Спрашивайте и получайте качественную обратную связь: руководство для дизайнеров

Нередко дизайнеры выражают разочарование отзывами, которые они получают от заинтересованных сторон или клиентов.

Они могут сказать что-то вроде: «Они попросили меня увеличить логотип, как будто это решит все их проблемы!» или: «Они не могли сформулировать, почему им это не понравилось, поэтому я понятия не имею, как это улучшить». Хотя может возникнуть соблазн посочувствовать нашим коллегам и высмеять невежество наших клиентов, важно подумать, можем ли мы сделать больше для улучшения коммуникации.

Как дизайнеры, мы гордимся своей способностью понимать людей и общаться с ними. Тем не менее, если мы обнаружим, что получаем такие отзывы на регулярной основе, возможно, пришло время подумать о том, как мы представляем нашу работу и взаимодействуем с нашими клиентами. Задаем ли мы правильные вопросы в нужное время? Действительно ли мы прислушиваемся к их заботам и потребностям? Изучая собственное поведение и внося коррективы по мере необходимости, мы можем работать над более продуктивным и удовлетворительным сотрудничеством с нашими клиентами.

Что не работает

Презентации дизайна могут быть невероятно скучными, когда дизайнеры рассказывают аудитории о каждой мельчайшей детали их процесса проектирования. Они объясняют каждое решение, которое они приняли на этом пути, и почему они это сделали. Хотя это может быть интересно для дизайнера, это не обязательно привлекательно для всех остальных в комнате.

В результате люди часто отключаются, теряют интерес и вовлеченность, поскольку не обсуждаются важные бизнес-проблемы или не происходит принятия важных решений. Вместо этого им дается пошаговая экскурсия по дизайнерскому программному обеспечению только для того, чтобы вернуться в настоящее с вопросом:

"Так что ты думаешь?"

Руководители склонны хвататься за возможность высказать свое мнение, а это последнее, что хотят услышать дизайнеры. Их засыпают не относящимися к делу отзывами, такими как «Это выглядит слишком большим» или «Этот цвет не работает». Это мнения, которые не помогают в процессе проектирования.

Итак, как дизайнеры могут вырваться из этого цикла и получить лучшую обратную связь?

Переформулирование запроса на обратную связь

Вместо того, чтобы представлять длинную хронологию итераций дизайна, начните с формулирования проблемы. Это означает объяснение того, что не так с текущим дизайном и как новый дизайн решает эту проблему. В конце концов, дизайн — это решение проблем, а не только эстетика.

Если вы должны показать некоторые из тупиков, через которые вы прошли, обязательно объясните их в контексте проблемы, которую вы пытаетесь решить. Избегайте расплывчатых заявлений, таких как «шрифт не работает» или «цветовая схема нуждается в улучшении», поскольку они могут вызвать субъективное мнение.

Представляя окончательный проект, вовлеките заинтересованные стороны на стратегическом уровне и объясните, как новый дизайн решает проблему. Еще лучше объясните, как вы планируете тестировать и доказывать, что новый дизайн эффективен.

Например: «Мы планируем выпустить этот релиз на следующей неделе и к концу месяца соберем некоторые данные, чтобы показать, насколько этот дизайн решает проблему».

Представляя четкую проблему и решение, вы можете избежать расплывчатой ​​обратной связи и убедиться, что все согласны с целями проекта.

Запрос отзыва? Будьте ясны в том, чего вы хотите

При поиске обратной связи важно четко указать, какой тип обратной связи вы ищете. Вам нужен вклад в общую концепцию или вы ищете комментарии по конкретным деталям, таким как типографика или цвет?

Если есть какие-либо потенциальные проблемы или проблемы с дизайном, лучше решить их заранее. Вместо того, чтобы ждать, пока кто-то укажет на проблему, заранее сообщите заинтересованным сторонам о любых потенциальных проблемах. Это может сэкономить время и помочь убедиться, что все находятся на одной странице.

Помните, что не вся обратная связь требует действий. Иногда просто полезно услышать разные точки зрения и идеи. Признавайте отзывы, но дайте людям знать, будут ли они учтены в конечном продукте и каким образом.

