Boti de site: va continua tendința?

De această dată, anul trecut, „boții” site-ului web au fost tot ce se vorbește în predicții pentru designul și marketingul site-urilor web în 2018. Suntem acum la sfârșitul anului 2018; s-au ridicat chatboții la înălțimea așteptărilor? În timp ce multe companii au optat pentru a automatiza serviciile pentru clienți și interacțiunile site-ului cu roboții, nu este clar dacă au avut un impact pozitiv sau dacă vor continua ca tendință în 2019. Priviți starea boților de astăzi și previziunile pentru anul viitor. vezi dacă acest tip de automatizare este o investiție înțeleaptă pentru compania ta.

Popularitatea în creștere a discuțiilor

Chatbot-urile au înflorit în popularitate în ultimii ani, datorită progreselor tehnologiilor de inteligență artificială (AI), care au permis ideilor care au început în anii 1960 să se concretizeze în sfârșit. Cu toate acestea, tehnologia nu este motivul pentru care roboții site-ului au luat forma unor chat-uri de mesagerie instantanee. Aceasta a fost în schimb o scânteie de inovație din tendințele actuale ale consumatorilor și impulsul către chat online. Mai mult de un sfert din populația lumii va folosi aplicații de mesagerie până în 2020, conform previziunilor eMarketer din 2016.

Aplicațiile de mesagerie și chaturile online au înlocuit cuvintele scrise și conversațiile vorbite pentru milioane de oameni din întreaga lume. Așa cum trimiterea unui mesaj text a înlocuit efectuarea unui apel telefonic, discuțiile cu reprezentanții serviciului pentru clienți online înlocuiesc rapid conversațiile live cu reprezentanții companiei prin telefon. Clienții de astăzi preferă să comunice cu o companie prin chat online, decât să vadă pe cineva personal sau să efectueze apeluri telefonice.

Este mai ușor ca niciodată pentru clienți să folosească această formă de comunicare cu o companie datorită noilor tehnologii și progreselor din industria chatbot. Google, Apple, IBM, Amazon, chiar și Mercedes au valorificat impulsul către chat, creând noi tehnologii precum Siri, Alexa și alți asistenți vocali pentru a se angaja în conversații cu consumatorii. Cu toate acestea, când vine vorba de proprietarii de afaceri standard, implementarea chatbot-ului nu a fost la fel de răspândită.

Avantajele și dezavantajele chatbot-urilor de pe site

Interesul global pentru chatbot a crescut de-a lungul timpului, pe baza informațiilor de interogare adunate de la Google Trends. Cincizeci și trei la sută dintre consumatori spun că preferă ca furnizorii de servicii să-i contacteze prin chat, deoarece îi va ajuta să rezolve problemele mai rapid. Alți 45% spun că conversația este mai convenabilă decât alte forme de comunicare cu o companie. Prin urmare, un avantaj principal al implementării tehnologiei chatbot pe site-ul dvs. web ar fi acela de a găzdui utilizatorii care preferă această metodă de comunicare în detrimentul altora. Alți potențiali profesioniști includ:

• Crearea unei evidențe scrise a comunicării dintre o companie și clienți
• Trimiterea clienților de mesaje personalizate în funcție de locația lor
• Evitând nevoia de a-i determina pe clienți să descarce aplicații speciale pentru a comunica
• Oferirea de servicii pentru clienți 24/7 și răspunsuri rapide la întrebări
• Comunicarea ușoară cu clienții și facilitarea călătoriei către cumpărător
• Stabiliți-vă ca o companie prietenoasă și atentă, orientată către clienți
• Arătând că ești expert în tehnologie și ești la curent cu vremurile
• Marcarea dvs. ca o autoritate în industria dvs. folosind chat-uri cu „experți”
• Oferirea unei experiențe mai satisfăcătoare și mai plăcută pentru clienți
• Economisiți bani prin productivitate sporită și automatizare mai mare
• Înlocuirea aplicațiilor mobile, care poate fi frustrantă și consumatoare de timp pentru clienți
• Oferiți clienților o experiență de utilizator mai conversațională pe site-ul dvs

Instalarea unui chatbot pe site-ul dvs. poate veni și cu câteva dezavantaje - mai ales dacă utilizați tehnologie învechită. Un chatbot învechit ar putea cauza mai multe probleme consumatorilor decât rezolvă. De asemenea, ar putea da impresia că site-ul dvs. este învechit și poate prezenta riscuri de securitate. Mulți consumatori încă preferă să comunice cu oamenii și pot vedea un chatbot ca impersonal sau o pacoste. Costul implementării acestei tehnologii poate fi, de asemenea, un contra. Analizați nevoile și dorințele clienților dvs. de a comunica cu compania dvs. înainte de a opta pentru un chatbot în detrimentul unor forme mai convenționale de servicii pentru clienți.

