Ce le poate învăța pe designeri programarea vaccinurilor împotriva COVID-19

Multiplele vaccinuri împotriva COVID-19 care au apărut nu sunt nimic mai puțin decât miracole științifice. Viteza și eficacitatea acestor lovituri salvatoare și care distrug pandemia sunt o dovadă a realizărilor umane.

Acestea fiind spuse, introducerea acestor vaccinuri în brațele oamenilor obișnuiți a fost o provocare. Acest lucru este valabil mai ales aici, în Statele Unite, unde fiecare stat are propria strategie de lansare. Unele au fost mai eficiente decât altele.

Cu toate acestea, mare parte din povara pentru distribuirea vaccinului a fost pusă pe aplicațiile de programare online. Clinicile de sănătate și farmaciile au pus în aplicare aceste sisteme, permițând oamenilor să obțină orice program disponibil.

Ca cineva care a fost în căutarea unei întâlniri, am folosit mai multe tipuri diferite de aceste programatoare. Ceea ce am găsit a fost o serie dezordonată și evolutivă de experiențe. Iată o privire mai atentă asupra suișurilor, coborâșurilor și frustrărilor implicate. Și, la fel de important, lecțiile pe care le pot preda designerilor.

Soluții de ultimă oră pentru o situație dificilă

În primul rând, aș dori să observ că scopul acestei postări este de a sublinia ce s-a întâmplat și ce trebuie îmbunătățit. Nu este înțeles ca o ușoară pentru companii individuale, designeri sau dezvoltatori.

Colectiv, au fost puși într-o situație dificilă. Procesul de creare a aplicațiilor de programare online a căzut în poala multor distribuitori de vaccinuri. Pentru unii, au trebuit să creeze o aplicație care să fie utilizabilă într-o perioadă foarte scurtă de timp.

Pare destul de ușor să alegeți distribuitorii care aveau deja o anumită formă de programare online înainte de pandemie. Au tendința de a avea o interfață de utilizare mai șlefuită și un nivel mai ridicat de intuitivitate.

Restul pachetului? Ei bine, s-au chinuit să pună la punct sisteme care sunt atât stabile, cât și ușor de utilizat. Pentru cei dintre noi care încearcă să se vaccineze, acest lucru a făcut procesul și mai dificil.

Reinventarea roții: de un milion de ori

Rezervarea programelor și alte programe online de programare există de ceva timp. Dar ne putem imagina provocarea de a face ca aceste pachete să coexiste cu programatori offline mai tradiționali - ceva cu care sunt sigur că s-au confruntat mulți distribuitori de vaccinuri. Și să faci asta în câteva zile sau săptămâni? Asta nu poate fi ușor.

Rezultatele au fost literalmente pe toată harta. Statul meu natal, Pennsylvania, a creat o funcție interactivă elegantă care vă permite să măriți orașul dvs. și să găsiți toate locațiile disponibile pentru vaccinuri. Aceasta este partea ușoară.

Dar odată ce faceți clic pe adresa URL a unui furnizor respectiv, începe haosul. Iată câteva exemple din ceea ce am găsit:

Faceți clic pe o zi și așteptați

Printre cei mai enervanti programatori de acolo, acesta vă cere să faceți clic pe fiecare zi dintr-un calendar. Este nevoie de aproximativ 2-10 secunde pentru a vă anunța dacă există întâlniri disponibile în ziua respectivă. Astfel, veți petrece mult timp făcând clic și sperând la un rezultat bun.

O mică modificare care ar putea avea un impact pozitiv ar fi blocarea zilelor care nu au disponibilitate. Acest lucru ar economisi utilizatorilor mult timp, economisind în același timp și resursele serverului.

O formă de falsă speranță

Unul dintre marile lanțuri de farmacii din această zonă mi-a frânt cu adevărat inima. Inițial, programatorul lor a cerut câteva informații de contact și medicale de bază - destul de corect. De acolo, selectați o locație de magazin și treceți la un calendar.

Acesta arăta pur și simplu frumos, cu zile evidențiate și o listă a orelor de întâlnire disponibile. Dar această oază de vaccinuri s-a dovedit a fi un miraj.

După ce am selectat o zi și o oră disponibile, mi s-a cerut să ofer și mai multe detalii medicale. OK, mă grăbesc! În continuare, tot ce trebuie să faceți este să verificați dacă informațiile dvs. sunt corecte și să vă rezervați o întâlnire. Da, aproape am ajuns!

Vestea proastă? După trimiterea programării, primiți un mesaj care explică că intervalul de timp a fost deja rezervat. Am repetat acest lucru de nenumărate ori pe o perioadă de câteva zile. Întoarcerea mai târziu a arătat adesea exact aceleași ore deschise – și din nou o eșec la rezervare.

Din fericire, de atunci au simplificat procesul. Calendarul este omis complet dacă nu sunt disponibile întâlniri. Este o experiență mult mai ușor de utilizat.

Am ajuns?

Un alt exemplu oarecum plin de umor arată de ce încărcarea animațiilor poate fi atât de importantă. Aici, un planificator vă cere codul poștal, astfel încât să poată determina dacă o locație din apropierea dvs. are vaccinul.

Îl tastați, trimiteți formularul și... greieri. Ecranul nu se reîmprospătează – nu am apăsat butonul? Nu văd niciun fel de grafică de încărcare – poate că sistemul nu funcționează astăzi?

În cele din urmă, obțineți un rezultat. Dar nu există absolut nicio modalitate prin care un utilizator poate spune că interogarea este rulată. Îmi pot imagina că unii oameni s-ar putea să treacă și să plece chiar înainte de a vedea ce a avut de spus căutarea.

Cum influențează designul vieți

Una dintre concluziile cheie din aceasta este experiența este cât de important este designul pentru obținerea unui rezultat dorit. Este, de asemenea, un prim exemplu de ce o strategie coerentă este vitală pentru succesul unui proiect.

Când acest lucru lipsește, facem mai greu pentru utilizatori să obțină ceea ce au nevoie. Acest lucru este destul de rău pe un site de comerț electronic obișnuit – dar impactul pe care îl are asupra atragerii a milioane de oameni pentru un vaccin crucial este potențial masiv.

Imaginați-vă pe cineva care este atât de frustrat de o aplicație de programare online încât renunță cu totul la vaccinare. Sau chiar un furnizor care are consumabile care devin rapid învechite, deoarece oamenii nu se înscriu. Ar fi o pierdere de timp și resurse foarte prețioase.

Din fericire, există câteva semne pozitive la orizont. Am văzut câteva modificări în diverse programatoare care îmbunătățesc experiența utilizatorului. Și pe măsură ce sosesc mai multe feedback, se pot face îmbunătățiri suplimentare.

În multe privințe, lumea a fost prinsă cu picioarele neted când pandemia a lovit pentru prima dată. Din nou și din nou, designerii au fost nevoiți să reacționeze cu soluții rapide.

Nu putem schimba greșelile care s-au întâmplat deja. Dar această experiență poate oferi lecții valoroase pentru viitor. Sperăm că asta înseamnă un proces mai ușor și mai intuitiv pentru toți.