Запрашивание и получение высококачественной обратной связи: руководство для дизайнеров

Нередко слышать, как дизайнеры выражают разочарование по поводу отзывов, которые они получают от заинтересованных сторон или клиентов.

Они могут сказать что -то вроде: «Они попросили меня сделать логотип больше, как будто это решит все их проблемы!» Или «Они не могли сформулировать, почему им это не понравилось, поэтому я понятия не имею, как это улучшить». Хотя может быть заманчиво соболевать с нашими коллегами и издеваться над невежеством наших клиентов, важно подумать, можем ли мы сделать больше, чтобы облегчить улучшение общения.

Как дизайнеры, мы гордимся своей способностью понимать и общаться с людьми. Тем не менее, если мы получаем такую ​​обратную связь на регулярной основе, возможно, пришло время подумать о том, как мы представляем нашу работу и взаимодействуем с нашими клиентами. Мы задаем правильные вопросы в нужное время? Действительно ли мы слушаем их проблемы и потребности? Изучив наше собственное поведение и внося коррективы по мере необходимости, мы можем работать над более продуктивным и удовлетворительным сотрудничеством с нашими клиентами.

Что не работает

Дизайн -презентации могут быть невероятно скучными делами, когда дизайнеры проходят аудиторию через все крошечные детали их процесса дизайна. Они объясняют каждое решение, которое они приняли по пути и почему они это сделали. Хотя это может быть интересно для дизайнера, это не обязательно убедительно для всех остальных в комнате.

В результате люди часто отключаются, теряя интерес и вовлеченность, поскольку не обсуждается важные бизнес-проблемы или критические принятия решений. Вместо этого им предоставляется пошаговый тур по программному обеспечению дизайнера, только чтобы быть возвращенным в настоящее время с вопросом:

«Итак, что вы думаете?»

Руководители, как правило, воспринимают возможность высказывать свое мнение, что является последним, что дизайнеры хотят услышать. Они подвергаются бомбардировке отзывы, которые не имеют значения, например, «это выглядит слишком большим» или «этот цвет не работает». Это мнения, которые не полезны в процессе проектирования.

Итак, как дизайнеры могут вырваться из этого цикла и получить лучшую обратную связь?

Переосмысление запроса на отзыв

Вместо того, чтобы представлять длительную хронологию итераций дизайна, начните с создания проблемы под рукой. Это означает объяснение того, что не так с текущим дизайном, и как новый дизайн решает эту проблему. В конце концов, дизайн-это решение проблем, а не только эстетику.

Если вы должны показать некоторые из мертвых, которые вы прошли, обязательно объясните их в контексте проблемы, которую вы пытаетесь решить. Избегайте того, чтобы делать смутные утверждения, такие как «шрифт не сработал» или «Требовавшая цветовая схема», так как они, вероятно, будут предлагать субъективные мнения.

Представляя окончательный дизайн, задействуйте заинтересованные стороны на стратегическом уровне и объясните, как новый дизайн решает проблему. Более того, объясните, как вы планируете проверить и доказать, что новый дизайн эффективен.

Например: «Мы планируем выпустить этот релиз на следующей неделе и собираем некоторые данные к концу месяца, чтобы показать, насколько этот дизайн решает проблему под рукой».

Представляя четкую проблему и решение, вы можете избежать неопределенной обратной связи и убедиться, что каждый выровнен в целях проекта.

Запрашивая обратную связь? Будьте ясно, что вы хотите

При поиске обратной связи важно быть конкретным в том, какой тип обратной связи вы ищете. Вам нужен вклад в общую концепцию, или вы ищете комментарии к конкретным деталям, таким как типография или цвет?

Если есть какие -либо потенциальные проблемы или проблемы, связанные с дизайном, лучше всего решить их заранее. Вместо того, чтобы ждать, пока кто -то укажет на проблему, сообщите о любых потенциальных проблемах заранее. Это может сэкономить время и помочь убедиться, что все находятся на одной странице.

Помните, что не все отзывы требуют действия. Иногда просто полезно услышать разные точки зрения и понимания. Признайте обратную связь, но дайте людям знать, если и как это будет включено в конечный продукт.

