Site-urile web se adaugă problemelor de sănătate ale consumatorilor?

A mai vizionat vreunul dintre voi The Social Dilemma? Pentru cei care nu l-au văzut, iată un rezumat despre ce este vorba:

• Oamenii care au jucat un rol esențial în construirea celor mai importante platforme de social media din lume explică ce se întâmplă cu adevărat în culise.
• În esență, companiile de rețele sociale sunt în afacerea de a -și vinde utilizatorii agenților de publicitate și partenerilor.
• Deci, algoritmii sociali sunt programați să facă tot ce este necesar pentru a colecta cât mai multe date despre utilizatori.
• Acest lucru duce adesea la mijloace neetice de a atrage atenția utilizatorilor și de a-i menține dependenți de derulare, citire, clic și așa mai departe.

Toate acestea au dus la o creștere a depresiei, anxietății, satisfacției de viață mai scăzute, realități distorsionate, relații compromise și sănătate precară din partea consumatorului.

Dar să fim sinceri. Nu doar rețelele sociale sacrifică bunăstarea utilizatorilor pentru propria profitabilitate.

„

Anumite tipuri de aplicații mobile valorifică tendințele de dependență ale utilizatorilor, FOMO și alte comportamente negative. Dar ce zici de site-uri web? Sunt ei responsabili, parțial, de deteriorarea bunăstării mentale și fizice a consumatorilor?

Astăzi, vă voi arăta cinci moduri în care site-urile web îi fac pe vizitatori și clienți să se simtă mai rău și ce puteți face pentru a inversa această tendință.

Site-ul dvs. îi face pe vizitatori să se simtă rău?

Există deja atât de multă toxicitate, ură și diviziune în lume. Ultimul lucru de care avem nevoie este să le oferim oamenilor mai multe motive să se simtă negativ față de ei înșiși sau față de ceilalți.

Suntem conștienți de modul în care tiparele întunecate, precum și utilizarea greșită a datelor vizitatorilor pot avea un impact asupra modului în care oamenii răspund la site-urile noastre web (și mai târziu simt despre experiență). Acesta este motivul pentru care designul etic este o chestiune atât de critică în zilele noastre.

Dar ce altceva ar putea face site-urile tale web care să-i facă pe utilizatori să se simtă prost? Hai să aruncăm o privire:

1. Jocul în Alert Panic cu notificări false

Te-ai uitat vreodată la ceva la televizor sau ai fost într-un spațiu aglomerat și ai auzit mesajul text prea familiar sunând și ai luat mâna după telefon?

Desigur, realizezi rapid că mesajul nu este pentru tine, deoarece persoana de pe ecran sau din mulțime face același lucru ca și tine, cu excepția faptului că are pe cineva căruia trebuie să răspundă. Și tu nu.

Am fost condiționați să ne simțim dezamăgiți când acea notificare nu este pentru noi. Sau când nu este de la persoana care ne-am dorit să fie.

Mai rău, pentru că ne-am obișnuit atât de mult cu acea lovitură de dopamină, suntem adesea copleșiți de alerte de notificare - sunete și semnale vizuale - pe care le-am activat pentru aproape fiecare aplicație pe care o folosim. Facebook. Text. E-mail. Aplicații de livrare a alimentelor. Jocuri pe mobil. La naiba, chiar și aplicația mea de meditație vrea să-mi pună un ping o dată pe zi.

Larry Rosen, profesor emerit de psihologie la Universitatea de Stat din California, explică de ce este atât de rău pentru noi:

Ne-am antrenat, aproape ca câinii lui Pavlov, să saliveze la figurat ce ar putea însemna acea vibrație. Dacă nu te adresezi telefonului care vibrează sau a textului bip, semnalele din creier care provoacă anxietate vor continua să domine și vei continua să te simți inconfortabil până când vei avea grijă de ele.

În calitate de consumator, știți bine efectul pe care notificările îl au asupra oamenilor. În calitate de designeri web, totuși, ce ar trebui să faceți cu aceste informații?

