Ce este managementul relațiilor cu clienții? : Explicat

Introducere

Retenția clienților este unul dintre elementele esențiale pentru ca orice afacere să prospere. Indiferent de cât de inovator este un produs sau de cât de eficiente este serviciile oferite de o companie, este aproape imposibil să se extindă fără sprijinul și loialitatea clienților. Prin urmare, toate companiile vin cu mai multe strategii pentru a-și crește baza de clienți.

Cu toate acestea, ceea ce urmează sunt tone de date despre clienți care trebuie stocate și gestionate eficient. Gestionarea manuală a unei cantități atât de mari de date este o sarcină obositoare. De asemenea, lasă mult loc pentru erori. În astfel de cazuri, instrumentele sau software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) sunt utile pentru companiile cu o bază de date vastă de clienți. Permite companiilor să își răspundă clienților în mod eficient și, de asemenea, îmbunătățește calitatea serviciilor pentru clienți.

Ce este managementul relațiilor cu clienții?

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un termen larg care descrie o strategie sau o abordare față de clienți. Poate fi înțeles și ca un software sau un instrument care permite companiilor să stocheze datele clienților, să înregistreze modelele clienților și să analizeze comportamentul consumatorilor. Acesta permite companiilor să ajungă la potențialii lor clienți și, de asemenea, să mențină loialitatea celor existenți.

În termeni simpli, managementul relațiilor cu clienții este un amestec de strategii, abordări și tehnologie care servește drept punte între vânzători sau furnizori de servicii și clienți. Permite companiilor să extragă, să stocheze, să gestioneze și să interpreteze datele clienților pentru a formula campanii de marketing și vânzări și pentru a ajunge la clienții lor.

Cele două scopuri esențiale ale CRM sunt îmbunătățirea relației cu clienții actuali și atragerea altora noi și stimularea vânzărilor și marketingului. În plus, CRM ajută companiile să interacționeze cu clienții lor, să le înțeleagă nevoile, să accepte critici constructive, câștigând astfel încredere și generând venituri.

De ce este necesar managementul relațiilor cu clienții pentru companii și afaceri?

Cu o concurență de vârf pe piață și mai multe companii care oferă servicii și produse similare, satisfacția clienților a devenit cu atât mai necesară.

Nicio afacere nu poate supraviețui fără clienți. Prin urmare, managementul relațiilor cu clienții este indispensabil pentru companii și firme. CRM ajută compania să câștige loialitatea clienților existenți și se concentrează pe transformarea clienților potențiali sau potențiali în clienți reali. Ajută la creșterea vânzărilor companiei.

Platformele CRM permit companiilor să stocheze datele clienților, cum ar fi detaliile acestora, modurile de plată, detaliile de cumpărare și alte informații relevante într-un singur loc. Le permite să ofere servicii rapide, fără probleme și eficiente pentru clienți și să rezolve nemulțumirile clienților.

CRM facilitează, de asemenea, reducerea costurilor. Cu CRM, companiile își pot eficientiza operațiunile și serviciile pentru clienți și pot reduce costurile irelevante.

Care sunt oportunitățile de carieră în industria de management al relațiilor cu clienții?

Odată cu creșterea revoluției digitale, toate companiile ar trebui să se adapteze mai devreme sau mai târziu la software-ul de management al relațiilor cu clienții și ar trebui să angajeze angajați pentru același lucru. Prin urmare, o carieră în managementul relațiilor cu clienții are o mulțime de oportunități astăzi și în viitor.

Industria CRM se extinde cu o viteză extraordinară. Se preconizează că industria globală CRM va crește la 15 miliarde de dolari în 2021 și va atinge probabil 80 de miliarde de dolari până în 2025 . Aceste cifre explică faptul că nu ar fi lipsă de oportunități în sectorul CRM în următorii ani. Nevoia de angajați calificați ar crește foarte mult.

Industria CRM oferă o carieră profitabilă, cu o mulțime de oportunități de carieră. Cu toate acestea, mulți oameni sunt confuzi cu privire la rolurile desemnate în acest domeniu. Așadar, permiteți-ne să înțelegem ce roluri puteți prelua atunci când puneți piciorul în industria CRM!

1. Dezvoltator CRM-

Dezvoltatorii CRM sunt ingineri software care construiesc o platformă CRM. Acestea asigură că toate funcțiile CRM funcționează fără probleme. Dezvoltatorii CRM sunt, de asemenea, responsabili pentru actualizarea constantă a platformei CRM cu funcții contemporane. Salariul mediu anual al unui dezvoltator CRM în India este de 6.00.000 INR .

2. Arhitectul CRM-

Un arhitect CRM este responsabil pentru planificarea, conceptualizarea sau proiectarea și implementarea strategiilor și procedurilor CRM cu ajutorul diferitelor instrumente și aplicații, cum ar fi Salesforce, API, VisualForce și altele. Acest rol necesită abilități de codare și programare. Salariul mediu anual pentru un arhitect CRM în India este de aproximativ 19,7 lakhs INR.

