7 навыков ведения переговоров, которые вам нужны

Сегодняшняя разнообразная и динамичная рабочая среда требует людей, которые могут сотрудничать и конкурировать для достижения результатов. Отраслевые исследования показывают, что гибкие навыки являются важным фактором при приеме на работу для 77% работодателей. Такие компетенции, как активное слушание, межличностное общение и стиль ведения переговоров, в равной степени рассматриваются менеджерами по найму как обязательные навыки. Но как можно развить эти навыки ведения переговоров?

Читайте дальше, чтобы узнать о различных типах навыков ведения переговоров и о том, как вы можете усовершенствовать их, чтобы выделиться на фоне конкурентов!

7 навыков ведения переговоров для карьерного успеха

Переговоры — это способ справиться с противоречивыми человеческими желаниями. Она принимает совершенно новую форму на рабочих местах, где у каждого сотрудника есть уникальные потребности и стремления. Но если каждый будет думать и действовать по-своему, как мы сможем достичь консенсуса? В следующем списке собраны некоторые действенные шаги для развития этой способности.

1. Торгуйтесь за лучшую альтернативу

Мудрые переговорщики тратят время на анализ проблемы с разных сторон, чтобы прийти к наиболее подходящему решению. Они настаивают на альтернативе не ради личной выгоды, а потому, что это принесет долгосрочные выгоды.

Здесь крайне важно понять «почему» проблемы и сообщить об этом вовлеченным сторонам. Было бы полезно, если бы вы также учитывали интересы и ограничения вашего партнера, чтобы лучше позиционировать сделку. Ваша цель? Чтобы превратить ваших противников в партнеров, приняв комплексную стратегию переговоров.

Вы также должны отметить, что разные люди привносят разные стили, в зависимости от их личности, убеждений и опыта.

• Люди стремятся максимизировать свои результаты.
• Кооператоры обеспечивают справедливое распределение ресурсов.
• Конкуренты хотят получить более выгодную сделку, чем их противники.
• Альтруисты ставят потребности других выше своих собственных.

Эксперты считают, что идеального стиля ведения переговоров не существует. Ответ заключается в том, чтобы развивать свои природные таланты и включать элементы убеждения в зависимости от ситуации.

2. Обсудите процесс

Невозможно достичь целей, если команда не договорится об основных принципах. Итак, приложите усилия, чтобы избавиться от процедурных хлопот, прежде чем начинать какое-либо обсуждение. Какова цель диалога? Каков ваш основной аргумент? Когда и где вы встретитесь? Какой будет схема рассадки? Ответьте на эти вопросы в самом начале.

Может быть хорошей идеей рассматривать ваши разговоры перед встречей как испытательную площадку для переговоров. Вот несколько полезных советов:

• Установите повестку дня, чтобы провести сфокусированный разговор и отказаться от предположений, которые могут усложнить дело.
• Понаблюдайте за стилем общения и ведения переговоров вашего собеседника, назначая время и место.
• Задайте тон последующим обсуждениям, продемонстрировав свой стиль ведения переговоров.

В конце концов, вы должны стремиться создать основу, основанную на доверии, и показать, что вы открыты для решения проблемы с помощью конструктивного обсуждения и критического анализа.

3. Стройте отношения

В офисе легко увязнуть в дедлайнах и рутине. Но когда вы пытаетесь прийти к соглашению с другим человеком, это помогает установить с ним взаимопонимание. Поэтому, пожалуйста, найдите минутку и познакомьтесь с членами вашей команды, прежде чем начать с ними работать. Пожалуйста, узнайте, как они работают, что с ними говорит и в чем их мотивация.

Короткий ознакомительный звонок перед отправкой электронного письма может творить чудеса, когда вы вместе начинаете новый проект. Если вам удобнее письменное общение, тщательно выбирайте тон. Прежде всего, вы должны четко понимать цель и суть вашего разговора.

Вы можете выбрать из множества вариантов онлайн-обучения, чтобы развить эти навыки ведения переговоров. Выбирайте курсы, которые помогут вам:

• структурировать свои мысли;
• Аргументировать свою точку зрения;
• уверенное изложение своего мнения;
• Написание точно и эффективно;
• Говорит с сочувствием и ясностью.

4. Задавайте умные и умелые вопросы

Активное слушание играет ключевую роль в задавании хороших вопросов. Вместо того чтобы думать о том, что вы скажете дальше, внимательно выслушайте аргументы другой стороны. Перефразируйте их пункты, чтобы подтвердить, правильно ли вы понимаете проблему. Подтвердите темы, с которыми вы согласились. Затем переходите к своему контраргументу. Это может быть отличным способом вызвать аналогичную реакцию у ваших коллег.

Также полезно задавать наводящие вопросы, а не вопросы типа «да/нет». Например: «Вы не думаете, что это отличная идея?» может вызвать более позитивный ответ, чем вопрос: «Как вы думаете, это правильный путь?»