Din păcate, unii designeri au ales să adauge acești factori declanșatori de anxietate pe site-urile lor web. Iată un exemplu de la Mobile Monkey:

Există de fapt două declanșatoare de panică în widget-ul de chat:

Primele sunt cele trei puncte care sară care par că cineva scrie un mesaj. Al doilea este „1” roșu care apare apoi în colțul widget-ului, asemănător cu marcatorul pe care l-ați vedea dacă ați avea un text sau un e-mail necitit.

Având în vedere că nu am avut niciodată o conversație cu chatbot-ul de pe acest site până acum, această alertă nu face altceva decât să mă încurce și să mă enerveze. Am venit pe site să citesc despre instrumentele CRO, să nu fiu întrerupt de un chatbot de care nu am nevoie.

Un alt exemplu în acest sens poate fi găsit de fapt pe site-ul The Social Dilemma:

La început, gândul meu a fost „Ipocriți!”. Dar apoi am citit întregul pop-up și mi-am dat seama că este de fapt o mișcare genială, deoarece face ca publicul să fie foarte conștient de cât de agățat este de notificări.

Iată ce spune secțiunea gri de sub formularul de înscriere prin e-mail:

„ȘTIEM că veți da clic pe ASTA!
Notificări ca acestea oferă o buclă atrăgătoare de plăcere care poate crea un atașament inconștient față de dispozitivele noastre.”

Acest lucru nu este diferit de un actor care sparge al patrulea perete și se uită la camera pentru a se adresa publicului. Deși funcționează pentru site-ul web al filmului - deoarece întregul său mesaj este ca consumatorii să se elibereze de acest tip de dependență digitală - va cauza doar rău atunci când este folosit pe alte site-uri.

2. Înșelarea clienților cu fotografii necinstite

Ați observat vreodată că rețelele sociale au devenit un fel de „a doua viață” pentru unii oameni?

Cel mai evident exemplu în acest sens sunt influențatorii. Ei fac fotografii cu casele lor fanteziste, vacanțele de lux și hainele scumpe. Dar învățăm din ce în ce mai mult că aceasta nu este realitatea vieții lor de zi cu zi și că fotografiile extrem de organizate sunt concepute pentru a manipula fanii să cumpere produsele pe care le promovează.

Dar nu doar influențatorii mint pe rețelele de socializare. Mulți dintre oamenii pe care îi cunoaștem cad pradă acestui lucru - doar punând la iveală fotografiile idealizate cu ei înșiși, cu familiile lor și cu viața lor.

Un articol scris de Dr. Cortney S. Warren pentru Psychology Today recapitulează rezultatele unui număr de studii privind corelația dintre rețelele sociale și minciună:

• 67% dintre întâlniri au mințit în legătură cu greutatea lor.
• 43% dintre bărbați au inventat fapte despre ei înșiși și/sau despre viața lor.
• 32% dintre oameni au împărtășit doar aspecte care nu sunt plictisitoare ale vieții lor pe rețelele sociale.
• 14% au spus că se fac să pară mai activi fizic pe rețelele sociale.
• Doar 18% dintre bărbați și 19% dintre femei au spus că paginile lor de Facebook sunt complet corecte.

Warren explică cum aceste minciuni – în timp ce îl fac pe mincinos să se simtă mai bine cu ei înșiși – fac de fapt mult rău tuturor celor expuși la ele:

Pentru a complica lucrurile, atunci când în interior credem că ceea ce vedem în rețelele sociale este adevărat și relevant pentru noi, este mai probabil să ne comparăm cu el într-un efort intern de a ne evalua pe noi înșine față de cei din jurul nostru (de exemplu, în ceea ce privește aspectul nostru). , avere, persoane semnificative, familie etc.). Pe măsură ce facem acest lucru împotriva imaginilor idealizate și a relatărilor de viață nerezonabil de pozitive care tind să pătrundă în rețelele sociale, este probabil să ne simțim mai prost față de noi înșine și de viața noastră.

