Ar trebui să adăugați întreținere WordPress la oferta dvs. de servicii?

( Acesta este un articol sponsorizat. ) Una dintre problemele frecvente în încercarea de a extinde atunci când lucrezi ca designer web individual sau ca agenție de bootstrapping este că ești limitat de timp. Cât timp durează:

• La bordul clienților noi;
• Creați site-uri web;
• Stinge incendii;
• Faceți toate celelalte lucruri care vă mențin afacerea în funcțiune.

Asta nu înseamnă că nu poți câștiga bani frumoși în design web. Doar că timpul tău valorează bani și dacă ești la maxim la timp, asta e tot. Ați atins o scară de vârf.

Dacă sperați nu numai să vă susțineți afacerea de design, ci și să o extindeți într-o mașină de a face bani, trebuie să creați un flux de venituri recurent. Din fericire pentru tine, designerii web și agențiile au o mulțime de opțiuni din care să aleagă.

Una dintre cele mai populare este întreținerea și asistența WordPress.

Înainte de a vă scufunda în acest nou concert, luați în considerare cu adevărat ce va face această ofertă suplimentară asupra operațiunii dvs. Pentru că, deși vă va aduce mai mulți bani - și un flux previzibil al acestora, de asemenea - nu este o muncă ușoară. Mai ales că oferiți acel serviciu pentru zeci și, eventual, sute sau mii de clienți.

Pentru a vă ajuta, astăzi vom examina:

• Beneficiile adăugării de planuri de întreținere la afacerea dvs.,
• Dezavantajele gestionării întreținerii și asistenței WordPress și
• Cum să creați un serviciu de întreținere puternic fără a vă epuiza.

Beneficiile vânzării de servicii de întreținere WordPress

Există multe motive pentru care designerii și dezvoltatorii aleg să construiască site-uri web cu WordPress. Dar, după cum vă va spune oricine care a petrecut suficient timp cu sistemul de management al conținutului, acesta are defecte.

Securitatea este o mare preocupare. Viteza poate fi dificil de gestionat. Și clienții nu iau întotdeauna prea bine platforma.

Dar aici intervin serviciile de întreținere WordPress. Utilizatorii experimentați de WordPress înțeleg punctele slabe ale CMS și sunt capabili să creeze planuri lunare de întreținere și asistență pentru a se asigura că toate bazele sunt acoperite mult timp după lansare.

Deși este clar ce fel de beneficii obțin clienții tăi de la întreținere și asistență, vei obține o mulțime de beneficii adăugându-le și la oferta ta de servicii:

Faceți-vă fluxul de venituri previzibil

Ai simțit vreodată că e sărbătoare sau foamete cu afacerea ta? Este de așteptat, mai ales dacă deserviți clienți mai mici ale căror fluxuri proprii de venituri sunt imprevizibile.

Acesta este unul dintre motivele pentru care serviciile de întreținere și asistență sunt atât de grozave. Indiferent dacă le permiteți clienților să meargă de la lună la lună sau le puneți pe un plan anual, fluxul dvs. de numerar devine mai previzibil și mai ușor de gestionat.

Adăugați un avantaj suplimentar competitiv

Dacă lucrați cu tipurile potrivite de clienți, aceștia ar trebui să vă întrebe „Ce urmează?” după lansarea site-ului lor. Aceștia sunt clienții care înțeleg valoarea protejării investiției lor.

Nu ai prefera să fii tu cel care are răspunsul decât să-i vezi trecând la concurs pentru ajutor? În plus, se vinde ușor. Te-ai dovedit deja un designer de încredere. De ce să nu vă completați oferta și să deveniți furnizorul lor end-to-end?

Faceți-vă portofoliul și mai impresionant

Ai depus multă muncă în site-urile web pe care le construiești și ar trebui să fii mândru să le arăți. Dar atunci când este lăsat în mâinile clienților dvs. (sau a unui furnizor de întreținere neconform), riscați ca portofoliul dvs. să devină rapid învechit.

