UX este pe primul loc: cum să nu mai faci cele mai frecvente greșeli

Chiar înainte de a exista internetul, experiența utilizatorului era importantă. Gandeste-te la asta. De ce ai patrona un restaurant din nou și din nou sau ai rămâne loial unui anumit producător de mașini? De ce ar fi putut părinții tăi să fi călătorit prin oraș pentru a merge la un magazin alimentar, când era unul mai aproape de casă? Răspunsul la aceste întrebări este că experiențele bune duc la loialitate. De asemenea, duc la achiziții repetate și la recomandări din gură.

Astăzi, prima experiență pe care o au mulți oameni cu brandul tău este prin intermediul site-ului tău web. Dacă le oferiți o experiență bună, probabil că vor rămâne alături de dvs. Aceasta înseamnă să vă asigurați că v-ați proiectat pentru un UX excelent, indiferent unde se află vizitatorii în ciclul de cumpărare. Din păcate, există câteva greșeli foarte frecvente pe care designerii web par să le facă atunci când vine vorba de design UX. Aruncă o privire la aceste greșeli și la ce poți face pentru a le evita.

Folosind formulare care sunt prea lungi

Proiectarea formularelor pentru site-ul dvs. este un pic un act de echilibru. Cu cât puteți aduna mai multe informații despre datele demografice ale unui client sau potențial client, cu atât veți fi mai capabil să creați campanii de marketing direcționate în viitor. De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a vă consolida personalitatea clienților. Pe de altă parte, oamenii sunt protejați de informațiile lor personale. Nici ei nu sunt naivi. De exemplu, dacă încercați să convingeți oamenii să se aboneze la un buletin informativ lunar, o persoană obișnuită știe că tot ce aveți nevoie este numele și adresa lor de e-mail. Forțați-i să ofere mai mult și pot deveni suspicioși sau iritați.

În cele din urmă, a face utilizatorul să se aboneze sau să răspundă la un alt apel la acțiune este mai important decât adunarea de informații suplimentare. Veți avea alte oportunități de a aduna date suplimentare de marketing. Păstrați formularele scurte sau faceți câmpuri suplimentare opționale.

Nu vă concentrați pe satisfacția clienților

Cum putem obține conversii? Această întrebare este ceea ce este în primul rând în mintea web designerilor. Nu este neapărat un lucru rău. Doriți conversii și doriți să vă proiectați paginile pentru a facilita acest lucru. Problema apare atunci când acesta este singurul tău obiectiv. Apoi, designul dvs. nu este altceva decât un efort de a direcționa utilizatorii spre luarea unei decizii pe care doriți să o ia. Este dificil să proiectați pentru experiența utilizatorului dacă nu vă gândiți la satisfacția clienților.

Când proiectați o pagină web, nu uitați să vă concentrați atât pe experiența clienților, cât și pe conversie. Întrebați-vă ce îi va plăcea clientului, ce va fi interesant sau ce crede că este util despre pagină. Încercați să vă vedeți designul din perspectiva unui utilizator și apoi lucrați pentru a face din el ceva care să prioritizeze satisfacția acestuia.

Scrierea conținutului mediocru

Conținutul contează. Relevanța, gramatica și ortografia adecvate, lizibilitatea și acuratețea sunt toate elemente importante ale conținutului de calitate. Dacă conținutul tău nu conține aceste elemente, vizitatorii vor deveni frustrați. Fă-ți timp pentru a scrie conținut care este plăcut de citit și care îi ajută pe vizitatorii să-și rezolve problemele și vei construi încredere și vei crește probabilitatea unor vizite viitoare. În cele din urmă, amintiți-vă că conținutul contează pe fiecare pagină de pe site-ul dvs. Da, postările dvs. de blog, paginile de destinație și pagina de pornire sunt deosebit de importante, dar nu vă lăsați ușor paginile cu politicile dvs. Vrei ca conținutul tău să fie constant de înaltă calitate pe tot site-ul tău.

