Ce este marketingul conversațional și cum să-l folosești?

Marketingul conversațional este o formă unică de marketing în care compania sau agentul de marketing interacționează cu clienții printr-un dialog. Deși există mai multe aspecte ale marketingului conversațional , acesta include, în esență, interacțiunea cu vizitatorii site-ului web și transformarea acestora în potențiali clienți printr-un dialog. Peste 50% dintre vizitatorii site -ului au folosit deja instrumente de marketing conversațional, cum ar fi chatboții, deoarece consideră că este una dintre cele mai ușoare modalități de a căuta răspunsuri la întrebările utilizatorilor.

Marketingul conversațional se concentrează pe reducerea duratei călătoriei clienților prin implicare rapidă. Această formă de marketing a adus o schimbare semnificativă în modul în care companiile se angajează cu clienții lor. De asemenea, îmbunătățește experiența mărcii pentru consumator.

Învață cursuri de marketing digital online de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de master, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Să ne aprofundăm în lumea marketingului conversațional și în diferitele sale aspecte care influențează implicarea clienților!

Importanța marketingului conversațional

În timp ce marketingul conversațional aduce o perspectivă nouă în lumea marketingului, companiile sunt sfătuite să-și păstreze modurile tradiționale de a-și comercializa produsele. Ambele forme de marketing pot coexista. În timp ce alte forme de marketing se concentrează pe crearea de conștientizare, marketingul conversațional se concentrează pe conversie. Prin urmare, se mai numește și marketing de conversie.

Acționează ca un instrument de interacțiune cu clienții în limba și stilul lor de conversație preferat. Marketingul conversațional devine destul de popular, deoarece companiile observă o canalizare îmbunătățită a clienților, iar ratele de conversie ale companiilor s-au îmbunătățit, de asemenea, odată cu implementarea instrumentului.

Mai multe abordări tradiționale ale marketingului se concentrează pe împingerea unui produs și serviciu către un client și pe realizarea unei vânzări. Cu toate acestea, în marketingul conversațional , accentul se pune exclusiv pe client și pe nevoile acestora. Puteți utiliza marketingul conversațional sub formă de chat-uri live sau puteți crea un portal dedicat pe site-ul dvs. care va gestiona întrebările clienților. Puteți face acest lucru făcând o bună utilizare a chatbot-urilor și AI. Cu aceste tehnologii, puteți duce clientul la decizia corectă.

Cea mai bună parte a marketingului conversațional este că vă scutește echipa de vânzări de sarcina de a răspunde la numeroase întrebări care le apar în fiecare minut. De asemenea, aceste chaturi permit companiei să înțeleagă clientul și să folosească informațiile pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile. Odată ce cunoașteți nevoile clientului, puteți utiliza marketingul de conversie pentru a le servi mai bine.

Cum să folosiți marketingul conversațional?

Deși implementarea marketingului conversațional poate părea inițial provocatoare, nu trebuie să vă schimbați sistemele existente pentru a începe. Trebuie să utilizați marketingul conversațional pentru a vă sprijini sistemul existent și a converti mai bine clienții potențiali. Marketingul conversațional folosește un cadru. Trebuie să înțelegeți acest cadru dacă doriți să implementați această formă de marketing. Cadrul constă din 3 pași:

• Angajează-te
• A intelege
• Recomanda

Acum, să înțelegem toți acești trei pași în detaliu.

Pasul 1: Interacționează cu clienții tăi folosind chat-ul

Mai multe companii își invită clienții să completeze formulare. Deși obținerea detaliilor clienților dvs. este importantă, clienții nu au timp să completeze formulare lungi. Uneori, ar putea chiar să fie reticenți în a-și oferi informațiile personale. Prin urmare, companiile ar trebui să treacă la chat pentru a interacționa mai bine cu publicul lor. Când folosești chatul pentru a interacționa cu clienții tăi, îi cunoști mai bine.

