Ce este Six Sigma? 5 pași de șase sigma

Six Sigma este un set de metodologii și instrumente recunoscute la nivel internațional pentru îmbunătățirea continuă a proceselor de afaceri. Este foarte bazat pe date și se concentrează pe eliminarea defectelor și îmbunătățirea calității produselor și serviciilor. Six Sigma se concentrează pe înțelegerea nevoilor clienților și pe crearea unei culturi de înaltă calitate, eficientă și eficientă. Cei cinci pași ai săi, Definiți, Măsurați, Analizați, Îmbunătățiți și Controlați (DMAIC), compun un model dovedit pentru implementarea cu succes a inițiativelor de îmbunătățire a proceselor.

Acest ghid cuprinzător va explica ce este Six Sigma și cei cinci pași ai Six Sigma, inclusiv cum să definiți proiectul, să măsurați și să analizați performanța, să dezvoltați planuri de îmbunătățire și să controlați procesul pentru a asigura succesul pe termen lung.

Ce este Six Sigma?

Six Sigma este un program de management al calității care utilizează date pentru a lua decizii de îmbunătățire a produselor și serviciilor. Se bazează pe premisa că aproape toate întreprinderile au un anumit nivel de deșeuri în procesul lor de fabricație, care poate fi redus printr-o analiză atentă și implementarea acțiunilor corective. Metodologia Six Sigma urmărește să conducă aceste reduceri la mai puțin de 3,4 defecte per milion de oportunități, un nivel de calitate pe care organizațiile guvernamentale îl pot audita cu ușurință în conformitate cu standardul pentru un mediu de producție/serviciu controlat.

Companiile își pot crește profiturile și pot scădea costurile prin monitorizarea și îmbunătățirea continuă a proceselor pentru a reduce defectele prin minimizarea reproceselor, minimizarea acțiunilor corective și îmbunătățirea satisfacției clienților. Calitatea Six Sigma este adesea confundată cu alte tehnici precum TQM și ISO 9001. În timp ce metodologia are unele asemănări, procesul de calitate Six Sigma este mult mai riguros și utilizează diverse instrumente și metode. Modelul Six Sigma este o parte crucială a curriculum-ului cursurilor de leadership și management , ceea ce face esențială înțelegerea și îmbunătățirea proceselor de afaceri.

Importanța Six Sigma

Six Sigma își revendică beneficiile strategice. Ajută la reducerea costurilor, la îmbunătățirea timpului de ciclu, la o înțelegere clară a cerințelor clienților, la creșterea satisfacției clienților și la produse mai fiabile.

Care sunt principiile fundamentale ale Six Sigma?

Principiile fundamentale ale Six Sigma sunt:

1. Orientarea către client
2. Utilizarea datelor
3. Imbunatatire continua
4. Implica oamenii
5. Rămâi minuțios

Beneficiile Six Sigma

Câteva beneficii clare ale utilizării metodologiei Six Sigma includ:

– Reduceți riscul – Reducerea variației proceselor face organizațiile mai rezistente la perturbări.

– Îmbunătățiți calitatea produsului – Prin reducerea defectelor și îmbunătățirea calității, organizațiile pot crește satisfacția clienților și pot reduce cererile de garanție.

– Reduceți costurile – Organizațiile pot reduce costurile eliminând deșeurile din operațiunile lor și îmbunătățindu-și productivitatea.

– Îmbunătățirea satisfacției clienților – Prin îmbunătățirea calității produselor, organizațiile pot crește satisfacția și păstrarea clienților.

– Obțineți agilitate organizațională – Organizațiile pot răspunde mai rapid la condițiile în schimbare ale pieței și la nevoile clienților prin eliminarea risipei.

– Îmbunătățiți implicarea angajaților – Prin îmbunătățirea calității și reducerea defectelor, organizațiile pot crește implicarea și productivitatea angajaților.

– Creați un avantaj competitiv – Organizațiile se pot diferenția de concurenți fiind standardul de aur pentru calitate și servicii pentru clienți.

Prezentare generală a celor cinci pași ai Six Sigma

În linii mari, Six Sigma cuprinde următorii cinci pași, care creează un model numit DMAIC. Să vedem ce este DMAIC și cum contribuie acesta la îmbunătățirea procesului.

