Marketing prin gură în gură în 2022: strategii eficiente

Știai că oamenii au încredere într-o marcă de până la 50 de ori mai mult decât în ​​reclamele atunci când prietenii sau familia o recomandă, că 70% dintre oameni cred în opiniile consumatorilor și că clienții dobândiți prin marketingul verbal cheltuiesc cu 200% mai mult decât media dvs. Clienți? Știați că impresia din gură în gură aduce vânzări de 5 ori mai multe decât o impresie media plătită?

Da, oamenii au încredere în oameni adevărați decât în ​​publicitate, chiar dacă sunt străini. Și perspectivele care sunt aduse sunt deja pregătite să cumpere. Aceasta este puterea marketingului din gură. Îi face pe oameni să vorbească despre marca ta. Și acest efect se manifestă în lumea hiperconectată de astăzi. Cu toate acestea, marea majoritate a afacerilor de astăzi o ignoră. Acest blog vă permite să cunoașteți strategiile care trebuie folosite pentru un marketing eficient din gură.

Ce este marketingul din gură în gură?

Vorba în gură se referă la cazurile care apar în mod natural în care clienții fericiți răspândesc vestea despre un produs sau marcă în cercul lor. În marketingul cuvânt în gură, răspândirea cuvântului în gură a unui brand este influențată sau încurajată de acel brand.

Nu este o noutate. A existat de secole, chiar înainte ca cuvântul scris să ia ființă. Cu toate acestea, spre deosebire de metoda tradițională care a fost făcută în lumea reală, marketingul modern din gură în gură se realizează prin intermediul rețelelor sociale. Și, datorită răspândirii fulgerătoare de știri și informații în rețelele de socializare, cea modernă are un mare succes.

Statistici importante ale marketingului verbal

Iată câteva statistici care transmit semnificația marketingului din gură.

• Studiile au demonstrat că 90% dintre oameni acordă cel mai înalt nivel de încredere în recomandările din gură din gură din partea familiei și prietenilor și 70% cred în opiniile consumatorilor mai mult decât în ​​reclamele de orice tip.
• Înainte de a cumpăra un produs, 62% dintre consumatori caută online informații și recenzii.
• Mărcile care inspiră o intensitate emoțională mai mare câștigă de trei ori mai multă promovare verbală decât mărcile care sunt mai puțin conectate emoțional.
• Potrivit a 28% dintre consumatori, cuvântul în gură este cel mai vital factor în erodarea sau consolidarea afinității cu brandul.
• Doar 33% dintre mărci caută și adună în mod activ recenzii.
• 64% dintre directorii de marketing dintr-un studiu au spus că cuvântul în gură este cea mai de succes formă de marketing.
• 82% dintre agenții de marketing dintr-un studiu au spus că folosesc marketingul cuvânt-în-gura pentru a-și crește gradul de cunoaștere a mărcii și 43% pentru a-și crește vânzările directe.

Toate aceste statistici sugerează cât de mult prețuiesc consumatorii și marketerii cuvântul în gură decât orice alt marketing. Așadar, companiile care nu au folosit încă această tactică ar trebui să înceapă să o folosească cel mai devreme pentru a rămâne în fața concurenței. Și chiar și acele mărci care utilizează această tehnică de marketing ar avea de câștigat dacă știe ce funcționează și ce nu. Deci, citiți mai departe pentru a le afla.

Strategii eficiente de gură în gură pentru afacerea dvs

1. Motivați conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este conținut creat și partajat de consumatori despre produse sau mărci. Poate lua multe forme precum videoclipuri, imagini, recenzii, bloguri, mărturii, comentarii etc. Datorită naturii sale autentice, oamenii tind să aibă încredere în el. 86% dintre mileniali cred că UGC este o măsură acceptabilă a calității unui brand. Videoclipurile UGC pot crește eficiența vânzărilor cu 20%.

Marca dvs. poate determina utilizatorii să genereze conținut, stimulând crearea și partajarea GIF-urilor, blogurilor, recenziilor, imaginilor, videoclipurilor etc. pe rețelele sociale. Stimulentul dvs. poate fi o reducere, o funcție adăugată sau un cadou. Ar trebui să prezentați în mod vizibil un astfel de conținut generat de utilizatori pe site-ul dvs. De asemenea, aveți un hashtag unic pentru a vă identifica UGC.

2. Folosiți dovada socială

Studiile spun că 79% dintre consumatori au încredere în recenzii și mărturii online, așa cum ar avea încredere în recomandările personale din gură. Acestea asigură calitatea, valoarea și/sau performanța afirmațiilor dvs. și îi convinge pe oameni să vă cumpere produsele/serviciile. Un studiu arată că a avea doar 5 recenzii poate crește șansele de cumpărare cu 270%. Așadar, încurajați-vă clienții să împărtășească mărturii despre cum au beneficiat de produsele/serviciile dvs. în format text sau video.