Nu primesc sau nu ascultați feedbackul utilizatorului

Cum puteți crea o experiență excelentă pentru utilizator dacă nu vă faceți timp pentru a colecta informații despre ceea ce doresc utilizatorii sau dacă nu reușiți să încorporați feedbackul utilizatorilor în strategia dvs. de proiectare. Una dintre problemele cu care se confruntă adesea designerii web este tendința de a dezvolta viziunea tunelului. Ei dezvoltă o idee că o experiență bună de utilizator arată și se simte într-un anumit fel. Apoi, fie ignoră orice contrazice asta, fie pur și simplu nu iau în considerare deloc să ceară feedback. O modalitate de a evita acest lucru este să obțineți feedback de la utilizatori pe tot parcursul procesului de proiectare și după ce o pagină web a fost publicată.

Eșecul de a optimiza cu adevărat pentru mobil

Utilizabilitatea este grozavă, dar nu este o optimizare. Prea mulți designeri web își fac timp pentru a se asigura că utilizatorii de telefonie mobilă pot citi, pot face clic pe linkuri și pot derula prin site-urile lor web. Cu toate acestea, ceea ce nu fac este să optimizeze cu adevărat pentru mobil. Nu este suficient să ai un site web care poate fi folosit de pe mobil. Optimizarea mobilă nu se referă doar la dimensiunea ecranului. Este vorba despre comportamentul și nevoile utilizatorilor. De exemplu, un utilizator care stă acasă în fața unui desktop sau laptop ar putea vizita site-ul web al unui restaurant pentru a vedea meniul, pentru a citi despre filozofia bucătarului în ceea ce privește mâncarea sau pentru a se uita la imagini cu interiorul restaurantului în timp ce planifică un noapte specială. Apoi, ca utilizator de telefonie mobilă, în acea noapte specială, ar putea folosi dispozitivul mobil pentru a accesa site-ul web pentru a obține indicații de orientare sau pentru a-și confirma rezervarea. Trebuie să țineți cont de nevoile utilizatorilor de telefonie mobilă, împreună cu dimensiunea ecranelor lor.

Utilizarea interfeței de utilizare confuză sau prea complexă

Există o tendință spre o aproape gamificare a experienței utilizatorului. Pentru unele mărci, pentru unele site-uri web, acest lucru funcționează foarte bine. Cu toate acestea, este important să rețineți că a avea o mulțime de clopote și fluiere în designul dvs. nu înseamnă că UX-ul dvs. este la punct. Da, dacă sunteți o marcă asemănătoare cu Taco Bell sau Red Bull cu un grup demografic mai tânăr, publicul dvs. s-ar putea bucura de o experiență mai strălucitoare. Amintiți-vă doar că simplitatea și ușurința în utilizare sunt o modalitate perfect validă de a aborda experiența utilizatorului. De fapt, chiar dacă optați pentru o interfață și o experiență mai interesantă, nu uitați că utilizatorii ar trebui să poată găsi informații cu ușurință și să vă răspundă îndemnului fără a se confrunta cu prea multă complexitate.

Lipsește personalizarea

Cea mai bună experiență de utilizator este cea care se simte ca și cum ar fi fost special concepută pentru persoana care vă vizitează site-ul. Dacă nu luați în considerare personalizarea, designul dvs. web și experiența utilizatorului rezultată pot părea generice, aproape ca o experiență unică pentru toate. Puteți personaliza experiența făcând câteva dintre următoarele lucruri.

• Crearea de conținut care este în mare parte original și fiind extrem de selectiv cu privire la ceea ce este organizat.
• Actualizează-ți continuu paginile web, astfel încât acestea să fie actuale și corecte.
• Segmentarea vizitatorilor și proiectarea unei experiențe unice pentru fiecare segment.

Concluzie

Există foarte puține mărci care se pot baza pur și simplu pe calitatea produselor și serviciilor lor. În viitor, experiența utilizatorului va avea probabil un impact mai mare asupra profitului tău decât orice altceva. Fă tot ce poți pentru a evita acești pași greșiți UX.