• Definire – Definiți proiectul, starea curentă și rezultatul dorit
• Măsurare – Cuantificați și documentați starea curentă
• Analizați – Explorați modul în care starea actuală afectează obiectivele proiectului
• Îmbunătățire – Elaborați planuri de îmbunătățire și identificați potențialele bariere
• Control – Confirmați că planurile de îmbunătățire funcționează

Acum, să ne aprofundăm în fiecare dintre acești pași și să înțelegem ce este DMAIC în profunzime și ce presupune acesta.

Mai jos este o defalcare a Six Sigma DMADV.

1. Definire – Identificarea domeniului de aplicare al proiectului.
2. Măsură – Înțelegerea domeniului de aplicare actual.
3. Analizați – Identificați cauza principală a defectelor.
4. Design – Dezvoltați un proces pentru a satisface nevoile și așteptările clienților.
5. Verificați – Asigurați-vă că procesul proiectat satisface nevoile clientului

Pasul 1: Stabilirea scopurilor și obiectivelor proiectului

Primul pas în procesul Six Sigma este stabilirea scopurilor și obiectivelor proiectului. Obiectivele proiectului sunt rezultatele pe care părțile interesate doresc să le atingă, în timp ce obiectivele proiectului sunt modalitățile specifice prin care obiectivele proiectului pot fi atinse. De exemplu, obiectivul unui proiect ar putea fi acela de a îmbunătăți satisfacția clienților sau de a reduce timpul necesar pentru livrarea produselor către clienți. Obiectivele proiectului sunt rezultatele de nivel superior, care sunt posibile numai prin stabilirea obiectivelor.

Pasul 2: Colectarea și analizarea datelor

Al doilea pas în procesul Six Sigma este cuantificarea și documentarea stării curente. Aceasta include colectarea și analiza datelor și efectuarea unei analize „Cinci motive” pentru a identifica cauzele fundamentale ale defectelor sau problemelor. Datele pot fi colectate prin diferite metode, cum ar fi sondaje, focus grupuri și interviuri. O analiză „Cinci de ce” începe cu întrebarea „De ce?” de cinci ori pentru a descoperi sursa problemei. De exemplu, dacă livrarea unui produs ajunge cu întârziere, un membru al echipei ar putea întreba: De ce întârzie expedierea? De ce este în întârziere? De ce transportul nu a fost finalizat la timp? De ce transportul nu a fost finalizat? De ce transportul nu corespunde așteptărilor?

Învață cursuri de management de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de master, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Pasul 3: Identificarea cauzelor fundamentale ale defectelor sau problemelor

Al treilea pas în procesul Six Sigma este de a explora modul în care starea actuală afectează obiectivele proiectului. Aceasta include descoperirea și documentarea cauzelor fundamentale ale defectelor sau problemelor și identificarea problemelor sau oportunităților din cadrul procesului. Pentru a identifica cauzele fundamentale ale defectelor sau problemelor, efectuați o analiză a osului de pește, care vă ajută să faceți brainstorming probleme potențiale și să creați o hartă a procesului pentru a documenta starea curentă a procesului.

Pasul 4: Elaborați planuri de îmbunătățire

Al patrulea pas în procesul Six Sigma este dezvoltarea planurilor de îmbunătățire. Aceasta include selectarea unei soluții adecvate, crearea de soluții alternative și selectarea celei mai bune soluții. Pentru a alege o soluție potrivită, creați un arbore de decizie pentru a identifica potențialele soluții și creați o matrice risc-randament pentru a evalua soluțiile posibile. Un arbore de decizie este utilizat pentru a identifica soluțiile potențiale, iar o matrice risc-randament este utilizată pentru a evalua soluțiile potențiale.

Pasul 5: Stabilirea controalelor de proces

Al cincilea și ultimul pas din procesul de calitate Six Sigma este să confirme că planurile de îmbunătățire funcționează. Aceasta include crearea de planuri de acțiune, stabilirea unor metrici (cum ar fi diagrame de control) și urmărirea rezultatelor. Pentru a dezvolta planuri de acțiune, utilizați o diagramă Ishikawa pentru a capta cauzele principale ale defectelor sau problemelor și creați o diagramă Pareto pentru a identifica cele mai semnificative cauze principale. O diagramă Ishikawa este utilizată pentru a surprinde defectele cauzatoare, în timp ce o diagramă Pareto este folosită pentru a determina cele mai critice cauze fundamentale.

Programele și articolele noastre de top management

Ce este certificarea Six Sigma?

Există mai multe certificări Six Sigma, inclusiv Six Sigma Green Belt, Black Belt, Master Black Belt și desemnarea Champion.

