Как исправить распространенные ошибки поиска на сайте

Функция поиска на вашем веб-сайте может отрицательно сказаться на коэффициенте конверсии. И если это не действует как проклятие на ваши коэффициенты конверсии, оно может делать что-то почти столь же плохое: не помогать им. Поиск по сайту, если он хорошо оптимизирован и ориентирован на повышение удобства пользователей, может значительно повысить удобство использования и удовольствие от вашего сайта.

Чем больше пользователям нравится ваш сайт, тем больше вероятность того, что они останутся и станут участниками, клиентами, подписчиками и так далее. Улучшить функцию поиска на вашем сайте можно легко, но многие могут саботировать поиск, совершая эти распространенные ошибки. Узнайте, как оптимизировать поиск на сайте и избежать типичных ошибок ваших конкурентов.

Это не видно

Если пользователи не могут легко идентифицировать вашу форму поиска, они могут разочароваться и искать ответы в другом месте. В идеале расположение панели поиска должно быть легко видно из верхней части страницы (т. е. не внизу). Чем ближе к верхней и левой стороне вы можете расположить окно поиска, тем лучше.

Хотя окно поиска не должно быть первым, что увидят пользователи, оно должно быть стратегически размещено так, чтобы соответствовать обычным шаблонам чтения.

Как только вы определились с местом, держите его как можно более последовательным. Целых 30% пользователей воспользуются вашей функцией поиска, если смогут ее найти, поэтому постоянное определение местоположения ускорит поиск и вернет пользователей.

Это нелегко

Все, что создает препятствие между вашим пользователем и выполнением его поиска, снижает его доступность. Если в поле поиска есть текст-заполнитель, например «вопрос здесь» или «название продукта», убедитесь, что текст исчезает, когда пользователь начинает печатать.

Хотя пользователи не могут полностью отказаться от поиска из-за дополнительных нажатий клавиш, они все равно задерживаются, если их клавиша Backspace получает тренировку. Устранение даже одного лишнего нажатия клавиши может повысить удовлетворенность пользователей и сделать функцию поиска более эффективной.

Другие способы повысить доступность панели поиска включают косметические изменения, такие как использование цвета и удобочитаемость текста. Если ваша панель поиска использует пользовательские цвета, убедитесь, что они четкие и контрастные. Точно так же убедитесь, что любые пользовательские шрифты разборчивы как по размеру, так и по форме.

Автопредложения не предусмотрены

Автопредложения могут значительно ускорить процесс поиска для пользователя, особенно если вы предлагаете несколько моделей или версий основного продукта. Чем меньше времени пользователи тратят на ввод своего запроса, тем больше времени они могут потратить на изучение контента, который пытаются найти.

Автозаполнение Мартина Бонова

Нет автозамены, либо

Возможно, одна из самых досадных ошибок в функции поиска — отсутствие автоисправления. Если ваш поиск может обнаружить наиболее распространенные типографские ошибки в поисковых запросах, позвольте ему автоматически применять исправления.

Чем больше пользователю приходится повторять свой запрос, особенно на мобильных устройствах, тем больше вероятность того, что он сдастся и найдет ответы на другом веб-сайте.

Когда это возможно, вы хотите предоставить как можно меньше пустых страниц результатов, и автокоррекция может иметь большое значение для их ограничения. Помните, цель всегда состоит в том, чтобы сделать путешествие между поиском и приобретением как можно более легким и коротким.

404 не помогает

Несмотря на использование самовнушения и автокоррекции для управления поиском пользователей, неизбежно возникнет необходимость отображать пустую страницу результатов. Постарайтесь сделать эту страницу максимально полезной и выгодной для вашего пользователя.

Предоставьте ссылки на основные каталоги, предложите варианты переработки поискового запроса или направьте их на свою контактную страницу. Что бы вы ни делали, обязательно дайте пользователю что-нибудь за труды поиска, даже если это не может быть тот результат, который ему нужен.

Результаты не однозначны

Страницы результатов поиска должны быть максимально знакомыми и приукрашенными. Сохраните более новые фильтры, которые может предоставить ваша поисковая система, для второго шага в процессе поиска, а не для первого.

Спрячьте навороты вашего движка под ссылкой расширенного поиска и, если возможно, сделайте так, чтобы меню поиска расширялось, не покидая страницы. Убедитесь, что целевая страница результатов поиска легко читается с первого раза, что она имеет разборчивые, простые шрифты и четкую композицию, чтобы результаты можно было оценивать индивидуально.

Расширенный поиск по CodyHouse

Они не разделяют фильтры и методы сортировки

Методы сортировки отличаются от расширенных фильтров, и пользователям потребуется доступ без необходимости выполнять дополнительную работу. Убедитесь, что параметры сортировки (дата, популярность и т. д.) доступны с той же страницы.

Чтобы улучшить видимость, поместите параметры в верхний левый угол в начале результатов поиска.

Они игнорируют поисковую аналитику

Ваша поисковая аналитика может стать мощным инструментом для маркетинга и UX. Это также может выявить слабые места в вашей поисковой оптимизации. Регулярно отслеживайте результаты поиска и устанавливайте показатели для сравнения. Когда вы используете свою поисковую аналитику, вы можете устранить любые недостатки поиска, обратившись непосредственно к причине.

Если вы заметите, что из 15 000 поисковых запросов, например, для «обезьян», было только 3 000 кликов, вы сможете воссоздать опыт и определить, является ли это плохо оптимизированным ключевым словом, нерелевантными данными или и тем, и другим.

Нет вариантов поиска

Добавление вариантов результатов поиска может помочь пользователю найти продукты, которые он раньше не рассматривал. Если пользователь вводит «негабаритный свитер», вы можете предоставить ему альтернативные параметры поискового запроса и результаты (например, «негабаритный» и «свитер») в отдельных разделах.

Таким образом, даже если у вас нет продукта или информации, которую они ищут, они смогут просмотреть ваш ближайший эквивалент. Предоставление чего-то близкого, даже если это не совсем то, что они искали, более выгодно, чем пустая страница результатов.

Нерелевантные результаты

Хотя чем больше результатов вы можете предложить, тем лучше, имейте в виду, что ваши результаты должны быть релевантными. Если нет причин связывать варианты, основанные на прошлом поведении, и две записи не имеют общего основания, не связывайте их, чтобы избежать пустой страницы результатов.

Они подавляют пользователей

И, наконец, один из главных противников поискового UX — перегруженность пользователя информацией. Если имеется более двадцати записей, соответствующих поисковому запросу пользователя, не отображайте их все, если только пользователь специально не выбрал этот параметр.

Вместо этого установите отображение по умолчанию между 15-20 и разрешите пользователям переходить между страницами для просмотра остальных результатов.