Asta nu înseamnă că ar trebui să faci asta doar pentru a-ți proteja reputația, dar este ceva la care trebuie să te gândești dacă vei folosi acele mostre pentru a-ți construi afacerea.

Actualizați-vă procesele

Unul dintre lucrurile minunate despre efectuarea întreținerii WordPress este că multe dintre ele pot fi automatizate, așa că nu „performați” deloc prea mult. Devine mai mult despre monitorizare și sprijin.

În plus, dacă inițial construiți securitate, viteză și automatizare SEO în site-urile dvs. web, veți avea și mai puțină muncă de făcut atunci când planurile de întreținere vor începe. Și o justificare minunată pentru creșterea ratelor de design web.

Creați fluxuri suplimentare de venituri

Odată ce vedeți cât de benefic este să includeți întreținerea WordPress în oferta dvs., este posibil să nu doriți să vă opriți aici. Nici clienții tăi s-ar putea să nu. Așadar, ține-ți urechile curate. Dacă clienții încep să ceară ajutor pentru același tip de lucruri (de exemplu, gestionarea găzduirii, gestionarea marketingului de conținut, efectuarea de audituri SEO etc.), gândiți-vă cum ați putea adăuga asta la oferta dvs.

Dezavantajele gestionării serviciilor de întreținere WordPress

Întreținerea WordPress este benefică clienților tăi și face foarte mult bine și afacerii tale. Dar există câteva lucruri de care trebuie să fii conștient înainte de a te arunca.

Competitie acerba

În timp ce oferirea de întreținere WordPress vă va face cu siguranță o forță competitivă și formidabilă în ochii clienților existenți și foștilor , acesta ar putea să nu fie cazul începătorilor. Nu numai că va trebui să concurezi cu alți designeri web și agenții, ci va trebui să concurezi și cu profesioniști dedicați de întreținere WordPress, cum ar fi WP Buffs și SkyrocketWP.

O ofertă nouă = mai multă muncă

Fără instrumentele sau automatizările potrivite, serviciile de întreținere WordPress ar putea deveni o povară și mai mare pentru afacerea dvs. Amintiți-vă, doriți să vă îndepărtați de serviciile bazate pe timp, așa că trebuie să fie configurat corespunzător dacă doriți să funcționeze.

Cunoștințe tehnice

Întreținerea site-ului web este o chestiune extrem de tehnică. Dacă setul dvs. de abilități este în principal în design sau strategie, acesta ar putea să nu fie serviciul potrivit de venituri recurente pentru dvs. De aceea, este important să securizați tehnologia și procesul înainte de a începe să vindeți orice soluție nouă.

Este necesar suport

Deși de obicei ne referim la aceste servicii doar ca „planuri de întreținere”, asistența trebuie să fie integrată. Nu lucrați doar în culise pentru a face copii de rezervă sau a corecta vulnerabilitățile. Trebuie să vă faceți disponibil dacă un client observă că site-ul său nu este în funcțiune, a fost blocat de administrator sau pur și simplu are nevoie de ajutor pentru editarea unei pagini. Ai capacitatea sau răbdarea pentru asta?

Multe în joc

Sunt multe pe linie aici. Dacă faci totul corect, ar putea face minuni pentru afacerea ta și pentru rezultatul tău. Dar dacă nu reușiți să oferiți nivelul corect de întreținere și asistență și se întâmplă ceva site-ului clientului dvs., puteți paria că vă va afecta afacerea și reputația.

Cum să faceți întreținerea WordPress și să susțineți modul corect

Acestea fiind spuse, binele depășește cu siguranță răul. Trebuie doar să o gestionați în mod corect, ceea ce înseamnă că aveți nevoie de un plan, de instrumentele potrivite și de un proces solid.

Iată ce sugerez:

Pasul 1: Aflați ce fel de întreținere veți face

Înainte de a adăuga o pagină de întreținere pe site-ul dvs. web, mai întâi alegeți ce fel de întreținere veți oferi.

