12 trucuri psihologice pentru un design UX mai bun

Există o legătură puternică, de netăgăduit, între psihologie și experiența utilizatorului. Psihologia este motivul pentru care cumperi ceva de pe Amazon chiar înainte de a-ți da seama că nu ai nevoie de el. Acesta este motivul pentru care urmăriți cel de-al 10-lea episod consecutiv din Mad Men la ora 4 AM. De asemenea, te simți tentat să dai clic pe acele articole BuzzFeed despre zodia ta.

Cu alte cuvinte, companiile de tehnologie care cunosc complexitatea și faptele despre comportamentul și obiceiurile umane pot simplifica în mod semnificativ atingerea obiectivelor de marketing și vânzări. Nu numai asta, dar există și capcana trecerii la „partea întunecată” a designului UX prin utilizarea trucurilor psihologice care asigură că proiectele tale își îndeplinesc obiectivele, cum ar fi vânzarea de produse sau servicii (care este, de asemenea, punctul central al documentarului tehnologic Netflix 2020). Dilema socială ).

Când folosiți hack-uri psihologice în designul UX, rezultatele pot fi foarte grozave. Pe de o parte, este posibil să aplicați modificări minuscule, aparent irelevante, în designul dvs., dar, pe de altă parte, asistați la schimbări majore în comportamentul utilizatorilor.

Când utilizați aceste trucuri și tehnici inteligente, puteți face utilizatorii să simtă, să gândească și să facă orice doriți. Puteți modela comportamentul clientului dvs. cu designul dvs. UX, înțelegând instinctele umane de bază. Puteți folosi aceste instincte și face din ele o forță care va funcționa pentru site-ul dvs. Să aruncăm o privire la cum.

1) Folosiți cunoștințele procedurale

De ce caseta de căutare este întotdeauna în colțul din dreapta sus al unei pagini web? De ce este butonul Înapoi în stânga sus? Se datorează faptului că toți ceilalți o fac așa și utilizatorii sunt obișnuiți cu aceste caracteristici.

Dacă încercăm să fim creativi și inovatori și să schimbăm unele dintre aceste elemente, utilizatorul va fi confuz și dezorientat. Pentru a-și găsi drumul pe un site pe care se află pentru prima dată, utilizatorii se bazează pe cunoștințele procedurale. Când vine vorba de design UX, inovația este nedorită.

Încălcarea legilor cunoștințelor procedurale în designul dvs., adică încalcarea modelului de comportament pe care utilizatorul l-a dobândit deja prin utilizarea unor produse similare, crește efortul cognitiv al acestora. Acest lucru duce la oboseala de utilizare a produselor și le crește timpul de decizie.

Este incredibil de greu să schimbi de unul singur obiceiurile clienților. Chiar și textul auxiliar sau notele de subsol care explică ceea ce ar trebui să facem rareori ajută (doar amintiți-vă de câte ori ați împins o ușă de tragere, chiar dacă prezentau un semn uriaș Pull).

2) Aflați despre nevoile și dorințele umane de bază

Condiția prealabilă pentru a accesa acțiunile și gândurile clienților dvs. este să înțelegeți nevoile și dorințele umane de bază ale acestora. În general, există patru (4) îndemnuri principale care declanșează toate comportamentele noastre online:

1. Apartenența: Ne înconjurăm de oameni și lucruri care ne definesc și ne fac să simțim că aparținem undeva. De aceea ne întoarcem mereu la aceleași site-uri web – simțim că suntem acolo.
2. Status: Ființele umane au o nevoie profund înrădăcinată de a obține un statut mai înalt, fie că este vorba de statut social, statut profesional, personal sau de altă natură. Facebook valorifică această nevoie, mai ales permițându-ne să ne etalăm realizările și să măsurăm numeric popularitatea.
3. Căutarea fericirii: Aproape tot ceea ce facem este o căutare a fericirii. Cel mai bun design UX ne va premia cu o val de fericire la fiecare câteva secunde. Gândește-te doar la Instagram și la toți acei adepți noi minunati și la noile notificări care apar pentru a te lipi de aplicație.
4. Curiozitate: Avem întotdeauna nevoie să știm mai multe. Bebelușii fac primii pași din curiozitate. Online, putem vedea că acest îndemn este jucat în multe feluri, inclusiv link-uri „Citiți mai multe” după un fragment suculent.

3) Folosiți puterea empatiei și a apartenenței

Cea mai rapidă modalitate de a stabili un sentiment de încredere și raport este de a sublinia cu publicul. Cu ajutorul designului tău, trebuie să arăți că le înțelegi. După cum am spus în secțiunea anterioară, utilizatorii sunt într-o căutare constantă, subconștientă, a apartenenței.

