30 de sfaturi de design UX pentru a asigura o experiență pozitivă de comerț electronic

Comerțul electronic ne-a schimbat viața, a schimbat modul în care cumpărăm lucruri. În comerțul electronic, primele impresii sunt critice pentru magazinele online, deoarece concurența este mare și este extrem de ușor să pierzi clientul, doar cu 1 clic, clientul tău s-ar putea să părăsească pagina ta și să nu mai revină niciodată din cauza experienței proaste a utilizatorului.

Trebuie să vă gândiți la propunerea de valoare, la cum să simplificați viața utilizatorilor dvs. și să-i faceți să cumpere de la dvs. din nou și din nou. Trebuie să vă gândiți cum să împărtășiți că compania dvs. este diferită de alte sute de magazine online. În combinație cu simplitatea, fluxul ușor de utilizatori și elementele de apel la acțiune, creați experiență online pentru clienții dvs.

Să ne uităm la sfaturile noastre de design UX pentru a vă stimula comerțul electronic.

1. Regula numărul 1 în comerțul electronic – arată imagini de înaltă calitate ale produsului tău.
2. Păstrați cumpărătorii concentrați . Asigurați-vă că meniul dvs. principal, vânzările încrucișate sau vânzările în plus etc. nu distrag atenția cumpărătorilor de la finalizarea comenzii. Folosiți cozi vizuale precum culoarea sau săgețile pentru a concentra atenția asupra unui singur îndemn.
3. Pagina dvs. de pornire trebuie să fie lucrată cel mai mult. De exemplu, multe companii țin de videoclipuri și povești inspiratoare care reprezintă exact tipul țintei lor. Nu uitați să prezentați mărturii, evaluări și recenzii. Folosiți un design simplu, neaglomerat. Folosește cât mai puține cuvinte posibil, eliminând tot ceea ce nu are impact, de exemplu, postările tale recente pe blog.
4. Magazinele de comerț electronic de top oferă în general colecții de articole pentru a ghida tendințele utilizatorilor, de exemplu, pot prezenta o grilă cu toate fustele pentru femei cele mai populare sau pot oferi produse recomandate pe baza experiențelor anterioare ale clienților.
5. Validarea datelor . Nu așteptați până când utilizatorul trimite formularul, validează și notifică utilizatorul în timp real dacă există erori sau câmpuri lipsă care ar trebui completate. Validarea în timp real va ajuta clienții să finalizeze finalizarea rapidă a comenzii, cu mai puțin efort. si mai putine erori. Asigurați-vă că notificarea este suficient de vizibilă încât utilizatorul să nu o omite.
6. Organizarea formularului de checkout . Împărțiți pagina de plată în secțiuni și păstrați articolele aferente în imediata apropiere. Și evitați să cereți informații inutile. Verificarea unei singure pagini este menită să fie rapidă și ușoară. Deci, evitați să cereți informații inutile. De asemenea, nu-i face pe cumpărători să ghicească câți pași sunt necesari pentru a finaliza finalizarea achiziției, ține-i la curent.
7. Adresele de livrare și de facturare sunt aceleași pentru majoritatea comenzilor, așa că completați în prealabil detaliile adresei de facturare cu adresa de expediere în loc să cereți utilizatorului să facă acest lucru. Afișați câmpul pentru codul poștal și ascundeți orașul și statul. Când utilizatorul introduce codul poștal, extindeți formularul cu câmpuri precompletate pentru oraș și stat. Asigurați-vă că aceste câmpuri sunt editabile. Este mai ușor și mai rapid pentru utilizatorii dvs.
8. Securitatea plății . Ca întotdeauna, există o mulțime de preocupări legate de securitate în comerțul electronic. Asigurați-vă cumpărătorii că datele lor sunt în siguranță, afișând acreditările dvs. de securitate, numărul de asistență pentru clienți și linkul către politica de confidențialitate.
9. Puteți reduce abandonul coșului creând urgență. Specificați numărul de unități încă disponibile în stoc dacă au mai rămas doar puține. Sau dacă oferiți o ofertă sau reduceri la produsele adăugate în coș și că se încheie într-o zi sau două, arătați-o.
10. Dacă oferiți transport gratuit sau reduceri la comenzile de peste o anumită sumă, atunci ar trebui să le amintiți cumpărătorilor cât de mult trebuie să cheltuiască pentru a primi acea ofertă.
11. Când este posibil, adăugați o opțiune de împachetare pentru cadou la achizițiile din magazinul dvs. și permiteți cumpărătorilor să adauge o notă personală la cadourile lor. De asemenea, lăsați cumpărătorul să aleagă dacă să includă sau nu informațiile despre preț în factură în timpul livrării.
