Ajutați-vă clienții cu fenomene inexplicabile ale site-urilor web

Lucrul cu clienții este întotdeauna o aventură. Fie că este vorba de modificări de ultimă oră la un proiect sau de politici de design, există o mulțime de lucruri pentru a-i ține pe designeri web la îndemână. Și nu știi niciodată când va apărea următoarea surpriză.

Un lucru pe care te poți baza, însă, este că va veni un moment în care un client are probleme (reale sau percepute) cu site-ul său. Acesta ar putea fi rezultatul unei probleme reale sau al unei simple neînțelegeri. Oricum ar fi, poate părea imposibil de replicat sau de urmărit sursa.

Este ceea ce îmi place să numesc „ fenomene inexplicabile ale site-ului web ”. Expresia poate evoca imagini cu OZN-uri și alte scenarii științifico-fantastice asortate. Se cuvine, deoarece există o nuanță de paranormal în aceste probleme. De exemplu, un client vede ceva ce tu nu poți. Sau o postare pe blog la care lucrau dispare fără urmă. Înfricoșător, nu?

Și la fel ca un bun thriller SF, aceste tipuri de probleme nu sunt niciodată exact ceea ce par. Pentru designerii web, înseamnă să priviți dincolo de retorică (și poate chiar de panică) într-o încercare de a îndrepta lucrurile din nou.

Așadar, îmbracă-ți casca spațială în timp ce analizăm modalități de a-ți ajuta clienții să dezlege aceste mistere. Vom număra chiar și unele dintre cele mai comune dintre aceste „lucruri străine”.

Identificați problema

Primul pas în misiunea noastră este să aflăm ce anume se confruntă cu un client. Dacă clientul tău este destul de priceput la tehnologie, această parte ar putea să nu fie atât de rea. Ei vă pot îndruma către un mesaj de eroare sau un alt indiciu care vă permite să mergeți mai departe cu investigația.

Dar dacă cu siguranță nu sunt prieteni ai tehnologiei, lucrurile se îngreunează. La fel ca întâlnirea cu ființe pe o planetă ciudată, este posibil să nu vorbiți aceeași limbă. În acest caz, veți dori să puneți o mulțime de întrebări de sondare:

• Ce încercai să faci?
• Ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb?
• Pe ce pagină erai când a apărut problema?
• Au fost afișate mesaje de eroare?
• Ați încercat să remediați problema?
• Sunteți la curent cu actualizări recente de software (CMS, temă, pluginuri)?
• Ce dispozitiv, sistem de operare și browser web ați folosit?

Desigur, există tot felul de întrebări de pus. Și unele lucruri ar putea fi presupuse în funcție de situație. Scopul este să înțelegeți ce a mers prost, sau cel puțin ceea ce crede clientul dvs. că ar fi mers prost.

Reveniți pe pașii lor

Cu câteva informații de bază acum în mână, ne putem îndrepta atenția către experimentare. Aceasta ia forma reluării pașilor unui client pentru a încerca să reproducă problema raportată. Ce, te așteptai la o plimbare în spațiu?

Uneori ești norocos să reproduci o problemă într-un mod care te duce direct la o remediere. Dar, din moment ce vorbim despre fenomene inexplicabile ale site-ului web , aceasta este mai mult o excepție decât o regulă.

Atât de multe pot depinde de alegerea utilizatorului în browserul web și sistemul de operare. Ca să nu mai vorbim de posibilitatea unor extensii de browser sau software de securitate care ar putea interfera cu capacitatea lor de a îndeplini anumite sarcini.

De aceea, încercarea de a replica o problemă poate fi atât de dificilă. Configurația unui sistem poate cauza erori, în timp ce altele par să funcționeze bine.

Timpul poate juca, de asemenea, un factor. Clientul dvs. ar fi putut încerca să facă ceva corect, deoarece a apărut o problemă de server sau de conectivitate. O întrerupere temporară a DNS poate face, de asemenea, ravagii.

Dacă revenirea pe pașii unui client nu dă rezultate, acești alți factori trebuie luați în considerare.