În designul UX, puteți obține empatie prin proiectarea experienței pe baza profilului publicului țintă. Aceasta înseamnă că, desigur, trebuie să definiți și să înțelegeți publicul înainte de a începe să proiectați. Ar trebui să știți despre vârsta, sexul, locația, interesele și obiectivele lor. Trebuie să vă proiectați site-ul într-un mod care să-i facă pe utilizatori să răspundă.

Platforma de comerț electronic Etsy, de exemplu, vizează artizanii și bricolatorii. Când vizitați pagina lor de pornire, veți vedea fotografii cu desenul, pictura și crearea de produse noi ale utilizatorului lor. Pe site-urile freelance precum Upwork sau Fiverr, veți vedea profesioniști independenți care stau la laptop-uri cu un zâmbet strălucitor.

Aceste imagini și imagini sunt un declanșator pentru ca dvs. să vă „alăturați comunității”. Fotografiile Etsy cu artizani și fotografiile Fiverr cu liber profesioniști oferă o atmosferă primitoare pentru publicul țintă. Cu alte cuvinte, fotografiile lui Fiverr ilustrează faptul că, dacă sunteți freelancer, vă veți simți ca acasă atunci când vă alăturați.

Declanșarea nevoii umane de apartenență este incredibil de puternică. Cu toate acestea, nu este atât de complex: este doar psihologia simplă și de bază a dorinței umane naturale de a căuta o comunitate.

4) Folosiți legea lui Hick

Există multe legi în științele cognitive și cercetarea consumatorilor care sună a paradoxuri simple. Legea lui Hick este cu siguranță una dintre ele. Este similar cu una dintre numeroasele părtiniri cognitive pe care le au oamenii, dar este aplicabil în special designului UX.

Există o vorbă amuzantă că nu ar trebui să întrebi niciodată utilizatorii câte opțiuni doresc. Acest lucru este ilustrat de multe exemple în care producătorii și comercianții cu amănuntul și-au crescut vânzările și veniturile prin reducerea numărului de opțiuni și categorii de produse disponibile.

Cu toate acestea, atunci când întrebați utilizatorii dacă ar dori o gamă de selecție mai mare sau mai mică, desigur, ei vor spune că o preferă pe cea mai mare. Destul de amuzant, ei chiar cred că da.

Principiul care explică faptul că acesta nu este de fapt cazul se numește legea lui Hick – cu cât sunt mai puține opțiuni, cu atât reacția este mai rapidă. Același principiu poate fi aplicat și în mediul online. Cu cât meniul tău de navigare are mai multe opțiuni, cu atât va prezenta mai mult un efort cognitiv pentru utilizator. Acest lucru face procesul de decizie și răspuns mai lung.

5) Ancorarea

Ancorarea este un alt truc de psihologie UX care este adesea folosit în comerțul electronic și în industriile care se bazează pe decizii de cumpărare impulsionată (destul de interesant, este aplicat și la decizii mai importante, cum ar fi abonamentele pe termen lung sau polițele de asigurare).

Dacă cineva vă oferă trei planuri de prețuri, probabil că vrea să îl alegeți pe cel de mijloc. Opțiunea de mijloc este întotdeauna cea mai atrăgătoare pentru consumator.

6) Banii vorbesc

Când menționați sau faceți referire la bani pe site-ul dvs. (ceea ce va trebui să faceți dacă dețineți un magazin online), evitați să menționați monede sau zecimale. Vrei să lași impresia că acestea sunt numere fictive. Când utilizatorii văd un semn dolar ($), îi face automat să se gândească la bani.

Când te gândești la bani, cheltuiești mai puțin. Este un truc similar cu cel pe care îl folosesc de obicei magazinele de vânzare cu amănuntul de .99. Cu toate acestea, atunci când proiectați un magazin online și doriți să ocoliți simbolul monedei, verificați dacă acesta este în conformitate cu legislația locală. Unele țări cer ca un simbol valutar să fie afișat împreună cu prețul.

În cele mai multe cazuri, veți putea schimba simbolul dolarului USD cu USD, ceea ce este mult mai puțin un declanșator pentru bani în mintea consumatorului.

7) Folosiți potențiatori

Ar trebui să utilizați potențiatori, în special în titlurile produsului dvs., dacă doriți să atrageți atenția utilizatorilor. Pur și simplu, amplificatoarele sunt cuvinte și împodobiri care servesc pentru a lăsa o impresie mai puternică și mai durabilă asupra utilizatorului.

De exemplu, adidașii Versace Trigreca a fost prezentat recent drept „cea mai recentă adăugare la râvnita familie de adidași Versace”.

