Cum designul centrat pe utilizator crește vertiginos rata de conversie

„Păstrează-te simplu, puștiule.”

Această frază rapidă m-ar fi putut economisi sute de ore și mii de dolari, dar, la fel ca mulți începători înaintea mea, nu am ascultat.

Există nenumărate povești despre complicarea excesivă a sarcinilor simple, cum ar fi eșecul epic al programului spațial american în căutarea unui stilou antigravitațional pentru a fi folosit în spațiu. În loc să cumpere doar un creion de 1 USD, programul spațial se pare că a cheltuit mai multe milioane de dolari.

Este tentant să exagerezi în calitate de începător, încercând să arăți tot ce ai învățat, dar este o greșeală costisitoare pe care majoritatea veteranilor UX o evită ca ciuma. În schimb, designerii experimentați înțeleg că cel mai bine este să păstrați lucrurile super-simple.

Menținerea designului dvs. simplu nu numai că arată mai bine pentru utilizatori, dar se convertește și mai bine. Iată opt moduri de a implementa designul centrat pe utilizator și de a vă crește rata de conversie în acest proces.

Ce este, oricum, designul centrat pe utilizator?

Mai simplu spus, Designul centrat pe utilizator (UCD) este un set de principii care concentrează designul pe nevoile, dorințele și limitările utilizatorului.

Concentrându-vă pe modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web existent, puteți îmbunătăți structura, interfața și conținutul acestuia pentru a-l face mai atrăgător, organizat și util pentru ei.

Design-ul centrat pe utilizator presupune ca organizarea generală, interfața și prezentarea conținutului să fie mai accesibile și mai coezive. Atunci când vizitatorii site-ului dvs. pot naviga cu ușurință pe site-ul dvs. și pot găsi informațiile pe care le caută, este mult mai probabil ca aceștia să se transforme în cumpărători.

Designul centrat pe utilizator simplifică sarcinile comune și evidențiază caracteristicile și funcțiile importante. Site-urile web care implementează UCD au o arhitectură și o navigare sensibilă care evită capcanele precum eroarea umană și alte probleme frustrante.

Scapa de obstacole

Pentru a crește conversiile pe site-ul dvs., designul centrat pe utilizator încearcă să elimine oboseala, îndoiala și lipsa de feedback a utilizatorilor. În cele din urmă, scopul este de a minimiza cantitatea de efort mental pe care utilizatorul trebuie să-l depună pentru a duce lucrurile la bun sfârșit.

Eliminați dezordinea vizuală

Poate site-ul dvs. are elemente vizuale, grafică și alt conținut care nu vă ajută pe utilizatori. Și identificarea acestor elemente care distrag atenția printre conținutul util și productiv este mai ușor de spus decât de făcut.

Asigurați-vă că conținutul dvs. arată doar ceea ce utilizatorii trebuie să vadă pentru a duce la rezultatul dorit. Eliminați culorile, imaginile, machetele și linkurile care nu adaugă valoare experienței lor și utilizați fundaluri asemănătoare mediului pe imagini pentru a reduce distracția.

Simplificați calea către conversie

Din momentul în care utilizatorii dvs. ajung pentru prima dată pe site-ul dvs. web, aceștia pornesc pe o cale către conversie compusă dintr-o serie de pași. Și pot anula procesul la orice pas de-a lungul drumului, pur și simplu închizând o fereastră de browser, distrași sau frustrați sau epuizând durata de viață a bateriei pe dispozitivul lor mobil.

Nu lăsa să ți se întâmple. Faceți calea către conversie una scurtă, iar pașii de-a lungul drumului ar trebui să fie foarte simpli. Când agenția mea de design, X3 Digital, a adăugat un formular de contact în partea de jos a paginii noastre de pornire, am crescut dramatic numărul de formulare lunare trimise. Prin reducerea efortului mental al întregului proces de contact, am redus pașii și am crescut conversiile.

Utilizați conținut clar și conversațional

Vizitatorilor site-ului web nu le place conținutul prezentat într-un format „perete de text” și pot fi ușor descurajați, copleșiți și plictisiți din cauza asta.

Asigurați-vă că conținutul dvs. este corect și la obiect. Ar trebui să fie conversațional și ușor de citit. Și dacă mesajul este mai bine transmis ca imagine, diagramă sau alt dispozitiv vizual, folosește-l în schimb. Când am scris un tutorial despre cum să creez un site web, trebuia mai întâi să înțeleg exact cine va citi postarea.