Câte companii folosesc chatbot-uri în 2018?

În 2017, Global Human Capital Trends a raportat că 41 la sută dintre directori executivi au susținut că au implementat deja chatbot-uri sau au planuri să facă acest lucru în viitorul apropiat. Alți 34% dintre respondenții la sondaj au spus că au lansat prototipuri de chatbot. Pentru a rămâne competitiv, poate fi necesar să implementați un chatbot pe site-ul dvs. web. Uită-te la site-urile concurenților tăi. Folosesc o formă de serviciu de chat automat? Dacă da, vă puteți face un deserviciu ignorând tendința chatbot. Clienții dvs. se pot aștepta să vă conformați așteptărilor lor și să creați noi modalități de comunicare.

Mii de companii au instalat o formă de tehnologie chatbot pentru site-urile lor web în 2018 și cu un motiv întemeiat. Chatbot-ii ajută mărcile să rămână conectate cu clienții lor, să ofere asistența non-stop și la cerere pe care și-o doresc și să obțină informațiile de care au nevoie pentru a continua să coboare canalul de vânzări. În loc să vă bazați exclusiv pe conținutul de pe site-ul dvs. pentru a răspunde la întrebări și a răspunde nevoilor clienților, instalați un chatbot pentru asistență suplimentară pentru clienți în timpul procesului de cumpărare. În acest fel, clienții pot obține răspunsuri imediate la întrebări simple despre produse, servicii, politici de returnare și multe altele înainte de a cumpăra.

Ce chatbot este potrivit pentru tine?

Dacă credeți că marca dvs. ar putea beneficia de instalarea unui chatbot, următorul pas este să-l găsiți pe cel care vă vorbește. Există chatbot-uri disponibile special pentru companie, colectare de date, diagnostice medicale, generare de clienți potențiali, comunicate de presă, servicii pentru clienți, cunoaștere a mărcii și multe altele. Chatbot-ul modern este avansat, folosește învățarea automată și sună conversațional datorită procesării limbajului natural. Investește într-o funcție de chatbot de înaltă calitate pentru site-ul tău, pentru a te asigura că ajută, nu dăunează, experiența utilizatorului.

Mai întâi, identificați obiectivul dvs. pentru instalarea unui chatbot. Doriți să oferiți asistență pentru clienți 24/7 pe site-ul dvs. web sau ar fi mai benefic pentru compania dvs. să aveți un bot care acționează mai mult ca o mascota pentru a stimula personalitatea mărcii? Listați obiectivele dvs. de chatbot înainte de a găsi tehnologia potrivită pentru compania dvs. Apoi, aveți încredere într-un furnizor profesionist pentru a instala tehnologia pe site-ul dvs. web. Bug-urile, erorile și încălcările de securitate dintr-o instalare de calitate scăzută sunt ultimul lucru de care aveți nevoie de un bot pentru a vă oferi site-ului dvs.

Privind cu nerăbdare: starea chatbot-urilor în 2019

Chatbot-urile nu sunt o tendință trecătoare. Ele reprezintă o nouă modalitate de a interacționa cu consumatorii care continuă să ia cu asalt lumea vânzărilor. Magazinele de comerț electronic și alte site-uri web integrează chatboți pentru a ajuta la serviciile pentru clienți și pentru a automatiza sarcinile obositoare. Viitorul acestei tehnologii pare luminos. Consumatorii se pot aștepta să vadă și mai mulți chatboți pe web în 2019. Până în 2020, 85% dintre interacțiunile între afaceri și clienți vor implica chatboți, conform previziunilor Juniper Research.

Boții de site-uri web au un mare potențial de a transforma modul în care utilizatorii interacționează cu mărcile. Într-o eră în care tânjește servicii personalizate și autenticitate a mărcii, instalarea unui bot ar putea fi cea mai simplă modalitate de a-ți arăta că îți pasă. Ascultați nevoile clienților dvs. și luați în considerare dacă un bot le-ar îndeplini. Boții nu sunt potriviți pentru toate companiile, dar pot fi atuuri pentru mărcile care doresc să îmbunătățească experiența conversațională a utilizatorului și/sau să reducă costurile de afaceri prin automatizare inteligentă.

Acum că brandurile și-au petrecut ultimul an testând chatbot-uri și măsurându-le succesul, 2019 este gata să fie și mai mare pentru roboți. Companiile învață că roboții site-ului web sunt o modalitate reală de a interacționa cu clienții și de a satisface nevoile lor în schimbare, ceea ce duce la un impuls continuu către această tendință tehnologică în timp ce ne îndreptăm spre noul an. Dacă doriți să răspundeți mai rapid la întrebările clienților, să eliminați frustrările și să interacționați cu utilizatorii într-un mod unic, luați în considerare adăugarea de chatbot la strategia dvs. de marketing pentru 2019.