12 советов по работе с клиентами по графическому дизайну
Опубликовано: 2021-07-01Работа с клиентами является частью любой работы по графическому дизайну. Когда вы работаете фрилансером, этот аспект работы становится тем более важным, поскольку вы работаете как армия из одного человека. Вам нужно только сделать коммерческое предложение, убедить клиента, выполнить весь проект, а затем получить оплату. Если вы работаете с группой или агентством, это становится немного проще, так как у вас есть люди, которые помогут вам с этими задачами. В любом случае всегда полезно развивать навыки работы с клиентами. Следующие советы помогут вам в этом начинании:
1) Определите объем проекта:
Первое и самое важное, что вам нужно сделать, это определить масштаб проекта, над которым вы собираетесь работать. Поскольку графический дизайн — это изменчивый сектор, сфера его применения постоянно меняется. Но в большинстве случаев это может пойти против вас, если область действия не определена. Было бы лучше, если бы вы также получили четкое представление о количестве вариантов, которые вы предоставите, и количестве итераций, которые вы предоставите. Это свяжет работу, которую вы делаете. Таким образом, вы сможете более эффективно планировать свою работу и, таким образом, предоставлять клиентам именно то, что они хотят.
2) Иметь четкость ролей:
Одна из ключевых частей проекта, которую упускают многие графические дизайнеры, — это доработка ролей людей. Это становится еще более важным, когда вашим клиентом является большая группа людей или корпоративная компания. В таких случаях происходит то, что клиентская команда не уверена в том, кто что делает. Следовательно, в самом начале проекта лучше четко определить роли. Например, назначьте одного человека из клиентской группы в качестве единственного контактного лица. Кроме того, определите цикл иерархии для утверждений. Это оптимизирует операции для всего вашего проекта и гарантирует, что вы не столкнетесь с какими-либо препятствиями.
3) Задайте больше вопросов, чтобы понять бриф:
Многие дизайнеры совершают ошибку, неправильно понимая бриф. Это может привести к катастрофическим последствиям, так как вы можете создать что-то не то, что хотел клиент. Поможет, если у вас есть готовая анкета, которую вы можете попросить клиента заполнить. С годами вы бы лучше поняли, что вам нужно знать перед началом проекта. Это вы можете перевести в удобный документ, который может служить вам в качестве контрольного списка. Не стесняйтесь задавать вопросы. Бывают случаи, когда даже клиент не уверен, чего он хочет, и ваши вопросы могут помочь ему получить больше ясности.
4) Всегда давайте умную и переменную цитату:
Клиенты всегда будут рядом с вами, чтобы как можно скорее сообщить им примерный номер или расценки. Но никогда не следует торопить этот процесс. Когда у вас будет четкое представление о масштабах и брифе, вы сможете наметить сроки проекта и задействованные ресурсы. Исходя из этого, вы можете придумать правильную цитату. Имейте в виду, что клиент всегда будет пытаться договориться с вами, поэтому держите этот буфер, когда даете цитату. Кроме того, полезно, если вы можете указать варианты кавычек для переменных клиента. Основываясь на предложении, которое они утверждают, вы можете решить, сколько энергии вы хотите вложить в проект и время. Убедитесь, что вы добавили буферную сумму для внесения изменений в последнюю минуту. Наконец, не забудьте добавить скрытые расходы, такие как покупка стокового изображения или другие сторонние расходы, которые вы, вероятно, понесете.
5) Соберите весь необходимый контент от клиента:
Перед началом проекта убедитесь, что вы собрали все, что вам нужно от клиента. Это будет связано с открытыми файлами их логотипов, руководствами по бренду и другими элементами. Многие дизайнеры, спеша приступить к проекту, упускают этот шаг. Как и в предыдущем пункте, было бы полезно, если бы у вас был готовый контрольный список для этой задачи. Вы можете отправить этот контрольный список клиенту и получить все необходимые файлы. Немногие клиенты будут достаточно хорошо организованы, чтобы иметь под рукой все файлы. Есть вероятность, что у них может даже не быть этих файлов, поскольку предыдущие дизайнеры не поделились с ними. Если вы хотите пройти лишнюю милю, вы можете добровольно получить эти файлы у дизайнера. Это беспроигрышный вариант, поскольку дизайнеры понимают, какие форматы файлов вам нужны.
6) Запишите вещи:
Не начинайте работу над проектом, пока не получите письменное одобрение на него. Это может быть подписание трудового договора или даже электронное письмо от нужного человека из команды клиента. Часто случалось, что дизайнеры начинали работать с устными утверждениями, а потом разочаровывались. Также в письменном согласовании уточняется объем работ и коммерческие соглашения. Бывают случаи, когда вы бы отправили несколько предложений. Лучше уточнить, какой из них одобрен. Большинство дизайнеров ждут предоплаты и только после этого приступают к работе. Вы можете ответить на этот звонок в зависимости от ваших отношений с клиентом и уровня доверия, которое вы установили с ним.
7) Общайтесь последовательно с ясностью:
Ключом к успеху в любом проекте является общение. Было бы полезно, если бы вы были четкими, четкими и уверенными в своем общении. Как только вы начнете проект, вы должны исправить способ общения. Если вы имеете дело с местным клиентом, то личные встречи и телефонные звонки — хорошие варианты. Но большинство фрилансеров работают удаленно. Следовательно, полагаться на электронные письма и видеозвонки — лучший вариант. Вы также можете настроить сторонние инструменты, такие как Slack или Asana, которые помогут вам общаться друг с другом, обмениваться файлами и даже отслеживать ход проекта. Кроме того, всякий раз, когда вы общаетесь с клиентами, убедитесь, что вы общаетесь с непрофессионалом, чтобы понять, что вы говорите. Не злоупотребляйте техническим жаргоном, чтобы произвести на них впечатление; это может иметь неприятные последствия, поскольку они не смогут понять, что вы говорите. Как графический дизайнер, это также помогает, если вы можете визуально показать им то, что вы пытаетесь передать. Таким образом, они смогут понять ваше творчество.