Din păcate, acest lucru este ceva pe care mărcile o fac și atunci când folosesc fotografii neautentice, idealizate și manipulate pe site-urile lor web. Luați, de exemplu, exemplul McDonald's. Iată cum este înfățișat faimosul său McRib pe site-ul său web:

A primit vreodată vreun sandviș de la McDonald's sau de la vreun fast-food care arăta atât de impecabil? Nu mă înțelege greșit. Mănânc fast-food mai des decât aș vrea să recunosc. Dar nu mă mint singur cu privire la ceea ce sunt pe cale să găsesc în geanta mea pentru mâncare. Și fotografia de acolo cu siguranță nu este ceea ce mă aștept.

Este iresponsabil din partea oricărei afaceri să stabilească astfel de așteptări nerealiste de la început. Acest lucru se poate întâmpla și cu tot felul de mărci. De exemplu, companiile de turism care își fac proprietățile să pară mai luxoase decât sunt în realitate sau facilități medicale care arată bine organizate și curate atunci când nu sunt.

Și cum rămâne cu companiile de vânzare cu amănuntul și de modă care folosesc fete foarte slabe pentru a-și etala hainele? Nu numai că acele fotografii duc la frustrare atunci când un client nu se poate încadra în ceva pe care l-a cumpărat, dar este probabil să se învinovățească pentru că sunt prea „grași” sau „urați” sau pentru orice fel de ură de sine pe care decid să-și provoace. .

Dacă nu poți fi sincer în fotografiile tale, atunci ceea ce vinde site-ul tău web este o minciună. Și trebuie să vă așteptați ca înșelăciunea să aibă un preț.

3. Bombardarea vizitatorilor cu conținut care creează dependență

Platformele de social media și algoritmii lor sunt concepute pentru a menține utilizatorii autentificați și implicați.

Dacă un utilizator ar încetini în timp ce derulează fluxul său, de exemplu, algoritmul ar executa un calcul pentru a determina ce l-ar putea absorbi înapoi. Ar putea fi:

• O postare „Sugerată pentru tine” care prezintă cățeluși care se joacă în zăpadă,
• O notificare că un prieten apropiat tocmai a postat ceva pentru prima dată după ceva timp,
• Un anunț pentru un produs la care utilizatorul se uita pe Amazon cu câteva zile în urmă.

Trăim într-o perioadă de supraîncărcare informațională, iar platformele de social media sunt foarte bune să profite de ea. Aruncând constant ceva nou în câmpul nostru vizual, devine din ce în ce mai greu să ne îndepărtăm. Mai mult, atunci când ne simțim nemotivați sau neproductivi, știm exact unde să mergem pentru a ne îneca în distrageri.

S-a agravat și în timpul pandemiei. După cum explică cercetătorul Mesfin Bekalu:

Ca oameni avem o tendință „naturală” de a acorda mai multă atenție știrilor negative.

Specialistul în dependențe Dr. Paul L. Hokemeyer elaborează:

O persoană care face derulări a descoperit la un moment dat în traiectoria tulburării sale că căutarea online a informațiilor despre evenimente perturbatoare le-a oferit confort. Le-a dat un sentiment de control asupra vieții lor și le-a reangajat intelectul. Dar în timp ce credeau că sunt liniștiți de fapte, ceea ce făceau cu adevărat era să-și hiperactiveze reactivitatea emoțională.

Nu doar oamenii de știință și profesioniștii din domeniul sănătății sunt conștienți de acest lucru. Algoritmii de social media sunt, de asemenea. Și pentru că sunt programați să manipuleze utilizatorii cu conținut care îi va face să-și dorească să continue să citească și să se implice, ghiciți de ce sunt pline feedurile oamenilor?

Unul dintre beneficiile construirii unui site web pentru mărci este acela de a îndepărta consumatorii de discuțiile, distragerile și negativitatea care prosperă pe platformele de social media. Asta nu înseamnă că ești liber să-ți bombardezi vizitatorii cu conținut care exploatează tendințele lor de dependență.

