Вы на самом деле проектируете для пользователя? Случай эмпатического дизайна

Веб-дизайнеры — художники мира технологий. Таким образом, может возникнуть соблазн рассматривать проект как форму самовыражения, еще одну ступеньку в портфолио, отражающую нашу личную философию и цели. Однако при разработке проекта для пользователей это неправильный подход.

Дизайнеры работают не для того, чтобы показать миру свое творчество, а для того, чтобы решить проблему клиента. Это основа всей проектной работы — помочь пользователям достичь своих бизнес-целей. Возможно, это не романтическое или художественное представление, но такова природа зверя. К сожалению, это также концепция, которую дизайнеры слишком часто игнорируют.

При разработке нового проекта важно установить потенциальных пользователей клиента, а также их потребности и желания. Именно здесь вступают в действие исследования пользователей — эта концепция необходима для разработки конечного продукта, который сочувствует потребностям и желаниям пользователя и соответствует бизнес-целям клиента.

Что такое исследование пользователей?

Во-первых, введение: исследование пользователей — это комплексный набор действий, которые мы используем, когда хотим собрать информацию о потенциальной целевой аудитории. Методы, которые мы используем для сбора этой информации, могут различаться в зависимости от клиента, но конечный результат один и тот же: исследователи собирают и анализируют информацию о реальных пользователях, а дизайнеры используют эту информацию для создания решений, которые делают конечный продукт привлекательным и интуитивно понятным для целевого пользователя. .

Качественное исследование пользователей требует глубокого изучения целевой аудитории, чтобы понять ее потребности, желания и даже психологический склад. Используя эту информацию, дизайнеры могут экстраполировать лучшие цвета, стили и взаимодействия на основе эмоций и опыта целевой группы.

Другими словами, исследование пользователей позволяет дизайнеру проникнуть в мысли целевого пользователя и создать продукт, который привлечет его внимание.

Исследование пользователей лежит в основе разработки веб-сайтов с эмпатией — когда мы используем этот термин, мы говорим, что понимаем, чего хочет и в чем нуждается пользователь, исходя из его опыта. «Вставая на их место», исследования пользователей позволяют нам разрабатывать продукты, которые побудят каждого пользователя взаимодействовать с конечным продуктом. Мы можем создавать продукты, которые не только хорошо работают, но и делают то, что от них хотят пользователи.

Почему эмпатический дизайн так сложен?

Изложенный в письменной форме, чуткий дизайн не кажется таким сложным для понимания. Однако большинству дизайнеров применить его гораздо сложнее. Почему это?

Отрыв между дизайнерами и пользователями во время проектов может повредить пользовательскому опыту, и это случается чаще, чем вы думаете. Если вы хотите знать, почему, подумайте о том, когда вы в последний раз были свидетелем затянувшейся кибер-драки в социальной сети. Каждая сторона настолько сосредоточена на том, чтобы донести свое мнение, что им не нужно время, чтобы усвоить то, что говорит другой человек. Кажется знакомым?

Работая над проектом, дизайнеры могут быть настолько вовлечены в применение своей собственной философии дизайна и знания лучших практик, что забывают, о чем говорят их исследования пользователей. Вы можете разработать самый привлекательный и интуитивно понятный конечный продукт в мире, но это не будет иметь значения, если ваша целевая аудитория не получит ожидаемого опыта.

Что еще хуже, исследования показывают, что мужчины, как правило, имеют более низкий уровень эмпатии, а те, кто работает в технологических областях, склонны ценить логику выше эмпатии. Учитывая эти факты, легко увидеть, что эмпатия в дизайне не дается многим профессионалам.

Уильям Хадсон в своей статье «Сниженные навыки сопереживания усугубляют проблемы для ориентированного на пользователя дизайна» отмечает, что важной проблемой в дизайне является представление, которое предполагает, что пользователи будут следовать аналогичной методологии и переваривать кривые обучения так же, как разработчики и дизайнеры. Он называет это мировоззрением «я как пользователь».

Борьба с этим предубеждением и вдумчивое включение исследований пользователей в дизайн требуют практики и тяжелой работы, но это того стоит.

