Стать UX-лидером

Опубликовано: 2022-03-10

Краткое резюме ↬ Что нужно, чтобы стать отличным UX-лидером? Что ж, вам нужно не только дать четкое руководство, но и расширить возможности разных людей в вашей команде.

( Это спонсируемая статья .) В моей предыдущей статье о создании UX-команд я исследовал быстро растущую потребность в UX-командах в результате появления дизайна как более широкого бизнес-двигателя. По мере роста команд растет и потребность в лидерах, которые должны их воспитывать и направлять.

В моей последней статье из этой серии о дизайне взаимодействия с пользователем я рассмотрю различные характеристики эффективного UX-лидера и дам несколько практических советов о том, как стать лидером.

Я работал во многих организациях — больших и малых, как в частном, так и в государственном секторах — и по опыту могу сказать, что лидерство — это редкое качество, далеко не обычное . По-настоящему вдохновляющих лидеров очень мало; если вам посчастливилось работать с одним из них, приложите все усилия, чтобы учиться у него.

Менеджеры, которые поднялись по служебной лестнице, не становятся автоматически великими лидерами, и, возможно, один из самых важных уроков, которые я усвоил, заключается в том, что по-настоящему вдохновляющие лидеры — те, которые вдохновляют страсть и приверженность — не так распространены, как вы думаете.

Лидер UX — это действительно гибрид, возможно, в большей степени, чем во многих других — более традиционных — бизнесах. UX-лидер должен обладать широким спектром навыков:

Создание, управление и формулирование видения;
Общение между различными командами, включая дизайнеров, исследователей, авторов, инженеров и бизнес (немалое дело!);
Выступление в качестве чемпиона по дизайну, ориентированному на пользователя;
Сопоставление проектных решений с ключевыми показателями эффективности (KPI) и наоборот, чтобы можно было измерить успех; а также
Управление командой, обеспечение мотивации и мотивации всех членов команды.

UX-лидерство мало чем отличается от того, чтобы быть двуязычным — или, точнее, многоязычным — и это навык, который требует ловкости, чтобы ничего не потерялось при переводе.

Этот гибридный набор навыков может показаться пугающим, но, как и все остальное, атрибуты лидерства можно изучить и развить . В моей последней статье из этой серии из десяти я рассмотрю, что определяет лидера, и сосредоточусь на качествах и качествах, необходимых для того, чтобы занять эту важную роль.

Еще после прыжка! Продолжить чтение ниже ↓

Проведение аудита навыков

Все лидеры разные, и каждый лидер будет опираться на различный опыт, накопленный им на сегодняшний день. Однако есть определенные качества и атрибуты, которые, как правило, являются общими для лидеров.

Великие лидеры демонстрируют самосознание . Они, как правило, обладают достаточной зрелостью, чтобы посмотреть на себя в зеркало и определить аспекты своего характера, которые им, возможно, потребуется развить, если они хотят расти как лидеры.

Определив свои сильные и слабые стороны и выделив области для улучшения, они будут иметь представление о том, что они знают и, что не менее важно, чего они не знают. Как сказал Дональд Рамсфелд:

«Есть известное известное: есть вещи, о которых мы знаем, что знаем. Мы также знаем, что есть известные неизвестные: то есть мы знаем, что есть некоторые вещи, которых мы не знаем. Но есть и неизвестные неизвестные: то, чего мы не знаем, мы не знаем».

Рамсфелд мог говорить о неизвестных неизвестных в сценарии конфликта, но его понимание в равной степени применимо и к миру лидерства. Чтобы расти как лидер, важно расширять свои знания, чтобы они касались обоих:

Известные неизвестные
Навыки, которые вы знаете, но не знаете, которые вы можете определить с помощью самокритичного аудита навыков; а также
Неизвестные неизвестные
Навыки, о которых вы не знаете, что вы не знаете, которые вы можете определить, пригласив своих сверстников оценить свои сильные и слабые стороны.

