Бизнес-кейс Amazon [2023]: углубленный анализ

Как онлайн-продавец книг становится гигантом, доминирующим в мировой индустрии электронной коммерции? 28-летняя история роста Amazon — это мастер-класс по построению успешной бизнес-стратегии, которая навсегда изменила опыт розничной торговли! Компания достигла одноименного статуса благодаря глобальному присутствию и диверсифицированному бизнесу. Неудивительно, что в 2023 году ожидается, что его продажи достигнут поразительных 746,22 млрд долларов США при оценке в 2 трлн долларов США ! От онлайн-книготорговца со штаб-квартирой в гараже до становления вторым самым ценным брендом в мире — сага об этом глобальном бренде является предметом изучения во всех ведущих бизнес-школах.

Так в чем же секрет взрывного успеха Amazon? В этой статье представлен всесторонний пример Amazon и его выигрышной бизнес-стратегии.

Изучайте онлайн- курсы по управлению продуктами в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.

Оглядываясь назад: краткая история Amazon

С небольшой командой подающая надежды компания добилась успеха на рынке продажи книг, предлагая широкий виртуальный выбор книг по сравнению с обычными магазинами с доставкой на дом. Благодаря удобному интерфейсу, удобной поисковой системе и сосредоточению внимания на создании «виртуального сообщества» бизнес рос как на дрожжах. Акцент на выборе клиента, опыте и удобстве хорошо служит компании даже сегодня.

Название было воодушевляющим и отсылало к самой большой реке в мире — Amazon Безоса стремилась стать крупнейшим в мире продавцом книг электронной коммерции. К июлю 1995 года Amazon позиционировала себя как «самый большой книжный магазин Земли», продавая более миллиона наименований во все 50 штатов США и 45 стран . Это составляло жесткую конкуренцию гигантам из кирпича и миномета, таким как Barnes, Noble и Borders.

Компания вышла на IPO в 1997 году ; с тех пор не было оглядки назад. С момента листинга компания значительно диверсифицировала свое предложение, включив в свой сайт электронной коммерции музыку, электронику, игрушки, кухонную утварь, одежду и многое другое. С самого большого книжного магазина на Земле Amazon изменила свой слоган на «Книги, музыка и многое другое». Компания расширилась до Германии и Соединенного Королевства, купив книжные интернет-магазины, что увеличило ее доход. По своей сути компания создала динамичную, эффективную и успешную модель распределения и логистики, которая помогла завоевать глобальный рынок.

1999 год ознаменовался для Amazon двумя критическими моментами. Во-первых, компания патентует технологию «1-Click», позволяющую пользователям приобретать товар в один клик. Во-вторых, он запускает рынок сторонних продавцов, чтобы позволить сторонним продавцам продавать свою продукцию через Amazon. Эти меры в геометрической прогрессии увеличили продажи на платформе. Успех компании сделал Безоса известным, поскольку он получил престижную награду «Человек года по версии Time» в 1999 году в возрасте 35 лет.

Компания пережила лопнувший пузырь доткомов и стала только сильнее. В 2003 году компания сделала важный шаг, запустив Amazon Web Services , бизнес веб-хостинга, который ознаменовал ее приход в технический бизнес. Он предоставляет услуги облачных вычислений отдельным разработчикам, компаниям и правительствам через ИТ-инфраструктуру платформы. Стратегический переход от платформы электронной коммерции к технологической компании сыграл важную роль в стратегии диверсификации Amazon и получении дохода.

В 2005 году компания приняла дополнительные меры для повышения лояльности к бренду в рамках своей программы Amazon Prime. С тех пор членство в Prime значительно расширило спектр ее услуг и сегодня является одним из самых ценных активов для компании. Это изменило ожидания потребителей и опыт покупок по всему миру.

Amazon находится на пути обширных приобретений и альянсов . От интернет-магазина обуви Zappos до робототехнической компании Kiva Systems и службы доставки продуктов Whole Foods — каждое приобретение захватывало уже существующие рынки и распределительные сети приобретенных активов. С каждым шагом компания стратегически выходила на новые рынки, избавлялась от конкурирующих предприятий, приобретая их, повышала эффективность дистрибуции и логистики и улучшала качество обслуживания потребителей. Эти шаги привели к тому, что в 2018 году стоимость компании достигла 1 триллиона долларов. Прибыль компании резко возросла во время пандемии, поскольку почасовое состояние Безоса увеличилось на 11,7 миллиона долларов США . В следующем году Безос ушел с поста генерального директора и нашел себе замену в лице Энди Джасси, генерального директора Amazon Web Services.

