Paginile de divulgare a politicii site-ului trebuie să fie întotdeauna atât de urâte?

Nu este ca și cum consumatorii nu sunt interesați de informațiile furnizate în termenii de utilizare sau paginile cu politica de confidențialitate. Dar aceste pagini... Vorbesc despre un design dureros.

În calitate de designer web, știți că preocupările privind confidențialitatea și securitatea datelor afectează modul în care vizitatorii interacționează cu site-urile web pe care le construiți. De aceea, construiți mărci de încredere în site-urile dvs. web, în ​​primul rând.

Dar prezența simplă a link-urilor „Termeni de utilizare” sau „Politica de confidențialitate” nu este suficientă pentru a-i liniști pe vizitatori. Aceste pagini trebuie să fie ușor de citit sau, cel puțin, suficient de ușor pentru a scoate detalii pertinente.

Dacă nu aveți deja obiceiul să faceți acest lucru, trebuie să începeți să vă proiectați paginile de politici astfel încât vizitatorii site-ului web să nu se simtă atât de descurajați încât să accepte orbește termenii și să se pună în pericol.

Proiectarea paginilor de divulgare a politicilor pe care vizitatorii le vor citi

Spune-mi adevărul: când ai vizitat ultima dată un termeni și condiții, o politică de confidențialitate sau o altă pagină de divulgare a politicii care a fost ușor de citit? La naiba, când a fost ultima dată când te-ai deranjat să vizitezi o pagină de termeni?

Un experiment recent realizat de ProPrivacy (despre care puteți citi în această carte electronică) a constatat că dintre 100 de persoane care au întâlnit o pagină de termeni și condiții:

• 70 a pretins că a făcut clic pe link-ul paginii de politică pentru ao citi ( când doar 19 a făcut de fapt ).
• 33 a pretins că a citit pagina tot drumul ( în actualitate, doar 1 a făcut! ).

De ce este o problemă? În cazul acestui experiment, se datorează faptului că utilizatorii au renunțat la niște drepturi destul de nebunești acceptând fără să știe termenii:

Nu este ca și cum clienții tăi ar ascunde vreodată „termeni” ridicoli ca aceștia pe paginile lor de politici. Dar nu este punctul. Există alte lucruri - cum ar fi modul în care se folosesc cookie-urile, ceea ce se întâmplă cu adresele de e-mail încheiate într-un formular, cum să licențiere conținutul de pe site etc. - care contează și pot ajunge la îngropat pe o pagină de termeni pentru că nimeni nu a îndrăznit să încerce și citiți-o.

Așadar, iată ce pot face designerii web pentru a schimba această tendință și pentru a oferi vizitatorilor mai multe motive să aibă încredere într-un site web:

Sfat #1: Formatați paginile așa cum faceți restul site-ului

Nu vă cer să petreceți mult timp în acest sens, deoarece paginile cu Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate nu sunt la fel de importante ca paginile care vând orice oferă marca. Dar…

Dacă un proprietar de afaceri, un scriitor sau un reprezentant legal vă oferă o copie pentru paginile de politică care arată ca aceasta pe site-ul Zappos, ar trebui să faceți ceva în acest sens:

Arată ca ceva pe care l-ai primi de la o firmă de avocatură și ți-ar fi teamă să-l deschizi. Paragrafe extra-lungi. Textul all-caps. Anteturi cu terminologie juridică fără sens peste tot. Nu e de mirare că majoritatea consumatorilor nu se deranjează să acceseze aceste pagini, darămite să le citească.

În funcție de ceea ce vi se oferă, va trebui să lucrați cu scriitorul sau reprezentantul legal pentru a edita conținutul, astfel încât să fie mai ușor de utilizat. În ceea ce privește designul, totuși, asta ești tot tu.

