Proiectare 404 pagini intuitive și ușor de utilizat
Publicat: 2019-10-16Cu toții am interacționat cu o pagină 404 la un moment dat.
Aceste pagini apar atunci când linkul este întrerupt, o pagină este ștearsă sau când utilizatorul a introdus incorect adresa paginii. Dar oricare ar fi motivul, rămâne o eroare care trebuie remediată. În plus, link-urile rupte vă afectează clasarea site-ului și nu este ceea ce aveți nevoie. Aspectul SEO al site-ului tău este incredibil de important, așa că nu vrei să pierzi trafic doar pentru că ai uitat să fii cu ochii pe notificările 404.
Deși este clar că 404 de pagini trebuie remediate cât mai curând posibil, nu poți niciodată să previi cu adevărat când utilizatorul întâlnește un link întrerupt. Deci, pentru a fi pregătit și a transforma experiența negativă într-una pozitivă, trebuie să vă personalizați cele 404 pagini și să le faceți ușor de utilizat și intuitive.
Ești gata să înveți cum să transformi răul în bine? Să aflăm.
Personalizați pagina 404 pentru site-ul dvs
Imaginați-vă că navigați pe un site web incredibil de colorat și atrăgător, cu o mulțime de elemente interactive și că dați brusc peste o pagină goală cu mesajul simplu „404 Page Not Found”.
Un pic de trezire, nu-i așa?
Pagina 404 nu ar trebui să apară ca o surpriză neplăcută, de aceea este atât de important să păstrați designul la fel ca aspectul general al site-ului.
Pentru aceasta, păstrați aspectul paginii 404 același cu aspectul celorlalte pagini, inclusiv fundal, culori, fonturi și alte elemente (dacă este cazul). De asemenea, multe site-uri iau pagina 404 ca pe o oportunitate de a sublinia brandul și de a reaminti utilizatorilor despre aceasta încă o dată.
Când proiectați o pagină 404 pentru site-ul dvs., acordați atenție mesajului. Un mesaj bine elaborat este o oportunitate bună de a include un joc de cuvinte inteligent sau de a reaminti utilizatorilor despre produsele/serviciile dvs. într-un mod discret.
Explicați ce sa întâmplat
Dacă ne uităm la pagina implicită 404 sub Apache, vom vedea următoarele:
Si asta e. Utilizatorul nu are idee ce sa întâmplat de fapt și ce trebuie să facă în continuare.
Pentru că vă pasă de clienții dvs. și doriți să respingeți orice experiență neplăcută, oferiți o explicație pentru eroare. Principalele motive pentru 404 sunt de obicei:
- Utilizatorul a scris greșit ceva,
- Link-ul este rupt,
- Pagina nu există,
- Conexiunea cu serverul este întreruptă.
Desigur, nu trebuie să enumerați toate problemele menționate mai sus. Doar asigurați-vă că explicația dvs. este de înțeles.
Fiind sincer în privința problemei, veți cuceri utilizatorii și îi veți încuraja să rămână pe site și să continue navigarea pe acesta.
Creați un mesaj captivant
Pagina 404 este o șansă perfectă pentru brand de a-și prezenta identitatea printr-un mesaj bine elaborat.
Cele mai bune exemple de 404 de pagini prezintă adesea:
- Jocurile de cuvinte
- Mesaj legat de produsele sau serviciile site-ului
- Apel personal,
- Referințe la cultura pop și evenimente recunoscute.
Deoarece pagina 404 este o eroare în mod implicit, trebuie să o transformați în ceva complet opus, adică o experiență pozitivă și distractivă.
GitHub a făcut o treabă genială în ceea ce privește proiectarea paginii sale 404. A folosit stereotipul despre dezvoltatori și dragostea lor pentru saga „Războiul Stelelor” și l-a folosit în avantajul lor, făcând atât elementele vizuale, cât și mesajul paginii să fie recunoscute instantaneu chiar și de acei oameni care nu au vizionat niciun film Star Wars.
Oferiți o acțiune de luat
Un îndemn la acțiune este cu adevărat important și este o necesitate absolută pentru un design de 404 de pagini.
