Ce este integrarea clienților și de ce este super importantă?

Fiecare afacere, organizație și marketer dorește să atingă satisfacția clienților și vânzări rapide. Cea mai importantă etapă astăzi este procesul de onboarding atunci când vine vorba de ciclul de viață al clientului. Este doar începutul călătoriei menționate, dar putem fi cu toții de acord că primele impresii durează – mai ales acum în lumea competitivă a afacerilor.

Modul în care clienții te percep pe tine și marca ta de la început poate da tonul pentru întreaga relație. Aceasta este integrarea clienților – perioada în care clientul vă evaluează ofertele și decide dacă vă place sau nu marca.

Fă acest lucru bine și ești pregătit pentru succes. Fă-o prost, iar clienții vor regreta că au luat în considerare compania ta în primul rând.

Vrei să faci asta bine, dar să ajungi acolo. Ar fi de ajutor dacă ai afla ce cuprinde integrarea clienților și de ce este atât de importantă pentru tine.

Ce este integrarea clienților?

Este uimitor să faci clienți noi să-ți aleagă marca. E și mai bine să-i păstrezi pe cei de care ești deja atras. Atragerea de noi clienți și transformarea lor în clienți potențiali este de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât a-l convinge pe unul vechi să cumpere din nou. Afacerile inteligente se concentrează foarte mult pe păstrarea clienților actuali, deoarece acest lucru este mai inteligent și mult mai accesibil.

Aceste cifre nu ar trebui să vă surprindă. Clienții care au ales deja marca dvs. sunt publicul dvs. țintă, iar asta înseamnă că le-ați găsit punctele dureroase. Îi face din categoria cea mai probabilă să aibă nevoie din nou de produsele și serviciile dvs. Deoarece sunt cea mai bună șansă de a obține mai multe achiziții, acestea ar trebui să fie punctul central al strategiilor tale.

Acesta este locul în care integrarea clienților sare în imagine.

Integrarea clienților este întregul proces al utilizatorului atunci când alege și încep să vă folosească serviciile sau produsele. Acesta acoperă o mare parte din călătoria lor, inclusiv lucruri precum înregistrarea lor, prima achiziție, experiența în magazin, e-mailurile de confirmare, calitatea asistenței etc.

Clienții își vor construi opiniile despre marca dvs. pe baza experienței. Treaba ta ca marcă este să le oferi un produs de valoare care să le acopere punctele dureroase. Este treaba ta să le oferi servicii de suport de calitate și profesionale. Și mai important, depinde de tine să decizi ce instrumente trebuie să folosești pentru a-ți optimiza experiența.

Să presupunem, de exemplu, că clienții dvs. cumpără atât în ​​magazinul dvs. online, cât și în cel offline. Aveți nevoie de un sistem POS fluid și versatil care să le ofere opțiuni rapide și sigure de plată și să vă ajute să urmăriți totul în timp real pentru a evita greșelile.

Sursă

Incorporarea nu înseamnă doar primirea noilor clienți și oferindu-le ceea ce au nevoie. Este, de asemenea, să-i înveți despre calitatea mărcii tale, să-i ajuți să învețe despre produsul pe care îl cumpără și să-i convingi să revină.

Acesta este scopul – să convingi oamenii să revină la marca ta.

Cum să îmbunătățiți procesul de integrare a clienților

Mulți factori pot contribui la satisfacția clienților tăi. Ar fi de ajutor dacă ați face multe lucruri, inclusiv crearea unui produs grozav, furnizarea de servicii bune pentru clienți, strategii de marketing precise, un site web excelent etc.

Nu numai că acest lucru este important, dar astăzi procesul este simplificat datorită instrumentelor bune de integrare a produselor. Instrumente precum Appcues permit utilizatorilor să creeze experiențe uimitoare de integrare fără cod. Puteți folosi o varietate de modal, tutoriale de produse, slide-outs și alte instrumente pentru a vă promova marca și a îmbogăți experiența utilizatorului.

Sursă

Clienții fericiți sunt esențiali pentru succesul afacerii dvs., așa că nu vă puteți permite să nu dedicați timp și efort acestui lucru. Datorită instrumentelor și aplicațiilor utile, acest lucru este mai eficient, necesită mai puțin timp și mai accesibil ca niciodată.

De ce este importantă pentru dvs. integrarea clienților?

Este posibil să ezitați să investiți timp sau efort în acest lucru, dacă nu înțelegeți cu adevărat importanța integrării clienților. Deci, haideți să aruncăm o privire la de ce aceasta este cheia succesului mărcii dvs.

Pentru a înțelege clar de ce aceasta este cheia succesului, trebuie să vă puneți următoarea întrebare:

Cât de important este pentru mine ca clienții mei să fie mulțumiți?

Acum, acest lucru se aplică cât de fericiți sunt de produsul dvs., precum și de serviciul dvs. Dacă este important, atunci aveți nevoie de o integrare adecvată a clienților. Este cât se poate de simplu.

O bună integrare a clienților nu se termină atunci când îți faci noul client fericit. În mod ideal, doriți să-i faceți înapoi să cumpere mai mult, ceea ce înseamnă că de fiecare dată când interacționează cumva cu marca dvs., trebuie să continuați să le oferiți ceea ce se așteaptă.

