Когда дизайнерский клиент зашел слишком далеко?

Одна из самых сложных частей работы фрилансера — научиться работать с разными типами клиентов. По пути вы столкнетесь практически со всеми типами личности и обнаружите, что с одними работать намного легче, чем с другими.

По правде говоря, я могу сказать, что с подавляющим большинством клиентов, с которыми я работал, было приятно иметь дело. Но было также несколько трудных событий, которые оставили меня разочарованным и разочарованным. В некоторых случаях нам удавалось спасти отношения и двигаться вперед. В других случаях единственным разумным выходом было расстаться. Полагаю, мало чем отличается от романа.

Часть проблемы заключается в том, чтобы определить, можно ли спасти отношения, а когда нет. Как мы узнаем, когда клиент перешел предел прочности? Вот несколько признаков, которые помогут вам принять правильное решение.

Они регулярно заставляют вас чувствовать себя некомфортно

Есть несколько способов, которыми клиент может заставить нас чувствовать себя некомфортно. Есть явные признаки того, что кто-то пытается воспринимать вещи в более, скажем так, «личном» направлении. Нам не нужно слишком глубоко погружаться в заголовки, чтобы увидеть, что это происходит почти везде.

Но есть много других областей для изучения. Возможно, они регулярно просят вас сделать что-то, что вы считаете аморальным (например, воровать контент). Они могут говорить с вами или другими неуважительно. Или это может быть даже кажущаяся нестабильной личностью, которая заставляет вас нервничать.

Последнее, безусловно, звучит правдоподобно в моем опыте. Я был в паре ситуаций с людьми, которые были очень угрожающими (хотя и не обязательно обращенными ко мне) и заставляли меня задуматься, когда (а не если) они собираются бросить перчатку передо мной. Печально было то, что, в конце концов, мне пришлось уклоняться от этих перчаток на пути к двери.

Суть в том, что любой, кто регулярно заставляет вас чувствовать себя некомфортно, переступил черту — знают они об этом или нет. Иногда люди действительно не осознают, что они что-то делают, пока вы не привлечете к этому внимание. Вы можете вежливо упомянуть о такой проблеме. Но вам нужно будет использовать ваше лучшее суждение в этой области.

В ожидании Луны

Однажды у меня был случай с кем-то, кто невероятно торопился, чтобы процитировать проект, продемонстрировать его и сделать. Справедливо. Но этот человек (которого я раньше не знал) ожидал цитату в то же самое утро выходного дня, когда они впервые связались. Я вежливо попросил их подождать, пока снова не начнется рабочая неделя. Когда мы все-таки поговорили, я узнал, что они хотели, чтобы довольно крупный проект был реализован за то, что я считал неоправданно короткими временными рамками. И это должно было быть сделано менее чем за треть того, что я обычно беру. Достаточно сказать, что проект не удался.

Хотя вполне понятно, что у кого-то могут быть сжатые сроки и бюджет, это также требует от фрилансера слишком многого. Вы не можете обязательно отложить в сторону все остальное, чтобы сосредоточиться только на одном менее оплачиваемом проекте.

Вы абсолютно хотите сделать клиента настолько счастливым, насколько это возможно, но не за счет других ваших клиентов. Когда кто-то предъявляет то, что вы считаете необоснованным требованием, оно часто не стоит затраченных усилий. Особенно, когда кто-то приходит к вам незаметно и возлагает на вас такие надежды.

Бывают случаи, когда лояльный клиент может оказаться в затруднительном положении и может действительно воспользоваться вашей помощью в короткие сроки. Это совсем другая история, поскольку они, скорее всего, будут благодарны и внимательны к вашему времени.

Но если кто-то входит в дверь со списком требований и не желает работать с вами над компромиссом – вам лучше держаться подальше.

Ломая доверие

Если вы чувствуете ответственность перед своими клиентами, то знаете, как важно установить с ними доверительные отношения. Но доверие — это также и улица с двусторонним движением, и мы также должны быть в состоянии доверять нашим клиентам. Дизайнер должен быть уверен, что:

• Платят вовремя.
• Проект, над которым они работают, является законным.
• Клиент действует добросовестно.

Время от времени вы будете сталкиваться с ситуацией, когда у клиента возникнут неожиданные финансовые трудности, что вполне объяснимо. Любой из нас мог бы оказаться там, если бы ему немного не повезло.

Но в большинстве случаев, когда кто-то нарушает это доверие, обычно для этого нет веских оправданий. Например, я когда-то работал с организацией, которая одобрила запуск нового сайта — в данном конкретном случае этот процесс занял несколько часов. Только после того, как его запустили, потребовали немедленно вернуть старый сайт. Почему? Потому что один из вовлеченных руководителей никогда не тратил время на его проверку в течение нескольких месяцев, пока он разрабатывался. Это отсутствие участия в сочетании с аналогичными предыдущими инцидентами, по сути, стало концом отношений.

Каждый из нас совершает ошибки, и я очень верю в прощение. К счастью, за эти годы меня много раз прощали. Но есть определенные действия, где мы должны провести черту. Если дизайнер не будет действовать добросовестно, то нас обязательно уволят. Так же должно быть и с клиентами.

Успешные отношения требуют взаимного уважения

Если вам повезет, вы будете работать со многими замечательными людьми в своей карьере. Вы можете не всегда сходиться во взглядах и даже иметь разные взгляды на проект. Но в любом типе отношений есть определенная доля компромиссов. Когда есть взаимное уважение, проблемы решаются, и все движется вперед в положительном направлении.

В тех редких случаях, когда что-то не стоит спасать, важно знать, что обе стороны могут пойти своим путем, когда это возможно. Вы можете отметить это как ценный опыт. Только когда вы проходите через неудачную ситуацию, вы по-настоящему понимаете, на что это похоже. Оттуда вы можете извлечь из этого уроки и (надеюсь) обострить свое чутье, чтобы избежать плохих отношений.