Ce pot învăța designerii UX din Disaster Design

Cât timp au existat oameni care trăiesc în grupuri, au existat sisteme de avertizare. Avertismente pentru incendiu, pentru vreme rea, solicitări de ajutor de la membrii răniți ai grupului și așa mai departe. Aceste avertismente au luat diferite forme de-a lungul secolelor – de la clopotele bisericii și strigătorii orașului până la sirenele de raid aerian și mesajele transmise la televizor.

În lumea modernă, există modalități noi, inovatoare, prin care informațiile referitoare la urgențe și dezastre sunt distribuite maselor, precum și modalități low-tech în cazul în care digitalul nu este posibil.

Alertă gata în Canada

Alert Ready este sistemul național de alertă de urgență din Canada. Funcționează împreună cu The Weather Network și oferă alerte pentru o varietate de scenarii de urgență, inclusiv inundații, furtuni, terorism, alerte chihlimbar și pericol pentru animale. Principalele lor metode de a ajunge la public includ televizorul, radioul și alte ecrane, cum ar fi terminalele de loterie și video-on-demand. Există, de asemenea, o alertă text opțională, dar este implicată o taxă de abonament.

Alert Ready pe ecranul televizorului

Acest sistem este conceput pentru a ajunge la utilizatori prin diverse mijloace, în cea mai mare parte implicând ecrane, ceea ce este eficient pentru o parte a cetățenilor canadieni, dar nu un procent atât de mare pe cât s-ar fi putut găsi în anii precedenți. Există un număr în scădere de oameni care folosesc televizoare și radiouri, preferând să urmărească și să asculte emisiuni și muzică online.

Pentru a ajunge la cetățenii mai tineri, alerta text ar trebui inclusă în abonamentele la planul de telefonie așa cum este inclus serviciul 911, și nu ca un serviciu suplimentar. Din fericire, multe alte puncte de vânzare sunt, de asemenea, în căutarea utilizatorilor în timpul dezastrelor.

Verificare de siguranță pe Facebook

În lumea modernă, când se întâmplă ceva rău, oamenii tind să apeleze la rețelele de socializare pentru a obține detalii, pentru a verifica dacă a fost cineva pe care îl cunosc și pentru a-și da seama dacă acest lucru îi va afecta personal. Facebook a recunoscut această tendință, a decis să fie proactiv în privința ei și a luat naștere Facebook Safety Check.

Pentru cei care nu știu, Facebook Safety Check, care a fost introdus în octombrie 2014, este un sistem de check-in care recunoaște dacă un utilizator s-ar putea afla într-o zonă afectată - indiferent dacă este un dezastru, un spațiu plin de conflicte sau o altă urgență. situația- și utilizatorul poate spune atunci dacă se află în acea zonă, dacă este ok sau nu și poate verifica și starea prietenilor lor.

Ecran Facebook Safety Check

Este activat de Facebook de la caz la caz și, până acum, a fost activat de peste o duzină de ori pentru dezastre precum cutremurul din Nepal din 2015, atacurile de la Paris din 2015 și atentatul cu bombă din 2016 pe aeroportul Ataturk. A existat un incident în care acesta a fost activat pentru oameni care nu se află într-o zonă dezastruoasă, dar nimeni nu a fost rănit de greșeală. Acest lucru funcționează bine pentru a ajunge la un grup destul de tânăr, dar nu ar ajuta utilizatorii peste o anumită vârstă.

Alerte Twitter în timp real

Similar cu Facebook, Twitter a văzut că oamenii se grăbesc să posteze, să caute știri și să contacteze prietenii și familia ca răspuns la dezastre, așa că a creat Alerte Twitter, care permit organizațiilor de siguranță și de informare să trimită mesaje importante tuturor abonaților lor în caz de urgente.

Exemplu de alertă (cu ajutorul Twitter)

Tweeturile acestui serviciu au un aspect unic, așa că ies în evidență în fluxuri și există și notificări push care vor apărea pentru a anunța alertele la care utilizatorii s-au abonat pe Twitter. Twitter are o urmărire mai largă în ceea ce privește grupele de vârstă, dar încă nu include acele generații mai în vârstă care nu folosesc tehnologii mai noi.

Emergency.lu- Tratarea întreruperilor tehnologice

S-a spus de multe ori că tehnologia este grozavă, dar nu ne putem baza pe ea într-o situație de urgență. Multe dezastre provoacă întreruperi ale energiei electrice, linii telefonice și turnuri celulare doborâte și chiar servicii de internet, ceea ce face dificilă comunicarea cu ei înșiși și cu lumea exterioară pentru oamenii din acele zone.

Aici Emergency.lu iese în evidență față de multe dintre celelalte tehnologii de urgență. Marele Ducat al Luxemburgului, în parteneriat cu HITEC Luxemburg și SES, un operator de sateliti lider mondial, a creat un satelit care poate fi trimis rapid într-o zonă de dezastru în câteva ore, pentru a oferi conectivitate la internet de înaltă calitate și versiuni cu lățime de bandă redusă ale Skype și Lync în zonele în care conexiunile obișnuite la internet au fost întrerupte.

