O prezentare generală a platformelor de comerț electronic

Am completat acest ghid căutând site-uri web create cu software de comerț electronic (puteți verifica uitându-vă la codul sursă - anumite șiruri de cod sunt unice pentru software). Odată ce am găsit un site web, eu (sau unul dintre asistenții mei virtuali) am trimis un e-mail proprietarului și l-am întrebat dacă ar recomanda un anumit software. De obicei, ei răspundeau și eu le înregistram răspunsul într-o foaie de calcul (și le mulțumesc personal). Ocazional, mergeam chiar la telefon pentru a vorbi direct cu ei (deși am aflat rapid că acest lucru a luat prea mult timp).

Iată ce am descoperit.

Citiți suplimentare despre SmashingMag:

• Reducerea coșurilor de cumpărături abandonate în comerțul electronic
• Ghid pentru o navigare mai bună și categorii
• Cum să proiectați un proces de plată mobil mai bun
• Efectuarea plăților online cu cardul de credit: ce este implicat?
  

Satisfacția clientului

Am calculat satisfacția clienților găsind procentul de utilizatori activi care recomandă software-ul:

Shopify este câștigătorul destul de clar, cu Squarespace aproape – dar ambele companii sunt de fapt complementare. Shopify este o soluție completă și robustă, care funcționează atât pentru magazinele mici, cât și pentru cele mari, în timp ce Squarespace este o platformă simplă, accesibilă, care funcționează bine pentru magazinele care abia încep. (De remarcat: am făcut sondaje similare pentru constructori de portofoliu și pentru constructori de pagini de destinație, iar Shopify este singura companie la care am văzut un scor mai mare de 95% în ceea ce privește satisfacția clienților.)

Dar să privim doar satisfacția clienților nu este suficient. La urma urmei, platformele de comerț electronic au puncte forte diferite. Așadar, am întrebat și utilizatorii ce le place și ce nu le place despre software-ul lor și am găsit câteva informații importante despre fiecare companie.

Shopify (98%)

Ce le place utilizatorilor

Magazin de aplicații și funcții

„Cel mai bun lucru este că nu aveți nevoie de un dezvoltator pentru a adăuga funcții... există o mulțime de aplicații disponibile.” | „Ecosistemul partenerului lor este cel mai bun.” | „Shopify are orice funcție sub soare – dacă crezi că ai nevoie de ea, cineva a creat deja o aplicație.” | „Accesul la aplicațiile Shopify este grozav.” | „Există o mulțime de aplicații terță parte pe care le poți integra cu ușurință și care cred că sunt esențiale pentru dezvoltarea unei afaceri.” | „Atât de multe aplicații terță parte, șabloane pe care alte platforme nu sunt suficient de populare pentru a le avea.” | „Există multe aplicații care pot ajuta cu probleme de personalizare.” | „Există o mulțime de aplicații terțe excelente pentru funcționalitate extinsă.”

Ușurință în utilizare

„Ușor de configurat fără a avea abilități specifice.” | „Interfață de utilizator intuitivă.” | „Ușor de utilizat.” | „Este foarte ușor să începi să vinzi online.” | „Interfață de utilizare ușoară, destul de intuitivă.” | „Interfața este excelentă pentru gestionarea comerțului electronic.” | „Este cu adevărat curat și ușor de gestionat.” | „Shopify oferă o modalitate foarte simplă de a adăuga produse, de a edita opțiuni și de a aplica diferite teme.” | „Mai mult decât orice, foarte simplu.” | „Este simplu și intuitiv.” | „Foarte ușor de utilizat.” | „Super ușor de utilizat pentru cei care nu folosesc computerul ca mine.” | „Spinul din spate este excepțional.”