Un utilizator nu ar trebui să rămână niciodată cu o pagină goală și fără opțiuni. Deci, chiar dacă s-a întâmplat ceva de genul 404, oferiți o alternativă care ar duce la un beneficiu reciproc.
Unele dintre cele mai populare CTA pentru pagina 404 sunt:
- o bară de căutare
- pagina principala
- produse/servicii de top
- înscrieți-vă pentru un produs sau un buletin informativ
- o ofertă de încercare gratuită
Acordați atenție designului butoanelor CTA. Ele trebuie să fie ușor de observat și nu ar trebui să se amestece cu fundalul, altfel, un utilizator nu le va observa. De asemenea, gândiți-vă la mesajul butonului CTA: în loc de clișee precum „Click here” mergeți cu ceva mai creativ („Vedeți ce avem”).
Un utilizator a ajuns pe pagina 404 pentru că a căutat ceva. Așa că oferă-le o opțiune de a încerca din nou adăugând o bară de căutare pe pagină.
Îl poți susține cu un mesaj de genul: „Se pare că interogarea ta nu se găsește nicăieri... De ce să nu încerci din nou?” CTA-urile bine scrise au o rată mare de implicare și funcționează bine împreună cu imagini.
De asemenea, adăugați un text indiciu în bara de căutare. Un bar cu un text are o implicare mai bună decât unul gol.
O bară de căutare pe pagina 404 nu este suficientă. Ce se întâmplă dacă utilizatorii nu sunt siguri de ceea ce au nevoie?
Adăugați „Pagină de pornire” sau orice alte butoane relevante pentru a naviga utilizatorul de la o pagină 404 la o potențială conversie. De asemenea, puteți adăuga un buton „Contactați-ne” pentru a crește fiabilitatea.
Unele companii folosesc pagina 404 ca o oportunitate de a reaminti despre produsele și serviciile lor și de a plasa link-urile corespunzătoare pe pagină.
Dacă sunteți un magazin de comerț electronic, de exemplu, puteți plasa cele mai bine vândute produse pe pagina 404 pentru a oferi utilizatorilor șansa de a vă descoperi cele mai bune produse și (sperăm!) să le cumpere.
În ceea ce privește celelalte site-uri, cu siguranță poți oferi ceva valoros utilizatorilor tăi. Poate fi o încercare gratuită a unui produs, o ofertă de înscriere la un curs sau un ghid pentru zone utile ale site-ului.
Fă-o distracție
După cum am spus deja mai sus, pagina 404 este o experiență negativă, deoarece utilizatorul nu a obținut rezultatul dorit. Pentru a rezolva problema, faceți pagina interactivă sau adăugați-i un element distractiv.
Chiar dacă te poziționezi ca un brand extrem de profesionist, un pic de umor nu va strica. De asemenea, multe companii adaugă gamification și videoclipuri pe pagina lor 404 pentru a implica utilizatorul și a-l distra.
Urmărirea erorii 404
Eroarea 404 nu este treaba utilizatorului. Dar este sarcina ta să o urmărești și să identifici cauza erorii și călătoria utilizatorului.
Există câteva lucruri de reținut atunci când alegeți un instrument pentru urmărirea erorilor 404.
O eroare 404 poate să nu fie neapărat pe site-ul dvs. – un client poate deschide un buletin informativ vechi și poate urma linkul sau poate apărea în rezultatele căutării pe Google.
Așadar, atunci când alegeți un instrument pentru monitorizarea erorilor, verificați din nou dacă acesta caută erori 404 peste tot, astfel încât să le puteți remedia pe toate.
În calitate de proprietar de site, probabil că aveți un milion de lucruri de făcut, iar remedierea erorilor 404 poate să nu fie în fruntea listei dvs.
Acesta este motivul pentru care aveți nevoie de un instrument care vă va spune cât costă erorile dvs. 404. Și nu vorbim despre bani aici – poate fi un procent de conversii pierdute, o rată de respingere crescută, un număr de utilizatori pierduți.
Odată ce vedeți cum erorile 404 vă afectează afacerea, va fi mai ușor să vă prioritizați sarcinile și să mutați erorile 404 în sus sau în jos pe listă.
