De ce este importantă centrarea pe client în afaceri?

Serviciul pentru clienți sau feedback-ul trebuie furnizat într-un mediu competitiv. O abordare centrată pe client este crucială pe această piață dominată de utilizatori. Angajații ar trebui să se întrebe întotdeauna: „Cum pot îmbunătăți experiența clienților?”

Punând clientul pe primul loc, mărcile pot spori satisfacția și loialitatea clienților. O experiență bună și satisfăcătoare a clienților este esențială pentru succesul unei organizații.

Astăzi, experiența clienților este o componentă crucială a marketingului digital. Dar de ce?

Economia experienței actuale este caracterizată de o concurență intensă. Consumatorul modern este împuternicit prin tehnologia digitală. Potrivit HBR, 73% dintre liderii de afaceri sunt de acord că este esențial să oferiți experiențe semnificative pentru clienți pentru a asigura o performanță generală de afaceri lăudabilă.

În ceea ce privește ceea ce determină domeniul ideal de concentrare a consumatorului, este un joc de încercare și eroare pentru mulți. Aici, este esențial să înțelegeți și să vă mișcați cu schimbarea în spațiul centricității consumatorului.

Cei mai importanți pași pentru construirea unei cariere de succes în domeniul Customer Centricity

Datorită concentrării tot mai mari pe îmbunătățirea experienței clienților, rolurile centrate pe client sunt în creștere. Pe actuala piață a muncii, angajatorii caută candidați cu abilități tehnice și abilități de conducere. Astfel, cursurile profesionale sunt cel mai bun pariu pentru a stăpâni esențialul CRM.

Următoarele sunt abilitățile principale de care ați putea avea nevoie în esență pentru a include roluri centrate pe consumator:

• Abilitati de conducere
• Dezvoltarea strategiilor și analiza datelor
• Abilitati excelente de comunicare
• Gestionarea proiectelor
• Oferirea de servicii pentru clienți
• Dezvoltarea strategiilor de marketing

Învață cursuri de marketing digital online de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de masterat, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Explorați cursurile noastre despre marketing digital

Top 5 motive bune pentru a studia la upGrad

1. Oferă perspective mari de dezvoltare a carierei

• upGrad a arătat recent o tendință în plină expansiune de peste 450 de tranziții în carieră, cu o creștere a salariului de aproape 150%.
• Un sondaj realizat recent arată că numărul total de cursanți care se înscriu la cursuri apreciate pe upGrad crește dinamic.
• Cursurile de pe upGrad au fost concepute ținând cont de nevoile tendințelor din toate industriile, astfel încât, odată terminat cursul, profesioniștii să fie bine echipați cu toată expertiza necesară și să ajungă la vârf.
• Cursurile de pe upGrad oferă informații despre cerințele specifice fiecărei industrii.

2. Oferă oportunități solide de rețea

• Cea mai bună parte a cursurilor upGrad este că includ sesiuni informative pentru a ajuta la construirea carierei.
• Curriculumul include activități interactive de grup pentru a stimula învățarea de la egal la egal la egal
• Există ateliere de lucru conduse de experți din industrie care oferă cursanților posibilitatea de a crea rețele

3. Creează un ecosistem de învățare cordial pentru elevi

• upGrad oferă cursanților cunoștințe personalizate în domeniul dorit, ajutându-i în același timp să rămână la curent cu tendințele actuale ale pieței.
• upGrad este unul dintre cei mai mari furnizori de educație online din India, iar cursurile pe care le oferă elimină cu succes decalajul de competențe existent între angajați și cerințele industriei.
• Îi încurajează pe cursanți să se provoace prin exerciții online riguroase, cu îndrumări personalizate prin profesori experți și mentori din industrie.

4. Oferă suport solid pentru învățare și plasare

• upGrad oferă acces la cel mai prosper portal de carieră din lume, cu peste 5000 de locuri de muncă deschise pe lună.
• Informațiile pe care le adunați aici vă ajută să faceți alegeri în cunoștință de cauză cu ajutorul sesiunilor de consiliere în carieră de la experți de top din industrie.
• Cursurile de aici vă fac pregătit pentru interviu, oferind instruire valoroasă, sesiuni de mentorat și expunându-vă la instrumente de creare a CV-ului.
• upGrad oferă îndrumări de neegalat prin mentori din industrie, colegi și asistenți de predare.
• Curriculum-ul vine cu feedback personalizat pentru toate trimiterile.

5. Oferă asistență completă pentru carieră cu un portal de rezolvare sistematică a interogărilor

• upGrad a fost extrem de influent în lucrul cu un curriculum de 360 ​​de grade în toate cursurile sale, susținut de experți din industrie.
• De la oferirea de feedback pe CV și asistarea studenților în construirea unui CV impresionant, studenții beneficiază, de asemenea, de mentorat cu privire la cea mai bună modalitate de a trece la interviuri, runde de interviuri simulate cu specialiști și chiar implicarea în activități de conducere, desfășurate în mod regulat de organizații precum Hiresmart Accelerate.
• Programele orientate spre consumator de pe upGrad oferă sesiuni sistematice de rezolvare a îndoielilor de către experți din industrie și colegi competenți.
• Mentorii oferă feedback personalizat cu privire la toate proiectele și sarcinile trimise de cursanți.
• La întrebările adresate de studenți se răspunde prin răspunsuri care sunt verificate de experți, ceea ce asigură o învățare de calitate.

Certificatul avansat de marketing digital și comunicare de la MICA de la upGrad vă ajută să învățați esențialul afacerilor și administrației și să obțineți abilități relevante pentru locuri de muncă din industria CRM. Alături de o diplomă, vei primi și un certificat de specializare în marketing de la upGrad. Mai mult, aveți ocazia să învățați de la peste 700 de experți din industrie pe upGrad. Vă va ajuta să cunoașteți situațiile din viața reală și aplicabilitatea practică a abilităților.

Explorați blogurile noastre de marketing digital

Concluzie

Consumatorul este regele astăzi. Prin urmare, o înțelegere cuprinzătoare a preferințelor și comportamentului consumatorilor permite mărcilor să creeze conținut și strategii de marketing bine adaptate pentru audiența lor țintă. Companiile își pot îmbunătăți achiziția, reținerea și implicarea clienților, investind în operațiuni centrate pe consumator.

upGrad este o soluție unică pentru a urmări programe orientate spre consumator!