Как стать более чутким дизайнером

Эмпатию можно описать как способность понимать чужие эмоции, цели и мотивы и связываться с ними. В контексте веб-дизайна это не обязательно означает чувствовать то, что чувствуют другие люди. Скорее, это процесс, посредством которого вы применяете исследования пользователей к своему собственному мышлению и исполнению в своем проекте веб-дизайна.

Есть ряд упражнений, которые дизайнеры могут выполнять, чтобы лучше понимать других и, следовательно, создавать более качественные проекты. Конечная цель этих упражнений должна состоять в том, чтобы повысить непредубежденность, уменьшить предвзятость к себе как пользователю и сотрудничать. Дороти Леонард и Джеффри Рэйпорт описывают «процесс чуткого проектирования», который происходит следующим образом:

• Шаг 1: Решите, за кем нужно наблюдать и за каким поведением мы должны следить, чтобы создать лучший продукт.
• Шаг 2: Соберите исследования пользователей. Это часто носит качественный характер и устанавливает действия, поведение, методы и подходы, которые целевая группа использует для выявления и решения проблем.
• Шаг 3: Проанализируйте данные. Члены команды собираются вместе и обсуждают, что они узнали из исследования пользователей. Это тот момент, когда дизайнеры пытаются понять потребности и желания своего целевого клиента и отождествить себя с ними.
• Шаг 4: Проведите мозговой штурм. Используя данные, члены команды могут попытаться создать инновационные решения для решения проблем пользователя.
• Шаг 5: Прототип. На этом последнем этапе дизайнеры воплощают в жизнь решения, полученные в ходе мозгового штурма, а вы проверяете свой чуткий дизайн.

Если вы все еще пытаетесь применить чуткий дизайн к своим продуктам, попробуйте следующие простые предложения:

• Слушайте осознанно . Мы все попадаем в ловушку, когда улыбаемся и киваем, чтобы казаться сговорчивыми. Но слушаете ли вы на самом деле то, что говорит другой человек? Прежде чем мы действительно сможем достичь эмпатии, мы должны отточить свои навыки слушания. Умение слушать — важная часть практики эмпатии в повседневной жизни.
• Избавьтесь от отвлекающих факторов . Мы живем в мире, полном отвлекающих факторов. Вы когда-нибудь разговаривали с кем-то по телефону только для того, чтобы понять, что понятия не имеете, о чем они говорят? Может быть, это потому, что вы просматривали веб-страницы или проверяли свои социальные сети. Полностью присутствуйте при сборе и анализе пользовательской информации — ваш конечный продукт будет отражать это.
• Не делайте предположений . Мы все делаем предположения о людях, хотим мы это признавать или нет. При разработке продукта мы можем делать предположения о пользователе в зависимости от возраста или уровня дохода. Однако предвзятые представления только отдаляют вас от целевого пользователя и затуманивают вашу интерпретацию данных. Сознательно подходите к исследованию пользователей непредвзято и не касайтесь собственных предпочтений.

Эти простые задания помогут вам расширить свой кругозор и уменьшить предвзятость. Это улучшит не только процесс проектирования, но и конечный продукт.

Заключение

Для дизайнеров важно отточить понимание того, как они могут создавать продукты, которые нравятся, поддерживают и решают проблемы целевого пользователя. Хотя мы не можем полностью понять, что значит быть каждым пользователем, взаимодействующим с данным продуктом, наши исследования и чуткое проектирование могут привести к созданию продукта, который решает проблемы большего числа пользователей. Изучая, как люди думают, чувствуют и устраняют неполадки, мы можем разработать продукт, который будет действительно полезен.

Когда мы стремимся создать чуткий дизайн, мы, естественно, играем на сильных сторонах пользователей и даем им возможность максимально использовать свой опыт. Напротив, предвзятость себя как пользователя может привести к напрасной трате энергии, времени и ресурсов — и все это при предоставлении клиенту некачественного продукта.

Кроме того, продукты, ориентированные на потребителя, обращаются к постоянно развивающемуся и постоянно расширяющемуся кругу пользователей, чьи модели и приоритеты постоянно меняются. Это подчеркивает важность тщательного сбора и применения исследований пользователей. У каждого дизайнера есть возможность улучшить свою эмпатию — использование эмпатического дизайна может оказаться очень полезной задачей, которая может держать ваш бизнес на переднем крае.