Короче говоря, аудит навыков предоставит вам дорожную карту, которую вы можете использовать в качестве карты, чтобы проложить путь от того, где вы находитесь сейчас, к тому, где вы хотите быть.

карта, которую вы можете использовать, чтобы проложить путь от того места, где вы находитесь сейчас, до того места, где вы хотите быть — Проведение аудита навыков позволит вам разработать карту, которую вы сможете использовать, чтобы проложить путь от того места, где вы находитесь сейчас, до того места, где вы хотите быть. (Большой превью)

Чтобы стать эффективным лидером, нужно отправиться в путь, выявляя пробелы в своих знаниях и шаг за шагом устраняя эти пробелы, чтобы подготовиться к предстоящей роли лидера.

Выявление пробелов в ваших знаниях

Один из способов выявить пробелы в ваших знаниях — провести честный и саморефлексивный «аудит навыков», приложив усилия, чтобы узнать как о себе, так и о среде , в которой вы работаете.

Чтобы стать UX-лидером, крайне важно развивать это самосознание, определяя знания, которые вам необходимо приобрести, проводя как самооценку, так и оценку коллег. Выявив пробелы в ваших знаниях, можно построить траекторию обучения для устранения этих пробелов.

Во введении я коснулся краткого списка навыков, которые должен развивать эффективный и хорошо подготовленный лидер. Этот список — лишь верхушка очень большого айсберга. По крайней мере, лидер гибридного UX должен вооружиться:

Развитие понимания контекста, выход за пределы сферы дизайна, чтобы охватить более широкий бизнес-контекст;
Понимание и построение отношений с разными членами команды;
Определение результатов и целей, установление KPI, которые помогут их успешно реализовать;
Управление бюджетами, как мягкими, так и жесткими; а также
Планирование и картирование времени, часто в диверсифицированной команде.

Это всего лишь несколько навыков, которые необходимо развивать эффективному UX-лидеру . Если вы чем-то похожи на меня, вряд ли этому учили в художественной школе, так что вам придется освоить эти навыки самостоятельно . Эта статья поможет указать вам правильное направление. Я также предоставил список необходимой литературы для справки, чтобы убедиться, что вы хорошо охвачены.

Оценка 360°

Оценка лидерства на 360 градусов — это форма обратной связи для лидеров. Взятый из мира бизнеса, но в равной степени применимый к миру пользовательского опыта, это отличный способ измерить вашу эффективность и влияние как лидера.

В отличие от оценки сверху вниз, когда лидер или менеджер оценивает сотрудника, находящегося ниже их в иерархии, оценка 360 предполагает приглашение ваших коллег — на вашем уровне — оценить вас, подчеркнув ваши сильные и слабые стороны.

Это непросто — и может привести к некоторым неудобным домашним истинам — но это может оказаться важным инструментом, помогающим вам определить качества, над которыми вам нужно работать. Например, вы можете считать себя отличным слушателем, но вдруг обнаруживаете, что ваши коллеги считают, что вам нужно над этим поработать.

Эта готовность поставить себя в центр внимания, выявить свои слабости, исправить их и развиваться — одна из определяющих характеристик лидеров. Великие лидеры всегда учатся, и они не боятся признать этот факт.

Оценка 360 градусов — отличный способ выявить ваши «неизвестные неизвестные», то есть пробелы в ваших знаниях, о которых вы не знаете. Имея в руках эти открытия, можно построить «дорожную карту обучения», которая позволит вам развить необходимые навыки.

Создайте дорожную карту

После выявления пробелов в ваших знаниях важно принять некоторые стратегии для устранения этих пробелов. Великие лидеры понимают, что обучение — это процесс на протяжении всей жизни, и переход к руководящей роли неизбежно потребует приобретения новых навыков.

Чтобы стать лидером, важно обдуманно и систематически устранять пробелы в знаниях. Опираясь на результаты аудита навыков, определите, над чем вам нужно поработать, и соответствующим образом разработайте программу обучения.