Intreaba-te pe tine insuti:

Ce fel de clienți serviți? De câtă întreținere, în medie, credeți că au nevoie în fiecare lună?

De exemplu, site-ul web al unei firme de avocatură ar putea avea nevoie doar de:

• Actualizări săptămânale de software,
• Copii de rezervă lunare,
• Monitorizarea securității,
• monitorizarea timpului de funcționare,
• 2-3 mici editări lunare.

Dar o întreprindere de vânzări consacrată ar putea avea nevoie de întregul kit și caboodle:

• Backup și restaurări,
• Actualizări software,
• Monitorizarea securitatii si reparatii,
• moderarea comentariilor,
• monitorizarea timpului de nefuncţionare,
• Monitorizarea și optimizarea performanței,
• Curățare fișier/plugin/temă/media,
• Curățarea bazei de date,
• Monitorizarea și repararea legăturilor întrerupte,
• 2 ore de editări lunar,
• Raportare.

Dacă sunteți curios despre cum o fac companiile care sunt 100% dedicate întreținerii și asistenței WordPress, iată un exemplu despre cum Maintainn o descompune:

Dacă țintiți clienți la diferite niveluri, vă puteți întrerupe în mod logic planurile în acest fel. Ar fi o modalitate bună de a forma parteneriate pe tot parcursul vieții cu clienții dvs., deoarece îi puteți ajuta să se dezvolte de la startup-uri în curs de dezvoltare la întreprinderi în plină expansiune.

Dacă preferați să nu vă asumați o gamă largă de responsabilități de întreținere, este în regulă. Joacă la punctele tale forte. De exemplu, agenția digitală Webvizion oferă planuri Basic, Advanced și Pro:

Fiecare plan vine cu același tip de acoperire de întreținere și asistență. Ceea ce diferă este cât de mult fac cu fiecare plan. Aceasta este o opțiune bună dacă sunteți nou în domeniul întreținerii și nu sunteți sigur de cât de mult doriți să vă ramificați sau de cât de mult vor avea nevoie clienții dvs. Puteți testa în siguranță apele cu această abordare.

Oricum ați decide să vă împărțiți și să stabiliți prețul serviciilor de întreținere, clarificați clienților care sunt diferențele dintre planuri și de unde vor obține cea mai mare valoare. Așa cum doriți să le simplificați viața gestionând întreținerea lor WordPress, doriți să simplificați această decizie și pentru ei.

Pasul 2: Creați-vă cutia de instrumente de întreținere

S-ar putea să fi pus deja câteva dintre bazele atunci când construiești site-ul web al clientului tău prin implementarea:

• Un plugin de securitate (cum ar fi Wordfence),
• Un plugin de cache (cum ar fi W3 Total Cache),
• Un plugin de rezervă (cum ar fi UpdraftPlus) asociat cu spațiu de stocare sigur (cum ar fi S3).

O alegere solidă în găzduirea WordPress gestionată nu numai că va întări această configurație, dar vă va ușura și munca.

Găzduire gestionată cu Kinsta

Dacă clienții tăi folosesc o găzduire WordPress obișnuită, dar tu și ei doriți să vă ocupați serios de menținerea corectă a site-ului lor, este o idee bună să-i duceți la găzduire gestionată cu Kinsta. Și îți voi arăta de ce.

Acesta este panoul de control multi-site al Kinsta, MyKinsta:

După cum puteți vedea în acest instantaneu, MyKinsta este o soluție de panou de control foarte bine organizată. Dar acesta nu este doar un loc pentru a gestiona conturile și facturarea Kinsta ale clienților tăi. Aici vă puteți configura propriile servicii de întreținere WordPress pentru succes.