Теперь, когда мы знаем историю Amazon, ее бизнес-стратегию становится легче расшифровать. Прежде чем мы разберем ключевые бизнес-стратегии компании, давайте взглянем на ее многочисленные предприятия.

Amazon и его диверсифицированная бизнес-модель

Тематическое исследование Amazon будет неполным без понимания многих предприятий, в которых она участвует. Вот разнообразные предприятия, которые помогают Amazon получать доход от нескольких потоков и сделали его лидером на мировом рынке.

Интернет-магазин розничной торговли

Amazon начинал как онлайн-продавец книг и продолжает свою деятельность как сайт электронной коммерции. Сегодня сайт предлагает широкий выбор товаров по самым выгодным ценам до порога потребителя. Благодаря простому в использовании интерфейсу, простой политике возврата, покупке «в один клик», отзывам клиентов и предложениям сайт электронной коммерции обеспечивает непревзойденный опыт розничной торговли.

Амазонская торговая площадка

Amazon открыла свою платформу для сторонних продавцов, которые могли использовать свою большую клиентскую базу для продажи товаров. Он приносит розничному продавцу разнообразие продуктов, не имея запасов. Amazon, в свою очередь, будет взимать с продавцов процент от их дохода в качестве комиссионных. По оценкам, сторонние продавцы генерируют валовую стоимость товаров (GMV) для платформы в размере 300 миллиардов долларов США.

Веб-сервисы Amazon (AWS)

Облачная платформа Amazon предлагает отдельным разработчикам, стартапам, существующим предприятиям и правительствам ряд услуг облачных вычислений через свою ИТ-инфраструктуру. Это самый быстрорастущий бизнес-сегмент бренда с чистой выручкой в ​​размере 80,1 млрд долларов США в 2022 году.

Амазон Прайм

Служба подписки Amazon предлагает многочисленные преимущества членства, начиная от доступа к потоковому цифровому видео и музыке, платформам аудиокниг и электронных книг, бесплатной доставки, эксклюзивных предложений, доступа Prime Day и многого другого. Глобальная чистая выручка компании от услуг по подписке в 2022 году составила 35,22 млрд долларов США .

Объявления Амазонки

В 2022 году Amazon сообщила, что в предыдущем году рекламное подразделение компании получило доход в размере 31,2 миллиарда долларов США . Компания предлагает индивидуальные рекламные решения для клиентов и размещение кампаний на нескольких каналах, таких как размещение Fire TV, физические магазины Amazon, домашняя страница бренда и настраиваемые страницы назначения.

Физические магазины

Amazon вошел в физический бизнес, открыв в 2015 году физический книжный магазин в Сиэтле. С тех пор компания расширила свое физическое присутствие за счет Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market и Amazon Style. . Он стремился изменить реальный опыт покупок с помощью своего опыта «Just Walk Out Shopping».

Разрушение бизнес-стратегии Amazon

Бизнес-стратегия Amazon с самого начала была инновационной и дальновидной. Его новаторская бизнес-модель вдохновила многих, но сохраняет свою уникальность в исполнении. В своей основе компания сохранила свою клиентоориентированность, где ее клиенты состоят из трех групп: розничных клиентов, клиентов-продавцов и клиентов-разработчиков.

Для всестороннего изучения Amazon давайте более подробно рассмотрим секретный рецепт его успеха.

Одержимость клиентов

Компания с гордостью заявляет, что стремится стать «самой клиентоориентированной компанией на Земле». С момента своего создания Amazon завоевала доверие и лояльность своих клиентов, совершенствуя свой маркетинговый комплекс, предлагая «всеобъемлющий выбор продуктов, низкие цены, быструю и бесплатную доставку, простые в использовании функции и своевременное обслуживание клиентов». Поскольку клиентская база и использование Amazon расширяются в геометрической прогрессии, компания работает над оптимизацией взаимодействия с пользователем с помощью механизмов постоянной оценки и обратной связи.