8) Дизайн для клиента, а не для себя:
Было бы лучше, если бы вы все время помнили, что работаете на конкретного клиента, и на выходе должно быть то, что он хочет. Это одна из самых распространенных проблем. Как дизайнер, вы бы создали что-то, основываясь на своих навыках, опыте и том, что, по вашему мнению, выглядит действительно хорошо. Но есть вероятность, что клиенту это может не понравиться. Много раз у клиента есть слабое представление о том, чего он хочет. Вот почему составление надлежащего брифа становится таким важным, потому что тогда вы будете иметь четкое представление об ожиданиях клиента. Но в любом случае, все дизайнеры, скорее всего, столкнутся с этим препятствием. Важно помнить, что клиент нанял вас для разработки на этом этапе, и, следовательно, он добьется своего. Здесь вам могут помочь две вещи. Во-первых, вам нужно развить силу убеждения, чтобы вести клиента и объяснять достоинства вашего дизайна. Затем вы можете прийти к среднему месту, где довольны и вы, и клиент. Второй вариант — не стоит слишком привязываться к проекту. Относитесь к этому так же, как к работе. Поэтому, когда вы не видите прогресса с клиентом в отношении дизайна, вы можете отказаться от своей настойчивости и следовать тому, что хочет клиент.
9) Научитесь говорить клиенту «нет»:
Снова и снова вы сталкиваетесь с клиентами, которые либо слишком требовательны, либо хотят воспользоваться вашими услугами. Это когда нужно встать и сказать нет. Если вы начнете принимать все, что говорит клиент, у вас могут возникнуть большие проблемы. Вам нужно провести грань между гибкостью, чтобы приспособиться к клиенту, и злоупотреблением. То же самое касается количества изменений, которые вносят клиенты, или типа изменений, которые они вносят. Если вы чувствуете, что определенный шрифт или цвет, которые хочет клиент, не будут хорошо сочетаться с дизайном, вам нужно сообщить ему об этом и не продолжать вносить изменения. Вы должны понимать, что являетесь экспертом в предметной области и имеете больший опыт и знания, работая над дизайном. Это должно что-то значить. При этом постарайтесь не показаться грубым человеком. Убедитесь, что вы не саботируете рабочие отношения с клиентом.
10) Соблюдайте сроки:
Как графический дизайнер, вы должны соблюдать сроки проекта, которые вы передали клиенту. Хороший способ добиться этого — разделить работу на небольшие фрагменты и установить крайние сроки для каждой части. Такая работа в блоках гарантирует, что вы не пропустите сроки, а также будете знать, когда отстаете от графика. Было бы полезно, если бы вы также убедились, что клиенты также соблюдают сроки. Это важно, когда вы ищете одобрения. Разработайте механизм последующих действий вместе с матрицей эскалации с клиентом, чтобы гарантировать, что вы получите свое одобрение или файлы вовремя. Для этого желательно использовать хороший инструмент управления проектами. Asana или Trello — хорошие, чтобы попробовать. Было бы лучше, если бы вы также помнили, что предоставленная вами цитата была основана на установленном графике проекта. Если вы будете снимать сверх этого, то это окажет на вас негативное коммерческое влияние. Кроме того, чем больше времени вы тратите на проект, тем больше шансов на изменения. Скорее вы хотели бы закончить проекты быстро, чтобы вы могли взяться за новые проекты.
11) Предоставьте окончательный результат в структурированном виде:
Идеальный способ завершения проекта — предоставить клиенту все результаты в хорошо структурированной форме. Вы всегда должны учитывать реальные результаты и включать их в отправленное вами предложение. Это могут быть, например, файлы логотипов в определенных форматах или даже открытые файлы. Убедитесь, что вы выполняете все, что обещали. Если вы не выполняете конкретный компонентный проект, убедитесь, что вы общаетесь с клиентом и разъясняете это. Для этой задачи у вас также должна быть стандартная рабочая процедура или контрольный список, который может вам помочь. Если требования клиента представляют собой готовые к печати файлы, убедитесь, что вы внесли необходимые изменения в дизайн, чтобы подготовить их к печати. Это также помогает поделиться резюме в конце проекта, в котором рассказывается о работе, проделанной в проекте, и файлах, которые вы отправляете.
12) Обеспечьте отношения после работы:
Для развития любого бизнеса ключом является поддержание хороших отношений. То же самое и с графическим дизайном. Вы должны убедиться, что закончили проект на хорошей ноте и даже после этого сохранили хорошие отношения с клиентом. Графический дизайн, как правило, является повторяющейся задачей, и они могут захотеть нанять вас снова. Одна хорошая вещь, которую вы можете сделать, — это выйти за рамки своей компетенции и посоветовать им их брендинг, веб-сайт или другие вещи, связанные с дизайном. Вы можете повысить ценность, предоставив им несколько быстрых побед. Есть хорошие шансы, что это может материализоваться в дополнительную работу для вас. Кроме того, будет полезно, если вы станете для них пассивным послом бренда и будете перенаправлять потенциальных клиентов, когда сможете. Эти маленькие шаги помогут вам установить хорошие отношения с вашими клиентами.
Обращение с клиентами — это то, чему вы учитесь с опытом. Тем не менее, вышеперечисленные пункты могут быть действительно полезными. Ключ в том, чтобы заниматься всеми вашими проектами с чувством уважения и развивать позитивное отношение. Это поможет вам получить больше клиентов, а также создать хорошую репутацию в индустрии графического дизайна.