5 основных советов по подготовке магазина электронной коммерции к праздникам

Праздники не за горами, и некоторые люди уже начинают делать праздничные покупки. Из-за глобальной пандемии большинство людей обращаются в магазины электронной коммерции за покупками к праздникам.

В то время как многие люди покупают подарки в Интернете во время праздников, ожидается, что в этом году все магазины электронной коммерции увидят бум праздничных покупателей. Нет сомнений, что этот праздничный сезон будет прибыльным для интернет-магазинов по всему миру.

Однако, прежде чем вы сможете получить всю эту дополнительную прибыль, вам необходимо правильно подготовить свой магазин к праздникам.

Оцените эффективность вашего сайта

Масштабируемость и стабильность веб-сайта всегда важны, но когда вы ожидаете всплеск трафика, вам нужно с особой тщательностью протестировать производительность вашего веб-сайта. Обеспечение того, чтобы ваша инфраструктура могла обрабатывать большое количество посетителей и транзакций, должно быть вашим приоритетом в этот праздничный сезон.

Вы можете протестировать свою инфраструктуру, связавшись с поставщиком технологий и попросив его выполнить нагрузочное тестирование. Другие вещи, которые вам нужно протестировать, включают:

• Скорость сайта . Если скорость вашего сайта как для ПК, так и для мобильных устройств не оптимальна, никто не будет ждать, пока ваш сайт загрузится. Даже задержка в одну секунду снизит конверсию на 7%, поэтому вам нужно протестировать скорость вашего сайта и при необходимости улучшить ее.
• Сторонние интеграции . Если вы используете какие-либо сторонние интеграции, протестируйте их, чтобы убедиться, что они обновлены и справляются с нагрузкой. Не делайте ошибку, добавляя какие-либо новые интеграции в последнюю минуту, так как это может замедлить работу вашего веб-сайта или некоторые аспекты вашего потока.
• Навигация по сайту . Сложная и запутанная навигация отпугнет многих праздничных покупателей, поэтому вам нужно просмотреть навигацию и посмотреть, позволяет ли она делать простые покупки. Если ваша основная навигация не включает определенные продукты и вы не используете внутренний поиск, устраните обе эти проблемы.

Используйте правильную тактику SEO

Целых 68% онлайн-опыта начинаются с поисковой системы, и поэтому важно следовать тенденциям SEO и иметь отличную тактику оптимизации, если вы хотите получить высокие позиции в Google.

Однако, если вы полагаетесь на свою обычную стратегию SEO в праздничные дни, вы будете очень разочарованы результатами. Люди будут искать совершенно разные термины во время праздничного шоппинга, и вы должны быть к этому готовы.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

• Выполните исследование ключевых слов . Взгляните на тенденции прошлого года, чтобы определить, какие ключевые слова были популярны. Несмотря на то, что невозможно предсказать, что люди будут искать в этом году, знание прошлогодних тенденций ключевых слов облегчит вам подготовку.
• Создайте праздничные целевые страницы . Ваши целевые страницы должны быть привлекательными, удобными для навигации и, если возможно, отражать праздничное настроение, которое создаст у ваших клиентов хорошее праздничное настроение. Вы также можете использовать ключевые слова, связанные с праздниками, на своих целевых страницах для повышения SEO.
• Наймите SEO-специалиста . Поскольку есть много вещей, которые вам нужно сделать в рамках подготовки к праздникам, а SEO требует много времени и усилий, было бы лучше нанять услуги SEO для электронной коммерции. Это может стоить денег, но значительно сэкономит ваше время и усилия.

Реклама в социальных сетях

Существует множество различных каналов, которые вы можете использовать для своих маркетинговых кампаний. Хотя важно использовать как можно больше из них, вам нужно обратить внимание на канал, который, как доказано, оказывает наибольшее влияние на клиентов, а именно на социальные сети.

С помощью правильной маркетинговой кампании в социальных сетях вы можете обеспечить приток праздничных покупателей, поскольку 74% потребителей принимают решения о покупках с помощью социальных сетей. Один из лучших способов привлечь внимание ваших подписчиков в социальных сетях в праздничный сезон — придумать уникальную и креативную кампанию.

Вот несколько идей, которые вы можете попробовать:

Если вы хотите вывести свой маркетинг в социальных сетях на новый уровень во время праздников, вам следует подумать об использовании лучших инструментов социальных сетей. Это улучшит вашу маркетинговую кампанию, поскольку программные инструменты — это то, без чего вы не можете обойтись в мире маркетинга.

Оптимизируйте страницу оформления заказа

Брошенная корзина — это большая проблема, которая возникает по разным причинам, включая запутанный и разочаровывающий процесс оформления заказа. Вы должны предоставить своим клиентам беспрепятственный процесс оформления заказа, и вы можете сделать это, применив следующие советы:

• Предложите оформление заказа на одной странице . Разместите все формы, связанные с оформлением заказа, на одной странице, чтобы ускорить процесс и улучшить общий пользовательский опыт вашего веб-сайта.
• Включить гостевые кассы . Если вы потребуете от пользователей регистрации перед совершением покупки, вы прервете процесс оформления заказа и заставите людей делать то, чего они не хотят. В конечном итоге это приведет к большому разочарованию и отказу от корзины.
• Предоставьте несколько вариантов оплаты . Покупателям нравится удобство онлайн-покупок, но если вы предлагаете только один или два способа оплаты при оформлении заказа, вы лишаете их этого удобства. Поэтому было бы разумно включить как можно больше безопасных способов оплаты, чтобы каждый мог платить предпочтительным для него способом.

Обеспечьте потрясающую поддержку клиентов

Отличная и преданная поддержка клиентов важна круглый год, но особенно важна в праздничные дни, потому что в это время ваша команда поддержки клиентов будет иметь больше работы, чем когда-либо прежде. Клиенты будут постоянно обращаться в вашу службу поддержки с вопросами, проблемами, а иногда и с жалобами.

Обязательно всегда оказывайте быструю, четкую и краткую поддержку и будьте доступны по как можно большему количеству каналов связи, таких как телефон, чат, социальные сети и электронная почта.

Важно отметить, что праздники могут быть стрессовым временем для вас и ваших клиентов. Но даже если разгневанный клиент свяжется с вашей службой поддержки, вы должны решить его проблему.

Перед праздничной суматохой поговорите со своей службой поддержки клиентов и ознакомьтесь с некоторыми стандартными фразами и ответами, а также с лучшими способами справиться с расстроенным клиентом. Всегда будьте понимающими и чуткими по отношению к своим клиентам и избегайте использования негативных слов.

Последние мысли

Сезон праздников в этом году будет более загруженным, чем когда-либо прежде, для ритейлеров электронной коммерции. И хотя больше клиентов означает больше прибыли, это также означает больше работы и больше стресса.

Но если вы потратите время на подготовку своего магазина электронной коммерции к праздникам, вам не придется ни о чем беспокоиться. Пока у вас есть отличный способ привлечь людей в свой магазин и убедиться, что ваш сайт готов к увеличению трафика, этот праздничный сезон будет для вас потрясающим.