Introducere în User Experience Personas

Personalitatea utilizatorului este unul dintre cele mai valoroase instrumente din setul dvs. de instrumente UX. Acești oameni imaginați permit întregii dvs. echipe de proiectare sau dezvoltare să imagineze o singură poveste de utilizator sau un întreg set de povești în mintea lor în timp ce lucrează, creând un produs care este mai bine adaptat utilizatorilor săi și mai probabil să se bucure de succes.

Personajele sunt mai mult decât caricaturi ale bazei tale ideale de utilizatori/clienți. Acestea permit designerilor, creatorilor de conținut și dezvoltatorilor să intre în pielea altcuiva și să privească un proiect dintr-un unghi diferit. Personajele informează fiecare aspect al designului UX, ceea ce înseamnă că toată lumea ar trebui să le cunoască și să le înțeleagă. Iată detaliile despre persoane și ar trebui să le folosiți pentru a informa deciziile de proiectare și pentru a crea produse mai bune.

Persona Ilustrație de Big Sea

Tipuri de bază de persoane

Există câteva tipuri diferite de persoane în afaceri centrate pe client, dar cele două cele mai relevante pentru experiența utilizatorului sunt proto-persona și persoana utilizator:

• O persoană proto este cea pe care departamentul dvs. de marketing l-ar putea crea atunci când nu aveți resursele necesare pentru a efectua cercetări de piață asupra utilizatorilor reali. Acest lucru s-ar putea aplica atunci când lansați un produs nou sau inovator sau sunteți un startup ecologic fără o bază reală de clienți. Puteți baza aceste persoane pe orice puteți obține din alte surse. Nu este la fel de util ca alte tipuri de personaje, dar este mai bine decât nimic.
• Personajul utilizatorului este cel mai aplicabil și util pentru designerii UX. Aceste personaje sunt povești despre obiectivele utilizatorului țintă, punctele dureroase și comportamentul digital. Departamentul dvs. de marketing sau oamenii de știință de date pot crea acest personal pe baza cercetării comportamentale calitative.

În esență, o persoană îi spune unui designer ce fac utilizatorii tăi, de ce o fac și obiectivele lor atunci când folosesc un anumit produs. În esență, ei comunică ce „ar trebui” să fie o experiență de utilizator.

Principiile bunelor persoane de utilizator

Persoanele utilizatorilor, atunci când funcționează cel mai bine, ating câteva obiective importante. De exemplu, ei:

• Sunt realiști și nu idolatrizați anumite comportamente ale utilizatorilor
• Creați un cadru pentru experiența dvs. de utilizator în design
• Concentrați-vă pe utilizatorii dvs. aici și acum, nu în viitor
• Clarificați anumite puncte din cercetarea dvs. de marker

Personajele ajută, de asemenea, să furnizeze informații despre utilizatorii dvs., inclusiv:

• Când și cum doresc să folosească un anumit produs
• Atitudinile lor față de tehnologie și în general
• Dorințele și nevoile lor în utilizarea unui produs
• Punctele lor dureroase
• Orice dificultăți în situația lor actuală produsul dvs. îi poate ajuta să depășească și;
• Orice obiective pe care le au pentru utilizarea produsului dvs.

Blog Post Persona Concept de Dillon Vrosh

Crearea unei persoane de utilizator

După cum puteți vedea, o persoană de utilizator poate face un drum lung în informarea muncii dvs. și a produselor creative realiste și de calitate pentru publicul dvs. țintă. Dar cum procedați pentru a crea unul? Există mai multe metode pentru a crea persoane de utilizator, dar câteva sugestii simple includ:

• Intervievarea sau observarea utilizatorilor voluntari
• Crearea de măsuri calitative ale comportamentului – de exemplu, identificarea tiparelor de comportament, acțiuni și răspunsuri și gruparea indivizilor care prezintă împreună trăsături similare
• După gruparea indivizilor pe baza modelelor de comportament, creați un utilizator arhetip sau „stereotipic”.
• Creați un utilizator personal pe baza stereotipului, creând mai multe detalii și comportament, dorințe și nevoi și;
• Obțineți feedback de la alți membri ai echipei dvs. despre personajul utilizatorului și modificați-l dacă este necesar.

Persoane utilizator în UX Design

Personajele utilizatorilor au un avantaj major în designul UX: vă mențin echipa concentrată pe un rezultat, precum și modul în care un utilizator ar percepe acel rezultat. De asemenea, ajută la prevenirea oricăror probleme legate de proiectare, având în vedere echipa de proiectare (de exemplu, realizarea unui produs pe care utilizatorii dvs. îl vor folosi efectiv, nu echipa dvs. de proiectare).