Six Sigma Green Belt este certificarea de nivel de intrare și este adesea folosită ca o piatră de temelie pentru certificarea Black Belt. Certificarea Black Belt este cea mai comună și este necesară pentru multe roluri de conducere de proiect Six Sigma. Desemnarea Champion este pentru practicieni Six Sigma experimentați care oferă mentorat și coaching în cadrul organizațiilor. Toate aceste certificări îi ajută pe aspiranți să fie pe cale să devină experți six sigma.

Master Black Belt: Responsabilitățile includ analiza statistică, planificarea strategică și mentoringul Black Belts.

Black Belt: Responsabilitățile includ supravegherea metodologiilor Six Sigma la nivel de companie și mentoring Green și Yellow Belt.

Green Belt: Responsabilitățile includ implementarea metodologiilor Six Sigma la nivelul proiectului.

Centura galbenă: Responsabilitățile includ observarea și verificarea detaliilor proiectului.

Instrumente și tehnici Six Sigma

Multe companii folosesc Six Sigma ca bază pentru a-și crea metodologiile și instrumentele unice. Iată câteva dintre cele mai comune instrumente și tehnici utilizate în proiectele Six Sigma.

– Diagrama cauzei și efectului – O diagramă vizuală pentru a explora o problemă în starea ei actuală și pentru a identifica soluții posibile, efectele cauzelor fundamentale și problemele conexe.

– Analiza oaselor de pește – O tehnică de brainstorming pentru a explora problemele și a identifica potențialele cauze fundamentale.

– Histogramă – O reprezentare vizuală a datelor pentru a explora starea actuală și a vizualiza problemele potențiale.

– Analiza Pareto – O tehnică de identificare a celor mai semnificative cauze fundamentale.

– Harta procesului – O reprezentare vizuală a stării curente pentru a explora problemele potențiale și pentru a identifica cauzele fundamentale.

– Analiza tendințelor – O reprezentare vizuală a datelor pentru a explora starea actuală și a vizualiza problemele potențiale.

– Diagrama de control – O diagramă utilizată pentru a monitoriza rezultatul unei acțiuni.

Ce este Lean Six Sigma ?

Lean Six Sigma își propune să îmbunătățească performanța angajatului și a companiei. Acesta realizează acest lucru prin eliminarea risipei de resurse și procese. Acesta caută să combine metodele de îmbunătățire a proceselor din Six Sigma și întreprinderea lean.

Tehnici Lean Six Sigma

• Kanban: Determină practicile de gestionare a fluxului de lucru, cum ar fi vizualizarea lucrărilor în curs și promovarea îmbunătățirii continue.
• Kaizen: Angajează angajații și promovează un mediu de lucru care pune accent pe auto-dezvoltare și îmbunătățirea continuă.
• Maparea fluxului de valoare: Analizați locurile pentru a elimina risipa și optimizați etapele procesului.
• Instrument 5S: acționează pentru a se asigura că locul de muncă rămâne eficient, productiv, sigur și de succes.

Lean Six Sigma vs Six Sigma

Sunt două strategii care sunt legate între ele și care vizează rezolvarea problemelor de afaceri. Ambele își propun să aducă îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește calitatea, eficiența și utilizarea timpului, analizând modul în care funcționează procesul. De asemenea, ambii folosesc metoda DMAIC.

Six Sigma caută să reducă defectele și variabilitatea procesului pentru a îmbunătăți rezultatul și calitatea procesului. În timp ce, Six Sigma își propune să reducă risipa de resurse și defectele pentru a îmbunătăți fluxul de lucru.

Concluzie

Six Sigma este o metodologie dovedită pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri și crearea unei culturi a calității. Folosește datele pentru a conduce decizii și se concentrează pe îmbunătățirea continuă. Six Sigma este o alegere excelentă pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească procesele prin creșterea eficienței și reducerea deșeurilor.

Drept urmare, organizațiile sunt mereu în căutarea angajării de oameni care sunt bine versați în metodologia Six Sigma. La upGrad, înțelegem importanța cunoștințelor și a abilităților practice atunci când vine vorba de a găsi locuri de muncă bine plătite și semnificative. Cursul nostru de master în administrarea afacerilor , oferit în colaborare cu Universitatea Golden Gate, este un program de 15 luni conceput pentru a vă obișnui bine cu diferitele domenii și domenii ale administrării afacerilor. Cursul începe pe 31 decembrie, așa că înscrie-te în curând!