De ce recomandările clienților pentru design web nu sunt o slam-dunk

Pentru un freelancer, recomandările pot fi un ingredient esențial pentru o afacere de succes în design web. Rezervarea clienților noi în acest fel vă poate permite să renunțați la cel puțin unele dintre costurile implicate de marketingul tradițional. În plus, există ceva de spus atunci când un client existent face tot posibilul să spună unui prieten despre tine. Inseamna mult.

Cu toate acestea, nu toate sunt curcubee. Doar pentru că un client potențial a venit la tine printr-o recomandare nu înseamnă că se potrivește foarte bine. Chiar și așa, s-ar putea să simți totuși obligația de a lucra cu ei. Acolo se află frecarea.

Poate pentru că mă gândesc prea mult la aceste lucruri. Dar se pare că există un echilibru super-delicat aici. Îți iei un client nou doar pentru că simți că ar trebui ? Care este eticheta? Ce înseamnă totul pentru relația ta cu clientul existent care încerca să-ți facă o favoare? Ar trebui să mă ascund sub o pătură până când totul se termină?

Da, există o mulțime de întrebări la care trebuie să se răspundă.

Nu toate recomandările sunt destinate să reușească

În primul rând, fiecare recomandare ar trebui apreciată. Și simt cu adevărat un sentiment de recunoștință atunci când un client își ia timp să facă asta.

Totuși, este important să înțelegeți că o recomandare de design web este puțin diferită față de alte industrii. De exemplu, nu este același lucru cu a trimite pe cineva la electricianul sau agentul imobiliar preferat.

În acele afaceri, este puțin mai simplu. Electricianul va repara cu plăcere orice se întâmplă cu cablajul dumneavoastră. Agentul imobiliar vă poate arăta o varietate de case care se potrivesc bugetului dumneavoastră. În ambele cazuri, acei profesioniști oferă un serviciu și, probabil, vor ieși din viața ta până când vei avea nevoie din nou de ei – ceea ce ar putea fi peste ani de zile.

Designul web este unic prin faptul că este înalt specializat și implică adesea o relație pe termen lung. Astfel, nu este vorba doar de a face o vânzare și de a fi pe drumul tău vesel.

Nevoile proiectului vs. Specialitățile și preferințele dvs

Uneori, dacă o recomandare este potrivită sau nu, depinde de cod. Dacă sunteți specializat în Drupal și clientul potențial necesită WordPress, scrisul este destul de mult pe perete. Destul de usor.

Totuși, nu este întotdeauna atât de simplu. De exemplu, mi s-au adresat o serie de companii care aveau nevoie doar de cineva care să preia întreținerea site-ului lor existent. În plus, au existat câteva cazuri în care un site web nu a fost complet terminat, iar clientul avea nevoie de cineva care să intervină și să-și rezolve problemele.

Acest lucru intră în conflict cu una dintre politicile mele principale - pentru a evita întreținerea site-urilor web create de altcineva. Există excepții ocazionale, dar aș prefera să construiesc ceva de la zero. Este doar o situație mai confortabilă pentru mine, una în care mă simt mai încrezător în capacitatea mea de a oferi servicii excelente.

Poate că este o conștiință vinovată, dar faptul că acestea erau trimiteri mi-a complicat deciziile. Ideea de a dezamăgi potențial un client existent care a ieșit pe o parte pentru tine este un lucru puternic. Dacă aceasta este o viziune realistă este cu totul alt subiect.

Relația contează

La fel cum specialitățile tale pot diferi de nevoile unui client, relația potențială poate să nu fie întotdeauna atât de promițătoare. Acesta este un lucru care trebuie luat în considerare cu atenție înainte de a intra într-un proiect.

Din nou, o recomandare poate tulbura puțin lucrurile. Este posibil să oferi cuiva acel beneficiu suplimentar al îndoielii, chiar și atunci când toate semnele îți spun să faci altfel.

M-am trezit în această situație de câteva ori de-a lungul anilor. Ignorând steaguri roșii, am rezervat proiecte și aproape imediat am regretat că am făcut-o.

În același timp, am avut și recomandări care au funcționat de minune. Lecția? Examinați o recomandare la fel de mult ca orice alt client potențial.

Deci, care sunt obligațiile?

Chiar dacă o sesizare ar trebui să fie supusă unei examinări egale, este cazul să se acorde un tratament preferențial. Acești oameni sunt deja „în club”, ca să spunem așa.

Asta nu înseamnă că trebuie să lucrezi cu ei. Dar ne obligă să ascultăm măcar ceea ce au de spus. La urma urmei, nu este un rău real să spui „nu mulțumesc”, dacă este nevoie.

Poate că singura excepție este dacă nu vă asumați în mod activ proiecte noi în acel moment. Dacă ești pur și simplu prea ocupat, probabil că este mai politicos să spui asta decât să pierzi timpul cuiva.

Pe de altă parte a ecuației, cred că există o obligație de a mulțumi clientului dvs. existent. Acesta ar trebui să fie cazul, indiferent dacă ajungeți să lucrați la noul proiect sau nu. Nu trebuie să fie ceva elaborat – doar o simplă scrisoare de mulțumire va fi suficientă.

Și care este impactul potențial al refuzului unei recomandări asupra relației cu clientul? Asta poate fi complicat. Depinde atât de mult de personalitățile implicate. Dar onestitatea este într-adevăr cea mai bună politică. Dacă lucrurile nu au funcționat, este în regulă să împărtășiți rezultatul dacă vi se cere.

Apreciați recomandările în timp ce înțelegeți realitatea

O recomandare de client pentru afacerea dvs. de web design poate fi o binecuvântare. Are potențialul de a crește veniturile și de a vă ajuta să obțineți o experiență valoroasă.

Dar, de asemenea, merită să ne amintim că nu există garanții. Doar pentru că ai fost conectat cu un potențial client nu înseamnă că trebuie să lucrezi cu el. De fapt, procesul nu trebuie să fie altfel decât este pentru un prospect care te-a contactat din senin.

Indiferent de modul în care un proiect vine la tine, este vorba într-adevăr de a determina dacă oportunitatea este potrivită pentru toate părțile interesate. Dacă da, afacerea ta va fi într-o poziție mai bună pentru asta. Dar dacă lucrurile nu merg, nu vă faceți griji.

Cel puțin, unul dintre clienții tăi a fost suficient de mulțumit de munca ta pentru a răspândi vestea altora. Aceasta este întotdeauna o evoluție pozitivă.