Le puteți găzdui pe site-ul dvs., precum și le puteți oferi link-uri către cele de pe site-urile de recenzii populare. De asemenea, puteți cere clienților să vă acorde evaluări pozitive pe site-urile de recenzii. Utilizați, de asemenea, recenziile și mărturiile dvs. în conținutul dvs. de generare de clienți potențiali, pagina dedicată a site-ului și pagina de produs/serviciu relevantă.

3. Facilitați evaluarea produselor pe site-ul dvs

Permiteți clienților să evalueze sau să revizuiască anumite produse/servicii direct pe site-ul dvs. Site-urile de comerț electronic ar găsi acest lucru util. Feedback-urile clienților oferă informații valoroase despre produsele sau serviciile dvs. A avea recenzii pe site-ul dvs. poate îmbunătăți, de asemenea, SEO, deoarece recenzenții tind să vă folosească cuvintele cheie din nou și din nou. Chiar și recenziile proaste pot fi bune, deoarece oamenii percep astfel de site-uri ca fiind credibile față de cele care au doar apreciat recenziile.

Studiile spun că 63% dintre vizitatori tind să cumpere atunci când un site web are evaluări/recenzii. În plus, recenziile clienților sunt de 12 ori mai de încredere decât descrierile mărcii. Deci, a avea recenzii poate crește vânzările cu 18%. Puteți determina clienții să evalueze sau să revizuiască marca dvs. solicitându-le prin e-mailuri. Asigurați-vă că procesul este absolut rapid și ușor pentru clienții dvs.

4. Angajați Influencer Marketing

Mărcile de comerț electronic pot induce gradul de conștientizare și își pot promova marca prin atragerea unor influențe de nișă pe Facebook și YouTube pentru a vorbi despre ele. Va trebui să plătiți influențatorului pentru a vă prezenta produsul pe rețelele sociale. Și din moment ce îi plătești, vei avea un anumit grad de control asupra postării pe care o creează.

Mulți oameni raportează că se bazează pe recomandările influențelor din rețelele sociale. Deci, acest lucru vă poate ajuta să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și vânzările. Cu toate acestea, nu este organic și poate fi și scump pe termen lung. Puteți încerca câteva modalități de a reduce cheltuielile. Poate le poți face cadou cu produsele tale sau le poți conecta cu o cauză demnă de a vorbi despre marca ta în postările lor pe rețelele sociale.

5. Oferiți un stimulent

Oferiți clienților dvs. un motiv pentru a vă împărtăși marca cu alții. Acest lucru vă poate spori marketingul din gură în gură. Stimulentul tău nu trebuie să fie neapărat mare, dar ar trebui să ofere un fel de valoare clienților tăi. Acestea pot lua forme precum reduceri la următoarele achiziții, cash/cash back, un cadou, credite în magazin, carduri cadou, o perioadă de abonament gratuit etc.

Puteți lua în considerare să stimulați atât clientul care face referire, cât și recomandarea. Acest tip de recompensă față-verso sau față-verso vă poate aduce o mulțime de recomandări de succes. Clienții vor fi bucuroși să împărtășească marca dvs., deoarece vor câștiga ceva pentru eforturile lor, iar recomandările ar fi bucuroși să se alăture datorită stimulentelor pe care le-ar primi din acest lucru. În plus, susținătorii tăi vor putea aduce noi clienți fără să pară a fi autoservici.

6. Creați un program oficial de recomandare

Uneori, oamenii sunt fericiți de marca dvs., produsele și serviciile sale. Cu toate acestea, au nevoie de un mic ghiont pentru a răspândi vestea despre asta în cercul lor.

Deci, trebuie doar să vii cu un program de recomandare și să-l implementezi pe pagina ta de destinație. Asigurați-vă că include următoarele caracteristici-

• Facilitează răspândirea rapidă și ușoară a cuvântului despre marca dvs. (Poate puteți include un link sau îl puteți avea în navigarea principală).
• Beneficiază atât clienții, cât și recomandarea (prin stimularea ambelor părți).
• Măsoară rezultatele campaniei dvs.

Utilizarea unei aplicații de recomandare sau program de fidelizare vă poate ajuta în acest sens. ReferralCandy și LoyaltyLion sunt două dintre acestea.

7. Împărțiți procesul de trimitere în etape

Unele mărci și companii au un proces de cumpărare lung. Aceștia pot avea o fază inițială de consultare, o etapă demonstrativă și o perioadă de probă înainte de vânzarea efectivă. Cu toate acestea, perioadele de așteptare atât de lungi înainte ca clientul să-și poată obține recompensa îi pot face să-și piardă interesul de a face recomandări.

