De ce este important ORM? 7 sfaturi utile pentru a îmbunătăți ORM pentru afacerea dvs

Credibilitatea online este motivul din spatele vânzărilor de produse și servicii. Trecerea primului 1 milion este dificilă, dar odată făcută, urmează celelalte milioane. Reputația online are o putere în cascadă de a dezvolta bunăvoința unei afaceri. „De ce este important ORM” este încă o întrebare în rândul antreprenorilor și proprietarilor de afaceri. Adevărul să fie spus, majoritatea afacerilor navighează pe aripile reputației online, dedicate creșterii mărcii.

Este greu de stabilit bunavointa unei afaceri si usor de demolat la fel. Susținerea în mijlocul milioanelor și milioanelor de afaceri de astăzi va lua, fără îndoială, setul de abilități de gestionare a reputației online. Este vital să mențineți calitatea ofertelor de afaceri și o strategie de management al reputației care funcționează pe termen lung.

Consumatorul poate găsi răspunsuri la toate întrebările lor despre o afacere sub formă de știri, articole, e-mailuri, bloguri, cărți albe și alte instrumente. Proprietarii de afaceri trebuie să fie conștienți de informațiile produse online despre ei și de modul în care cea mai mică ignoranță le poate distruge reputația. Gradul de concurență de astăzi dublează nevoia unei strategii de gestionare a reputației online și modul în care acționând cu înțelepciune poate susține o afacere pe termen lung.

De cele mai multe ori, oamenii nu consideră gestionarea reputației online ca parte a serviciilor de marketing digital. În mod surprinzător, rețelele sociale și gestionarea reputației online sunt componentele de bază ale marketingului digital pentru ca o afacere să lase o amprentă în publicul țintă.

Este important să împărtășim disponibilitatea pe internet și să adoptăm o strategie de marketing online care să ajute la atragerea atenției clienților locali și a noilor ținte, sporind astfel reputația și menținând afacerea în dispută.

Cum influențează ORM marketingul digital?

Din prima vedere, Google împărtășește credibilitatea unei afaceri sub formă de recenzii și evaluări. Dacă e de crezut rapoarte, aproximativ 90% dintre oamenii care evaluează o afacere și o organizație sau chiar un produs merg să citească recenziile online înainte de a se decide.

Pur și simplu căutând cuvântul cheie obișnuit pe internet, oamenii sunt hrăniți cu diferite aspecte despre companie — ce oferă aceasta, dacă oferă bune sau rele, cum tratează oamenii, salariile etc.

Răspunsul la „de ce este important ORM” poate fi explicat prin nevoia mărcilor de a stabili comunicarea. Un brand suficient de sincer pentru a comunica clienților săi își va construi și menține o reputație.

O prezență online negativă sau o prezență zero afectează grav reputația afacerii. Ea afectează o afacere în ceea ce privește încheierea de afaceri, aducerea de noi angajați, vânzări și cifra de afaceri. Majoritatea companiilor lucrează fără să cunoască importanța reputației online sau fără să aibă deloc o reputație.

Companiile trebuie să își analizeze prezența online. În calitate de proprietar de afaceri, căutați propria afacere, oamenii, produsele și serviciile acesteia pe internet și vedeți ce spun oamenii. Analiza recenziilor și evaluărilor va ajuta la adunarea de feedback pozitiv și la contracararea lacunelor, dacă există. Veți pune mâna pe mai multe aspecte și probleme despre care vorbesc oamenii și le veți contracara cu ușurință, monitorizându-vă în mod regulat prezența online.

În plus, o bună reputație online vă va ajuta să creșteți numărul de urmăritori, să păstrați regularitatea în postările dvs., să vă ajutați să răspundeți la feedback-ul negativ introducând o schimbare, să oferiți un detaliu de contact în care clienții pot interacționa direct — toate aceste aspecte funcționează împreună pentru a crea o relație pozitivă. imaginea marcii. Acesta este motivul pentru care ORM este important.

Începeți prin a căuta propriile hashtag-uri, numele mărcii și locația și vedeți despre ce vorbesc oamenii. Din mențiunile negative, află cum poți să-ți aperi afacerea și să promovezi o perspectivă sănătoasă. Mențiunile negative sunt cele mai bune studii de caz. Creați conținut din ele și conectați direct un astfel de conținut la secțiunea de răspuns pentru a crește vizionările companiei.

Sfaturi pentru îmbunătățirea managementului reputației online

Reputația online ca instrument care lucrează spre transformarea digitală și dezvoltarea unei imagini de marcă. Companiile se străduiesc să angajeze ofițeri de marketing, manageri de marketing digital, planificatori de social media și alte agenții care lucrează cu dedicație pentru gestionarea reputației online. Indiferent dacă este offline sau online, o companie trebuie să răspundă întotdeauna reputației online prin recenzii, istoric, plângeri, feedback și răspunsuri pe internet despre produsele sale.

Dacă sunt de crezut rapoarte, 54% dintre specialiști în marketing cred că managementul reputației online este o parte a succesului companiei. Permite companiilor să interacționeze cu clienții, să ofere o soluție mai bună și să ghideze cu interogări în timp real.

Astăzi, fiecare brand are aplicația sa mobilă în care opțiunile de livrare online sunt fezabile. Astfel de facilități au transformat ideea de cumpărare. 80% dintre consumatori caută recenzii de produse și servicii pe rețelele sociale înainte de a investi. Chiar dacă managementul reputației online este considerat un instrument puternic, doar 42% dintre companii își monitorizează frecvent reputația.