12. Lista de dorințe a utilizatorului . Un coș de cumpărături care vă aduce aminte. Dacă un utilizator simte că nu își poate permite costul total al comenzii, ar putea elimina câteva articole din coș. Oferiți o opțiune de salvare sau mutare a acelor produse într-o listă de dorințe, astfel încât acestea să nu-și piardă urma. De asemenea, le puteți aminti de produsele din lista de dorințe data viitoare când unul dintre ele va fi pe pagina coșului. De asemenea, atunci când un utilizator dorește să elimine articolele din coș, numiți-l eliminați în loc de ștergeți. Și permiteți utilizatorului să seteze cantitatea la zero pentru a elimina un articol din coș. Odată ce utilizatorul face clic pe linkul de eliminare, în loc să elimine elementul, întrebați imediat dacă clicul a fost intenționat. Nu uitați că ar trebui să oferiți o opțiune de a face aceste modificări chiar pe pagina coșului fără a fi nevoie să navigați la pagina produsului. Și, desigur, atunci când un cumpărător adaugă un articol în coșul său, nu-l face să ghicească dacă articolul a fost adăugat sau nu, oferiți un mesaj de confirmare. Puteți fie să furnizați mesajul de confirmare pe aceeași pagină, fie să le redirecționați către pagina coșului. Când țineți cumpărătorul pe aceeași pagină, furnizați recomandări de produse împreună cu mesajul de confirmare, astfel încât să poată cumpăra mai multe.
13. Liste de dorințe care pot fi partajate . Mulți clienți nu iau o decizie de cumpărare imediat, au nevoie de timp să se gândească la toate, să compare prețurile cu diferite magazine de comerț electronic sau să își consulte alegerile cu familia sau prietenii. Desigur, pot marca paginile, dar nu este la fel de convenabil ca să ai toate articolele stocate într-un singur loc. Posibilitatea de a marca produse potențial interesante și de a le adăuga pe lista de dorințe este o soluție excelentă. Dacă o listă de dorințe trebuie să fie cu adevărat ușor de utilizat, asigurați-vă că clientul o poate partaja cu alții online. Nu numai că oferă un e-mail și o partajare pe rețelele sociale, ci și permite clienților să creeze un link care poate fi partajat. Un astfel de link va face mai ușor pentru clienți să consulte achiziția cu alții.
14. Afișați produsele cumpărate recent . Probabil că aveți o grămadă de clienți obișnuiți care cumpără adesea aceleași produse în magazinul dvs. de comerț electronic, atunci personalizarea conturilor este o idee bună. Dacă un client vă vizitează în fiecare lună pentru a cumpăra o anumită hrană pentru pisici, afișarea unei secțiuni cu produse cumpărate recent imediat după conectare le va ușura cumpărăturile. Nu pierdeți timp căutând dimensiunea potrivită a pungii și tipul de tratament pentru pisici, doar un clic și produsul este în coș. Știind că o astfel de caracteristică îi așteaptă în magazinul dvs., îi va face mai probabil să revină.
15. Faceți coșul de cumpărături mereu vizibil . Cumpărătorii online mai avansați nu vor dori să fie trimiși direct la pagina coșului dacă adaugă un articol. Prin urmare, este important ca coșul să fie vizibil pe fiecare pagină a site-ului cu numărul de lucruri adăugate și prețul.
16. Navigarea este critică atunci când aveți o mulțime de categorii, produse variabile sau produse cu multe opțiuni. Cu cât oamenii pot găsi mai repede ceea ce doresc, cu atât mai repede îi puteți trece la procesul de finalizare a comenzii. Limitați meniul de sus la 7 opțiuni. Utilizați un meniu cu mai multe coloane care organizează categorii și subcategorii. Nu uitați de meniurile ascunse. În ultimii câțiva ani, minimalismul a continuat să fie una dintre cele mai consistente tendințe de design web, concentrându-se pe o estetică curată, simplă și ușor de navigat și dând proeminență imaginilor și fundalurilor mari. Mulți designeri cred că pictograma hamburger a atins statutul universal și mărcilor nu ar trebui să se mai teamă să-și ascundă navigarea, deoarece utilizatorii asociază pictograma cu a fi un meniu sau o listă și vor interacționa cu ea.
17. SEO . Utilizați breadcrumbs pentru a ajuta utilizatorii să navigheze și să distribuie pagerank în paginile dvs. de categorii. Utilizați cuvintele cheie cele mai relevante și cu cea mai mică dificultate în titlul paginii, adresa URL, titluri și în textul descrierii. Furnizați un scurt rezumat al produsului în partea de sus a paginii sau lângă fotografie. Gândiți-vă mai întâi la mobil, acum comerțul electronic depinde și de mobil. Minimul pe care îl puteți face este să aveți site-ul responsiv.
