4 способа, которыми клиенты могут повредить результатам проекта (и как вы можете спасти ситуацию)

Создаете ли вы веб-сайт, мобильное приложение или даже маркетинговую кампанию, все участники работают для достижения успешного результата. И хотя заинтересованные стороны разделяют эту общую цель, у них могут быть совершенно разные мысли о том, как ее достичь.

Это может быть проблематично. Все участники должны быть на одной волне. В противном случае это ставит под угрозу успех проекта. Поскольку люди тянут процесс в нескольких направлениях, слишком сложно понять, какое из них лучше.

В этой области с клиентами может быть особенно трудно иметь дело. И это не потому, что дизайнеры какие-то идеальные (а мы нет). Часто это вопрос конкурирующих стилей и/или понимания того, что нужно сделать, и методов для этого.

При этом давайте рассмотрим некоторые способы, которыми клиент может негативно повлиять на результат проекта. Попутно мы также обсудим некоторые возможные решения. Давайте начнем!

Отсутствие четкой цели

Само собой разумеется, что вы не можете помочь клиенту достичь своей цели, если никто не знает, что это такое. Когда вам дают расплывчатое описание или, может быть, вообще ничего — что вы можете сделать?

Первая задача — попытаться понять точку зрения вашего клиента. Частично проблема может быть связана с отсутствием опыта работы над творческими проектами. Возможно, они знают, что им нужен веб-сайт, но еще не создали его. Или у них был неудачный опыт с предыдущим дизайнером. Таким образом, они находятся в неведении относительно того, чего им следует ожидать.

Также возможно, что их конкретная сфера деятельности может не поддаваться такому мышлению. К счастью, они наняли кого-то, кто немного разбирается в предмете — вас.

Честный разговор о проекте может творить чудеса. Направьте разговор на то, что веб-сайт может сделать для их организации — будь то продажи, лиды или узнаваемость бренда. Когда клиент лучше понимает, какими могут быть потенциальные результаты, он может принять обоснованное решение.

Требование полного контроля над проектом

Если клиент платит вам за выполнение работы, он по праву должен обладать определенным контролем. Они должны определить оптимальный результат и установить (или согласовать) параметры бюджета. Задача дизайнера — воплотить это в жизнь. Там нет аргумента.

Но бывают ситуации, когда клиент становится слишком диктаторским. И это может привести к действительно неудачному выбору.

Например, подумайте о человеке, который настаивает на недоступной цветовой схеме. Это морально и (потенциально) юридически нежелательно. Тем не менее, даже когда им советуют не делать этого, их отношение «к черту торпеды» ставит проект под угрозу.

Конечно, существует множество других сценариев, в которых контролирующий клиент может нанести ущерб. Это может быть выбор программного обеспечения, которое не подходит для работы, выбор самого дешевого веб-хостинга или отказ в подтверждении мобильных пользователей.

Это может быть сложно решить, но попытаться стоит. Личность, управляемая данными, может быть поколеблена каким-то веским доказательством последствий. Или это может быть вопрос установления уровня взаимного доверия (или привлечения кого-то, у кого есть это доверие, для защиты вашего дела).

Если вы просто не можете дозвониться до них, пусть будет так. Им придется жить с последствиями. И они не могут сказать, что вы их не предупредили.

Отсутствие лидерства

Да, некоторые клиенты могут демонстрировать прямо противоположное поведение вышеупомянутого властолюбивого начальника. И результаты могут быть такими же плохими, если не хуже.

Вы часто видите это в форме политики дизайна. Все заинтересованные стороны одновременно продвигают свои (противоречащие) идеи. Номинально ответственный человек не делает ничего, чтобы помочь разобраться в беспорядке. Между тем, вы пытаетесь предотвратить тяжелый случай хлыстовой травмы от поворота головы назад и вперед, когда они спорят перед вами.

Попытка работать со всеми этими различными фракциями вряд ли будет продуктивной. После того, как вы сделаете именно то, что хочет руководитель отдела рекламы, гуру отдела кадров может просто сказать вам вернуть все как было. Такова жизнь в условиях политической неразберихи.

Если никто не берет на себя ответственность, вам придется шагнуть в пустоту. Пожалуйста, объясните проблему этому главному боссу и попросите их принять меры. Если не на благо проекта, то хотя бы для собственного здравомыслия.

Иногда это именно тот тревожный сигнал, который необходим, чтобы все пошло в правильном направлении.

Копирование конкурса

Существует миф, что если ваши конкуренты что-то делают, то и вы должны это делать. Никто не хочет остаться в стороне от веселья. Похоже, многие организации придерживаются этой философии.

Это не значит, что конкурент не сделал что-то хорошо. В таком случае здорово вдохновиться идеей, которую можно воплотить в собственном проекте. Проблема в том, что клиент влюбляется в что-то не очень хорошее.

При работе с новым клиентом обычно спрашивают его о нескольких примерах веб-сайтов, которые ему нравятся. Это хороший способ почувствовать, чего они хотят достичь. Но почти неизбежно в этот список примеров войдет какой-нибудь плохо сделанный сайт конкурента — и именно он им нравится больше всего.

Увидев это, вы можете покрыться мурашками по коже. Но важно сохранять спокойствие и находить положительные стороны этого нехорошего, очень плохого веб-сайта. Вы можете указать на эти пункты своему клиенту, а затем мягко объяснить недостатки.

В качестве жеста доброй воли можно предложить одну или две идеи, которые можно использовать в проекте вашего клиента. Оттуда вы можете приступить к процессу создания чего-то гораздо лучшего.

Помогите своим клиентам принять наилучшее решение

Вероятно, само собой разумеется, что клиенты не хотят саботировать свои собственные проекты. Некоторые просто имеют предвзятое представление о том, что работает лучше всего, в то время как другим не хватает конкретных идей.

Именно здесь веб-дизайнер может сыграть ключевую роль. Выступая в роли гида, вы можете помочь клиенту разработать надежную стратегию и узнать больше о задействованных процессах. Когда они лучше узнают плюсы и минусы различных идей, они, вероятно, примут более взвешенные решения.

Что, в свою очередь, приведет к более идеальному результату. И это цель, с которой может согласиться каждый.