Valoarea storyboarding-ului pentru design de produs
Publicat: 2022-03-10Când te gândești la cuvântul „storyboarding”, probabil că te gândești la film, media și crearea video. Din punct de vedere istoric, pentru asta au fost folosite storyboard-urile, dar cine spune că nu le putem folosi și pentru dezvoltarea de produse?
Storyboard-urile sunt un instrument eficient de comunicare și dezvoltare de produse pentru agenții de marketing digital, creatorii de conținut, specialiștii în experiența utilizatorului și managerii de produs. În acest articol, vă voi învăța de ce storyboarding-ul este valoros pentru procesul de dezvoltare a produsului, precum și de ce poate reduce erorile de comunicare interdepartamentale, precum și costurile generale.
Mai jos este o benzi desenate cu o situație clară și comună trăită de majoritatea companiilor. Cuvintele pot ajunge doar până la explicații eficiente și greșelile de comunicare sunt o întâmplare comună în lumea dezvoltării de produse. Pe măsură ce citiți articolul, țineți cont de această imagine și observați exemple în care storyboarding-ul sau comunicarea vizuală pot preveni neînțelegerile.
Voi crea o scenă pe care aproape toate companiile de tehnologie o experimentează în mod regulat:
Marketer Mary are o idee pentru un produs nou. Mary crede că acest produs va fi un mare câștigător și merge la tehnologie pentru a-i determina să-l construiască.
Dezvoltatorul Diane aude ideea lui Mary și îi spune că va începe să lucreze la ea. Pe măsură ce Diane continuă să dezvolte funcționalitatea, își dă seama că produsul va fi de fapt mult mai eficient dacă combină unele dintre părți și decupează altele. Diane termină de construit produsul și îl trimite lui Creative Chris.
Chris se întâlnește cu Mary pentru a discuta despre interfața de utilizare a produsului, unde Mary își explică ideile. Chris se apucă de treabă. Începe să încorporeze ideile lui Mary, dar își dă repede seama că are în minte un concept de UI mult mai bun și mai interesant și, în cele din urmă, completează produsul în acest fel.
Odată ce proiectul este finalizat, Mary este supărată. Produsul nu are nici funcționalitatea cerută de ea, nici interfața de utilizare nu permite utilizatorului să navigheze corect prin produs.
Toate cele trei departamente se întorc la planșa de desen pentru a reface produsul și s-a irosit o cantitate semnificativă de timp și bani.
Această situație comună nu este vina unei persoane. Mary ar fi trebuit să le explice Dianei și Chris obiectivul final clar al produsului și să le lase să-l creeze având în vedere obiectivul. Diane ar fi trebuit să înțeleagă că Mary a cerut funcționalități specifice dintr-un motiv și chiar dacă produsul ei ar fi fost mai eficient, este inutil dacă nu atinge scopul final dorit . Chris ar fi trebuit să înțeleagă că, deși conceptul de IU al lui Mary poate să nu fi fost cel mai plăcut din punct de vedere estetic, ea avea acea interfață cu un motiv. Ar fi trebuit să lucreze împreună pentru a crea un concept care să funcționeze pentru toată lumea.
Există câteva idei despre cum să atacați problemele comune de comunicare greșită de dezvoltare a produselor, cu toate acestea, mulți au găsit că cea mai de succes soluție este crearea de scenarii pe parcursul procesului de dezvoltare a produsului.
Un storyboard este o colecție de celule, fie într-o progresie liniară, fie reprezentate dintr-o idee centrală care spune o poveste. Fiecare celulă poate conține o imagine, un titlu și o descriere care oferă cititorului informații specifice despre anumite aspecte ale poveștii. Storyboard-urile sunt menite să fie simple reprezentări ale unui concept mai amplu și obligă atât creatorii, cât și cititorii săi să descompună subiecte complexe mari în subsecțiuni simple pas cu pas.
Călătoria antreprenorului Erin
Călătoria fictivă, dar bazată pe evenimente reale, a unui antreprenor care folosește storyboard-uri pentru a o ajuta pe ea și echipa ei să proiecteze, să construiască și să repete un produs ei.
Erin și-a părăsit slujba la marea companie la care lucra și a decis să-și urmeze visurile și să-și înființeze propria companie. Ea a avut deja o idee - SoLoMoFoo. SoLoMoFoo este o aplicație pentru a alerta angajații când mâncarea gratuită este disponibilă în zonele comune - cum ar fi săli de conferințe, bucătării comune de birou sau birouri private. La vechiul ei loc de muncă, ea observase mult prea des că mâncarea gratuită se irosește din cauza lipsei de conștientizare și angajații devin nemulțumiți după ce au auzit despre mâncare gratuită de care tocmai o rataseră. Ea a decis că această problemă are nevoie de o soluție și că ea urmează să o construiască! În primul rând, trebuia să descopere cine vor fi exact utilizatorii ei țintă.
