Руководство по пониманию 7P маркетинга

Введение

Около 42% всего населения мира ежедневно активны в социальных сетях. Это позволяет стартапам и малым предприятиям привлечь больше внимания к своим продуктам с помощью эффективной маркетинговой стратегии.

Планирование является основой любой успешной маркетинговой стратегии, которая помогает организации достичь своих целей. Планирование необходимо, чтобы определить целевую аудиторию для любой бизнес-ниши, какие услуги или продукты продавать, а также тактику, которую следует использовать для достижения бизнес-целей. Хотя планирование будет различным для разных организаций, существует вневременная модель, которой могут следовать все компании, независимо от отрасли. Эта модель, лежащая в основе теории маркетинга, известна как 7P маркетинга.

Краткая предыстория 7P маркетинга

До внедрения 7P в маркетинге первоначальная модель, которой следовали компании, состояла из 4P. Придуманные профессором Э. Дж. Маккарти, 4P были очень точными в сопоставлении определенных бизнес-целей с конкретными требованиями их целевой аудитории. Первоначальные 4P сыграли мощную и ключевую роль в разработке стратегий, определяющих, как работает коммерческое предприятие.

Однако по мере быстрого развития рынка, вызванного прорывными достижениями, такими как Интернет и цифровые платформы, возникали новые сложности. Это привело к расширению первоначальных 4P маркетинга до 7P. Предложенный Бумсом и Битнером в 1981 году расширенный комплекс маркетинга включал в себя добавление еще 3 P, которые официально составляют ядро ​​маркетингового комплекса 7P.

Ознакомьтесь с нашими популярными курсами MBA

Что такое 7P маркетинга ?

Давайте копнем немного дальше и изучим 7P маркетинга .

• Товар

Продукт — это все, что вы продаете — это может быть услуга, товар или даже опыт. Излишне говорить, что независимо от того, к какой отрасли относится ваш бизнес, ваш продукт всегда будет в центре внимания всех маркетинговых стратегий.

Ваш продукт должен соответствовать ожиданиям ваших клиентов и качеству, которое они ищут. Для этого вы должны провести тщательное исследование рынка, чтобы спроектировать и разработать подходящие продукты. Вам также необходимо выяснить потребности рынка, болевые точки клиентов, их покупательские привычки и конкретные требования их целевой аудитории. Разработка маркетинговой стратегии, основанной на исследованиях, является ключом к расширению вашей базы довольных клиентов.

• Цена

Когда вы рассчитываете цену своего продукта, она должна включать все расходы, связанные с производством, продвижением и доставкой продукта.

Однако здесь есть подвох. Уравновешивая все расходы, вам все равно нужно продавать свой продукт по цене, которую ваши клиенты считают справедливой «соотношением цены и качества». Вот в чем загвоздка; предлагать конкурентоспособные цены, не влияя на вашу прибыль, совсем непросто. В таких случаях вам необходимо определить, сколько ваша целевая аудитория готова платить, и сколько они обычно платят за аналогичные продукты на рынке. Информация об этих двух может помочь вам определить подходящую цену, чтобы ваша прибыль не пострадала.

• Место

Размещение вашего продукта играет жизненно важную роль, поскольку он должен быть доступен во всех тех местах, где ваши клиенты ожидают его найти. Более того, не менее важно знать, как представить свой продукт и учитывать связанные с ним логистические факторы. Все эти соображения имеют большое значение для определения прибыльности вашего продукта.

Например, если это товар потребительских товаров, вы должны знать, в каком отделе супермаркета его хранить, или вам следует выбрать рекламную распродажу для его запуска. Опять же, в случае цифровых услуг и продуктов вы должны учитывать предпочтения ваших потребителей в отношении типов устройств, а также учитывать расходы на хостинг и веб-дизайн.

Чтобы выбрать наиболее подходящее место для вашего продукта и привлечь максимальное количество клиентов, лучше всего провести эффективное исследование аудитории.