8) Puterea recomandărilor și a dovezii sociale

Ar trebui să vă amintiți întotdeauna să includeți evaluări, recenzii, dovezi sociale și mărturii în designul dvs. și să le faceți cât mai proeminente posibil. În restaurantele din cărămidă și mortar, mâncărurile marcate cu „Alegerea bucătarului” primesc cele mai multe comenzi pe baza acestor două cuvinte simple.

Site-urile de modă de comerț electronic folosesc din ce în ce mai mult categoriile Bestseller pentru a promova produsele care se presupune că sunt cele vândute în cel mai mare număr. Nu avem de unde să știm dacă acele produse sunt de fapt cele care se vând cel mai mult, dar se simte bine să sari pe vagonul de tendințe (din nou, apartenența). Din câte știm, produsele Bestseller ar putea fi chiar produsele care se vând cel mai puțin.

9) Securitate și siguranță

Un alt paradox psihologic (sau truc) este că atunci când menționezi siguranță sau securitate pe site-ul tău, utilizatorii se simt mai puțin în siguranță. Când enumerați informațiile că datele utilizatorului lor sunt în siguranță cu dvs., veți ridica doar preocupări. Acesta este un model de gândire similar cu monedele. Ridicați steaguri despre ceva la care probabil nu s-au gândit (sau ceva la care nu vor să se gândească).

10) Font

Desigur, fonturile și fonturile joacă un rol important în designul UX. Deloc surprinzător, ei au și un efect psihologic asupra observatorului lor.

În primul rând, designerii vă sfătuiesc să nu scrieți niciodată cuvinte cu majuscule. Și anume, toate se află pe aceleași granițe, ceea ce face mai dificilă distingerea între formele lor decât cu litere mici. Acesta este un alt exemplu de creștere nedeliberată a efortului cognitiv.

Fonturile aldine, după cum puteți presupune, atrage mai multă atenție decât fonturile obișnuite. Folosește-l cu moderație, pentru că dacă exagerezi cu textul aldin, utilizatorii nu vor ști unde să-și îndrepte atenția mai întâi.

11) Față în față

Folosiți imagini și fotografii cu ființe umane ori de câte ori este relevant și adecvat. Creierul nostru este conectat să acorde atenție fețelor altor oameni. Chiar dacă ne găsim pe cel mai plictisitor site din toate timpurile, o imagine a unui chip uman ne va atrage atenția. Cercetările au arătat că fotografiile cu fețe funcționează mult mai bine și produc rezultate de vânzări mai bune decât fotografiile fără fețe proeminente.

12) Joacă-te cu curiozitate

Când folosiți curiozitatea în designul dvs. UX, limitele la care puteți duce utilizatorii sunt foarte, foarte departe. Curiozitatea este un instrument puternic care îi poate determina pe oameni să facă pași suplimentari pentru ceva ce altfel nici nu le-ar păsa. De aceea înnebunim când cineva ne trimite mesaje „Trebuie să vorbesc cu tine despre ceva”. Când îi dai cuiva un gust mic, îi va fi foame de mai mult – posibil pe termen nelimitat.

Ne-am născut ca niște ființe curioase. Curiozitatea este cea care ne împinge să mergem înainte și să învățăm mai multe. Folosind acest impuls uman de bază, puteți face utilizatorii să facă clic pe practic orice.

Un exemplu excelent al acestui principiu online este funcția Look Inside de la Amazon Kindle. Pe o mică etichetă de deasupra unei cărți, veți găsi o mică săgeată „Priviți în interior” care vă invită să aruncați o privire în primele două pagini ale cărții. Nu poți să nu faci clic pe el!

Concluzie

Designul UX și psihologia sunt atât de împletite încât, în acest moment, devine neclar dacă comportamentul uman conduce designul sau designul conduce comportamentul uman. Această conexiune va deveni și mai evidentă și mai puternică pe măsură ce ne aprofundăm relațiile cu tehnologia. Desigur, interacțiunea om-calculator va deveni și mai sofisticată pe măsură ce îmbunătățim designul UX prin teste, experimente și cercetări.

Lucrul ciudat la majoritatea acestor hack-uri este că sunt aplicabile rasei umane în general. Majoritatea mișcărilor de marketing sunt specifice țintei și modificați fiecare cuvânt din conținut sau copiere în funcție de cine scrieți. În design, însă, lucrurile sunt mult mai universale. Acest lucru înseamnă că vă puteți bucura să vedeți o performanță excelentă a designului dvs., în timp ce vizați un public larg, internațional.

Care sunt unele dintre trucurile tale preferate de psihologie pe care le folosești în designul tău UX? Știați deja despre unele dintre acestea?