Найдите свою зону комфорта с клиентами

Быть внештатным веб-дизайнером означает больше, чем просто сосредоточиться на графике и коде. Это также требует общения как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

Дело в том, что мы можем пройти любое количество курсов, которые помогут нам изучить новое приложение или язык программирования. Но отношения с клиентами? Эти навыки не так просто освоить.

Новые дизайнеры часто не готовы к этой части работы. Когда я только начинал, я определенно не был готов к тому, с чем мне предстояло столкнуться. И потребовались годы, чтобы хоть что-то понять.

Хотя я далек от совершенства, я усвоил несколько ценных уроков о том, как добиться комфорта и уверенности в себе с клиентами. Хотите узнать больше? Продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых советах, которые вы можете использовать в повседневном общении.

Быть самим собой имеет значение

Общаясь с клиентами, вы можете почувствовать необходимость показать, насколько вы умны и талантливы. Это может привести к переусердствованию, которое уведет вас от вашего подлинного «я».

Например, нет необходимости иметь немедленный ответ на каждый вопрос, который ставит клиент. Может возникнуть соблазн использовать старый способ общения «притворяйся, пока не сделаешь», когда вы предлагаете какой-то абстрактный ответ, который практически не имеет под собой никакой основы. Может быть, это заставляет вас казаться умным. Но что хорошего в этом?

На самом деле клиенты не ожидают, что вы будете знать все наизусть. Поэтому вместо того, чтобы притворяться, что знаете что-то, чего на самом деле не знаете, делайте заметки и обещайте вернуться к ним с точной информацией. Это установит уровень доверия с вашим клиентом, который необходим для успешных отношений.

Помимо фактов, также важно создать комфортную атмосферу для реальной дискуссии. На практике это означает отказ от гиперактивных рекламных предложений и модных словечек. Говорите с клиентами так же, как с другом — просто будьте вежливы и профессиональны.

Встречайте клиентов там, где они есть

Нет, мы сейчас не о географии — личные встречи уже не та необходимость, что была раньше. Вместо этого мы пытаемся узнать, кто ваши клиенты как люди.

Со временем вы обнаружите, что нет двух абсолютно одинаковых клиентов. Это имеет смысл, поскольку мы имеем дело с людьми, а не с одномерными стереотипами.

Индивидуальные личности влияют на то, как мы подходим к общению. Таким образом, одно и то же разглагольствование каждому клиенту будет неэффективным. Дизайнеры должны адаптироваться к личности клиента и соответствующим образом представлять информацию.

Ярким примером является технический жаргон. Хотя, вероятно, не стоит слишком углубляться в это с клиентами, некоторым неизбежно будет удобнее пользоваться этими терминами и концепциями. Это не означает, что мы должны оскорблять интеллект нетехнического клиента; это просто означает, что вещи должны быть объяснены в более доступных терминах.

Также разную степень интереса представляет глубина процессов проектирования и разработки. Некоторые клиенты хотят знать причины каждого решения, в то время как другие счастливы, что их не касаются мельчайших деталей.

Клиенты также различаются по предпочтительному времени и способам общения. Некоторым вполне подойдет круглосуточная электронная почта, в то время как другие настаивают на телефонных звонках рано утром. Хотя вы не хотите отказываться от своих политик, все же важно учитывать эти предпочтения.

Это не означает, что вы не должны быть последовательны в том, как вы делаете что-то. Просто то, как вы общаетесь с ними, не будет одинаковым для всех.

Ищите точки соприкосновения

Многое можно получить, найдя точки соприкосновения с вашими клиентами. И это не обязательно должно быть личным, хотя это тоже рекомендуется.

Самое основное — это конечная цель данного проекта. Все заинтересованные стороны должны иметь возможность определить, что способствует успешному результату, и работать вместе для его достижения. По крайней мере, дизайнеры должны стремиться удовлетворить эту потребность.

Тем не менее, мы не должны полностью сбрасывать со счетов преимущества чего-то более личного. Этот тип связи может сделать отношения еще крепче. Это еще один способ наладить связь с клиентами и снять часть стресса, который неизбежно возникает в различные моменты.

Создание этой связи не требует глубокого личного опыта. Это может быть так же просто, как вы оба являетесь родителями маленьких детей или разделяете любовь к спорту, книгам или музыке. Даже наименьшее сходство обеспечит эту основу.

Стремитесь к справедливости и простоте

Отношения между дизайнером и клиентом — это не те отношения, в которых вы стремитесь одержать верх. Нет необходимости стремиться к чрезмерному контролю над клиентом, и вы не должны уступать контроль. Это должно быть партнерство, чтобы работать эффективно.

Когда в отношениях доминирует одна сторона, это плохо для всех. Если, например, клиент запугивает и намеренно использует это как тактику ведения переговоров — вы не будете счастливы в кемпинге. Вы будете съеживаться каждый раз, когда будете видеть электронное письмо от них, и будете бояться выполнять свою работу.

С этой целью лучше относиться к своим клиентам справедливо и ожидать от них того же. Вам все равно придется проделать тяжелую работу, чтобы доставить им удовольствие, но вы, скорее всего, сделаете это с более позитивной мотивацией.

Кроме того, старайтесь, чтобы все было как можно проще. Не вмешивайтесь во внутреннюю работу чужого бизнеса и не критикуйте их сотрудников открыто. Эти вещи усложняют отношения и могут привести к обидам. Все страдают от такой атмосферы.

В этом духе также разумно решать более серьезные проблемы до того, как они станут серьезными препятствиями. Политика дизайна, например, является одной из таких областей. Делайте все возможное, чтобы достичь дипломатического решения, когда это возможно. Другими словами: старайтесь объединять людей, а не разъединять их.

Отношения с клиентами входят в список ваших навыков

Кому-то комфортно общаться с клиентами, а кому-то нужно немного больше практики. Безусловно, это совершенно другой набор навыков, чем тот, который требуется для создания потрясающего веб-сайта.

Самое замечательное, что вам не нужно быть большой, общительной личностью. Чаще всего нужны честность и терпение. Речь идет о том, чтобы быть собой и находить время, чтобы слушать и учиться. Оттуда вы можете настроить его в соответствии с потребностями вашего клиента.

Даже если у вас возникли проблемы в этой области – не волнуйтесь. Чем больше у вас клиентов, тем больше у вас шансов улучшить свои навыки. Со временем эти отношения станут для вас второй натурой.