• Продвижение

Следующим P в комплексе маркетинга 7P является продвижение. Продвижение — это создание узнаваемости бренда и максимальное увеличение видимости ваших продуктов, чтобы они находили отклик у вашей целевой аудитории. Выбор правильных каналов и рекламных методов для продвижения играет здесь решающую роль. Будь то PR, реклама, брендинг, социальные сети, выставки, контент-маркетинг или любой другой метод, он должен подчеркивать самые насущные требования вашей целевой аудитории.

Вы можете подумать о корректировке своих рекламных стратегий в зависимости от выбранных вами каналов. Но убедитесь, что тон и цель остаются неизменными.

• Люди

Команда, участвующая в продвижении, т. е. представители вашего бренда, имеет большое значение, когда речь идет о формировании имиджа вашего бренда. Ваша команда должна обладать необходимыми качествами и навыками межличностного общения, чтобы обеспечить успех. Поскольку они будут иметь дело непосредственно с клиентами, такие качества, как эффективное общение, способность убеждать и мыслить разумно, а также мягкое поведение могут быть очень эффективными для создания неизгладимого впечатления.

Вы даже можете рассмотреть возможность применения лучших практик для своих представителей, работающих с клиентами, и принять меры по мониторингу и регулированию, чтобы помочь поддерживать желаемые стандарты.

• Вещественное доказательство

Вещественные доказательства касаются принадлежностей и физического контекста, который влечет за собой ваш продукт. Примерами вещественных доказательств могут быть квитанции, счета-фактуры в формате PDF, электронные письма с подтверждением и карты — в основном все, что помогает подтвердить доверие к вашему бренду и продукту. Вы должны убедиться, что все вещественные доказательства соответствуют ценностям вашего бренда и имиджу, который вы намереваетесь создать для своей аудитории. Он должен быть убедительным и последовательным во всем, и ваши клиенты также должны чувствовать то же самое в отношении общего опыта взаимодействия с вами.

• Процессы

Последний P в 7P маркетинга касается процессов, связанных с доставкой вашего продукта. Такие процессы, как служба доставки, время доставки, взаимодействие с пользователем веб-сайта, поддержка клиентов, ожидание в магазине и послепродажная поддержка, играют чрезвычайно важную роль в формировании общего впечатления клиентов о вашем бренде. Наличие надлежащих процессов управления рисками и политик для успокоения недовольных клиентов также может оказать огромную помощь.

Читайте наши популярные статьи, связанные с MBA

Как использовать 7P маркетинга?

Теперь давайте быстро попробуем понять 7P маркетинга на примере McDonald's.

• Продукт — у компании есть персонализированные названия продуктов и рецепты для разных стран. Например, индийская продуктовая линейка включает McAloo Tikki, Maharaja Mac и т. д., поэтому она звучит знакомо для аудитории и, следовательно, ее легче продвигать на рынке.
• Цена – вкусные гамбургеры по очень доступной цене.
• Место . У него есть торговые точки по всему миру, особенно в людных местах, таких как торговые центры.
• Продвижение . Они запускают рекламу на YouTube и в Instagram, чтобы убедиться, что они находятся в центре внимания своих клиентов, когда они жаждут вкусной еды.
• Люди . Независимо от того, в какой магазин McD вы пойдете, вы получите потрясающий клиентский опыт.
• Вещественные доказательства . Опять же, McD уделяет большое внимание согласованности во всех торговых точках по всему миру. Клиенты чувствуют себя знакомыми с интерьером, даже если он находится в другом месте.
• Процессы — процессы быстры и эффективны для обедов, еды на вынос и доставки. От принятия вашего заказа до его правильной упаковки каждый раз McD всегда производит впечатление на своих клиентов.

Вывод

7P маркетинга составляют основу разработки правильного маркетингового комплекса для вашего бизнеса, чтобы вы могли упорядочить различные концепции и эффективно их использовать. Маркетинговые концепции очень интересны и важны для определения эффективности вашего бизнеса. Чтобы узнать больше о маркетинговых концепциях и стать профессиональным маркетологом, вы можете записаться на программу MBA (Global) в Deakin Business School (DBS) совместно с upGrad. Эта программа предлагает лучшую платформу для того, чтобы получить признание в качестве выпускника DBS, одной из лучших бизнес-школ в Австралии, и стать профессионалом глобального бизнеса.

Учитесь на курсах MBA в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.