Cum să reduceți frecarea în designul web

În ceea ce privește experiența utilizatorului, frecarea este orice lucru care îi împiedică pe utilizatorii tăi să-și atingă obiectivele. Frecarea prezintă o problemă majoră atât pentru utilizatori, cât și pentru designeri, deoarece reduce conversiile, crește rata de respingere și îi determină pe utilizatori să-și abandoneze sarcinile. Cu alte cuvinte, face exact opusul oricărui site bun.

Frecarea experienței dvs. de utilizator va afecta fiecare interacțiune cu utilizatorul, astfel încât chiar și cele mai bine concepute interfețe sunt dificil de utilizat. Pe de altă parte, o experiență de site web fără fricțiuni creează interacțiuni cu utilizatorul care sunt fără întreruperi și se dezvăluie în mod natural.

Reducerea frecării site-ului dvs. poate duce la interacțiuni de mai multă calitate, fără complicații. Curățarea site-ului dvs. web vă va stimula conversiile și va încuraja utilizatorii să rămână pe site-ul dvs. mai mult timp, crescând probabilitatea ca aceștia să ia măsuri. Iată cum să o faci.

Identificarea fricțiunilor pe site-ul dvs. web

Frecarea poate avea multe forme. Unii oameni definesc fricțiunea ca orice lucru pe care un utilizator trebuie să depășească pentru a vă folosi site-ul (exemplele includ timpi lenți de încărcare sau navigare slabă). Alții folosesc termenul de frecare pentru a descrie orice nu este necesar sau excesiv despre o interfață. Alții echivalează cu frecarea cu „încărcarea cognitivă” sau cu orice lucru care impune unui utilizator să gândească, dar nu ar trebui să se gândească.

Deși toate acestea sunt în esență versiuni ale aceluiași lucru, în general putem identifica simptomele frecării ca:

• Elemente vizuale care distrag atenția
• O interfață care este aglomerată vizual
• Incoerențe
• Acțiuni și decizii inutile
• Funcții care sunt confuze sau mai puțin intuitive

De asemenea, este important să înțelegeți că, în unele cazuri, frecarea poate fi de fapt un lucru bun. Acest lucru se aplică atunci când componentele de design cu frecare încetinesc un utilizator pentru un anumit scop. De exemplu, puteți încorpora elemente complicate pentru a capta date sau pentru a împiedica un utilizator să facă o greșeală cu consecințe grave (cum ar fi un utilizator care își șterge permanent căsuța de e-mail sau contul).

În alte cazuri, frecarea poate servi unui scop educațional. Jocurile sunt un bun exemplu. În jocuri, folosim frecarea pentru a insufla învățarea. Cu frecare, trecem de la începător la expert în timp ce ne distram. Este versiunea virtuală a mersului pe bicicletă – prin încercări și erori, învățăm ceva nou. Nimeni nu și-ar dori un joc fără frecare, pentru că nu ar fi distractiv.

Cu toate acestea, pentru majoritatea site-urilor web, veți dori să vă faceți experiența cât mai lipsită de fricțiuni. Utilizați aceste strategii încercate și adevărate pentru a crea experiențe de utilizator fără greutate:

1. Începeți cu o abordare macro

Pentru a crea o experiență de utilizator fără fricțiuni, începeți cu o călătorie completă a utilizatorului în minte. Acest lucru vă va ajuta să determinați unde frecarea poate fi utilă pentru procesul de dezvoltare și când va fi greoaie pentru utilizatori.

Fiecare pas din călătoria unui utilizator prezintă o oportunitate de a avea un impact asupra succesului produsului dumneavoastră general. Decideți când este necesară frecarea pentru a colecta date sau a preveni greșelile și eliminați toate celelalte obstacole care v-ar putea afecta negativ rata de răspuns.

2. Minimizați pașii necesari pentru a întreprinde o acțiune

Există șanse mari să vă reduceți frecarea prin eliminarea unor pași din procesul unui utilizator. Un exemplu celebru este procesul complex de utilizare a unei funcții iCal:

• Faceți dublu clic pe data din vizualizarea lunară.
• Introduceți numele evenimentului dvs.
• Treci peste locație.
• Treci peste caseta de selectare „toată ziua”.
• Omite luna trecută.
• Sari peste ziua trecuta.
• Sari peste anul trecut.
• Introduceți ora evenimentului.
• Introduceți minutul de început al evenimentului.
• Introdu AM sau PM.

Dacă crezi că este stresant, nu ești singur. Acum, contrastează cu călătoria utilizatorului în funcția de calendar a Backpack:

1. Faceți dublu clic pe data evenimentului în vizualizarea lunară.
2. Introduceți numele evenimentului și ora de începere.