Și, totuși, se întâmplă. Acesta este, de exemplu, ceea ce am văzut când am făcut clic pe un link către un articol de pe site-ul web Tendințe pentru afaceri mici:

Doar în prima mea secundă pe site, am văzut:

• O fereastră pop-up care îmi amintește de pandemie și recesiune,
• O reclamă pentru Similar Web aflat în partea de sus a ferestrei pop-up unde aș putea spune „Nu, mulțumesc”,
• Un formular de abonare la newsletter din dreapta,
• Reclame pentru Capital One în antet și bara laterală.

Nu văd conținut (titlul nici măcar nu este pe deplin vizibil) și sunt copleșit de reclame - dintre care una se agăță de anxietatea pe care o simt deja în legătură cu pandemia. Sunt sigur că nu sunt singura persoană care s-ar simți la fel privind acest site.

Nu este doar o cantitate copleșitoare de reclame care îi fac pe vizitatori să se simtă neliniștiți sau, mai rău, îi obligă să exploreze fiecare dintre distragerile înainte de a ajunge efectiv la conținut.

De exemplu, există site-uri web care afișează videoclipuri promoționale, dar apoi nu permit vizitatorilor să scape de ele, așa cum face Fast Company în bara laterală:

Nu există sunet decât dacă vizitatorul îl declanșează, dar nu contează. Faptul că videoclipul este lipit de bara laterală, se redă automat și arată subtitrările îl face o distragere inevitabil.

Site-urile care folosesc un scroll infinit sunt un alt exemplu de mărci care exploatează tendințele de dependență ale consumatorilor. Antreprenorul are un defilare fără sfârșit care asigură că vizitatorii vor găsi mai mult conținut de citit... doar dacă continuă să deruleze și să deruleze și să deruleze:

Paginile de derulare fără sfârșit seamănă mult la un bufet cu tot ce poți mânca sau într-un loc care oferă „boluri fără fund” sau „reumplere fără sfârșit”. Știți că clienții dvs. se vor dezgusta singuri. Și, deși s-ar putea bucura de asta în acel moment, ei vor pleca de la experiență simțindu-se foarte rău și probabil puțin rușinați cu ei înșiși pentru că au aruncat tot acest timp.

Un alt lucru pe care acest site îl face și care este îngrijorător este că afișează anunțuri banner de urmărire.

Abia o poți vedea în videoclipul de mai sus, dar partea de sus a paginii are o reclamă mare pentru Flatfile, despre care am tot scris în ultimele săptămâni. Așa că, înainte de a mă putea concentra măcar pe conținut, am început să mă stresez cu privire la starea proiectelor mele actuale.

Deși răspunsul exact nu este ceea ce a fost menit să obțină anunțul, ar trebui să stârnească un anumit tip de anxietate sau FOMO pentru o achiziție neterminată. Pentru consumatorii care se confruntă cu o dependență de cumpărături sau cu o datorie ciudată, site-ul dvs. web ar putea deveni în mod realist un vehicul care îl alimentează.

Învelire

Știu că este treaba ta să construiești site-uri web care să atragă vizitatori, să încurajeze acești vizitatori să interacționeze cu site-urile și, în cele din urmă, să transforme implicarea în conversii.

Dar dacă vrei să-ți faci partea în proiectarea unor experiențe digitale mai umane, atunci este timpul să încetezi să exploatezi vulnerabilitățile publicului tău.

Poți în continuare să iei ceea ce știi despre psihologia umană și să le folosești pentru a proiecta experiențe atractive, fără fricțiuni și pentru utilizator, fără manipulare și înșelăciune .

Aveți încredere în mine. Cu reacțiile pe care platformele de socializare se confruntă (ca după scandalul Cambridge Analytica), cu numărul de oameni care renunță la ele în fiecare an și acum cu un film de mare profil precum The Social Dilemma, consumatorii se trezesc. Și nu va fi doar Facebook-ul pe care îl abandonează atunci când își dau seama cum gândurile și acțiunile lor au fost controlate de o piesă de tehnologie și de oamenii care au construit-o.