Диверсификация

Amazon идет в ногу с растущими потребностями рынка с потенциалом роста в долгосрочной перспективе. Его ориентированное на будущее видение помогло компании расти как на дрожжах, отважившись на новые направления бизнеса, которые увеличили ее потоки доходов. От услуг облачных вычислений до услуг OTT и преимуществ на основе подписки Amazon заново изобрел то, как выглядит диверсифицированный бизнес.

Расширение за счет партнерства и приобретений

Amazon постоянно приобретает и сотрудничает с предприятиями, чтобы расширить свою клиентскую базу, выйти на новые рынки, диверсифицировать свои предложения продуктов, устранить конкуренцию и получить дистрибьюторские и логистические сети. От IMDB и The Washington Post до Twitch и Pillpack — Amazon покупала компании разных категорий, чтобы закрепиться на их рынках и в своей деятельности. Это помогло компании быстро расширить свои функции по всему миру.

Технологические инновации

Изначально Amazon был списан со счетов, так как его запустили «компьютерщики» , ничего не смыслившие в продаже книг. Однако именно благодаря инновационным технологиям компания превратилась в технологического гиганта, доминирующего в сфере электронной коммерции. Будь то технология 1-Click, SEO, пользовательский интерфейс, услуги облачных вычислений, технология Just Walk Out или электронные устройства, компания оптимизировала качество обслуживания клиентов, используя технологии.

Метрики на основе данных

Amazon постоянно полагалась на метрики для оценки, разработки стратегии и развития своего бизнеса. Данные — это бесценная валюта, которая остается после каждого клика клиента. Компания эффективно и результативно собирала эти данные в полезные идеи для улучшения пользовательского опыта, создания и улучшения продуктов и услуг, а также разработки успешных маркетинговых стратегий.

Маркетинговая стратегия

Всеобъемлющая маркетинговая стратегия занимает центральное место в деятельности Amazon по созданию бренда. Благодаря правильному маркетингу бренд стал нарицательным. Его имя и логотип узнаваемы в любой точке мира. Постоянное стремление диверсифицировать свой портфель, конкурентоспособная ценовая политика, расширение операций и последовательное продвижение по нескольким каналам стали неотъемлемой частью достижения этого глобального статуса.

Ознакомьтесь с нашими популярными курсами по менеджменту

Заключение

Amazon, вторая по стоимости компания в мире, создавалась почти три десятилетия. Каждый шаг и ошибка были стратегическими и руководствовались принципами: «одержимость клиентом, а не ориентация на конкурентов, страсть к изобретениям, стремление к совершенству в работе и долгосрочное мышление». В этом тематическом исследовании Amazon была предпринята попытка осветить ее историю, бизнес-модель и бизнес-стратегии, которые привели к созданию гиганта. В конечном итоге компания является продуктом менеджмента Джеффа Безоса и руководства Amazon.

Лучшие управленческие навыки, которым необходимо овладеть в 2022 году

Вы хотите научиться ремесленным приемам, которые заставляют работать самые яркие умы менеджеров?

Окунитесь в сферу управления вместе с upGrad!

Продвинутая программа общего управления от upGrad поможет вам выбрать правильное направление на пути к управлению. Учитесь у профессорско-преподавательского состава мирового класса одной из ведущих бизнес-школ Индии — Института управленческих технологий (IMT), Газиабад. Программа предлагает комплексную программу, охватывающую такие предметы, как стратегии роста бизнеса, лидерство, структурированное мышление и решение проблем, а также навыки управления проектами. 11-месячный курс также предлагает индивидуальное наставничество и помощь в трудоустройстве.

Зарегистрируйтесь сейчас , чтобы раскрыть свой потенциал!

Наши статьи о высшем руководстве

Вы также можете ознакомиться с нашимибесплатными курсами,предлагаемыми upGrad, по менеджменту, науке о данных, машинному обучению, цифровому маркетингу и технологиям.Все эти курсы имеют первоклассные учебные ресурсы, еженедельные лекции в прямом эфире, отраслевые задания и сертификат об окончании курса — и все это бесплатно!