Если вы не уверены в цели или актуальности отзыва, не стесняйтесь обращаться за разъяснениями. И если кто-то предлагает незапрашиваемую обратную связь, будьте любезны, принимая ее, но ясно дайте понять, какая обратная связь необходима.

Четко и конкретно описывая обратную связь, которую вы ищете, вы можете гарантировать, что получаемая вами обратная связь уместна, действенна и в конечном итоге приводит к улучшению конечного продукта.

Просите конструктивную обратную связь вместо того, чтобы искать подтверждение

Вместо того, чтобы искать внешнее подтверждение, дизайнеры должны запрашивать реальную обратную связь, чтобы расти и совершенствоваться. Хотя у дизайнеров может возникнуть соблазн попросить оставить отзыв в надежде получить похвалу, важно четко понимать цель презентации. Если на данном этапе обратная связь не требуется, можно заявить об этом заранее.

Запрос обратной связи может быть возможностью для роста и совершенствования, особенно для опытных дизайнеров, которые понимают ценность конструктивной критики. Вместо того, чтобы защищать свою работу, дизайнеры должны быть открыты для обратной связи и стремиться лучше понять ее, запрашивая дополнительную информацию.

Вместо того, чтобы защищаться или пренебрегать, лучшим ответом на обратную связь было бы сказать:

"Спасибо за ваш отзыв. Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду?»

Такой подход показывает, что дизайнер ценит обратную связь и готов учиться на ней, что в конечном итоге может привести к улучшению дизайна.

Учитесь на ошибках, но дайте людям понять их по-настоящему

Советы экспертов могут предупредить людей о возможных проблемах с их идеями, но иногда для того, чтобы действительно чему-то научиться, нужно испытать неудачу на собственном опыте. Важно присутствовать, когда кто-то наконец осознает ошибку, чтобы показать им, что прислушиваясь к совету, можно предотвратить будущую боль. Юзабилити-тестирование является эффективным инструментом для этого процесса обучения.

Дизайнеры умеют предсказывать потенциальные проблемы, но часто не принимают меры после предупреждения. Лицо, ответственное за результат, может не быть свидетелем проблемы, что приводит к недооценке совета дизайнера. Разочарование может возникнуть, когда заинтересованные стороны не слушают, что приводит к гневу и снижению вероятности будущего сотрудничества.

Консультанту по стартапам необходимо указывать на потенциальные ловушки, но также важно допускать ошибки как возможность для обучения.

Демонстрируйте свою работу часто и на ранней стадии

Многие дизайнеры борются с демонстрацией незавершенной работы и защищаются, когда их просят внести изменения. Это как добежать до конца марафона, а потом узнать, что тебе нужно пробежать еще десять миль. Это может демотивировать и утомлять, оставляя вас неуверенными в том, есть ли у вас энергия, чтобы продолжать.

Склонность дизайнеров избегать критики обычно связана с их психологией и чувством собственного достоинства. Критика часто воспринимается как личная атака, а не критика их работы, что приводит к тому, что они прячутся, пока не поверят, что их работа идеальна. Однако это может иметь неприятные последствия, когда руководители оставляют негативные отзывы, подрывая доверие дизайнера.

Простое решение под рукой. Не ждите совершенства; чувствуйте себя непринужденно, представляя незаконченную работу — несовершенные первоначальные версии, которые вызовут критику.

Делясь своей работой заранее и часто, вы можете избежать шока от получения обратной связи и сохранить энергию для внесения необходимых изменений. Успешные дизайнеры берут с собой руководителей на протяжении всего процесса проектирования и избегают ненужного давления момента «большого раскрытия».

Заключение

Обратная связь — ценный инструмент для дизайнеров, поскольку она помогает создавать более качественные продукты, которые с большей вероятностью будут приняты клиентами, партнерами и коллегами. Чтобы получить действенную обратную связь, дизайнеры должны попрактиковаться в демонстрации своей работы на ранней стадии, научиться эффективно представлять бизнес-обоснование своей работы и улучшить свою способность задавать соответствующие вопросы и направлять полученные отзывы.

Об этом знают ведущие дизайнеры. В то время как обычные дизайнеры надеются, что их работа верна, выдающиеся дизайнеры стремятся доказать свою неправоту. Почему? Потому что это самый эффективный способ получить знания и улучшить свои навыки.