить, чтобы они подходили некоммерческим организациям, учреждениям или другим типам организаций.

• Заявление о миссии: кто вы и чем занимаетесь (или замените компанию/или описание одним абзацем).
• Для чего была создана ваша компания/организация?
• Как бы вы хотели, чтобы вас воспринимали через ваш сайт?
• Чего больше всего хотят посетители от вашего сайта? Например: найти новые продукты, зарегистрироваться на курс, присоединиться к списку рассылки. Примечание. Попробуйте рассмотреть это с точки зрения клиента. Дело не в том, что вы хотите для компании, т.е. больше продаж, а в том, чего хотят ваши посетители от сайта.
• Какую самую важную вещь вы хотите донести на своем сайте? С точки зрения вашей компании/организации.
• Опишите вашу целевую аудиторию.
• Кто ваш конкурент? (За этим следует конкурентный обзор: просмотрите три сайта аналогичных или конкурирующих компаний. Посмотрите, где каждый веб-сайт преуспевает и терпит неудачу.)
• Почему клиенты должны предпочесть ваши товары или услуги конкурентам?
• Как вы будете судить, если это успешный проект?
• Перечислите три или более веб-сайтов, которые вам нравятся.
• Перечислите три веб-сайта, которые вам не нравятся, и укажите, почему для каждого из них.

Не существует жесткого правила относительно того, сколько вопросов вы должны задать или сколько времени это займет. Однако, если вы закончите процесс за 40 минут и не зададите дополнительных вопросов, вы копаете недостаточно глубоко.

На самом деле, если вы делаете свою работу правильно, каждый раз, когда вы проходите этот процесс, вопросы будут разными, поскольку вы настраиваетесь на потребности бизнеса, слушаете их ответы и определяете дополнительные области, требующие разъяснения или раскрытия. возможности, которые стоит изучить.

Каждый бизнес и каждый проект индивидуален.

Пусть говорят

Процесс приема полностью зависит от владельца бизнеса. Здесь очень важно внимательно слушать, делать хорошие заметки и следить за темами и касаниями, если они приносят полезную информацию. Не поддавайтесь желанию сразу же начать предлагать решения. Сосредоточьтесь на том, чтобы узнать как можно больше о бизнесе клиента, его аудитории и послании. Решения приходят позже. Вам нужны все вопросы, чтобы придумать лучший ответ.

В зависимости от количества времени, которое у вас есть для процесса приема и масштаба проекта, вы можете вернуться на одну или несколько последующих встреч для дальнейшего изучения. Некоторые клиенты будут сопротивляться этому, поскольку обычно они сосредоточены на повседневных задачах управления своей организацией. Они могут сказать, что у них нет времени. Подчеркните, что вы должны полностью понять проблему, прежде чем предлагать решение. Независимо от того, предназначен ли веб-сайт для бизнеса, некоммерческой организации, спортивной команды или научного фонда, он должен удовлетворять потребности клиента и его аудитории.

Часто единственным способом получить эту информацию является дальнейшее обсуждение. Если у вас все еще есть вопросы или вам нужна дополнительная информация для принятия обоснованных решений и рекомендаций по оценке, продвигайтесь вперед, пока не получите столько информации, сколько вам нужно. Вы не хотите быть вредителем, но очень важно, чтобы вы оставались сосредоточенными и следили за всеми возможными нитями, которые возникают в процессе приема. Если вы подходите к этому процессу с изяществом и юмором, клиенты обычно понимают важность этого периода исследования.

Основы обмена сообщениями — вы должны знать, кто вы

Вероятно, в вашем бизнесе много дел. Классы, конференции, семинары, мастер-классы, вебинары, демонстрации продуктов, благотворительная деятельность, спонсорство, выставки. Огромный объем контента и активности в рамках вашего повседневного бизнеса может быть ошеломляющим.