Sateliți și lucrători din Vanuatu (imaginea prin amabilitatea impactjournalismday.com)

Sistemul și satelitul sunt operaționale din 2011 și au fost desfășurate de atunci în diverse locuri, inclusiv în Nepal și Vanuatu, Mali, Filipine, Sudanul de Sud, Venezuela și țările afectate de Ebola din Africa de Vest. Această tehnologie este utilizată în primul rând pentru ca serviciile de urgență să comunice între ele, dar poate permite și utilizatorilor generali să acceseze serviciile.

Roboții și accesarea inaccesibilului

În multe dezastre, drumurile și clădirile devin periculoase pentru a naviga sau sunt distruse complet, ceea ce face dificilă primirea ajutorului celor care au nevoie. Indiferent dacă acești oameni au modalități de a comunica cu lumea exterioară sau nu, accesibilitatea lor fizică este încă o problemă. De aceea, roboții și dronele sunt acum trimise în mod obișnuit în zonele de dezastru pentru a localiza, săpa sau furniza provizii medicale celor din zone inaccesibile.

Imagine prin amabilitatea http://english.sia.cas.cn/

Experiența utilizatorului de a interacționa cu unul dintre acești roboți este minimă, dar semnificativă - este un semn că există oameni care încearcă să-i contacteze și sunt

acum conștienți de existența lor. Comunicarea bidirecțională prin aceste dispozitive nu pare să facă parte din structura sa, dar aceasta poate fi adăugată în viitor pentru a ajuta la eforturile de salvare.

Low-Tech inovator pentru dezastre

Uneori, cea mai bună metodă implică utilizarea low-tech, dar în moduri inovatoare. Refunite, de exemplu, gestionează centrul de apeluri Refugees United, linii telefonice gratuite și mesaje SMS, astfel încât oamenii din taberele de refugiați să se poată reconecta cu cei dragi din alte părți ale lumii.

Totuși, acesta este doar low-tech la punctul de utilizare. Infrastructura de distribuire, întreținere și sprijinire a centrului de apeluri și a platformei de mesagerie utilizează aceleași protocoale de securitate și standarde de codare ca și în țările din prima lume.

Încercarea de a obține semnal (imaginea prin amabilitatea refunite.org)

Tehnologia scăzută trebuie să continue să existe și să inoveze, deoarece multe scenarii de dezastru au ca rezultat o infrastructură redusă sau lipsă pentru soluții de înaltă tehnologie. Internetul, telefoanele mobile, computerele funcționează cu energie electrică (sau cel puțin cu bateriile lor), iar atunci când alimentarea este întreruptă pentru o perioadă semnificativă de timp, mai trebuie să existe o modalitate de a comunica.

Ce pot contribui designerii UX

Utilizatorii implicați în dezastre sunt variați și necesită multe acțiuni diferite, în funcție de tipul dezastrelor. Designerii experienței utilizatorului ar trebui să cerceteze zona și cetățenii săi pentru a determina ce tipuri de alerte și metode de comunicare ar ajunge la cel mai mare număr de oameni. Lucruri de luat în considerare pentru designerii experienței utilizatorului:

• Vârsta majorității populației
• Ce tipuri de dezastre sunt frecvente în zonă?
• Care este infrastructura tehnologică în zonă - au oamenii computere? Telefoane mobile? Telefoane fixe?
• Ce servicii de urgență există în zonă, dacă există?
• Cum comunică majoritatea oamenilor cu prietenii și familia?
• Au mai suferit dezastre? Știu ei ce să facă într-o situație de urgență?
• Dacă energia s-ar pierde în această zonă, care ar fi impactul major asupra oamenilor (de exemplu, puterea pierdută într-o țară rece înseamnă că nu există căldură în multe case)
• Ce comunicații de urgență există deja în zonă, dacă există?
• Cât de desensibilizată este populația la anunțurile de urgență? Ce mesaje ar lua ei mai în serios?

Construirea de alerte și sisteme de urgență bazate pe răspunsurile la întrebările de mai sus va avea ca rezultat un instrument mai eficient, specific locației, pentru comunicarea în timpul dezastrelor și, sperăm, să contribuie la prevenirea pierderilor de vieți omenești prin avertismente timpurii. Doriți să vă alăturați unui grup care folosește UX și tehnologia pentru a ajuta în caz de dezastre?

Consultați Crisis Commons și Ushadhidi, două organizații care sunt dedicate contribuției cu abilitățile lor la scenariile de dezastru sau consultați echipa locală de asistență pentru operațiuni virtuale (sau VOST). Există, de asemenea, opțiunea de a obține un loc de muncă în industria managementului dezastrelor - Springboard are un ghid pentru obținerea de cariere UX, care ar putea ajuta în procesul de căutare a unui loc de muncă.