Поскольку ваши усилия направлены на сбор дополнительной информации, вам необходимо создавать нейтральные запросы, которые побуждают к подробным ответам. Итак, сделайте свою домашнюю работу и имейте под рукой список потенциальных препятствий.

5. Распознайте предвзятость привязки

Исследования предвзятости привязки показывают, что люди склонны привязываться к первоначальной информации, которую они получают.

В переговорах якорем является сторона, сделавшая предложение первой. Традиционное рассуждение советовало, что вы должны позволить другой стороне инициировать. Но если склонность к якорю сохранится, вы сможете оказать сильное влияние, если пойдете первым.

Если ваш оппонент сделает первый шаг, вы все равно можете применить свои навыки ведения переговоров на основе интересов и создать ценность, предлагая компромиссы. Когда вы знаете, что фиксация на первых числах или решениях является обычным явлением, вы будете менее привязаны к ним при представлении своих аргументов.

Такие знания трудно получить, когда вы только начинаете работать в профессии. Поэтому обучение навыкам ведения переговоров является неотъемлемой частью подготовки к собеседованию при приеме на работу.

6. Избегайте ненужных конфликтов

Опытные переговорщики знают, что стоит оставить отношения нетронутыми. Они проявляют свое творчество и готовят варианты для взаимной выгоды, находя способы согласования интересов.

Вы можете начать с размышлений: что имеет меньшую ценность для меня, но большую ценность для других? Могу ли я обменять эту вещь на решение? Также не исключайте чувства дискомфорта или разочарования. Вместо этого признайте их и двигайтесь вперед с пониманием последствий.

Еще одна передовая практика — одновременное расширение нескольких эквивалентных предложений. Этот метод увеличивает вероятность получения ответа в нужном вам направлении. Даже когда другая сторона отклоняет предложение, вы можете опираться на вариант, который ей понравился больше всего, и прийти к выводу, который удовлетворит обе стороны.

Предыдущий опыт в планировании и разработке стратегии служит дополнительным преимуществом для профессионалов в этом отношении. Следование структурированному подходу имеет множество достоинств, а именно:

• Переговорный процесс менее напряженный.
• Вам не придется проходить через серию позиционных компромиссов.
• Разрешение споров происходит быстрее и проще.
• Креативные решения реализуются.

7. План реализации

Как только вы договорились о конкретном плане действий с организацией или коллегами по команде, вы всегда должны оформить соглашение в письменной форме. Навыки ведения переговоров могут быть полезны при написании статей о разрешении споров в этих документах.

Кроме того, долгосрочность вашего контракта зависит от того, как вы определяете вехи. Обязательства и сроки должны быть такими, чтобы все заинтересованные лица были привержены их соблюдению. Коммуникабельность, командная ориентация и умение убеждать — очень желательные качества для этой цели. Если ничего не помогает, вам придется пересмотреть и повторить весь процесс. Возможно, потребуется немного меньше усилий, когда процедура уже действует.

Разработка основной стратегии переговоров

Упомянутые выше советы помогут вам разработать сильную стратегию, которая сэкономит время, повысит производительность и позволит достичь желаемых результатов.

При разработке плана действий профессионалы должны делать акцент на навыках работы с людьми и совместном решении проблем для достижения наилучших результатов. Знакомство с такими понятиями, как BATNA , пригодится. BATNA расшифровывается как «Лучшая альтернатива согласованному соглашению». Этот термин был впервые использован Фишером и Юри в книге «Как прийти к согласию: переговоры, не сдаваясь». Он обеспечивает систематический способ мышления о групповом принятии решений и разрешении конфликтных ситуаций.

Как улучшить свои навыки ведения переговоров?

В приведенных выше разделах освещаются различные типы навыков ведения переговоров, а именно:

• Планирование
• Стратегия
• Эмоциональный интеллект
• Коммуникация
• Прослушивание
• Навыки решения проблем
• Убеждение
• Работа в команде

Эти мягкие навыки полезны для специалистов по развитию бизнеса и руководителей, а также для всех, кто вступает в современный мир труда. Теперь давайте посмотрим, как вы можете их приобрести.

Когда вы готовитесь к собеседованию при приеме на работу, самооценка имеет решающее значение. Сначала вам нужно узнать, в чем ваши сильные и слабые стороны, а затем работать над преодолением пробелов. Потенциальные работодатели могут проверить ваши soft skills следующими способами:

• Спрашивая: «Каков ваш стиль руководства?»
• С помощью зондирования: «Как вы справляетесь с конфликтной ситуацией на работе?»
• Представляя реальную проблему или случай, прося вас предложить решение.

Регулярная обратная связь и наставничество помогут вам соединить точки и реализовать свои цели. Онлайн-курсы upGrad предлагают 360-градусную поддержку карьеры, включая обучение навыкам ведения переговоров, для учащихся по всему миру. Программы включают в себя индивидуальные занятия с лидерами отрасли и рекомендации по подготовке к интервью.

Короче говоря, навыки ведения переговоров помогают профессионалам создавать ценность и требовать ее. И вам не мешало бы освоить их как можно раньше!