Squarespace (94%)

Ce le place utilizatorilor

Ușurință în utilizare

„Este foarte ușor de utilizat.” | „Comerțul electronic este atât de ușor de utilizat.” | „Este ușor de configurat, simplu de adăugat, șters și modificat inventarul nostru și, cel mai important, ne permite să urmărim cu ușurință dezavantajele noastre cu valori utile și grafice de vânzări.” | „Este foarte ușor de configurat.” | „Interfața cu utilizatorul este ușor de utilizat.” | „Comerțul este foarte frumos și ușor de configurat.” | „Îmi place interfața, foarte ușor de lucrat.” | „Mi se pare ușor de folosit.” | „A fost destul de ușor de configurat și a fost ușor de întreținut.” | „Totul este destul de simplu și ușor.” | „Este super ușor.” | „Am încercat Drupal, WordPress... interfața și capacitatea creativă a Squarespace sunt mult superioare.”

Șabloane

„Are câteva șabloane grozave pentru un site web arătos.” | „Squarespace este o modalitate ușoară de a obține un site grozav.” | „Siturile sunt frumoase.” | „Șabloanele și funcțiile de editare de pe blog și site sunt super-ușoare.” | „Lucru care îmi place cel mai mult sunt șabloanele frumoase și simple.”

Ce nu le place utilizatorilor

Limitări

„Singurul lucru pe care aș spune că trebuie să se îmbunătățească este să permită mai mult de o monedă pe site-ul de comerț electronic, care în prezent nu este disponibilă.” | „Funcționează destul de bine pentru vânzările de bază de articole.” | „Există anumite limitări în ceea ce privește personalizarea, dar sunt minore.” | „Dacă îl utilizați așa cum este și aveți nevoie doar de setul limitat de funcții cu care vine, este o opțiune grozavă.” | „În general, este grozav pentru a pune câteva produse simple, dar dacă aveți nevoie de ceva în afară de opțiunile implicite ale coșului, apelați la un dezvoltator Squarespace potrivit sau pe cineva care să creeze un site Shopify pentru dvs..” | „Este într-adevăr un loc grozav pentru a începe, dar, din păcate, un loc din care este ușor de eliminat odată ce afacerea începe să crească.”

Transport

„Totuși, partenerii mei au avut unele îngrijorări cu privire la aspectul transportului.” | „Da, l-aș recomanda, dar Squarespace trebuie să aibă transportul calculat pentru toate planurile.” | „Livrarea este încă ceva ce mi-aș dori să fie puțin mai ușoară.” | „Singurul lucru pe care l-aș spune este că, pentru mine, opțiunile de livrare sunt mai limitate decât mi-aș dori.” | „Există unele funcții pe care mi-aș dori să fie implementate mai bine în pachetul de bază (cum ar fi integrarea expedierii pentru comenzile internaționale), dar l-aș recomanda.”

Cartel mare (91%)

Ce le place utilizatorilor

Bun pentru magazine noi

„Aș recomanda Big Cartel pentru magazinele mai mici.” | „L-aș recomanda, în special utilizatorilor porniți.” | „Este un loc grozav pentru a începe!” | „L-am recomanda pentru afaceri similare, în special pentru cele care au început.” | „Este o platformă grozavă pentru ceva cu adevărat simplu și a fost foarte ușor de configurat.” | „Big Cartel este excelent pentru etapele de început ale unui magazin. De fapt, ne distrăm să trecem la o nouă platformă chiar acum.” | „Este destul de bun pentru o companie mică sau un startup, cu siguranță.” | „Am descoperit că, în primele etape ale afacerii, este extrem de util pentru listarea stocurilor și foarte simplu de utilizat.”

Ușurință în utilizare

„Este foarte ușor de utilizat.” | „Este foarte ușor de utilizat, de navigat și de personalizat vitrina.” | „Îmi place în special back-end-ul și instrumentele de administrare. Ei fac ca întreținerea și livrarea produselor să fie o briză.” | „Este super-simplu și foarte ușor de utilizat.” | „Nu sunt priceput, așa că funcționează bine pentru nivelul meu de calificare.” | „Ușor de configurat... și ușor de controlat și stabilit inventarul.” | „Ei fac atât de ușor să ai un site web frumos.” | „Pentru doar câteva articole, Big Cartel își face treaba pe deplin și este ușor de utilizat.”