Это неизбежно потребует развития понимания различных областей знания, но это путь лидера. Важно делать это шаг за шагом и, конечно же, сделать первый шаг.

Нам повезло, что мы работаем в эпоху, когда у нас под рукой есть изобилие учебных материалов. Нам больше не нужно записываться на курс в университете, чтобы учиться; мы можем составить наши собственные индивидуальные программы обучения.

Теперь у нас есть так много инструментов, которые мы можем использовать, от платных ресурсов, таких как Skillshare, которые предлагают «доступ к обучающей платформе для персонализированного обучения по запросу», до бесплатных ресурсов, таких как FutureLearn, которые предлагают возможность «осваивать новые навыки, реализовывать свои интересы». и продвинуться по карьерной лестнице».

Короче говоря, у вас есть все, что вам нужно, чтобы улучшить свою карьеру всего одним щелчком мыши.

Это не только ты

Великие лидеры понимают, что речь идет не об усилиях отдельных лиц, работающих в одиночку. Речь идет об усилиях отдельных лиц, работающих коллективно. Оглядываясь назад на историю инноваций, мы видим, что большинство (если не все) величайших прорывов были сделаны командами, мотивированными вдохновляющими лидерами.

Томас Эдисон не один изобрел лампочку; у него была «фабрика изобретений», расположенная в серии исследовательских лабораторий. Точно так же, когда мы рассматриваем разработку современных графических пользовательских интерфейсов (GUI), они появились в результате совместной работы Xerox PARC. iPod был задуман аналогичным образом.

Великие лидеры понимают, что дело не в них лично, а в командах , которые они создают, мотивируют и координируют. У них есть смирение, чтобы создавать и руководить командами, которые работают на общее благо.

Это — прежде всего — одна из определяющих характеристик великого лидера: они расставляют приоритеты и отмечают успех команды больше, чем собственный успех.

Все дело в командной работе

По-настоящему великие лидеры понимают важность того, что команды играют в достижении результатов и достижении целей. Одна из самых важных ролей, которую должен взять на себя лидер, — действовать в качестве стержня, который находится в центре команды, выявляя новых и существующих членов команды, взращивая их и превращая их в команду, которая эффективно работает вместе .

Дальновидный лидер не просто сосредоточится на настоящем, но будет активно разрабатывать видение и долгосрочные цели для будущего успеха. Для реализации этого видения будущего успеха потребуется как выявление потенциальных новых членов команды, так и — что не менее важно — развитие существующих членов команды. Это включает в себя открытие ваших глаз на различные аспекты бизнес-среды, в которой вы работаете, знакомство с вашей командой и выявление сильных и слабых сторон ее членов.

Как лидер UX, вы будете играть важную роль, помогая другим, наставляя и тренируя их, обеспечивая их навыками, необходимыми для роста. Опять же, именно здесь по-настоящему самоотверженный лидер будет ставить других на первое место, зная, что чем сильнее команда, тем сильнее будут результаты .

Как лидер UX, вы также будете выступать в роли поборника дизайна в более широком бизнес-контексте. Вы будете выступать в роли моста — а иногда и буфера — между интерфейсом бизнес-требований и требований к дизайну. Ваша роль будет состоять в том, чтобы отстаивать силу дизайна и продавать его преимущества, всегда восхваляя вашу команду и — иногда — сражаясь от ее имени (часто без их ведома).

Искусство делегирования

Можно создать отличную UX-команду изнутри, развивая существующих членов команды, и эффективный лидер будет использовать делегирование как эффективный инструмент разработки для расширения возможностей членов своей команды.

Делегирование — это не просто передача задач, которые вы не хотите выполнять, это расширение прав и возможностей разных людей в команде . Настоящий лидер понимает это и тратит время, необходимое для того, чтобы научиться эффективно делегировать полномочия.

