Fundamentele cercetării UX

În lumea modernă, cei mai mulți dintre noi se bazează în mare măsură pe furnizarea de produse și servicii care sunt menite să satisfacă nevoile publicului țintă. Totuși, cum să știi ce vrea un cumpărător dacă nu faci cercetări? Majoritatea proprietarilor de afaceri au pagini web oficiale unde vorbesc despre serviciile lor sau reprezintă bunurile pe care le vând. Folosind metodele de cercetare UX, puteți obține multe informații utile cu privire la preferințele clienților dvs. Cercetarea UX permite companiilor să descopere obiectivele, preferințele, modelele mentale ale clienților și multe altele. Toate acestea sunt utile în timp ce ne improvizăm munca și ne actualizăm site-urile web așa cum are nevoie clientul.

Cercetare UX - Ce este?

Prin cercetarea UX, webmasterii și proprietarii de afaceri pot obține o perspectivă mai profundă asupra nevoilor și așteptărilor publicului țintă. Descoperirile pe care le obținem din cercetarea UX le permit să ofere informații mai valoroase clienților online. De asemenea, vă oferă o mai bună înțelegere a modului în care ar trebui să fie organizat site-ul dvs. web și ce elemente ar trebui să includă pentru a oferi valoare maximă utilizatorului final.

Metode de cercetare UX

Cercetarea UX ar trebui să fie o parte indispensabilă a oricărei strategii de afaceri online. Cunoștințele pe care ți le oferă clarifică ceea ce clienții tăi se așteaptă să vadă pe site-ul tău și cum doresc să fie implementat. Cel mai bun lucru este că puteți implementa cercetarea UX în orice etapă a procesului de proiectare web.

Metodele cheie includ abordări calitative și cantitative care vă permit să vă cunoașteți publicul. Mai simplu spus, folosim măsuri calitative pentru a înțelege mai bine nevoile unui utilizator. Metoda cantitativă ne ajută să verificăm cât de eficiente vor fi modificările implementate și să măsurăm rezultatele.

Într-un scenariu perfect, companiile ar trebui să utilizeze o combinație a ambelor metode și să aleagă abordările pentru:

• Se potrivește scopului cercetării UX;
• Oferiți-vă cele mai clare perspective asupra subiectului.

Acestea fiind spuse, să aruncăm o privire mai atentă la metodele menționate mai sus.

• Calitativ . Scopul principal al utilizării acestei metode este de a înțelege de ce utilizatorii întreprind anumite acțiuni pe site-ul dvs. Presupune utilizarea interviurilor și a studiilor în domeniul etnografic. Metoda sugerează intervievarea unui număr mic de clienți și adresarea de întrebări deschise utilizatorilor pentru a le înțelege mai bine obiceiurile. De îndată ce cercetarea calitativă sugerează că utilizați date nenumărate, ar trebui să fiți deosebit de atenți atunci când evaluați rezultatele și să evitați riscul de a fi subiectiv în timp ce vă evaluați constatările.
• Cantitativ . După cum sugerează și numele, vă permite să obțineți date măsurabile despre acțiunile utilizatorilor pe site-ul dvs. și să testați informațiile pe care le-ați obținut în urma cercetării calitative. Metoda sugerează utilizarea sondajelor online care le cer oamenilor să dea răspunsuri despre experiențele lor obișnuite. Metoda va fi deosebit de utilă acelor afaceri care au un public mare.

Pe lângă utilizarea combinației dintre aceste două metode, veți obține rezultate mai clare odată ce includeți metodele atitudinale (adică interviurile) și comportamentale (rezultatele pe care le obțineți ca urmare a studiilor observaționale).

Abordări pentru derularea cercetării UX

Indiferent de metoda de cercetare UX pe care o alegeți - de la un interviu la testarea A/B - toate provin din următoarele abordări:

• Observatie . Este unul dintre fundamentele majore pe care fiecare cercetător trebuie să învețe să le vadă. La fel ca un fotograf, un cercetător UX ar trebui să observe când o persoană se simte stresată sau nesigură în timp ce răspunde la întrebările unui intervievator. Pare a fi o abilitate simplă, dar mulți uită de ea. În timp ce observați, luați notițe, astfel încât să puteți găsi modele comune între diferite grupuri de utilizatori.
• Înțelegerea . Continuăm să practicăm această abordare în viața de zi cu zi. Cu toate acestea, înțelegerea se aplică în principal descoperirii modelelor mentale atunci când vine vorba de cercetarea UX. Acestea sunt asociațiile care vin în minte unui utilizator în timp ce se gândește la o anumită situație. Odată ce cercetătorul înțelege modelele mentale ale publicului, el sau ea poate împărtăși aceste cunoștințe echipei de proiectare pentru a îmbunătăți experiența UX pe site-ul lor.
• Analiza . Desfășurarea cercetării UX pe cont propriu nu are sens decât dacă analizați rezultatele descoperirilor dvs. Analiza îi permite cercetătorului să dezvolte modelele cheie ale cercetării și să facă recomandările potrivite pe baza acestor cunoștințe. În cele mai multe cazuri, desfășurați cercetarea UX într-o echipă. Analiza vă permite să veniți cu ideile care ar trebui să fie livrate celorlalți membri ai echipei. Cele mai comune tehnici de analiză pentru care puteți opta includ crearea de persoane de cumpărător pe baza tiparelor lor comportamentale sau crearea de diagrame care descriu comportamentul acestora.