Preț

„Trebuie să plătesc doar 9,99 USD pe lună pentru Big Cartel. Este un mare avantaj pentru mine.” | „Preț scăzut și ușor de utilizat.” | „Prețurile sunt cele mai mici având în vedere toate lucrurile pe care le poți face.” | „Am descoperit că costul este mult mai bun decât magazinul meu Etsy.” | „Primești o platformă grozavă la un preț excelent.” | „În comparație cu Etsy, taxele sunt ridicol de ieftine!” | „O taxă pe lună, fără taxe de articol pe listare... Există o opțiune de a deschide gratuit un magazin cu cinci listări. Aceasta este o caracteristică uimitoare.” | „Prețurile lor sunt, de asemenea, foarte rezonabile.”

Ce nu le place utilizatorilor

Limitări

„Lipsă de caracteristici.” | „Este limitat în ceea ce privește temele... Întotdeauna știi când ești pe un site Big Cartel.” | „Face cea mai mare parte a ceea ce mă aștept de la el, dar are și limitări.” | „Singura problemă pe care o am este că singurele opțiuni pentru a primi plăți sunt PayPal și Stripe.” | „Dacă vrei mai mult un site interactiv cu bloguri și videoclipuri și altele, cred că există opțiuni mai bune.” | „În prezent, ne mutăm la Shopify, deoarece am maximizat capacitatea limitată a magazinului Big Cartel de 300 de articole. Acesta este singurul dezavantaj al Big Cartel.” | „Ești limitat de ceea ce Big Cartel îți permite să faci. De exemplu, există anumite promoții pe care mi-ar plăcea să le fac, dar în prezent Big Cartel nu are cum să le permită.”

WooCommerce (90%)

Ce le place utilizatorilor

Extensii

„Multe pluginuri utile pentru el.” | „Atât de multe caracteristici.” | „Există o mulțime de suplimente pentru a personaliza magazinul după cum avem nevoie.” | „Complet personalizabil.” | „Arhitectura pluginului este grozavă.” | „De asemenea, are o mulțime de plugin-uri.” | „Este foarte bine dacă cauți ceva care poate face orice... există extensii disponibile și programatori care pot scrie plugin-uri.” | „Sunt un fan al pluginurilor pentru că permit multă personalizare.”

Ecosistem

„Ecosistemul este bine susținut.” | „Suport excelent cu o întreagă comunitate online dedicată acestuia.” | „Pot întotdeauna să găsesc răspunsul la orice întrebare pe care o am, fie prin baza oficială de cunoștințe WooCommerce, fie pe forumurile comunității.”

Ce nu le place utilizatorilor

Poate fi necesar un dezvoltator

„Modificările personalizate necesită cunoștințe de dezvoltator oarecum avansate.” | „WooCommerce necesită cunoștințe în crearea de site-uri web... La un moment dat, a devenit extrem de lent și nu mi-am putut da seama unde era problema.” | „Ceea ce ar trebui să fie nativ necesită adesea pluginuri sau codare.” | „Foarte personalizabil cu ceva editare de cod.” | „WooCommerce necesită cu siguranță o cunoaștere solidă a funcționării interioare.” | „Cu siguranță există o curbă de învățare, dar nu este prea greu de stăpânit.” | „Trebuia să fie foarte personalizat pentru noi de către dezvoltatorii noștri site-uri.”

OpenCart (88%)

Ce le place utilizatorilor

Extensii

„Există o mulțime de extensii (gratuite și pentru cumpărare).” | „Tine de extensii pentru a-l face cu adevărat minunat.” | „Extensiile OpenCart... au fost foarte valoroase și de încredere.” | „Cu toate acestea, personalizarea are nevoie de capabilități IT.” | „Software-ul este la fel de bun ca implementatorii săi.”