O modalitate utilă de a descoperi potențialii utilizatori țintă este crearea de personaje. Erin a decis că va identifica câțiva dintre utilizatorii și cumpărătorii ei țintă și va înregistra unele dintre caracteristicile lor unice.
Crearea Personajelor
Crearea personajelor te poate ajuta să ieși din tine. Vă poate ajuta să recunoașteți că diferiți oameni au nevoi și așteptări diferite și, de asemenea, vă poate ajuta să vă identificați cu utilizatorul pentru care proiectați.
— Rikke Dam, co-fondator al Fundației Interaction Design
Erin știe că SoLoMoFoo va rezolva o problemă care există (lipsa de conștientizare a alimentelor disponibile gratuit) - dar pentru cine există această problemă? Cine va folosi produsul ei? Înainte ca Erin să înceapă să creeze scenarii, trebuie mai întâi să-și construiască personajele. În general, companiile vor trebui să se concentreze pe două tipuri diferite de personaje - personaje de utilizator și persoane de cumpărător.
1. Personajele utilizatorului
Acestea sunt reprezentări fictive ale utilizatorilor prin excelență care se potrivesc cu un anumit criteriu. Majoritatea produselor vor încerca să limiteze numărul de două sau maxim trei persoane cheie ale utilizatorilor și apoi să concentreze majoritatea eforturilor de marketing pe atragerea acestor utilizatori. În cazul lui SoLoMoFoo, există două persoane cheie ale utilizatorilor pe care Erin le-a identificat:
- Coacerea lui Ben
Ben aduce adesea mâncare gratuită la locul de muncă pentru a le împărtăși colegilor. Se simte puțin ciudat să trimită e-mail întregului birou de fiecare dată când aduce cupcakes, așa că i-ar plăcea o aplicație care să-și alerteze colegii pentru el. - Hangry Hank
Lui Hank îi lipsește constant mâncarea gratuită și este supărat din cauza asta. Se simte mai puțin productiv atunci când îi este foame și ar fi foarte interesat de o aplicație care îl alertează oricând este disponibilă mâncare.
2. Cumpărători
De multe ori, utilizatorul vizat al produsului dvs. nu este același cu cumpărătorul vizat. În modelul de afaceri al SoLoMoFoo, o întreagă companie va achiziționa aplicația SoLoMoFoo și va solicita angajaților să o descarce. În acest fel, toți cei din birou vor putea trimite alerte atunci când au mâncare gratuită și vor putea primi alerte atunci când caută mâncare. Erin a decis că cel mai probabil cumpărător al SoLoMoFoo va fi departamentul de resurse umane.
- HR Hailey
Hailey este managerul de resurse umane și are putere de cumpărare. Ea caută constant modalități de a îmbunătăți moralul și implicarea angajaților. Ea este stimulată de superiorii săi să inspire energie și lucru în echipă în rândul angajaților și are un buget de cheltuit pentru aplicații sau instrumente care o vor ajuta să facă acest lucru.
Crearea acestor personaje vă va ajuta să intrați în pielea utilizatorilor dvs. și a cumpărătorilor dvs. (dacă sunt diferiți). Vă ajută să faceți un pas înapoi față de produsul dvs. și să îl vedeți prin ochii oamenilor pentru care proiectați.
Pentru a începe să creați personajele de care aveți nevoie, există mai multe resurse online pe care le puteți utiliza. De exemplu, puteți utiliza un șablon de fișă de lucru persona ca unul dintre acestea:
Sau folosiți un instrument de creare de persoane ca acesta de la HubSpot.
După ce persoanele au fost create, următorul pas este să descoperi modul în care aceste persoane ar intra în contact cu problema pentru care o rezolvi, produsul tău ca soluție și modul în care produsul le-ar beneficia în cele din urmă vieții. O modalitate excelentă de a intra în pielea persoanei tale este să creezi hărți de călătorie.
Cartografierea călătoriei
Maparea călătoriei clienților vă ajută să vizualizați experiența clientului dvs. din punctul de vedere al clientului, în toate punctele de contact diferite pe care le au cu marca dvs. în timp ce urmăresc să atingă un obiectiv sau obiective specifice.
— Tandem Seven Experți
Acum, că Erin a identificat principalii utilizatori și cumpărători SoLoMoFoo, este timpul ca ea să descopere cum aceste persoane pot întâlni produsul ei, cum l-ar folosi și cu ce potențiale obstacole se pot confrunta pe parcursul procesului. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să creați hărți de călătorie sub formă de storyboard-uri . Crearea acestor storyboard-uri de cartografiere a călătoriei îl obligă pe designerul de produs să se îmbrace în pantofii utilizatorului sau al cumpărătorilor și să experimenteze produsul lor pas cu pas.