Atunci când alegeți cele mai bune metode și abordări de cercetare UX, trebuie să luați în considerare utilizarea celor mai relevante pentru afacerea dvs., resursele disponibile, publicul țintă și cercetarea dvs. Cercetarea UX se dovedește a fi valoroasă pentru echipa ta de proiectare, așa că nu trebuie neglijată atunci când cauți cele mai bune modalități de a-ți prezenta conținutul și de a îmbunătăți UX-ul site-ului tău.

Instrumente de cercetare UX

Lucrurile devin mai ușoare atunci când alegeți instrumentele potrivite de cercetare UX. Din fericire, astăzi există multe soluții disponibile pe web. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți pe cele care conțin funcțiile de care aveți nevoie pentru a efectua cercetări aprofundate și analiza utilizatorilor. În acest articol, vă împărtășim o listă cu unele dintre cele mai populare instrumente de cercetare UX care vă permit să culegeți informații și să vă analizați datele pentru a obține cele mai bune rezultate.

Google Analytics

Când vine vorba de alegerea celor mai bune instrumente de cercetare UX, Google Analytics este întotdeauna pe primul loc pe listă. Este o soluție gratuită care se instalează și funcționează cu ușurință cu majoritatea site-urilor web și mediilor digitale. Instrumentul indică locul în care faceți o treabă grozavă și unde puteți încerca mai mult. Cu ajutorul Google Analytics, poți verifica ce pagini sunt cele mai populare printre clienții tăi, ce pagini le lipsesc, care sunt cele mai frecvente fluxuri de utilizatori etc.

Testarea utilizatorilor

Este un alt instrument popular de cercetare UX disponibil pe web astăzi. Cu ajutorul acestuia, puteți testa nu numai site-uri web, ci și aplicații mobile. Ori de câte ori este nevoie, puteți înregistra rezultatele muncii dvs. Instrumentul vă permite să obțineți feedback de la public sub formă de feedback scris, audio și video. Spre deosebire de Google Analytics, Usertesting nu este un instrument gratuit. Include două planuri premium - individual și enterprise. Puteti verifica ofertele la cerere.

Ou nebun

Aici vine unul dintre instrumentele de cartografiere a căldurii cele mai recomandate. Nu este o soluție gratuită, deși este disponibilă o versiune de probă gratuită de 30 de zile. Planurile încep de la 9 USD/lună. Crazy Egg va fi util tuturor celor care caută hărți termice. Aplicația realizează capturi de ecran pe pagina cu adresa URL pe care o specificați. Mai târziu, păstrează o evidență a tuturor clicurilor pe care oamenii le fac pe pagina web și suprapune aceste informații ca o hartă termică. Vă permite să verificați cu ușurință ce conținut consideră utilizatorii cel mai util și care domenii necesită îmbunătățiri suplimentare.

Userpeek

Prețul instrumentului Userpeek este stabilit la 10 GBP/tester. Software-ul vă permite să testați fiecare element al site-ului dvs. - de la o funcție mică până la experiența generală de navigare a utilizatorului pe versiunile desktop și mobile ale site-ului dvs. Instrumentul înregistrează videoclipuri cu persoane reale care folosesc produsele dvs. Veți primi, de asemenea, comentarii cu privire la utilitatea și UX-ul site-ului dvs.

Atelierul optim

Optimal Workshop este un software gratuit de cercetare UX care vă permite să înțelegeți ce contează cel mai mult pentru clienții dvs. folosind instrumentele OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Întrebări și Reframer. Instrumentul combină metode de cercetare UX calitative și cantitative. Vă permite să vedeți răspunsuri instantanee pentru a găsi modelele potrivite în datele dvs. cât mai curând posibil.

Cercetarea experienței utilizatorilor este unul dintre aspectele de bază care vă permit să vă cunoașteți mai bine publicul, să vă realizați obiectivele și nevoile și să oferiți tipurile potrivite de conținut și bunuri pe care se așteaptă să le găsească pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă. Cu alegerea corectă a metodelor și instrumentelor de cercetare UX, puteți dezvolta abordarea și strategia potrivite pentru a beneficia afacerea dvs. și pentru a vă servi clienții mai eficient.