În astfel de cazuri, vă puteți menține clienții motivați, împărțind întregul proces de recomandare în etape și recompensându-i pentru fiecare etapă pe care o realizează. De exemplu, puteți oferi unui client 5 USD atunci când recomandarea sa ia legătura cu dvs. pentru o consultație inițială, alți 5 USD dacă recomandarea folosește perioada de probă și apoi 10 USD dacă în cele din urmă face o achiziție.

8. Oferă-le o experiență memorabilă

Amintiți-vă că bazele unui program bun de recomandare sunt produse excelente, o experiență de cumpărare excepțională și un serviciu excelent pentru clienți. Căci, clienții fericiți devin susținători fericiți de marketing prin cuvântul în gură pentru marca dvs. Deci, pe lângă faptul că ai produse de înaltă calitate, marca ta ar trebui să includă un factor wow.

Puteți face acest lucru prin automatizarea întregului proces, oferind servicii și asistență uimitoare, având imagini unice și navigare lină pe site-ul dvs., experiență surprinzătoare de ambalare și despachetare, o scrisoare de mulțumire personalizată etc. de care nu se pot abține să nu le reamintească de. Acest lucru îi va determina să o împărtășească cu prietenii, oamenii și colegii lor. De asemenea, faceți un punct să cereți recenzii și evaluări atunci când lucrurile merg bine. Nu aştepta.

9. Creați un hashtag memorabil și curat

Am menționat mai devreme importanța de a avea un hashtag social media pentru UGC. Când creați un hashtag, asigurați-vă că este creativ, memorabil și simplu. Acest lucru îl va ajuta să rămână în mintea oamenilor și, astfel, să devină viral. Iată câteva sfaturi pentru a crea un hashtag viral:

• Aveți câteva cuvinte simple cu câteva litere. Acest lucru va face ușor de partajat și reținut.
• Includeți cuvinte cheie de marcă, astfel încât oamenii să vă asocieze produsele cu marca dvs. și marca dvs. cu produsele dvs.
• Scrieți prima literă a fiecărui cuvânt din hashtag pentru a evita confuzia.
• Verificați toate versiunile hashtag-ului dvs. pe diferite rețele de socializare pentru a vă asigura unicitatea și distincția.
• Motivați-vă urmăritorii să vă folosească hashtag-ul prin distribuirea de cadouri de produse, chestionare sau premii.

10. Folosiți conținut video captivant

Mulți oameni ar dori să partajeze conținut video pe care îl vizionează cu plăcere. Așa că veniți cu conținut video emoționant sau distractiv pe care oamenii îl vor viziona și împărtăși. Puteți captiva atenția cumpărătorilor cu conținut video plăcut din punct de vedere vizual, rapid și unic.

Puteți folosi videoclipuri pentru a oferi o descriere clară și beneficiul produselor dvs. sau pentru a oferi imediat promoții de produse sau experiență de cumpărături în magazin, care evidențiază noi produse, oferte și oferte. Indiferent ce faci, asigură-te că conținutul este captivant și distractiv pentru publicul tău. Doar fii personal și autentic, astfel încât oamenii să se conecteze cu brandul tău și să-l promoveze prin marketing verbal.

11. Aveți o legătură umană

În lumea de astăzi, complet automatizată și bazată pe date, uneori, o atingere umană este cea mai bună strategie de marketing din gură pentru a intra în legătură cu clienții tăi. Mărcile care tind să fie mai reale cu publicul lor în persoană sau prin intermediul rețelelor de socializare sau prin e-mail sau în persoană stimulează încrederea reală în produs.

Prin urmare, trimiteți clienților note personale de mulțumire cu privire la achizițiile recente de la dvs. Prin urmare, monitorizați cuvintele cheie și conversațiile în care marca dvs. a fost etichetată în rețelele sociale și răspundeți la acestea în mod adecvat. O astfel de conexiune de marketing autentică este tot ceea ce oamenii caută într-un brand. Un studiu a constatat că mărcile care se concentrează pe furnizarea de experiență umană sunt susceptibile să obțină o creștere de două ori mai mare a veniturilor față de omologii lor, ceea ce nu o face peste trei ani.

Rotunjind

Oamenii cred în recomandările de brand de la prieteni, oameni și consumatori. Marketingul din gură în gură este un sfat de marketing puternic pe care companiile nu își pot permite să-l neglijeze. Dacă nu ați început încă să lucrați la o campanie solidă de marketing din gură în gură, este timpul să o faceți. Chiar dacă ai unul, ai beneficia de implementarea strategiilor pe care le-am discutat în acest blog. Căci, acestea vă vor ajuta să vă duceți marketingul din gură în gură la următorul nivel în zilele următoare.