Поскольку ваша домашняя страница может сосредоточиться только на определенном количестве моментов одновременно, очень полезно сформулировать то, чем занимается ваш бизнес, в одном или двух предложениях. Например:

• «Мы делаем управление проектами лучше».
• «Красивая экологически чистая мебель для дома и террасы».
• «Построение понимания о влиянии психических заболеваний».

Это отличается от заявления о миссии, хотя может быть разработано на его основе. Когда вы сформулируете суть своего бизнеса в кратком заявлении, это может стать отправной точкой для того, как вы его представляете, и может иметь огромное значение для творческой группы, поскольку они вникают в душу организации и выясняют, как лучше всего представить бизнес миру.

В некоторых компаниях ключевые сотрудники или менеджеры обладают богатым опытом, который может быть полезен для проекта, но вы можете не сразу встретиться с этими людьми. Может быть полезно спросить владельца бизнеса: «Есть ли еще кто-нибудь, с кем мне следует поговорить об этом?» Убедитесь, что вы не упускаете из виду одного человека, который может просветить вас и изменить направление оценивания.

— Э-э, мы на самом деле не знаем, кто мы.

Некоторым компаниям, особенно тем, у которых нет сильного бренда, могут потребоваться некоторые уговоры, чтобы раскрыть, кто они на самом деле. Наводящие вопросы могут помочь. Например, если вы спросите владельца бизнеса, кто его лучшие клиенты, выясните, почему — что делает этих клиентов такими ценными, как они их нашли и что они делают, чтобы найти таких, как они?

Подождите — у вас нет ни бренда, ни логотипа?

Значение устоявшейся визуальной идентичности или бренда при создании качественного веб-сайта невозможно переоценить. Малые предприятия часто погружаются в создание веб-сайтов, не обращая внимания на брендинг. Достаточно сказать, что если у вас нет хотя бы профессионально разработанного логотипа, вы не создали бренд. Профессионально разработанный логотип — это не набросок на салфетке. Это не тот шрифт, который вы нашли внутри Microsoft Word. Навыки, необходимые для создания профессионального логотипа, очень специфичны, и вам понадобится профессионал с опытом брендинга, чтобы сделать это за вас.

Что такое бренд?

• Визуальное представление вашего бизнеса.
• Что люди думают или представляют себе, когда слышат название вашей компании.
• Выражение уникальных характеристик, которые представляют ваш бизнес.

Руководство по бренду

Как минимум, бренд должен иметь (профессиональный) логотип и цветовую палитру. Более полная идентичность включает в себя:

• Краткое заявление с изложением миссии или цели бизнеса и определением его аудитории.
• Шрифты заголовка и основного текста.
• Правила использования фотографии.
• Рекомендации по копирайтингу.
• Дополнительные элементы дизайна (глифы, текстуры, формы).

Почему ваш бренд так важен

• Он закладывает основу для всего, что вы производите — визуально и прочее.
• Это отличает вас от других предприятий.
• Это подлинное проявление культурных ценностей того, что изображается. Если он не согласуется с этими значениями, он может показаться недостоверным (см. нижеследующий пример между интернет-магазином и банком).
• Говорит о целостности. Отражение всего, чем ты являешься.

Почему ваш бренд так важен для создания веб-сайта

Одним из первых шагов в процессе веб-дизайна является выбор визуального внешнего вида. Без хотя бы минимального брендинга ваш дизайнер начинает с нуля и, по сути, должен создавать фирменный стиль для вашего бизнеса на лету. Это может соответствовать или не соответствовать изображению, которое вы хотите проецировать. Развитие вашего бренда должно предшествовать веб-сайту, потому что сайт является продолжением бренда, а не наоборот — не ставьте телегу впереди лошади.

Мой любимый пример: магазин для серфинга против 110-летнего банка

Обе категории бизнеса имеют сильную идентичность, созданную для соответствия как продуктам и услугам, которые они предлагают, так и их конкретной клиентской базе.