Să ne uităm puțin mai atent la ceea ce poți face:

Backup-urile sunt o parte nenegociabilă a întreținerii WordPress. Știți că clienții dvs. nu o vor face sau nu știu cum să o facă și nu vă puteți permite o breșă de securitate sau o eroare umană pentru a compromite tot ceea ce ați muncit atât de mult să construiți pentru ei.

Din acest panou, puteți vedea că Kinsta s-a ocupat deja de această responsabilitate pentru dvs. - și o face cu o frecvență pe care cel mai probabil nu ați putea-o gestiona (cel puțin, dacă ați fi planificat să faceți acest lucru pentru zeci de clienți).

Restaurarea unei copii de rezervă este la fel de ușoară și necesită doar câteva clicuri pentru a readuce site-ul clientului în siguranță.

De asemenea, secțiunea Instrumente din MyKinsta simplifică securitatea site-ului web și optimizarea performanței pentru dvs.:

Doriți să faceți upgrade instantaneu la cea mai recentă versiune PHP? Implementați o protecție mai puternică prin parolă? Ștergeți memoria cache? Vă puteți ocupa de elementele esențiale de optimizare a securității și a vitezei cu doar un clic sau două.

Un alt amplificator de performanță trăiește și în acest panou de control: Kinsta CDN.

Pentru clienții cu volume mari de trafic din întreaga lume, nu vă puteți permite să vă zgâriți cu asta. Este plăcut să vezi că Kinsta facilitează adăugarea unui CDN în loc să forțeze utilizatorii să se înscrie pentru un CDN al unui furnizor extern și să îl integreze cu site-ul lor Kinsta. Din nou, o mare parte din munca pe care trebuie să o faceți pentru a configura un client de întreținere este deja făcută pentru dvs.

Puteți face mult mai multe în cadrul acestui panou de control. De exemplu:

• Înscrieți-vă clienții pentru noi planuri de găzduire.
• Gestionați numele de domenii.
• Vedeți actualizările pluginului.
• Configurați și utilizați un mediu de pregătire.
• Migrați un site web.
• Monitorizați analiza performanței.

Odată ce ați configurat totul așa cum doriți, puteți avea încredere că Kinsta se va ocupa de securitatea și performanța clienților dvs. la fel de bine ca și dvs. Și dacă ceva ar merge prost sau aveți nevoie de ajutor pentru a modifica ceva pe backend, asistența expertă Kinsta este disponibilă 24/7.

Management multi-site

Găzduirea gestionată va acoperi partea de întreținere și suport pe partea de server a propriilor planuri de întreținere – ceea ce este enorm . Nu trebuie să vă faceți griji că vă treziți în miezul nopții pentru a vă ocupa de serverele defectate și de alte probleme urgente legate de găzduire.

Acest lucru vă eliberează, așadar, să vă ocupați de partea site-ului.

Acestea fiind spuse, nu încercați să faceți asta pe cont propriu. Configurarea pluginurilor pe care le-am menționat mai devreme este un loc bun pentru a începe, dar nu este suficient. Vă puteți imagina că trebuie să vă conectați și să vă deconectați de la zeci sau sute de site-uri web ale clienților pentru a-și actualiza pluginurile, a gestiona copiile de rezervă și a rula scanări de securitate? Nici să nu te gândești să-ți pierzi timpul cu asta.

În schimb, găsiți un instrument de gestionare a mai multor site-uri către care puteți externaliza majoritatea acestor sarcini repetitive (cum ar fi InfiniteWP sau iThemes Sync).

Cele mai multe dintre aceste instrumente vă permit să:

• Adăugați toate site-urile clienților dvs. de întreținere la un singur panou de control.
• Programați copii de rezervă (și faceți acest lucru într-un mod sigur).
• Programați și automatizați actualizările (în plus, puteți alege ce teme și pluginuri sunt actualizate).
• Automatizați monitorizarea securității, a timpului de funcționare și a performanței.
• Generați automat rapoarte săptămânale sau lunare de actualizare a stării pentru clienți.