Iată câteva modalități prin care puteți îmbunătăți formatarea paginilor dvs. de dezvăluire a politicii:

Creșteți dimensiunea fontului și scăderea cantității de text , cum ar fi Agenția Fishtank:

Nu doar textul de 18 pixeli sau etichetele de antet de 24 de pixeli fac această pagină atât de ușor de citit. Secțiunile sunt scurte și puteți vedea unde se termină. De asemenea, secțiunile sunt numerotate, ceea ce face mai ușor să găsești ceea ce căutați.

Un alt lucru de făcut este să formatați textul ca o pagină normală, așa cum face H&M:

Aici veți avea nevoie de ajutorul scriitorului sau al reprezentantului legal, deoarece nu puteți rescrie singur niciunul din aceste legalizări. Acestea fiind spuse, dacă vi se oferă o copie mai ușor de utilizat pentru o pagină de politică, împărțiți-o ori de câte ori este posibil în:

• Secțiuni mai mici,
• Protejele și paragrafele mai scurte,
• Listele marcate,
• Întrebări sau anteturi îndrăznețe.

Și dacă aveți o mulțime de informații care pot fi organizate într-un tabel , procedați așa cum face Smashing Magazine cu această secțiune despre cookie-uri din pagina sa cu politica de confidențialitate:

Acest tabel face ca toate acele informații care altfel ar fi greu de citit sub formă de paragraf să fie mult mai ușor de consumat și înțeles.

Sau poți să urmezi exemplul Bank of America și să folosești un acordeon pentru a face o mulțime de conținut mai ușor de consumat:

În acest fel, vizitatorii își pot lua un moment pentru a citi fiecare antet fără a fi copleșiți de informațiile despre politică. Când găsesc ceea ce caută, fac clic pe acordeon pentru a-l deschide și se pot concentra strict pe acea secțiune.

Sfat # 2: Adăugați navigare pe pagină

În unele cazuri, nu se pot face multe pentru a condensa cantitatea de informații de pe o pagină de dezvăluire a politicii. Și chiar pagini bine formatate pot fi în continuare provocatoare pentru vizitatori dacă sunt prea lungi.

A avea o navigare specifică acestor pagini vă va ajuta. Există diferite moduri de a gestiona acest lucru.

The New York Times, de exemplu, include următoarele instrumente de navigare pe pagina sa cu Termenii și condițiile:

• Breadcrumbs pentru a reveni la alte pagini legale sau de ajutor,
• O bară de căutare pentru a găsi ceva specific în Termenii și condițiile,
• Un cuprins cu link-uri către fiecare secțiune.

Chiar dacă este o pagină cu termeni altfel generici, aceste instrumente de navigare vor ușura durerea vizitatorilor care încearcă să găsească răspunsuri la preocupările și întrebările lor privind confidențialitatea.

Iată o altă opțiune pentru dvs.:

Google folosește o bară laterală de navigare lipicioasă pentru a arăta oamenilor unde se află pe pagina lungă a Termenilor și condițiilor:

Utilizatorii pot fie să selecteze secțiunea la care să navigheze, fie să folosească bara laterală pentru a se orienta pe măsură ce citesc pagina. Oricând, puteți oferi vizitatorilor dvs. o idee despre progresul pe care îl fac este o idee bună.

Un alt exemplu de navigare pe care aș dori să vi-l arăt este de la Indeed:

Aceasta este o pagină juridică pentru într-adevăr. Acesta conține fiecare dintre politicile sale:

• Politica cookie,
• Politica de Confidențialitate,
• California Drepturile de confidențialitate,
• Termenii serviciului.

Utilizează o bară laterală de navigare lipicioasă, similară modului în care face Google. Cu toate acestea, vreau să aruncați o privire la modul în care se ocupă de asta pe mobil:

În loc să renunțe la navigarea lipicioasă (ceea ce fac unele site-uri), Indeed fixează navigarea paginii legale în partea de sus a ecranului mobil :

Din nou, această navigare lipicioasă are un dublu scop: accelerarea modului în care vizitatorii Indeed ajung la informațiile de care au nevoie și, de asemenea, orientându-i către ceea ce citesc.