Если вы не уверены в намерениях или актуальности обратной связи, не стесняйтесь просить разъяснения. И если кто -то предлагает незапрошенные обратные связи, будьте любезны в получении, но дайте понять, какие отзывы нужны.

Будучи ясным и конкретным в отношении обратной связи, которые вы ищете, вы можете помочь обеспечить, чтобы полученная вами обратная связь актуальна, действует и в конечном итоге приводит к лучшему конечному продукту.

Спросите конструктивную обратную связь вместо того, чтобы искать проверку

Вместо того, чтобы искать внешнюю проверку, дизайнеры должны попросить реальную обратную связь, чтобы расти и улучшаться. В то время как дизайнеры могут испытывать искушение попросить обратную связь в надежде получить похвалу, важно четко прояснить цель презентации. Если на этом этапе обратная связь не нужна, это нормально, чтобы заявить так заранее.

Запрашивать обратную связь может стать возможностью для роста и улучшения, особенно для более старших дизайнеров, которые понимают ценность конструктивной критики. Вместо того, чтобы защищать свою работу, дизайнеры должны быть открыты для обратной связи и стремиться к тому, чтобы лучше понять ее, попросив дополнительную информацию.

Вместо того, чтобы стать защитником или пренебрежительным, лучшим ответом на отзывы было бы сказать:

«Спасибо за ваш отзыв. Можете ли вы уточнить, что вы имеете в виду?»

Этот подход показывает, что дизайнер ценит обратную связь и готов учиться на нем, что в конечном итоге может привести к лучшему дизайну.

Учиться на ошибках, но пусть люди заставит их по -настоящему понять

Экспертные советы могут предупредить людей о потенциальных проблемах с их идеями, но иногда требуется опыт неудачи, чтобы по -настоящему учиться. Важно присутствовать, когда кто -то, наконец, понимает ошибку, чтобы показать им, что слушание советов может предотвратить будущую боль. Тестирование удобства использования является эффективным инструментом для этого процесса обучения.

Дизайнеры квалифицированы в прогнозировании потенциальных проблем, но часто не могут следить за предупреждением. Человек, ответственный за результат, может не засвидетельствовать эту проблему, что привело к недооценке советов дизайнера. Разочарование может возникнуть, когда заинтересованные стороны не слушают, что приводит к гневу и снижению вероятности будущего сотрудничества.

Как советник стартапа, необходимо указывать на потенциальные ловушки, но также важно допустить ошибки в качестве возможности обучения.

Покажите свою работу часто и на ранней стадии

Многие дизайнеры борются с демонстрацией неполной работы и становятся оборонительными, когда их просят об изменениях. Это все равно, что добраться до конца марафона, только чтобы узнать, что вам нужно пробежать еще десять миль. Это может быть демотивирует и утомительно, оставляя вас неуверенным, есть ли у вас энергия, чтобы продолжать.

Тенденция дизайнеров избегать критики обычно связана с их психологией и самооценкой. Критика часто ощущается как личная атака, а не критику их работы, которая приводит к сокрытию, пока они не полагают, что их работа идеальна. Тем не менее, это может иметь неприятные последствия, когда руководители дают негативную обратную связь, сокрушая уверенность дизайнера.

Легкое решение под рукой. Не ждите совершенства; Почувствуйте себя легко, представляя незаконченную работу - несовершенные начальные версии, которые приглашают критические замечания.

Деляя свою работу рано и часто, вы можете избежать шока от получения обратной связи и сохранить энергию, чтобы внести необходимые изменения. Успешные дизайнеры приводят руководителей вместе с ними на протяжении всего процесса проектирования и избегают ненужного давления «большого раскрытия».

Заключение

Обратная связь является ценным инструментом для дизайнеров, поскольку он помогает в создании лучших продуктов, которые с большей вероятностью будут приняты клиентами, партнерами и сверстниками. Чтобы получить действенную обратную связь, дизайнеры должны практиковать демонстрацию своей работы на раннем этапе, научиться эффективно представлять бизнес -обоснование своей работы и улучшить свою способность задавать соответствующие вопросы и направлять обратную связь, которую они получают.

Первоклассные дизайнеры знают об этом факте. В то время как средние дизайнеры надеются, что их работа верна, исключительные дизайнеры стремятся оказаться неправильными. Почему? Потому что это самый эффективный способ получить знания и улучшить их навыки.