Делегирование связано с обучением и расширением набора навыков других, и это мощный инструмент при правильном использовании. Эффективное делегирование — это навык, который вам нужно приобрести, чтобы занять руководящую должность в сфере UX.

При делегировании задачи члену команды важно объяснить ему, почему вы делегируете задачу. Ваша роль как лидера состоит в том, чтобы дать четкое руководство , и это включает в себя объяснение, почему вы выбрали члена команды для выполнения задачи и как они будут поддерживаться, развиваться и вознаграждать за выполнение задачи.

Последний момент имеет решающее значение: слишком часто менеджеры, которым не хватает навыков лидерства, используют делегирование как средство разгрузки задач и ответственности, не подозревая о силе делегирования. Это плохое делегирование и неэффективное руководство, хотя я думаю, к сожалению, мы все это испытали! Эффективный лидер понимает и стремится эффективно делегировать:

определение задачи, установление результатов и целей;
определение подходящего человека или группы для выполнения задачи;
оценка способностей члена(ов) команды и определение любых потребностей в обучении;
объясняя свои рассуждения, четко указывая, почему они выбрали человека или команду;
констатация требуемых результатов;
согласование реалистичных сроков; а также
предоставление обратной связи по выполнению задания.

При таком изложении становится ясно, что эффективное делегирование — это больше, чем просто передача задачи, которую вы не хотите брать на себя . Наоборот, это мощный инструмент, который эффективный UX-лидер использует, чтобы позволить членам своей команды использовать возможности, развивая при этом свои навыки и опыт.

Дайте успех и примите неудачу

Великий лидер бескорыстен: он отдает должное команде за любые успехи; и взять на себя ответственность за любые неудачи в одиночку.

Настоящий лидер приносит успех команде, гарантируя, что — когда есть победа — команда будет отмечена за ее успех. Настоящий лидер получает удовольствие от празднования победы команды. Однако, когда дело доходит до неудачи, настоящий лидер делает шаг вперед и берет на себя ответственность. Отличительной чертой истинно великого лидера является его самоотверженность.

Как лидер, вы задаете направление и воспитываете команду , поэтому само собой разумеется, что, если что-то пойдет не так — а они часто случаются — вы готовы взять на себя ответственность. Это понимание того, что вам нужно давать успех и принимать неудачи, — вот что отличает великих лидеров от посредственных менеджеров.

Плохие менеджеры будут стремиться «отвести вину», ища кого-то, кроме себя, на кого можно возложить ответственность. Вдохновляющие лидеры осознают, что в конце концов они несут ответственность за принятые решения и достигнутые результаты; когда что-то идет не так, они берут на себя ответственность.

Если вы хотите по-настоящему вдохновлять других и вести их к великим свершениям, важно помнить об этой разнице между менеджерами и лидерами. Добиваясь успеха и принимая неудачи, вы повысите преданность своей команды.

Подавать пример

Великие лидеры понимают важность того, чтобы подавать пример, действуя как маяк для других. Чтобы по-настоящему вдохновить команду, полезно установить с ней связь, а не изолировать себя. Засучить рукава и вмешаться, особенно когда сроки поджимают, — отличный способ продемонстрировать, что вы не потеряли связь с «линией фронта».

Великий лидер понимает, что успех — это всегда командная работа, и что мотивированная команда даст гораздо больше, чем сумма ее частей.

Как я уже отмечал в своих предыдущих статьях: если вы когда-либо были самым умным человеком в комнате, найдите другую комнату. Эффективный лидер уверен в себе, чтобы окружить себя другими, более умными людьми.

Лидерство заключается не в индивидуальном статусе или в том, что вас считают самым талантливым. Речь идет о командной работе и получении максимальной отдачи от хорошо смазанной машины людей, эффективно работающих вместе.

Выйдите из своего хранилища

Чтобы эффективно руководить, важно выйти из своей замкнутости и увидеть мир глазами других. Это означает знакомство со всей командой, во всей организации и на всех уровнях.