Sfatul #3: Permiteți vizitatorilor să-și personalizeze termenii

Când construiți site-uri web pentru corporații mari, platforme populare de rețele sociale și mega site-uri de comerț electronic, trebuie să vă amintiți că nu doar vorbitorii de engleză din Statele Unite citesc paginile de dezvăluire a politicii. Ca atare, termenii ar trebui să se schimbe de la limbă la limbă și la țară la țară.

Cum te descurci cu asta pe deasupra tuturor celorlalte? Uşor. Să ne uităm la câteva exemple.

Apple le cere vizitatorilor să aleagă un subiect, o locație și o limbă :

BuzzFeed este un alt site web care permite utilizatorilor globali să își ajusteze paginile legale în funcție de locul în care locuiesc și de ce limbă sau dialectul englezesc vorbesc:

În primul rând, utilizatorii selectează ce document doresc să îl vadă. Apoi completează termenii corespunzători de mai jos într-un format ușor de citit. Ei pot selecta apoi „Citiți condițiile legale pentru” dacă nu este în regiunea sau limba preferată.

Acest lucru este ideal și pentru performanța site-ului. Unele site-uri web au link-uri către PDF-uri care conțin diferite traduceri ale politicilor regionale. Cu cât adăugați mai multe fișiere pe server, cu atât se va încărca mai lent. În acest fel, conținutul se schimbă dinamic pe site în funcție de cine îl vizionează.

Sfatul #4: Oferiți rezumate atrăgătoare

Să presupunem că compania pentru care construiți un site are termeni juridici foarte stricti. Echipa lor juridică i-a sfătuit să nu modifice niciunul dintre conținutul dezvăluirii politicii, deoarece au nevoie ca acesta să reziste în instanță în cazul în care s-ar întâmpla ceva.

Acest lucru nu vă oferă multă flexibilitate în ceea ce privește modul în care proiectați pagina atunci. Sigur, puteți face anteturile foarte mari și îndrăznețe și puteți folosi H2, H3 și H4 pentru a crea o ierarhie. Asta va ajuta puțin la lizibilitate, dar nu foarte mult.

Când nu există nicio modalitate de a manipula conținutul legal în sine, rezumatele sunt calea de urmat.

LinkedIn este un site care face asta:

Contractul de acord cu utilizatorul este furnizat integral în partea stângă a ecranului. În partea dreaptă sunt fragmente de text într-un font mult mai mare.

Acestea sunt rezumatele pentru fiecare secțiune , scrise în termeni profani, care împiedică utilizatorii LinkedIn să fie nevoiți să treacă prin explicații îndelungate ale condițiilor sau termenilor formulați complex.

Pe mobil, aceste rezumate atrăgătoare apar înaintea oricărei legi plictisitoare:

Sephora este un alt site web care include rezumate concise și ușor de utilizat în paginile sale de termeni. Iată cum arată în ceea ce privește pagina Termenii de utilizare:

Aș susține că modul în care acest lucru este proiectat, cu " versiunea scurtă și dulce " numită în roșu, încurajează vizitatorii să se concentreze numai pe rezumate.

Atâta timp cât nimic important nu se pierde în traducere sau nu se pierde în aceste rezumate, cred că este o idee genială. Roșu este mult mai ușor de găsit atunci când scrolați rapid printr-o pagină decât o etichetă de antet negru.

Încheierea

Știu că aceste pagini sunt adesea salvate până la sfârșitul unui proiect de design pentru că ... Cui îi pasă? Dar, pe măsură ce consumatorii devin mai pricepuți în ceea ce privește datele lor și confidențialitatea online, nu vă puteți permite să aveți o atitudine blasfemată atunci când vine vorba de crearea paginilor de dezvăluire a politicilor pe un site web.

Luând mai mult timp pentru a le îmbunătăți lizibilitatea și navigabilitatea, veți încuraja vizitatorii să citească aceste pagini și să vă asigurați că se simt confortabil cu termenii pe care altfel ar fi de acord orbește sau fără să știe. În acest sens, veți ajuta site-ul să capteze clienți sau utilizatori mai mulțumiți în cele din urmă.