Chaturile conduc la rate de conversie mai mari și la oportunități de afaceri mai bune. De asemenea, clientul dvs. se simte auzit și vă permite să organizați o experiență pentru el. Puteți începe conversația atunci când un client vizitează un site web și rezervă un produs sau un serviciu demonstrativ. Acest lucru va duce potențialul lider în josul pâlniei într-un ritm mai rapid.

Deși este necesar să aveți o resursă dedicată pentru chat cu clienții dvs., furnizarea de servicii de chat 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, este o mare provocare. Iată când intră în imagine chatboții. Puteți folosi chatbot-uri pentru a interacționa cu publicul pe parcursul zilei.

Pasul 2: înțelegeți-vă clienții potențiali mai rapid și mai bine

Conversia clienților potențiali într-un client este un proces care necesită timp. Cu toate acestea, puteți utiliza marketingul conversațional pentru a reduce timpul dintre prima interacțiune cu un client potențial și acesta devine clientul dvs. Mai multe studii sugerează că o companie sau o afacere trebuie să răspundă în primele 5 minute de la primirea unei întrebări de la un client. Dacă companiile răspund în primele 5 minute, șansele lor de a se califica pentru lider cresc exponențial.

Marketingul conversațional folosește chatbot-uri pentru a menține activitățile de afaceri pentru întreaga zi. Acești roboți pot interacționa cu clienții potențiali în timp real și pot reduce timpul de răspuns la maximum un minut sau două. Chatboții au o înțelegere corectă a ceea ce caută vizitatorul și încearcă să răspundă la toate întrebările pe care persoana le-ar putea avea. Puteți crea un bot și puteți introduce întrebările frecvente în sistem, astfel încât acesta să poată începe o conversație cu vizitatorul.

Un chatbot vă oferă suficient timp și vă permite să dezvoltați o strategie pentru a vă servi mai bine clienții potențiali. De asemenea, oferă reprezentantului dvs. de vânzări o premisă bună a lead-ului cu care vor interacționa.

Pasul 3: Du-ți clientul la pasul următor

În timp ce interacțiunea cu potențialii clienți este grozavă, cel mai important pas al marketingului conversațional este aducerea lor mai aproape de achiziția finală. Boții vă pot oferi o înțelegere corectă a clientului, dar atunci când vine vorba de închiderea unei vânzări, nimic nu poate submina importanța interacțiunii umane. Boții folosesc rutarea inteligentă și duc clienții potențiali la echipa de vânzări.

Odată ce lead-ul ajunge la echipa de vânzări, puteți ajunge la clienți în diferite moduri. Acum că compania a strâns suficiente informații despre nevoile clienților potențiali, reprezentantul de vânzări poate începe să se pregătească în consecință pentru interacțiunea acestora cu clientul potențial.

Botul poate oferi resurse pentru a ajuta oamenii cu întrebările lor sau poate sugera soluții personalizate dacă reprezentanții de vânzări au nevoie de mai multă pregătire pentru o întâlnire. Și calificându-i în continuare și distribuind treptat conținut pertinent, ei pot alimenta pistele către următorul pas.

Beneficiile marketingului conversațional

Marketingul conversațional vine cu mai multe beneficii. Să încercăm să înțelegem beneficiile pe care companiile le pot obține din acest instrument de marketing eficient.

Adaugă un element uman

Cea mai bună parte a marketingului conversațional este că vă permite să adăugați o notă umană angajamentelor dvs. cu potențialii clienți. Cumpărătorii de astăzi doresc să interacționeze cu companiile în timp real, astfel încât să își poată explica mai bine cerințele. Cu chatbot și AI conversațional, vă puteți asculta clienții și puteți organiza o ofertă care să răspundă nevoilor acestora.

Îmbunătățește conversia

Dacă clientul este mulțumit de interacțiunea cu o afacere, există șanse mari ca acesta să profite de produsele sau serviciile dvs. Marketingul conversațional permite clienților să intre într-o conversație și să își împărtășească cerințele. Clienții se simt auziți, iar încrederea lor în afacere crește cu un anumit nivel.