Iată câteva sfaturi de luat în considerare pentru îmbunătățirea gestionării reputației online

1. Managementul reputației online ia în considerare și comunicatele de presă, postările bloggerilor, publicațiile într-o anumită nișă pentru a aduna recenzii pozitive și pentru a optimiza site-urile web de afaceri conform SEO. Asigurați-vă că managementul reputației dvs. online are și astfel de categorii, deoarece implicarea presei îmbunătățește foarte mult structura afacerii.

2. Recenziile online sunt singurul ghid pentru clienți pentru a avea încredere în produsele și serviciile lumii digitale. Recenziile pozitive și descrierile clare ale produselor pe site-ul web al companiei dvs. pot fi un avantaj imens pentru comerțul electronic și industria de retail.

3. Un alt factor cheie al managementului reputației online este saturația căutărilor. Pentru a ajuta site-ul companiei dvs. să se claseze bine, creați conținut în jurul cuvintelor cheie care să arate știri negative despre afacerea dvs. Acesta va transforma automat clienții potențiali în favoarea afacerii.

4. Ajută-ți clienții să aibă o perspectivă pozitivă asupra afacerii tale, postând mărturii, sigle ale clienților și evaluări de 5 stele. Le puteți adăuga la mânerele de rețele sociale, site-urile web de afaceri, conținutul de marketing prin e-mail etc. Un vizitator ocazional se va transforma, de asemenea, într-un client dacă prezența dvs. online este standard.

5. Nu puteți restricționa un consumator să posteze recenzii negative despre produsele și serviciile dvs. Cu toate acestea, o modalitate prin care poți învăța publicul vizat despre ce este bun din afacerea ta este prin creșterea ratingului cu stele. Afacerile cu 4 din 5 stele câștigă tracțiune maximă și o mare parte din secțiunea de clienți.

6. Angajați-vă în marketingul de conținut. Marketingul de conținut pentru o afacere poate fi o abordare strategică care se concentrează pe crearea și distribuirea de conținut consistent și pe păstrarea unui public definit. Marketingul de conținut, ca instrument, poate amplifica baza de clienți, poate genera clienți potențiali, poate crea interes pentru secțiunea vizată de oameni, poate duce la economii de costuri și poate ajuta la câștigarea de clienți fideli.

7. Dezvoltați autoritatea paginii folosind paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP). Cu cât scorurile tale sunt mai mari, cu atât mai bună este capacitatea de a te clasa. Asigurați-vă că afacerea dvs. are un nume de spațiu îmbunătățit. Schițați detaliile despre afacere, produsele, serviciile, administrația acesteia etc.

Efectele managementului reputației online

Cuvântul reputație în sine este folosit pentru a evalua o persoană, o marcă, o afacere sau o autoritate. Evaluarea unei afaceri pe baza reputației sale online se poate dovedi a fi bună din punct de vedere al factorilor de mai jos:

1. Încredere și credibilitate

Încrederea și credibilitatea sunt considerate roțile virtuale ale unei afaceri online. Clienții folosesc forumul deschis pentru a discuta despre cumpărături și oferte de afaceri. Experiențele bune aduc încredere clienților, iar companiile nu trebuie să investească costul suplimentar pentru recâștigarea de clienți potențiali. Recenziile pozitive și feedback-ul adecvat au ca rezultat o tracțiune uriașă pentru afacere.

2. Creșterea vânzărilor

O bună reputație online este direct legată de creșterea vânzărilor unei afaceri dacă reputația online este coordonată și implementată corespunzător cu o strategie. Ecosistemul pozitiv al afacerii renunță la o selecție uriașă de public țintă și alimentează o creștere susținută.

3. Eficient din punct de vedere al costurilor

Reputația online este ușor deteriorată cu remarci negative. Ea influențează foarte mult veniturile din afaceri. Managementul reputației online este o tehnică de afaceri eficientă din punct de vedere al costurilor care împiedică afacerea de la un astfel de rău și înclină oamenii către aspectele pozitive ale afacerii.

Reputația online poate fi utilizată direct pentru a crea conceptul de îngrijire, pentru a crește transparența, pentru a încuraja aprobarea online și pentru a identifica alte oportunități ale companiei, dacă este utilizată corespunzător.

Concluzie

În concluzie, managementul reputației online construiește relații publice. Întreprinderile mici și mijlocii trebuie să aducă ORM ca funcționalitate de afaceri pentru a ține pasul cu standardele pieței în schimbare. Indiferent de domeniul unei afaceri, ORM este esențială pentru succesul acesteia.

Pentru a înțelege mai bine ORM, navigați prin cursurile de pe upGrad și testați-vă abilitățile. De asemenea, puteți pune mâna pe alte câteva cursuri de marketing digital și puteți lucra împreună pentru a crea o perspectivă excelentă de afaceri.

Oportunitățile de carieră în marketing digital sunt numeroase; poți alege ceea ce vrei să devii. Dacă ești curios să intri în lumea marketingului digital, verifică Certificatul avansat de marketing și comunicare digital de la upGrad și MICA.

Internetul este accesibil pe scară largă și toată lumea va căuta afacerea dvs. online. Folosiți-vă resursele și creați o prezență online puternică pe internet. Cu cât prezența dvs. este mai puternică, cu atât veniturile dvs. vor fi mai mari. Creează știri pozitive, postează fapte bune pentru a genera mai multe recenzii pozitive pe internet.