Un storyboard cu hartă de călătorie poate fi, în general, împărțit în șase componente cheie:
- Problemă cu experiență
Ați decis să vă creați produsul pentru un motiv. Crezi că utilizatorii țintă se confruntă cu o problemă pe care doresc să o rezolve. Care este problema pe care o rezolvă produsul dvs.? - Căutare soluție
După ce persoana ta a experimentat problema, crezi că va căuta o soluție. Ce metode vor folosi pentru a căuta? Acestea pot fi potențiale canale de marketing de luat în considerare pentru strategia dvs. de lansare pe piață. - Descoperirea produsului
În timpul căutării, persoanele dvs. vor întâlni produsul dvs. și vor decide să înceapă să-l folosească. De unde vor ști ei că acesta este produsul pentru ei? Cum vor începe? Cu ce bariere de intrare s-ar putea confrunta? - Produs cu experiență
Persoana va folosi acum produsul și va experimenta obiectivul dorit. Cum îl folosesc? Îl pot folosi imediat sau mai sunt alți pași pe care trebuie să-i facă? - Problemă atenuată
După atingerea obiectivului dorit al produsului, problema utilizatorilor este atenuată. Este aceeași problemă pentru care încercați să o rezolvați la începutul storyboard-ului dvs.? Ce alte probleme potențiale ar putea decurge din soluția ta? - Rezultat benefic
Acum, problema acelui personaj este atenuată, de ce viața ei este mai bună? Ce beneficii le-a adus rezolvarea problemei lor și cum le va îmbunătăți situația?
Ai nevoie de un exemplu? Aruncă o privire la ilustrația de mai jos:
În cazul Antreprenorii Erin, ea trebuie să ia în considerare modul în care lipsa accesului la mâncare gratuită ar afecta HR Hailey, cum ar cerceta posibile soluții, cum ar întâlni SoLoMoFoo, cum ar fi implementată platforma SoLoMoFoo la locul ei de muncă. , precum și potențialele beneficii și calendarul acelor beneficii pe care le-ar aduce programul SoLoMoFoo.
Crearea de hărți de călătorie sub formă de storyboard-uri este o modalitate utilă de a vă umaniza cumpărătorii. Este esențial să rețineți că utilizatorii dvs. nu sunt doar numere, ci oameni reali. Având un caracter uman și povestea lor personală pe harta călătoriei asociate fiecărei persoane servește ca un memento constant că utilizatorii tăi sunt oameni , iar nevoile lor se schimbă constant.
Aceste hărți de călătorie nu sunt doar un instrument extern excelent de dezvoltare a produselor, ci și o modalitate excelentă de a minimiza erorile de comunicare interne.
Prin dezvoltarea personajelor utilizatorilor și a unui storyboard cu hărți de călătorie a clienților, toată lumea poate vizualiza pașii pe care i-ar face o persoană atunci când interacționează cu produsul dvs. Crearea hărților de călătorie și prezentarea acestora colegilor le permite membrilor echipei să vă vadă viziunea într-un mod realist și tangibil. Odată ce fiecare departament înțelege hărțile dvs. de călătorie, puteți ajunge cu toții la un consens cu privire la ceea ce va fi produsul final, iar procesul de dezvoltare poate continua cu toată lumea pe aceeași pagină.
Storyboarding pentru UX Design
Storyboarding în UX este un instrument care vă poate ajuta să preziceți vizual și să explorați experiența unui utilizator cu un produs.
— Nick Babich, redactor-șef al UX Planet
Antreprenoarea Erin a identificat cu succes cine crede că sunt utilizatorii și cumpărătorii ei țintă și cum vor intra în contact și vor folosi produsul ei. Acum este timpul ca ea să proiecteze experiența utilizatorului SoLoMoFoo.
O modalitate utilă de a face un pas înapoi și de a vedea produsul din punctul de vedere al unui utilizator este să creați concepte UX prin storyboarding. Crearea de scenarii, celulă cu celulă, vă obligă să parcurgeți fiecare pas al procesului dvs. UX ca utilizator . Puteți crea cu ușurință mai multe storyboard-uri și puteți încerca diferite abordări UX pentru a găsi cel mai eficient concept.
Erin vrea să proiecteze SoLoMoFoo ca o aplicație simplă, așa că ea revizuiește personajele și hărțile de călătorie împreună cu echipa sa de dezvoltare și marketing, astfel încât să aibă clar viziunea produsului și să înceapă împreună să proiecteze o experiență de utilizator.