18. Numărul de produse . Afișați numărul de pagini înainte și după listele de produse. Afișați numărul total de produse din categoria respectivă.
19. Filtre . Permite utilizatorilor să sorteze după: preț, categorie, sex, culoare etc.
20. Oferiți opțiunea de zoom pentru a permite utilizatorilor să vadă ei înșiși detaliile.
21. Personalizarea tuturor.
22. Bani vs valoare . Unii utilizatori se concentrează pe cheltuirea unei anumite sume de bani. Alții se concentrează pe valoare. Site-ul dvs. poate ajuta la rezolvarea ambelor probleme. Oferiți transport gratuit? Pretul este mai mare, dar calitatea este superioara? Indicați acest lucru clar pe site-ul dvs., arătați avantajul competitiv, beneficiile pe care le puteți oferi clienților dvs.
23. Căutare eficientă . O idee este ca site-ul dvs. să salveze automat locul unde a fost utilizatorul ultima dată când a căutat. De exemplu, să presupunem că utilizatorul dvs. a restrâns o căutare la patru pagini cu 30 de articole pe pagină. Și a fost întrerupt în timp ce se uita la al doilea articol din al doilea rând de pe pagina 3. Deci, practic, le-ai oferi utilizatorilor o opțiune de a continua de unde a plecat, în loc să înceapă totul din nou.
24. Formular buletin informativ . Crearea unei liste de e-mail puternice este un proces lung, dar incredibil de valoros pentru promovare, mai ales în preajma sărbătorilor. A avea un formular de înscriere la buletin informativ este standard în orice magazin de comerț electronic, așa că încearcă să-l faci pe al tău mai atrăgător decât alții.
25. Nu uitați să vă actualizați conținutul . Promoțiile de luna trecută nu ar trebui să fie pe niciuna dintre paginile dvs. Este enervant să găsești promoții pe care nu le vei putea folosi.
26. Subliniați beneficiile de a avea un cont . Beneficiile precum reducerile și promoțiile exclusive sunt suficiente pentru numărul de cumpărători pentru a-și crea un cont.
27. Nu uitați de modul în care oamenii citesc și scanează informațiile . Puneți părțile importante ale fiecărei pagini web în partea de sus și în jos în partea stângă. Vizitatorii scanează paginile web într-un model „F”, este un fapt bine cunoscut. Deci, atrageți-le atenția cu titluri puternice și pagini de aspect corespunzător.
28. Oferiți asistență virtuală . Companiile de comerț electronic folosesc roboti de chat sau instrumente de chat live cu tehnologie de predicție pentru a anticipa nevoile cumpărătorilor și pentru a oferi îndrumări în momentele care contează cel mai mult. De exemplu, dacă un client primește un mesaj de eroare la finalizarea comenzii sau caută un ghid de mărime, un bot inteligent de chat poate oferi asistență relevantă în timp util. De asemenea, pot oferi recomandări personalizate în funcție de preferințele utilizatorului.
29. Design card . Tendința de design de card a devenit din ce în ce mai populară pentru simplul motiv că permite organizarea unor cantități uriașe de conținut cu puțin efort. Se numește design card din cauza cutiilor asemănătoare cardurilor folosite pentru a prezenta informațiile despre produs. Este simplu, ușor de citit și încă arată impresionant. Cardurile sunt excelente pentru organizarea secțiunilor sau a produselor într-un mod simplu și ușor de utilizat. Ele simplifică navigarea și îmbunătățesc UX, permițând utilizatorilor să acceseze cu ușurință informații dintr-o privire și să distingă între subiecte. Cel mai mare beneficiu al adoptării aspectului cardurilor este că funcționează extrem de bine cu designul web receptiv, motiv pentru care sunt foarte populare pe site-urile de comerț electronic.
30. Fundaluri mari . Clienții adoră imaginile, nu textul. Fără îndoială, îi va determina să se concentreze asupra imaginilor dacă nu au timp să citească. Un factor cheie al deciziei de cumpărare a unui client este impresia lor inițială în timpul navigării în magazinul dvs. Imaginile mari și fundalurile video creează site-uri web frumoase și captivante. Aceștia pot încuraja clienții potențiali să facă o achiziție în momentul în care ajung pe site-ul dvs. Magazinele de comerț electronic folosesc această tehnică pe scară largă pentru a crea un aspect curat, profesional și pentru a-și face produsele mai dorite.

Sper că ați găsit lista mea utilă și vă va ajuta să îmbunătățiți experiența utilizatorului în magazinul dvs. de comerț electronic. Tendințele se schimbă foarte repede, rămâneți îndreptați!