3. Administrator CRM-

Spre deosebire de dezvoltatorii și arhitecții CRM, administratorii CRM nu trebuie să posede abilități tehnice. Rolul unui administrator CRM presupune gestionarea bazei de date extinse de clienți, pregătirea rapoartelor și gestionarea tablourilor de bord. Administratorul este, de asemenea, responsabil pentru păstrarea unei evidențe a tuturor contractelor încheiate între companie și clienții săi și a tuturor celorlalte tranzacții și comunicări din când în când.

Administratorul CRM se asigură că baza de date a clienților este actualizată în orice moment. De asemenea, el găsește orice defecțiune sau defecțiune în date și ar putea fi nevoit să instruiască angajații și să-i familiarizeze cu software-ul CRM.

Pentru a aplica pentru postul de Administrator CRM, trebuie să aveți calități de conducere și să demonstrați că sunteți în proprietatea muncii întreprinse. De asemenea, este benefic să posezi cunoștințele MS-office. Salariul mediu anual al unui administrator CRM în India este de 3 lakhs INR.

4. Analist de date CRM-

Companiile colectează datele clienților lor pentru a înțelege comportamentul consumatorului și pentru a-și planifica campaniile de vânzări și marketing în consecință. Aceasta este în primul rând munca unui analist de date CRM. El este responsabil pentru interpretarea datelor, cum ar fi produsele achiziționate, recenziile clienților și preferințele. Analistul CRM analizează apoi comportamentul consumatorilor și pregătește rapoarte legate de modelele clienților. Acest lucru ajută echipa de vânzări și marketing să ajungă la clienții potențiali și să genereze venituri.

Analiștii CRM trebuie să aibă experiență în marketing și afaceri. O mulțime de companii angajează candidați cu o diplomă de licență în marketing sau afaceri. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități puternice de raționament și analiză critică. În plus, ar trebui să dețină cunoștințele privind relațiile cu clienții și serviciile și ar trebui să poată, de asemenea, să opereze software de bază de date.

Salariul mediu al unui analist de date CRM în India este de 4 lakh INR pe an.

5. Strategist de marketing-

Un strateg de marketing CRM este în frunte în relațiile cu clienții. Când Analistul CRM își prezintă rapoartele și sugestiile, Strategiul de Marketing CRM dezvoltă și implementează strategii de marketing și comunicare pentru a interacționa cu clienții. De asemenea, se ocupă de PR, promoții și gestionează toate modurile de comunicare, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile sau SMS-urile.

Strategistul de marketing CRM elaborează, de asemenea, campanii pentru a identifica și a atrage noi clienți. Un manager de marketing CRM ar trebui să fie familiarizat cu diverse instrumente de marketing, cum ar fi MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau și multe altele.

Salariul mediu al unui manager de marketing CRM în India variază între 12 și 26 de lakhs anual.

6. Consultant CRM-

Sarcina unui consultant CRM este de a gestiona întregul proces CRM. Consultantul ghidează angajatorii și alte părți interesate legate de diferite funcții CRM. El este responsabil pentru găsirea oricărei posibilități de îmbunătățire a serviciilor de asistență pentru clienți.

Un consultant CRM sugerează integrarea de noi aplicații pentru a îmbunătăți funcționarea software-ului CRM. Un candidat ideal trebuie să posede abilități puternice de analiză și de rezolvare a problemelor.

Salariul mediu al unui consultant CRM în India este de 9 lakhs INR anual.

Cum vă puteți construi o carieră de succes în managementul relațiilor cu clienții?

Managementul relațiilor cu clienții este un domeniu în creștere. Angajatorii caută candidați cu abilități tehnice și de conducere care pot ocupa roluri provocatoare. Pentru dezvoltarea holistică și învățarea abilităților, este recomandabil să urmați cursuri specializate care vă vor ajuta să învățați în profunzime despre CRM și, de asemenea, să vă ajute să învățați abilități practice.

Următoarele sunt abilitățile necesare pentru a-ți construi o carieră în industria CRM.

1. Abilități de conducere
2. Strategie și analiză
3. Comunicare
4. Management de proiect
5. Serviciu clienți
6. Marketing

Programul online de marketing digital oferit de upGrad este una dintre cele mai bune modalități de a învăța noțiunea de afaceri și de administrare și de a dobândi abilități relevante pentru locuri de muncă din industria CRM. Alături de o diplomă, vei primi și un certificat de specializare în marketing de la upGrad. Mai mult, aveți ocazia să învățați de la peste 700 de experți din industrie pe upGrad. Vă va ajuta să cunoașteți situațiile din viața reală și aplicabilitatea practică a abilităților.

Concluzie

De la pandemie, școlile, colegiile și universitățile au fost închise pe termen nelimitat. Acest lucru a dus la multă confuzie și incertitudine în rândul studenților. Uneori, studenții în stare de proaspăt sunt lipsiți de competențe, datorită cărora au mai puține oportunități de angajare. În astfel de cazuri, este benefic să te înscrii la cursuri online care oferă specializare în Marketing. Cursurile online de la upGrad oferă învățare în timp real prin proiecte practice și sesiuni live cu experți din industrie. Dacă doriți să vă construiți o carieră în industria CRM, astfel de programe vă vor ajuta să învățați abilități relevante de piață și să vă deschidă multe oportunități de angajare.