Dacă vă faceți clienții fericiți de la început – și continuați să livrați acest lucru în mod regulat, ați obținut o bună integrare. Beneficiile vor include următoarele:

Rate de returnare mai mari

Rezultatul este mai degrabă așteptat. Clienții fericiți vor reveni pentru mai mult. Cei care trec printr-un proces de onboarding prost organizat nu vor fi fericiți și vor căuta în altă parte data viitoare când decid să cumpere. Clienții fideli sunt cel mai bun lucru pentru afacerea dvs., indiferent de dimensiunea sau industria acesteia. Potrivit SEM rush, o companie medie din SUA pierde până la 30% din clienții existenți în fiecare an, deoarece nu își stabilește loialitatea față de ei.

Mai bine cuvântul în gură

Internetul a permis companiilor să răspândească vestea și să ajungă la un public mai larg ca niciodată. Cu toate acestea, gura în gură rămâne unul dintre cele mai puternice instrumente pentru construirea unui brand. Nu contează cât de mult vei cheltui pentru marketing sau dezvoltare de produse, cu excepția cazului în care oamenii au lucruri bune de spus despre tine.

Acum imaginați-vă că aveți un proces bun de integrare pentru clienții noi. Aceștia se familiarizează cu marca dvs., încearcă un produs nou și testează modul în care funcționează compania dvs. Dacă sunt fericiți, ar putea să le spună prietenilor despre asta, să le împărtășească cunoștințelor și chiar să scrie lucruri bune despre tine online.

Dacă îi impresionați de la început, este foarte probabil ca ei să vorbească bine despre afacerea dvs. Acesta este modul în care rețeaua ta se va răspândi.

Sursă

Controlați ratarea

Unii oameni care cumpără de la tine nu le va plăcea ceea ce oferi. S-ar putea să nu fie pentru că produsul tău este rău, ci pentru că au făcut o alegere greșită și nu au avut nevoie de el în primul rând. De asemenea, ar putea să nu înțeleagă cum funcționează produsul dvs. sau ce oferiți.

Dacă clienții știu ce li se oferă, dacă le oferiți răspunsuri din start când au nevoie de ele, puteți controla ratarea. S-ar putea să nu reușiți să le eliminați pe toate – nimeni nu poate, într-adevăr – dar cu siguranță vă va ajuta să evitați pierderea care poate fi evitată.

Menține clienții implicați

Un serviciu excelent de asistență duce la o relație mai bună cu clienții. Produsele bune și dezvoltarea continuă a serviciilor dumneavoastră conduc la satisfacție și valoare. Dacă clienții tăi văd că depui efort pentru a-i face fericiți, ei vor fi mai implicați și mai interesați de ceea ce ai de oferit.

Conversii de probă mai bune

Compania dvs. oferă teste sau mostre gratuite? Faceți acest lucru pentru a atrage un public mai mare și pentru a obține mai multe conversii. Dacă impresionați oamenii de la început în timpul perioadei de încercare cu reducere sau gratuită, aceștia vor experimenta imediat valoarea produsului dvs. Va avea ca rezultat conversii de probă mai multe și mai bune.

Construiește sentimentul de încredere

Nu ești mai confortabil să cumperi de la un brand care afirmă clar ce oferă? Dacă știți de la început ce trebuie să faceți pentru a utiliza produsul sau serviciul, cumpărarea acestuia va fi fără riscuri. Un proces bun de integrare face ca informațiile esențiale să fie ușor accesibile. În schimb, clienții au mai multă încredere în marca dvs.

Câteva sfaturi pentru o strategie bună de integrare a clienților

În cele din urmă, am dori să vă prezentăm câteva sfaturi utile pentru strategia dvs. viitoare de integrare. Cel mai bine ar fi să nu construiți niciodată o campanie pentru un produs sau serviciu fără o strategie bună. Știind cât de importantă este această parte, integrarea clienților ar trebui să aibă loc în acea strategie.

Avem două sfaturi care sunt cheia pentru o integrare excelentă. În primul rând, este obiectivul.

Indiferent pentru ce ai planificat, ai nevoie de un obiectiv, de un scop de atins. Păstrați-l specific bazei de clienți și produsului. Fă-l cât se poate de realist. De exemplu, strategia dvs. poate fi de a determina utilizatorii să folosească produsul de mai multe ori în prima lună, adică de a stabili un model de utilizare. Sau, poate fi pentru a vă face produsul indispensabil pentru ei încă de la început.

Al doilea sfat este testarea.

Dacă vrei să știi cum să-i faci pe clienți fericiți, trebuie să cercetezi ce îi face fericiți. Efectuați tot felul de teste în mod regulat pentru a descoperi cum să vă îmbunătățiți proiectul de onboarding.

O bună integrare a clienților este cheia succesului companiei dvs. Îi va face pe clienți fericiți, ceea ce va avea ca rezultat o rată de returnare mai mare și mai multe vânzări. Este scopul oricărei companii, așa că nu vă zgâriți cu această parte!