Crearea acestor storyboard-uri vizuale și tangibile evidențiază potențiale defecte în UX - poate vă forțați utilizatorii să facă un salt lung într-un singur pas și nu este intuitiv. Sau, poate că aveți câțiva pași în UX care ar putea fi combinați într-unul, eliminând astfel acțiunile de prisos.
Potrivit specialistului UX, Luca Morovian:
„Storyboard-ul UX poate ajuta la prezicerea vizuală și la explorarea experienței utilizatorului cu un produs. Vizualizează modul în care oamenii ar interacționa cu un serviciu sau o aplicație. Un storyboard UX poate ajuta, de asemenea, să înțeleagă motivațiile și experiențele actuale ale utilizatorilor legate de o anumită problemă.”
Puterea și valoarea storyboarding-ului pentru UX vine în procesul de creare, permițându-vă să experimentați produsul dvs. ca utilizator, ceea ce vă permite să optimizați cel mai bine pentru un design eficient și o rată de conversie îmbunătățită.
În cele din urmă, Erin și-a identificat utilizatorii și cumpărătorii țintă, a cartografiat procesul lor și a construit o UX simplificată, dar procesul de dezvoltare a produsului nu se termină niciodată.
Storyboarding pentru iterații și îmbunătățiri ale produsului
Oamenii dvs. vă cunosc produsele mai bine decât oricine altcineva, așa că, atâta timp cât puneți întrebările potrivite și folosiți storyboard-uri atrăgătoare, puteți solicita reacții de la ei și puteți începe o discuție despre ceea ce trebuie să aflați.
— Andre Bourque, antreprenor
Erin a identificat acum cine crede că va folosi și cumpăra SoLoMoFoo, cum vor întâlni produsul și se vor implica cu el și cum va fi proiectat fluxul de utilizatori ai platformei.
După cum știu dezvoltatorii de produse, un produs nu este niciodată complet complet . Pe măsură ce tehnologia se schimbă, utilizatorii se adaptează, la fel și produsul dvs. Este important să vă referiți în mod constant la hărțile călătoriei dvs. ale clienților și la personajele utilizatorilor pentru a vă asigura că acestea sunt încă exacte pentru produsul dvs. Pe măsură ce aflați mai multe despre utilizatorii dvs. și despre scenariile de utilizare, produsul dvs. ar trebui să se adapteze în consecință.
Când se uită la iterațiile de produs, majoritatea echipelor de dezvoltare de produse au dificultăți în a izola domeniul de aplicare și a decide ce aspect al produsului actual doresc să-l schimbe. Storyboard-urile pot ajuta designerii de produse să-și împartă produsul în segmente individuale, ceea ce le permite apoi să lucreze în mod specific la un aspect al unui produs fără a implica pe alții.
Iată câteva întrebări pe care poate doriți să le folosiți ca ghid:
- Aveți o problemă cu rata de conversie a paginii de pornire și doriți să modernizați interfața de utilizare?
- Utilizatorii nu răspund la îndemnurile dvs.? Poate că UX-ul tău este prea complicat? Sau poate că oamenii pur și simplu nu vă cumpără produsul, așa că vă rezolvați cu adevărat problema percepută?
Având un storyboard al produsului dvs., vă permite să vedeți clar care părți ale produsului sunt responsabile pentru acțiunile utilizatorilor. Ca rezultat, vă puteți concentra procesul de iterație pe un aspect al produsului în loc de produsul în ansamblu, permițând îmbunătățiri mai rapide și un proces mai curat.
Cum să încep
Acum că aveți cunoștințele despre cum să începeți să utilizați storyboard-urile în procesul de dezvoltare a produsului, este timpul să începeți.
Iată câțiva pași rapidi care vă vor ajuta să faceți primul pas:
- Identificați problema pentru care produsul dvs. o rezolvă;
- Identificați 1-3 persoane de utilizator și 1-3 persoane de cumpărător (dacă sunt diferite);
- Creați hărți de călătorie pentru persoanele dvs.;
- Proiectați fluxurile UX în jurul nevoilor publicului țintă;
- Repetați, repetați și îmbunătățiți!
În concluzie, acum aveți instrumente pentru a începe să încorporați storyboarding-ul în procesul de dezvoltare a produsului. De la început, în identificarea utilizatorilor țintă până la sfârșit, în construirea unui UX și repetarea produsului pentru îmbunătățiri.
Utilizarea storyboarding-ului prin procesul de proiectare a produsului va ajuta la prevenirea erorilor simple de comunicare și vă va permite atât dvs., cât și echipei dvs. să aveți un concept clar despre ceea ce va realiza și arăta produsul dvs. Începeți să prezentați noua idee de produs astăzi!