După aceea, m-am asigurat că tonul articolului se potrivește cu limbajul tipic al cititorilor. Acest lucru este esențial pentru îmbunătățirea conținutului dvs.

Vorbiți unul la unu, chiar de pe site

Clienții au uneori nevoie de o abordare mai directă când vine vorba de asistență sau pot avea îndoieli cu privire la modul în care funcționează anumite lucruri. Când nu pot găsi răspunsuri la întrebările lor, își vor abandona achiziția și vor părăsi site-ul dvs. Uneori, chatul live este tot ceea ce aveți nevoie pentru a vă salva conversiile.

De asemenea, chatul live este o oportunitate de a construi relații cu clienții tăi, de a obține recenzii pozitive și de a obține o perspectivă asupra a ceea ce funcționează și nu funcționează pe site-ul tău.

Ușoare formularele dvs

Oricine a completat vreodată un formular de contact pe un site web știe că sunt obstacole. Ele pot fi plictisitoare, intruzive și uneori stângace. Dar ele sunt necesare pentru a duce lucrurile la bun sfârșit.

Depinde de dvs. să mențineți oboseala utilizatorilor la minimum prin reducerea numărului de câmpuri obligatorii pe care utilizatorul trebuie să le completeze. Pentru a menține lucrurile cât mai ușor posibil, păstrați informațiile aferente în grupuri.

De asemenea, clienții urăsc să facă clic pe butonul „Trimite”, doar pentru ca acesta să revină cu erori. Asigurați-vă că oferiți feedback la finalizarea fiecărui pas, fie evidențiind intrările corecte, fie sugerând revizuiri.

Nu uitați de utilizatorii de mobil

Oricât de mult le place utilizatorilor să se joace cu dispozitivele lor mobile, conversiile pe telefoanele mobile au fost întotdeauna semnificativ mai mici decât pe alte dispozitive.

Motivul? Credite diferite modele de utilizare. Dacă nu ați optimizat deja pentru utilizatorii de telefonie mobilă, este timpul să luați în considerare implementarea unuia imediat.

Un design centrat pe utilizator pentru un site mobil ar fi foarte simplificat, reducând cantitatea de text și având mai mult spațiu alb în jurul butoanelor de îndemn și câmpurilor de introducere.

De asemenea, deoarece planurile de date celulare au limitări, utilizați elemente vizuale compacte și eficiente, îmbunătățind viteza site-ului. Amintiți-vă, este o cursă contra cronometru.

Fii persuasiv, dar subtil

Design vizual. Acest element va face prima impresie site-ului dvs. și va influența utilizatorii dvs. pentru a vă oferi beneficiul îndoielii. Folosind ilustrații și fotografii profesionale, o paletă de culori inteligentă și implementând un aspect ușor de utilizat, utilizatorii vor petrece mai mult timp pe site-ul dvs., iar rata de conversie se va îmbunătăți.

O propunere de valoare. O propunere de valoare este o declarație clară și directă a ceea ce produsul dvs. va face în mod special pentru a vă ajuta utilizatorii. Utilizatorii vor găsi că este liniștitor că au ajuns la locul potrivit și că vă veți respecta promisiunile.

Apel la acțiune. Asigurați-vă că aveți acest buton pe site-ul dvs. web și că este clar și pe care se poate face clic, cu o mulțime de spațiu alb în jurul acestuia. Acest buton reprezintă sfârșitul călătoriei utilizatorului și momentul în care o vizită pe site se transformă într-o vânzare. Din nou, păstrați-l simplu și clarificați ce se va întâmpla atunci când utilizatorul face clic pe el.

Pasii urmatori

Jeff Horvath de la Human Factors a scris:

„O experiență bună de utilizator, cum ar fi un ROI măsurabil, nu se întâmplă de obicei din întâmplare. Este rezultatul unei planificări atente, analizei, investițiilor și îmbunătățirii continue.”

Proiectarea ținând cont de utilizatori înseamnă că interfața site-ului dvs. ar trebui să fie simplă, logică și intuitivă, păstrând în același timp estetica potrivită. Acest lucru necesită plasare strategică, spațiere și tehnici de codare vizuală care să faciliteze toate acțiunile care pot duce la vânzări.

Conținutul site-ului dvs. trebuie să rezoneze cu utilizatorii dvs., oferind mesaje de marketing care răspund la întrebările lor și sunt relevante pentru nevoile lor. Acest lucru poate fi realizat prin cercetare și scriere strategică pentru a menține utilizatorii implicați.

Țineți cont de utilizatorii dvs. atunci când vă proiectați site-ul web, iar aceștia vă vor recompensa cu conversii.