Лучшие практики для создания контактных форм, которые конвертируют

Контактные формы не получают того признания и признания, которых они заслуживают. Много раз люди отказывались от этого важного элемента дизайна веб-сайта или не прикладывали слишком много усилий, чтобы максимально использовать его. В большинстве случаев он остается бездействующим в углу веб-сайта. Однако, если бы вы реализовали потенциал контактных форм, вы бы уделили гораздо больше внимания передовым методам разработки контактных форм, которые приведут к максимальной конверсии.

Контактные формы созданы для того, чтобы генерировать больше потенциальных клиентов для бизнеса. Тот факт, что посетители находятся на вашем сайте, показывает, что они заинтересованы в том, чтобы воспользоваться продуктами или услугами, которые вы предлагаете. Используя контактную форму, вы получите хранилище информации для настоящих лидов. Контактные формы также помогают увеличить доступность для ваших потенциальных клиентов. Как правило, люди связывают свои кнопки социальных сетей и думают, что этого будет достаточно. Однако не все используют социальные сети, и, следовательно, такой подход может привести к потере бизнеса и потенциальных клиентов. Более того, поскольку ваша контактная форма позволит посетителям отправлять сообщения о своих проблемах или проектах непосредственно через ваш веб-сайт, это заставит их придерживаться вас, а не уходить к другому конкуренту.

Теперь, когда мы обозначили несколько основных преимуществ добавления контактной формы на веб-сайт, давайте рассмотрим лучшие практики для контактных форм, которые конвертируют:

1. Начальный этап:

Первый и самый важный шаг — понять, как создавать эффективные контактные формы.

1. Сделайте дизайн контактной формы простым: Штырь

Это не золотое правило; напротив, это безопасное руководство. В то время как эстетика и привлекательность являются субъективными атрибутами, простые дизайнерские контактные формы с наименьшей вероятностью упустят хотя бы одно из двух. Контактная форма простого дизайна выглядит аккуратной, минимальной и свободной от беспорядка. Он не перегружает посетителя, но отображает контент, который является приоритетным, тонким, но эффективным способом. Самый безопасный прием — использовать чистый макет с жирным и крупным шрифтом и наименьшими полями для достижения внешнего вида.

2. Постоянная оценка контактной формы:

Штырь

Одной из лучших практик для контактных форм является оценка контактной формы. Вы создали одну контактную форму, и она некоторое время работала. Установите стандарт целей, которых вы хотите достичь с помощью контактных форм. Оцените производительность по отношению к своим целям и попытайтесь найти проблемные моменты, которые мешают процессу. Это позволит вам понять, какой аспект контактной формы ограничивает ее потенциал. Здесь идеально подойдет метод A/B-тестирования, когда вы можете создать две формы и изменить одну переменную между ними. Посмотрите, как работает каждый из них, и сравните результаты. Повторяйте этот процесс, пока не найдете идеальный формат и длину формы.

3. Используйте дизайн с одним столбцом для лучшей читабельности:

Штырь

В настоящее время мы не можем не учитывать тот факт, что большинство пользователей заходят на ваш сайт со своих смартфонов. Смартфоны и планшеты занимают меньше места на экране по сравнению с настольными компьютерами и ноутбуками; следовательно, вам нужно спроектировать контактную форму таким образом, чтобы она выглядела эстетически хорошо и на таких устройствах. Самый безопасный способ добиться этого — выбрать дизайн с одним столбцом для контактной формы. Контактная форма должна идеально вписываться, так как если пользователям нужно прокрутить, чтобы получить доступ ко всей контактной форме, они остановятся на полпути. Следовательно, это одна из лучших практик для контактных форм.

4. Используйте эффективный призыв к действию: Штырь

Даже если вся ваша форма хорошо разработана и ее легко заполнить, если ваш призыв к действию для формы — «Зарегистрируйтесь или подпишитесь сейчас», скорее всего, это не вызовет никаких эмоций у посетителя. Это приведет к отсутствию мотивации с их стороны, и они полностью откажутся от контактной формы. Поэтому используйте небольшой маркетинговый стимул и сделайте CTA более привлекательными для аудитории. Попробуйте поиграть словами или предложите скидки, например: «Да, я хочу скидку 15 %». Это вызвало бы любопытство у посетителей, и они бы заполнили форму, чтобы воспользоваться выгодой, которую они получат, поскольку для них это бесплатный ресурс. Не обязательно всегда включать стимулы, но язык должен быть четким и привлекательным. Вместо того, чтобы подписаться сейчас, «Я в деле!» является более эффективным способом донесения того же сообщения.