Comparați aceste două aplicații împreună și este ușor să vedeți care are mai puține frecări. În unele cazuri, este posibil să aveți un proces care necesită mulți pași. Dacă acesta este cazul, asigurați-vă că fiecare pas este cât mai ușor posibil. Puteți realiza acest lucru utilizând casete de selectare în loc să solicitați tastarea sau consolidând pașii ori de câte ori este posibil.

3. Știți că „Mai puțin înseamnă mai mult”

Scopul final al unei interfețe este de a face lucrurile cât mai simple posibil. Aceasta formează baza celor mai bune practici de web design. Îndepărtând ceea ce este inutil, putem transmite esențialul.

Aveți grijă să acordați prioritate elementelor care satisfac așteptările utilizatorilor și scăpați de orice nu este strict necesar. Un prim exemplu în acțiune este pagina de pornire a Google. Există un singur lucru pe care îl poți face și există mult spațiu alb în jurul lui.

Nu vă supraîncărcați cu funcții – riscați să faceți lucrurile complicate și dăunătoare pentru utilizator (ceea ce în cele din urmă este rău pentru produsul dvs.).

4. Folosiți bune practici de navigare

Unul dintre dușmanii experiențelor fără greutate este navigația slabă.

Din păcate, multe pot merge prost la proiectarea navigației, așa că este, de asemenea, o cauză comună a frecării. Nu există o abordare „uniformă” pentru navigarea clară, dar există o sursă de unde puteți afla ce funcționează pentru site-ul dvs.: utilizatorii.

Testarea utilizatorilor vă va ajuta să înțelegeți cum accesează oamenii conținutul de pe site-ul sau din aplicația dvs. și să îl clasificați. Utilizați aceste informații pentru a vă ghida și ajusta practicile de navigare, astfel încât acestea să răspundă nevoilor utilizatorilor dvs.

5. Chunking este prietenul tău

Orice student la psihologie își va aminti că George A. Miller a postulat că mintea umană medie ar putea păstra 7 obiecte în memoria de lucru, plus sau minus 2.

De aici provine practica de a fragmenta – previne supraîncărcarea cognitivă. Organizarea informațiilor în bucăți funcționează în jurul limitărilor creierului uman și crește retenția de memorie.

Putem aplica acest concept designului web prin împărțirea sarcinilor complexe într-o serie de sarcini mai mici, mai simple. Aplicați această tehnică formularelor de introducere și altor sarcini greoaie pentru a reduce rata de respingere și pentru a îmbunătăți atenția utilizatorului.

6. Nu reinventa roata

Poate fi tentant să faci ceva nou sau inovator pentru site-ul tău. Ca oameni creativi, este firesc ca designerii web să creeze ceva unic. Cu toate acestea, utilizatorii preferă să interacționeze cu elemente familiare de UI, deoarece își pot folosi cunoștințele din experiențele anterioare.

De fiecare dată când forțăm utilizatorii să învețe cum funcționează ceva nou, creăm mai multe frecări pentru ei. Tiparele previzibile ale interfeței de utilizare ajută utilizatorii să înțeleagă sistemele și să finalizeze sarcini. Folosiți cât mai mult posibil standardele UI și UX prestabilite. De exemplu, o pictogramă lupă pentru căutare este ușor de recunoscut pentru utilizatori și nu necesită o gândire suplimentară.

7. Rămâneți fidel mărcii dvs

În cele din urmă, pune-te în locul utilizatorului tău pentru un minut. Ar ști un vizitator despre ce vă referiți în 4-6 secunde de la vizitarea site-ului dvs.? Dacă nu, creezi frecare de la început.

Pagina de destinație sau pagina de pornire a aplicației ar trebui să abordeze cu ușurință o soluție, să rezolve o problemă pentru utilizatori sau să îi ajute pe utilizatori să-și atingă obiectivele. Acest concept se aplică aspectului, tipografiei, graficelor și multe altele.

Concluzie

Site-ul sau aplicația dvs. ar trebui să fie cât mai fără fricțiuni posibil. Prin eliminarea pașilor inutile și a elementelor de design aglomerate, puteți ajuta utilizatorii să-și atingă obiectivele mai repede și să reduceți rata de respingere a site-ului dvs.

Fricțiunea într-un site web variază de la practic la estetic. De exemplu, timpii de încărcare lenți sau navigarea necorespunzătoare pot determina utilizatorii să abandoneze site-ul dvs., în timp ce lipsa spațiului alb sau chiar fontul greșit poate crea o încărcare cognitivă crescută. Acesta este motivul pentru care este important să luați în considerare întreaga călătorie a utilizatorului atunci când proiectați un produs.

Urmând pașii menționați mai sus, puteți identifica frecarea pe site-ul dvs. și puteți lua măsuri pentru a le reduce. Procedând astfel, vă veți crește numărul de conversii și veți avea mai mult succes în rezolvarea problemelor utilizatorilor.