Explicarea Inexplicabilului

Fiecare problemă legată de site-ul web are o cauză. Cu toate acestea, nu este întotdeauna clar de ce ceva s-a destramat. Acele vremuri sunt de departe cele mai greu de explicat unui client.

Tehnologia înseamnă atât de des să ai răspunsuri concrete. Dacă datele spun acest lucru , trebuie să însemne că . Despre asta obișnuiesc să vorbească designerii web dezvoltatorii. Când lucrurile nu sunt atât de tăiate și uscate, este greu să știi ce să spui.

Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să raportezi cu un răspuns sincer: nu știi de ce s-a întâmplat acest lucru teribil/enervant/incomod. Poate că sună puțin jalnic, dar mai bine decât alternativa de a inventa ceva.

Acestea fiind spuse, este încă acceptabil să speculăm. Împreună cu monologul tău „Nu știu”, poți include o listă de posibilități. Acest lucru va oferi cel puțin unui client ceva la care să se gândească. Și nu va trebui să suferi rușinea unei misiuni eșuate.

Cel mai comun site web Gremlins expus

Ce ar fi viața de web design fără puțin mister și intriga? Să aruncăm o privire la câțiva dintre cei mai obișnuiți gremlini care ne invadează Zen și ne pun în modul luptă:

Cache catastrofal

Cache-ul poate fi un lucru frumos, deoarece vă ajută să vă faceți site-ul web fulgerător. Dar poate fi și cauza multor probleme nevăzute. Ca și în cazul în care, clientul dvs. nu poate vedea actualizarea pe care tocmai ați postat-o ​​- deoarece vizualizează o versiune mai veche a unei pagini care este blocată în cache.

Este, de asemenea, un fel de schimbător de forme intergalactic, prin faptul că memoria cache ofensătoare ar putea fi stocată local sau pe server. Oricum ar fi, vraja lui trebuie ruptă (eh, curățată).

JavaScript atrăgător

Chiar și cele mai mici erori JavaScript pot fi periculoase. Este nevoie doar de o singură bucată de cod învechită pentru a cauza probleme de utilizare. Site-urile întregi pot fi dezordonate din cauza unei actualizări de bibliotecă sau chiar a unei simple greșeli de scriere.

Pentru clienți, JavaScript este de-a dreptul ascuns. Tot ce văd este un site web stricat – nu știu niciodată cu adevărat ce a cauzat problema. Din fericire, avem consola browserului pentru a ne ajuta să eliminăm orice erori care apar.

Web Hosting îngrozitor

Wonky hosting poate aduce în genunchi chiar și cel mai elegant site web. Timpul de nefuncționare prelungit este îngrozitor, dar problemele intermitente sunt și mai grave. De exemplu, acele câteva secunde predispuse la erori în care clientul dvs. încerca să salveze o postare sau să încarce un fișier și se blochează.

Natura imprevizibilă a unor astfel de probleme le poate face greu de găsit. De ce, s-ar putea chiar să te determine să-l consideri unul dintre misterele nerezolvate ale universului.

Restabilirea echilibrului unui client slăbit (și site-ului său web)

În orice caz, web-ul poate fi un loc extrem de imprevizibil. Și în timp ce designerii web pot fi obișnuiți să navigheze în această gaură neagră periculoasă, clienții noștri de obicei nu sunt. Prin urmare, ei au adesea o reacție diferită atunci când se confruntă cu probleme cu site-ul lor.

Clienții nu vor ști întotdeauna, de exemplu, să caute mesaje de eroare specifice. Și s-ar putea să nu realizeze impactul pe care software-ul, cum ar fi un browser web învechit, îl poate avea asupra experienței lor de utilizator. Comunicarea cu acuratețe a ceea ce văd și face este, de asemenea, o provocare.

Oferirea unei remedieri este adesea o chestiune de a alege cele mai utile informații pe care le puteți aduna. De acolo, este vorba despre încercarea de a pune laolaltă suficiente indicii pentru a reproduce o problemă. Uneori funcționează, alteori norocul nu va fi de partea ta.

Probabil că nu vei avea un răspuns de fiecare dată. Asta e ok. Este un web mare. Ca atare, unele lucruri sunt pur și simplu de necunoscut.