5. Старайтесь избегать капч:

Штырь

Одна из лучших практик для контактных форм — избегать капчи. Капчи появились, чтобы избежать спама в веб-формах, который до сих пор остается актуальной проблемой. Тем не менее, важно сделать выбор между избеганием спама и сохранением потенциальных конверсий. Проблема с капчей в том, что ее может раздражать правильность написания, а буквы в большинстве случаев даже неразборчивы. Это раздражало бы любого пользователя, и он мог бы отказаться от формы и перейти на другой сайт.

6. Используйте целевые страницы:

Штырь

У каждого веб-сайта должна быть определенная целевая страница. Целевая страница — это внутренняя страница веб-сайта, содержащая информацию об одной конкретной нише. На этой странице должен быть один стратегически размещенный CTA. Идея состоит в том, чтобы продать одну идею или решить одну проблему, не отвлекая посетителя на другие страницы, такие как домашняя страница. Это делается для того, чтобы посетитель был полностью сосредоточен на рассматриваемой проблеме и был полностью убежден в том, что это идеальное решение. Как правило, целью целевой страницы является сбор контактной информации посетителя или даже продажа. Наличие целевых страниц, ориентированных на конкретную проблему/решение, увеличивает вероятность конверсии больше, чем общая домашняя страница.

2. Этап предпочтения:

Вы приобрели внимание и интерес вашего потенциального клиента. Что делать дальше? Расскажите им о продуктах и ​​услугах компании. У потенциальных клиентов могут возникнуть дополнительные вопросы, и вы, как бизнес, обязаны на них ответить. Есть несколько способов позаботиться об этом:

1. Возможности электронной почты:

Штырь

У вас есть список адресов электронной почты потенциальных клиентов. Следующее, что вы должны сделать, — рассказать им о бизнесе и попытаться завоевать их доверие. Это можно сделать с помощью автоматического электронного письма подписчикам. Вы можете включить в это письмо 10 наиболее часто задаваемых вопросов, тем самым дав потенциальным потенциальным клиентам краткое представление о вашей компании, а также показав, насколько вы заботитесь о том, чтобы привлечь их внимание.

2. Используйте серии автоответчиков и капельницы:

Штырь

Капельный маркетинг относится к практике отправки готовых письменных писем клиентам и потенциальным клиентам. Это идеальный инструмент, поскольку он может планировать обязательные автоматические электронные письма о скидках или поздравлениях с сезоном фестивалей для всех людей в вашем списке рассылки. Это заставит их чувствовать, что их ценят и о них заботятся. Вы также можете пойти еще дальше и поздравить людей с днем ​​рождения, если у вас есть данные о дне рождения из контактной формы. Эффективная серия автоответчиков может направить потенциальных клиентов из толпы в воронку продаж и превратить их в продажу.

3. Используйте CRM и интеграцию продаж:

Штырь

Управление взаимоотношениями с клиентами — CRM — это программное обеспечение, которое помогает вам отслеживать любые взаимодействия с нынешними и потенциальными клиентами. Этот инструмент поможет вам понять, на каком этапе воронки продаж находятся ваши потенциальные клиенты. CRM может определить, какую кампанию по электронной почте потенциальный клиент должен получить следующей, с помощью файлов cookie. Файлы cookie позволяют вам использовать информацию о ваших клиентах, которая у вас уже есть. Это позволяет импровизировать их персонализацию для предложений и контента. Поскольку вы сможете так конкретно ориентироваться на определенную группу потенциальных клиентов, у вас будет возможность персонализировать контент для каждого такого раздела. Это мощный инструмент, так как он позволит вам говорить с каждым потенциальным клиентом более разговорно и лично, а не скучно и скучно. Это поможет увеличить конверсию, поскольку потенциальные клиенты будут чувствовать, что вы разговариваете с ними индивидуально.