Теперь подумайте, насколько успешными они были бы, если бы поменялись идентичностью брендов. Вас бы привлек магазин для серфинга с уравновешенным, консервативным шрифтом в качестве визуальной идентификации?

Как насчет банка с непринужденной, свежей, непринужденной пляжной атмосферой?

Примечание . Использование формального банковского шрифта для магазина серфинга не так уж и ужасно, но это не вызывает ассоциации с серфингом и, конечно же, не говорит «весело».

Работа без торговой марки

Неизбежно, что некоторые предприятия просто отказываются инвестировать в бренд или настаивают на том, что нечеткий логотип, который они «разработали» в 1992 году, идеально подходит в качестве основы для их веб-сайта стоимостью 15 000 долларов. Или они могут захотеть разработать свой сайт, а затем вставить логотип в конце процесса. Кстати, если следующие примеры логотипов выглядят так, как будто на их создание ушло около пяти минут — вы совершенно правы, они сделали.

Всем нужно есть.

Вы, несомненно, найдете веб-профессионала, который с радостью возьмется за ваш проект, несмотря на этот критический недостаток. Несмотря на этот серьезный недостаток, они могут сносно работать на веб-сайте.

В конечном счете, однако, у вас будет в лучшем случае красивый современный дом на рассыпающемся фундаменте, а в худшем — едва стоящий дом, построенный в 8 разных стилях, с окнами там, где должны быть двери, и наоборот. Да, непревзойденный профессионал может «обойтись», но сделать это никогда не будет так же хорошо, как сделать это правильно с самого начала. Найдите минутку и решите, действительно ли стоит двигаться вперед с вашим домом без фундамента.

Наш вымышленный ресторан

Чтобы проиллюстрировать индивидуальность бренда, мы создали бренд для вымышленного предприятия под названием New Harvest Restaurant and Wine Bar. Я выбрал этот вид бизнеса, потому что он понятен — все знают, как работает ресторан.

New Harvest — высококлассный бизнес, расположенный в крупном городе. Его клиентская база варьируется от молодых специалистов до пожилых людей, интересующихся изысканной кухней. Его цель — подавать качественную еду с высокой визуальной привлекательностью в сочетании с винами средней ценовой категории со всего мира.

Логотип

Шрифты

Цветовая палитра

Мы будем использовать эти элементы вместе с другими рекомендациями по бренду для создания макетов веб-сайта New Harvest. Имейте в виду, что этот пример используется только для демонстрации концепций в этом руководстве. Это не настоящий ресторан, и он не представляет всех аспектов маркетинга, подходящих для такого бизнеса.

Доски настроения

Если позволяют бюджет и возможности, дизайнер может использовать доски настроения, чтобы помочь создать внешний вид веб-сайта, или дизайнер может попросить бизнес создать простой, чтобы получить визуальное представление о том, что ищет бизнес. Доски настроения предоставляют ряд визуальных элементов, которые помогают установить элементы, которые может быть трудно описать в письменной форме. Они могут состоять из текстур, изображений и шрифтов, взятых из различных печатных и веб-источников.

В этом примере мы собрали группу изображений, которые намекают на богатство и элегантность. Их можно использовать для веб-сайта о путешествиях или чего-то, связанного с роскошным парусным спортом или морскими круизами.

Создайте бренд, но не предлагайте дизайнерские решения

Во время работы над оценкой потребностей у участников может возникнуть соблазн предложить дизайнерские решения, особенно для компаний, у которых слабые или несуществующие бренды. Сопротивляться. Оценка потребностей будет более эффективной, если сосредоточиться на проблемах, а не на решениях. Вы не можете предложить решение, пока не узнаете, в чем проблема.

Выбор доменного имени

У большинства существующих предприятий есть доменное имя. Если бизнес новый, выберите самое короткое и легко произносимое название, какое сможете найти. Как говорят о мужчинах или женщинах, «всех хороших берут». То же самое и с доменными именами. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. Следите за обновлениями!