O eroare 404 nu este ceva care se întâmplă în mod regulat. Se poate întâmpla să te descurci perfect și apoi, dintr-o dată, un utilizator să primească un 404.
De aceea, instrumentul dvs. de urmărire ar trebui să monitorizeze erorile 404 în mod constant și să vă anunțe imediat când găsiți una. În acest fel, veți putea să o remediați în timp util și să eliminați riscul ca alți utilizatori să se împiedice de pagina 404.
Tipuri de instrumente de urmărire
Există diferite tipuri de instrumente de urmărire disponibile care vă vor ajuta să identificați eroarea 404 și să o remediați cu succes.
Instrumentele de accesare cu crawlere, cum ar fi Screaming Frog, sunt perfecte pentru scanarea rapidă a site-ului dvs. web și verificarea linkurilor întrerupte.
Aceste instrumente analizează link-urile site-ului dvs. și vă informează care sunt întrerupte și care este sursa erorii. În plus, instrumentele de crawlere sunt de obicei ușor de gestionat și instalat.
Cel mai mare defect al unor astfel de instrumente este că analizează numai linkurile de pe site-ul dvs. și vă amintiți ce am spus despre importanța analizei avansate? De asemenea, instrumentele de accesare cu crawlere nu vă spun costul unei erori 404, ci doar ajută la identificarea acesteia.
Un instrument de accesare cu crawlere este cu siguranță util și ar trebui să îl implementați în mod regulat doar pentru a vă asigura că totul este în regulă cu magazinul dvs. Cu toate acestea, nu uitați să efectuați analize regulate și avansate pentru a vă asigura că nu există alte erori pe care le-ați putea lăsa neobservate.
Spre deosebire de instrumentele de accesare cu crawlere, instrumentele de backlink se concentrează pe surse externe care conduc utilizatorii către linkurile întrerupte de pe site-ul dvs.
Link Explorer de la Moz este unul dintre instrumentele care vă ajută să găsiți site-urile web care conduc utilizatorii pe site-ul dvs. O astfel de analiză este cu adevărat utilă pentru SEO, deoarece puteți elimina cele 404 link-uri și puteți îmbunătăți clasarea site-ului dvs.
Dar din nou, la fel ca și în cazul instrumentelor de accesare cu crawlere, instrumentele de urmărire a backlink-urilor acoperă doar un aspect al identificării link-urilor întrerupte. Dacă doriți să găsiți toate linkurile de eroare 404, inclusiv cele din vechile buletine informative sau de pe rețelele sociale, veți avea nevoie de o analiză mai cuprinzătoare.
Una dintre cele mai comune și eficiente modalități de a urmări eroarea de 404 pagini este cu Google Analytics.
Pentru asta, va trebui să copiați acest cod:
<script>
// Create Tracker - Send to GA
// Replace UA-11111111-11 with your own Tracking ID
ga('create', 'UA-11111111-11');
ga('send', {
hitType: 'event',
eventCategory: '404 Response',
eventAction: window.location.href,
eventLabel: document.referrer
});
</script>
și adăugați-l la pagina/Șablonul de eroare 404. Nu uitați să inserați ID-ul contului dvs. Google în cod.
După aceea, veți putea vedea ce adrese URL exacte cauzează eroarea 404 și de unde le primesc oamenii.
Și în sfârșit: remediați problema!
Se vor întâmpla accidente și asta este un fapt. Este mai bine să aveți o pagină 404 arătoasă în avans decât să remediați frenetic problema în timp ce utilizatorii enervați așteaptă.
Cu toate acestea, 404 este o eroare și trebuie remediată. În funcție de prioritatea erorii, puteți redirecționa linkul, restaura pagina sau corectați linkul sursă. De asemenea, faceți următoarele:
- Introduceți rapoarte 404 automate și regulate pentru a urmări paginile 404 și a le remedia în timp util,
- Configurați notificări în timp real pe 404,
- Efectuați un audit pentru a identifica orice linkuri întrerupte.
Per total, o pagină 404 ușor de utilizat ar trebui să aducă valoare utilizatorului, să fie consecventă în ceea ce privește designul general al site-ului și să ajute la navigarea site-ului. Urmând aceste reguli, veți păstra utilizatorii și, în același timp, vă veți spori conversiile.