3. Этап покупки:

Теперь, когда вы собрали список потенциальных конверсий и провели их через предложения вашей компании, пришло время попытаться продать. Это не так просто, и это не то, от чего стоит отказываться с одной попытки. Среднестатистического покупателя нужно подтолкнуть семь раз, прежде чем он будет готов совершить покупку. Это не означает, что вы должны спамить своих потенциальных клиентов ссылками «Купить сейчас», однако вы должны продолжать продвигать идею покупки в их сознании, периодически и тогда, когда это наиболее актуально. Есть несколько хитростей, которые могут помочь в этом процессе:

1. Продвигайте через электронную коммерцию:

Штырь

Если у вас есть бренд, ориентированный на продукт, вам нужно постоянно указывать, что продукт готов к покупке. Это сообщение должно повторяться и четко. Если вы предполагаете, что клиенты найдут ваши продукты или страницу оформления заказа, они этого не сделают. Просто потому, что они посещают ваш веб-сайт, они не станут искать подходящий для них продукт. Вам нужно привлечь их внимание и предложить им правильный продукт для эффективных и измеримых продаж. Некоторые соображения, о которых вы можете позаботиться, также включают в себя то, насколько проста и доступна ваша страница оформления заказа. Его необходимо оптимизировать для удобства использования и взаимодействия с пользователем. Включите виджеты и полезные функции, такие как поддержка в чате, бесплатная доставка некоторых заказов и многое другое. Все эти небольшие стимулы могут иметь жизненно важное значение для изменения решения о покупке или отказе от покупки у вас даже после достижения этой стадии.

Подписчики, которых вы получили из своих контактных форм, отправьте им все свои специальные предложения по почте. Ориентируйтесь на самые популярные праздники и заранее планируйте маркетинговые кампании по электронной почте. Не стесняйтесь и не стесняйтесь всегда продвигать и напоминать пользователям об огромной возможности для них сэкономить значительные деньги. Убедитесь, что CTA также очень тонкий, но эффективный. Это увеличило бы трафик на сайте во время фестивалей, а также увеличило бы конверсию.

2. Сосредоточьтесь на транзакционном контенте:

Штырь

Некоторые из веб-сайтов электронной коммерции будут интегрироваться со специалистами по маркетингу по электронной почте, чтобы проводить рекламные акции по электронной почте для существующих клиентов, а также для потенциальных клиентов. Это отличная функция, которую можно использовать, поскольку вы могли видеть, есть ли человек, который добавил и удалил определенный продукт или список продуктов из своей сумки, но всегда колебался при оформлении заказа. В подобных ситуациях вы можете предложить им бесплатную доставку или дать код скидки, чтобы помочь им принять решение в вашу пользу, то есть совершить покупку.

4. Стадия лояльности:

Вы уже сделали успешную продажу. Это может показаться концом воронки продаж, но это не так. После того, как вы приобрели потенциального клиента, всегда легче продать ему снова. Следовательно, не бросайте своих клиентов после их первой покупки. Чтобы возбудить их интерес и держать их в курсе новых клиентов, используйте:

1. Рефералы:

Штырь

Обязательно ведите беседу без существующей аудитории. Спросите их, думают ли они, что у них есть кто-то, кто выиграет от предлагаемых продуктов и услуг. Как только они решат что-то купить и сделают эту покупку, дайте им код скидки для следующего заказа. Это побудит их сделать заказ у вас снова через какое-то время. Таким образом, они оценят скидки, основанные на лояльности, и ваш поток продаж останется прежним.

2. Перепродажа того же товара:

Штырь

Хотя это может показаться безумием, существует рынок перепродажи аналогичного продукта существующим клиентам. Часто им просто нужна небольшая мотивация, чтобы снова заказать тот же продукт. Особенно это касается продуктов, у которых есть срок годности. Как только посетитель потребляет или использует его, ему потребуется повторный запуск, и, поскольку у него был гладкий опыт с вами, он вернется к вам за этим повторяющимся заказом. Это связано с тем, что помимо цены комфорт также играет важную роль в принятии решения о покупке.

Это лучшие практики для контактных форм, которые преобразуют и расширяют их использование в воронке продаж. Убедитесь, что вы используете их, чтобы эффективно превратить потенциального клиента в постоянного клиента, который продолжает пользоваться вашими услугами после того, как сделал это один раз.