Лидеры, которые изолируют себя — в своих часто роскошных угловых офисах — по моему опыту, плохие лидеры (если их вообще можно назвать лидерами!). Дистанцируясь от людей, составляющих организацию, они рискуют потерять контакт.

Чтобы стать лидером, выйдите из своего бункера и познакомьтесь со всей своей командой, и, если вы подумываете о том, чтобы стать лидером, сделайте своей основной задачей изучение всех аспектов бизнеса.

Кусочки головоломки

Чтобы эффективно руководить, вам нужно понимать других и их различные навыки. В моей последней статье «Создание UX-команды» я писал об идее «Т-образных» людей — тех, кто обладает глубокими навыками в своей области, а также готовностью и способностью сотрудничать в разных дисциплинах. Великие лидеры, как правило, имеют Т-образную форму и преуспевают, видя вещи с точки зрения других.

Каждая организация — независимо от того, большая она или маленькая — похожа на сложную головоломку, состоящую из множества взаимосвязанных частей. Эффективный лидер информирован пониманием этого контекста, он приложит усилия, чтобы увидеть все части головоломки. Как лидер UX, вам необходимо познакомиться с широким кругом различных команд , включая дизайнеров, исследователей, писателей, инженеров и бизнес.

Чтобы эффективно руководить, важно выйти за пределы своей зоны комфорта и узнать об этих различных специализациях. Сделайте это, и вы убедитесь, что можете общаться с этими различными заинтересованными сторонами. Рискуя смешать метафоры, вы станете клеем, скрепляющим мозаику.

Пот Детали

Как выразились Чарльз и Рэй Имз:

«Детали не детали, они делают продукт».

Великие лидеры понимают это: они устанавливают высокую планку, поощряют и мотивируют команды, которыми они руководят, чтобы они выполняли все детали. Чтобы руководить командой, важно осознавать необходимость стремиться к совершенству . Великие лидеры не рады принять статус-кво, особенно если статус-кво можно улучшить.

Конечно, этим качествам можно научиться, но многие из нас, к счастью, обладают ими от рождения. Немногие из нас (если вообще есть) довольны вторым лучшим, и в области, движимой желанием создать восхитительный и запоминающийся пользовательский опыт, мы ценим важность деталей и их место в общей схеме вещей. Это отличная основа для развития лидерских качеств.

Чтобы преуспеть в качестве лидера, важно делиться этим вниманием к деталям с другими, гарантируя, что они понимают и ценят роль, которую детали играют в целом. Действуйте как маяк передового опыта: подавайте пример ; никогда не соглашайтесь на второе место; дай успех и прими неудачу… и твоя команда последует за тобой.

В заключение

По мере того, как дизайн взаимодействия с пользователем развивается как дисциплина, а количество различных специализаций увеличивается, растет и потребность дисциплины в лидерах для взращивания и роста команд. Поскольку это относительно новая область знаний, возможности для развития в качестве UX-лидера огромны.

Лидерство — это навык, и, как и любому другому навыку, ему можно научиться. Как я уже отмечал в этой серии статей, одно из лучших мест для обучения — обращаться к другим дисциплинам за руководством, расширяя систему отсчета. Когда мы рассматриваем лидерство, это, безусловно, верно.

Из мира бизнеса мы можем многому научиться, и такие веб-сайты, как Harvard Business Review (HBR), McKinsey Quarterly и Fast Company, среди многих других, предлагают нам множество идей.

Никогда еще не было более захватывающего времени для работы над дизайном пользовательского опыта. UX может повлиять на многие аспекты жизни, и мир взывает к лидерам, чтобы они активизировались и взяли на себя инициативу. Я бы посоветовал всем, кто хочет учиться и расти, провести проверку навыков, сделать первый шаг и начать путь к лидерству. Лидерство — это привилегия, богатая наградами, и я настоятельно рекомендую изучить ее.