O persoană ajută la asigurarea faptului că, prin orice efort în proiectarea și dezvoltarea unui produs, vocea utilizatorului joacă un rol. Cu alte cuvinte, vocea din spatele capului este cea care conduce rezultatul final. Eșecul de a lua în considerare vocea unui utilizator poate duce la eșecul în proiectarea unui produs de calitate pe care publicul dvs. îl va pierde de fapt.

Un alt lucru pe care o persoană îl face bine este să ofere context. Dacă, de exemplu, echipa dvs. creează scenarii despre cum va fi utilizat produsul dvs., o persoană va ajuta la informarea acestor scenarii pe baza cercetărilor reale, nu doar a modului în care percepeți că ar putea fi utilizat. Combinarea scenariilor cu personajele utilizatorilor este una dintre acele bune practici UX pe care fiecare designer ar trebui să le folosească atunci când își realizează produsele.

Utilizări cheie ale personajelor în proiectarea și dezvoltarea produselor

O persoană de utilizator îndeplinește patru funcții cheie în proiectarea și dezvoltarea produsului:

• Ei creează soluții alternative și acordă prioritate atunci când echipa ta se confruntă cu conflicte de timp sau resurse limitate . Într-o lume ideală, toți am fi capabili să dezvoltăm produse care să răspundă așteptărilor fiecărui utilizator – și în limitele bugetului. În realitate, nu este atât de simplu. O persoană de utilizator vă ajută echipa să răspundă la întrebarea „ce caracteristici sunt cele mai importante pentru utilizatorii noștri?”
• Ei validează sau infirmă deciziile echipei de proiectare . Pe parcursul fiecărei etape a procesului de proiectare și dezvoltare, întrebați-vă: „Este cu adevărat ceea ce își dorește/are nevoie utilizatorul?”
• Ei ghidează sesiunile de brainstorming . Faza de ideare facilitează ca lucrătorii să devină deviați și să se concentreze pe ceea ce își doresc. Personajele lucrează de două ori pentru a servi drept inspirație și pentru a fundamenta eforturile, menținând design-urile concentrate pe utilizator.
• Ele ajută la dezvoltarea prototipurilor diferențiate și a criticii . Fiecare membru al echipei ar trebui să facă referire la persoana atunci când oferă feedback sau vine cu noi iterații ale unui proiect.

Cum diferă personajele UX de cele tradiționale ale utilizatorului?

Procesul de creare a unei persoane de utilizator pe baza utilizării site-ului sau a aplicației este foarte similar cu crearea unei persoane pentru un alt proiect sau produs. Pe de altă parte, contextul în care un utilizator ar putea interacționa cu produsul tău joacă un rol esențial în UX-ul tău, în special când vine vorba de mobil.

De exemplu, este mult mai important ca personajele UX să provină din analiza comportamentului în timp real. Măsurile calitative, cum ar fi interviurile, nu sunt cea mai bună modalitate de a determina modul în care utilizatorii interacționează efectiv cu o aplicație, mai degrabă decât modul în care spun ei că o fac.

În același timp, dacă utilizatorii tăi vor interacționa cu utilizatorii tăi pe o aplicație mobilă, nevoile lor vor fi complet diferite de cele pe care le accesează prin desktop sau la birou. Dacă intenționați să creați o versiune mobilă și o versiune desktop a unui produs, luați în considerare crearea a două persoane diferite de utilizator pentru a reflecta fiecare.

Personajele UX, mai mult decât alte persoane de utilizator, necesită să priviți un utilizator țintă într-un instantaneu în timp.

Folosiți User Personas pentru o mai bună UX

Personajele utilizatorilor, mai ales atunci când le utilizați împreună cu scenarii, oferă un instrument extrem de eficient pentru designerii UX. Folosind personaje, o echipă de proiect se poate concentra pe cerințele, nevoile și dorințele unui utilizator, permițând echipei dvs. să înțeleagă rezultatele dorite pentru orice proiect de design. Personajele bazate pe cercetarea calitativă a utilizatorilor sunt cele mai bune, dar proto-personele sunt mai bune decât deloc.

În esență, personajele utilizatorilor oferă un context valoros fiecărui membru al echipei de proiectare și dezvoltare. Păstrând poveștile lor în spatele minții, veți evita problemele de design obișnuite, veți prioritiza în mod eficient și veți oferi un produs care are cele mai multe șanse de a reuși – și, concentrându-vă pe contextul de utilizare și creând versiuni diferite pentru desktop și mobil, Voi dezvolta cu succes produse care se potrivesc unei game mai largi de utilizatori.