Chatbot-urile sunt instantanee; prin urmare, clienții primesc răspunsuri la întrebările lor în câteva secunde. Acest tip de marketing îmbunătățește ratele de conversie și calitatea clienților potențiali care vin în afacere.

Permite vânzarea încrucișată și up-selling

Marketingul conversațional vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții. Vă puteți face o idee corectă despre interesele lor și despre tipul de produse pe care le caută, pe baza istoricului chat-urilor. Aceste informații acționează ca o mină de aur pentru companii, deoarece acestea le pot folosi pentru a identifica mai multe oportunități și pentru a vinde încrucișat alte produse sau servicii ale afacerii care ar putea interesa cumpărătorul.

Crește satisfacția clienților

Menținerea clienților mulțumiți este unul dintre obiectivele principale pentru majoritatea afacerilor. Marketingul conversațional a făcut din satisfacția clienților o plimbare. Ajută la îmbunătățirea experienței generale de cumpărare. Odată ce utilizatorul se bucură de experiența de a cumpăra un produs sau de a beneficia de servicii, există șanse mari ca acesta să revină pe site. De asemenea, ei pot interacționa cu un chatbot în timp real, în loc să aștepte între 24 și 48 de ore pentru a primi răspuns la întrebările lor.

Scurtează ciclul de vânzări

Deși există mai multe etape într-o pâlnie de vânzări, o bună utilizare a marketingului conversațional vă poate ajuta să eliminați câteva dintre aceste etape și să convertiți clienții potențiali mai rapid. Cu marketingul conversațional , puteți reduce procedurile lungi, cum ar fi completarea formularelor și trimiterea de e-mailuri. Vă permite să curățați îndoielile potențialului client, permițându-i să facă o achiziție instantanee.

Exemple de marketing conversațional

Mai multe companii folosesc acum marketingul conversațional și își întorc mai multe ochi. Majoritatea acestor companii sunt new-age și au perturbat spațiul cu utilizarea unică a marketingului conversațional. Să aruncăm o privire la câteva exemple de marketing conversațional .

LinkedIn

LinkedIn folosește marketingul conversațional pentru a înțelege utilizatorii și pentru a le oferi soluții personalizate pentru a se potrivi problemelor lor. LinkedIn nu mai este doar un site web pentru profesioniști, ci a evoluat într-o platformă de marketing eficientă în care oamenii pot interacționa între ei și pot face relații semnificative.

Cele mai bune cursuri de marketing digital online

Alimente integrale

Whole Foods este o altă companie care a folosit marketingul conversațional în marele său avantaj. Au implementat un bot Facebook Messenger care face recomandări de cumpărături utilizatorilor, împreună cu câteva idei de rețete. Inițiativa Whole Foods a transformat modul în care întreprinderile interacționează cu clienții în noua era.

Abilități de marketing digital la cerere

HubSpot

HubSpot este o altă companie lider care a folosit foarte mult marketingul conversațional . Ei își folosesc instrumentele de chat pentru a înțelege nevoile clienților. Odată ce au o idee corectă despre ceea ce își doresc clienții, ei organizează o soluție, în special pentru ei. De asemenea, oferă marketing video conversațional prin mai multe platforme.

Marketing digital Cursuri gratuite de învățat

Concluzie

Pentru a construi o afacere new-age care să prospere, trebuie să înțelegeți importanța marketingului conversațional . Există mai multe companii care caută să ofere această experiență pentru vizitatorii lor. Dacă sunteți interesat să vă construiți o carieră în același domeniu, puteți urma cursul de Avansat Certificat în Marketing Digital de la MICA și upGrad. Cursul se concentrează pe marketingul digital și pe câteva alte tehnici care au apărut în spațiu. La sfârșitul cursului, primești și un certificat de la MICA și un statut de absolvent executiv, oferindu-ți oportunități de muncă excepționale!

Bloguri populare de marketing digital