Cum să aflați de ce are cu adevărat nevoie un client

Unul dintre cele mai dificile aspecte ale relației cu clienții poate fi determinarea de ce își doresc și de ce au nevoie. De obicei, faza de explorare a unui proiect va dezvălui câteva indicii. Dar există momente în care tot ceea ce ți se oferă este suficient de vag încât să lase o îndoială serioasă în mintea ta.

Nu este o situație ideală. Dacă nu sunteți sigur de ce are nevoie un client, veți întâmpina mari dificultăți în a construi un site web care să îi servească atât pe ei, cât și pe utilizatorii lor în cel mai bun mod posibil. De asemenea, poate arunca o cheie de maimuță majoră în capacitatea ta de a face progrese.

Indiferent dacă aveți de-a face cu cineva care nu se poate hotărî sau pur și simplu nu știe multe despre procesul de dezvoltare a unui site, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a obține informațiile de care aveți nevoie. Să aruncăm o privire la câteva modalități de a face exact asta.

Citiți indiciile unui client și extindeți-le

Când discutați despre un proiect web, veți avea, fără îndoială, câteva întrebări pertinente de adresat. Dar nu veți obține întotdeauna cele mai complete răspunsuri – cel puțin, nu imediat. De aceea, este important să le oferim clienților câteva întrebări solide de urmărire.

Pentru a cere o urmărire bună, trebuie să ascultați acele mici indicii în răspunsul clientului. De exemplu, întrebarea dvs. inițială poate fi despre tipurile de funcționalități de care au nevoie de la un magazin bazat pe WooCommerce. Ei pot răspunde că toate produsele vor fi configurate exact la fel, dar că va apărea o nouă linie de marfă care va fi ușor diferită. Cuvintele „puțin diferit” sunt un indiciu pe care trebuie să îl explorați puțin mai departe.

Dacă îi credeți pe cuvânt fără să le puneți întrebări ulterioare relevante, ați putea avea o surpriză majoră mai târziu. Ceea ce este doar o mică diferență pentru ei ar putea însemna de fapt că trebuie să construiți acest site cu o abordare fundamental diferită. Așadar, întreabă-i despre această mică diferență și vezi ce ar putea însemna pentru proiect.

Scopul este să vă asigurați că cunoașteți întregul scop al modului în care ar trebui să funcționeze totul. Chiar dacă îți lipsește doar o piesă a puzzle-ului, ar putea însemna că trebuie să rupi lucrurile și să o ia de la capăt.

Încurajează consecvența

Un site web are nevoie de un anumit nivel de consecvență pentru a avea succes. Designul, conținutul și funcționalitatea acestuia trebuie să fie împreună pentru a oferi o experiență excelentă pentru utilizator. Asta nu înseamnă că nu pot exista variații de la o pagină la alta, dar nici lucrurile nu ar trebui să fie extrem de diferite.

Acesta este un domeniu în care unii clienți se vor lupta cu adevărat. Este oarecum ironic, deoarece este una dintre trăsăturile de care vei avea nevoie de la clientul tău pentru a-ți face cel mai bun lucru.

Gândiți-vă la zonele în care o abordare consecventă va juca un rol cheie în procesul de dezvoltare. Personalizarea unui CMS precum WordPress (sau decizia de a folosi un CMS) necesită consecvență. Însăși ideea unui CMS este de a face gestionarea conținutului mult mai ușoară. Prin urmare, dacă conținutul unui site și aspectele aferente sunt peste tot pe hartă, este mult mai dificil de planificat și dezvoltat. Și cu cât trebuie să creați mai multe excepții ciudate, cu atât este mai probabil ca ceva să se destrame.

Deci, la începutul proiectului (înainte ca dezvoltarea chiar să înceapă), merită să menționăm importanța de a face lucrurile într-un mod oarecum consistent. Explicați că a avea un anumit plan pentru construirea de funcții, împreună cu afișarea și organizarea conținutului, va duce la un site care este mai ușor de utilizat și mai rentabil de întreținut. Acest lucru este important în special pentru site-urile mai mari care au mult conținut.

Un alt beneficiu aici este că, atunci când un client are această imagine a consecvenței în minte, poate deveni mai bun în a-și articula nevoile. Dacă dezvoltă conținut în mod similar de fiecare dată, poate duce la o strategie mai puțin dispersată. Uneori, o mică structură face o mare diferență în calitate.

Introduceți scenarii potențiale

Poate unul dintre cele mai rele lucruri pe care le poate face un web designer este să presupună că știe ce vrea un client fără a avea o dovadă tangibilă. Deși cu siguranță aveți o șansă să faceți ipoteza corectă, mai des veți ajunge cu o mizerie pe mâini când lucrurile nu arată sau nu funcționează așa cum vă așteptați.

Unul dintre motivele pentru care se întâmplă acest lucru este că, uneori, liniile noastre de comunicare sunt puțin prea generale în domeniu. De exemplu, un lucru este ca un client să spună că trebuie să exporte date. Acest lucru vă oferă o idee de bază despre ceea ce doresc. Cu toate acestea, este mai bine să știți exact de ce date vor avea nevoie, în ce format ar trebui să fie și cum doresc să le acceseze, deoarece poate necesita o soluție mai aprofundată.

Aici puteți introduce câteva scenarii diferite în discuția dvs. Este o oportunitate grozavă de a afla exact care sunt așteptările unui client și chiar de a-l ajuta să ia deciziile corecte de la început. Și partea cea mai bună este că nu este foarte dificil.

Continuând cu exemplul de export de date, ați putea cere clientului dvs. să vă îndrume exact ceea ce doresc să se întâmple în timpul procesului respectiv. Explicația lor ar putea duce doar la câteva întrebări ulterioare în care amândoi vă veți dezvolta o imagine mai clară a modului în care ar trebui să funcționeze lucrurile.

Acest lucru vă pune pe amândoi pe aceeași pagină, ceea ce ar trebui să ducă la mai puține blocaje pe măsură ce proiectul avansează.

Cunoaște Individul

Cea mai importantă parte a evaluării nevoilor unui client constă în a cunoaște puțin despre cine sunt aceștia și ce îi face să treacă. Cu toții suntem indivizi cu propriile noastre gânduri și idei. Și, așadar, ceea ce a funcționat pentru Clientul A s-ar putea să nu funcționeze pentru Clientul B.

În general, este vorba despre aplicarea sfaturilor de mai sus într-un mod care să se potrivească persoanei sau persoanelor cu care lucrați. Procedând astfel, puteți eficientiza întregul proces și vă puteți oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a crea cel mai bun site web posibil.