Acest lucru vă va elimina o mare parte din greutatea umerilor atunci când vine vorba de gestionarea elementelor esențiale de întreținere. Știind că astfel de instrumente există, vă va ajuta, de asemenea, să decideți cât de mult puteți oferi în mod rezonabil în ceea ce privește întreținerea, fără a vă epuiza în acest proces.

Pasul 3: Creați un proces

Acum că știți ce oferiți și ce instrumente veți folosi pentru a automatiza și gestiona cel puțin unele dintre sarcini, este timpul să construiți un proces pentru aceasta.

Pentru a vă oferi un avans, vă voi ajuta să creați un șablon care va face mult mai ușoară programarea și procesarea acestui lucru.

În primul rând, vreau să faci o listă cu toate serviciile de întreținere pe care le vei oferi. Puteți alege din lista de mai jos sau puteți adăuga propria dvs. Din nou, alegeți serviciile pentru care clienții dvs. vor avea nevoie de ajutor după lansare:

Apoi, identificați instrumentele pe care le veți folosi pentru a gestiona aceste servicii. După cum veți vedea, puteți realiza cele mai multe dintre acestea cu managerul dvs. multi-site și soluția de găzduire gestionată. Este posibil să aveți nevoie de instrumente suplimentare, dar multe dintre ele sunt oferite gratuit de Google.

În cele din urmă, trebuie să decideți cât de des trebuie finalizată fiecare dintre aceste sarcini de întreținere (sau cât de mult asistență veți oferi). Acest lucru poate varia de la un plan la altul, așa că vă voi oferi câteva coloane goale pentru a vă introduce răspunsurile.

Pentru sarcinile bazate pe frecvență, adăugați una dintre următoarele:

• Orar,
• Zilnic,
• Săptămânal,
• Lunar.

Pentru sarcinile bazate pe cantitate, adăugați una dintre următoarele:

• Număr (cum ar fi câte editări de site veți face într-o lună),
• Ore (cum ar fi pentru câte ore de asistență - nu uitați să indicați și nivelul de sprijin!).

Acum că aveți toate elementele esențiale rupte, începeți să-l configurați.

Dacă nu v-ați înscris încă pentru niciunul dintre aceste instrumente sau nu sunteți familiarizat cu cum să le utilizați, creați conturi cu ele acum. Nu vrei să înveți asta la locul de muncă.

Apoi, configurați automatizările în cadrul instrumentelor dvs. S-ar putea să doriți chiar să vă configurați propriul site web ca prim „client”, astfel încât să puteți rezolva toate problemele cu procesul dumneavoastră în siguranță.

Apoi, adăugați toate sarcinile care necesită supravegherea și ținerea dvs. de mână la instrumentul dvs. de management de proiect. Nu ar trebui să fie prea multe care să cadă în farfurie odată ce aveți de partea dvs. ajutorul unei soluții de găzduire gestionată precum Kinsta, un manager pentru mai multe site-uri și o varietate de instrumente Google.

Concluzia

Odată ce lucrurile încep cu adevărat să se înțeleagă, puteți începe să vă gândiți la externalizare. Acest lucru ar putea implica angajarea unui antreprenor care să gestioneze acele sarcini manuale pentru dvs., trecerea clienților dvs. la unul dintre planurile de găzduire gestionate de Kinsta sau utilizarea unui serviciu precum WP Buffs pentru a vă eticheta în întregime serviciile de întreținere.

Dar, deocamdată, concentrează-te asupra modului în care poți face diferența în viața clienților tăi. Apoi, intră în contact cu clienții actuali și foștii și lucrează la pitch-ul tău. Nu are rost să te gândești la extindere și la externalizare dacă nu ai clienți care îți cer ajutor.

Odată ce v-ați dovedit valoarea ca furnizor end-to-end pentru toate lucrurile legate de WordPress, atunci puteți începe confortabil să căutați modalități de a vă ușura și mai mult povara, în timp ce creșteți veniturile recurente.