Ce nu le place utilizatorilor

Adesea necesită un dezvoltator

„A fost nevoie de ceva programare PHP pentru a-l obține complet așa cum ne dorim, dar acum funcționează bine și se potrivește bine obiectivelor mele.” | „Dacă nu ai pe cineva capabil să lucreze în culise, ar fi dificil de gestionat.” | „L-aș recomanda dacă și numai dacă aveți cel puțin cunoștințe de programare web (PHP, JavaScript, XML, MySQL etc.).” | „Nu este recomandat pentru nimeni fără cunoștințe de programare web.” | „Cu personalul tehnic potrivit, da, aș face-o.” | „Dacă ați fi un utilizator serios, vă pot recomanda OpenCart, dar aș recomanda și să angajați un dezvoltator pentru a face toate îmbunătățirile personalizate.” | „Da, l-aș recomanda ca o platformă bună cu extensii ieftine.” | „Există și o cantitate mare de extensii de înaltă calitate.” | „O mulțime de plugin-uri, ambele gratuite și plătite.”

Extensiile pot crea erori

„Când îl modifici, face lucruri uimitoare, dar este super chic.” | „Cumpărarea și instalarea extensiilor este o idee proastă... Nu este o procedură plug-and-play.” | „Pe măsură ce am crescut, au fost dureri de cap, în principal legate de extensiile terțe care se ciocnesc între ele.”

Jumpseller (86%)

Ce le place utilizatorilor

Relații Clienți

„Echipa Jumpseller este, de asemenea, foarte utilă... Vă va ghida prin procesul de realizare a site-ului [modificări], astfel încât să puteți înțelege cu adevărat.” | „Suportul tehnic este excelent, întotdeauna util și rapid.” | „Cel mai bun lucru este serviciul său excelent, foarte rapid și eficient.” | „Suportul a funcționat bine până acum. Când am trimis o interogare, am primit feedback rapid.” | „Suport prin e-mail rapid și bun.” | „Serviciul pentru clienți este foarte receptiv și util.” | „Timpul de răspuns la e-mail este foarte rapid. Dacă am o întrebare sau o îndoială cu privire la ceva, de la design la configurația DNS, îmi vor răspunde în mai puțin de 15 minute!”

Folosindu-l pentru magazinele chiliane și internaționale

„Magazinul nostru are sediul în Chile și o altă caracteristică pe care am apreciat-o este că avea o integrare completă cu sistemele de plată locale.” | „Are opțiuni locale de card de credit (în țara noastră).” | „Recent, au integrat lista de prețuri a uneia dintre cele mai utilizate companii de transport maritim din țara noastră.” | „Lucrul bun este instrumentul de traducere.” | „Pot să vă spun că am selectat Jumpseller pentru că vindem în Chile, iar magazinul a fost foarte bine integrat cu cele mai populare metode de plată, curieri etc.”

GoDaddy (83%)

Ce le place utilizatorilor

Ușurință în utilizare

„Este ușor de configurat.” | „Ușor de întreținut.” | „Destul de ușor de utilizat.” | „Au făcut totul atât de simplu pentru a face rapid schimbări extrem de intuitive.” | „Este ușor să lucrezi cu.” | „L-aș recomanda unui utilizator nou din cauza ușurinței de utilizare în construirea unui magazin.” | „Ușor de utilizat și nu am avut probleme.”

Ce nu le place utilizatorilor

Limitări

„Există totuși limitări de design.” | „Lipsește mai multe aspecte de personalizare a afacerii.” | „Mi-aș dori să fie permisă puțin mai multă personalizare.” | „Există anumite limitări de design, cu excepția cazului în care cunoașteți HTML.” | „Produsul este bun, dar are multe limitări.” | „Îmi place, dar are limitări.” | „Are unele limitări, dar am reușit să le rezolv.” | „Totuși, are limitări în ceea ce privește personalizarea.”

Opțiuni pentru procesorul cardului de credit

„Ar fi mai bine dacă le-ar permite cumpărătorilor să folosească un card de credit pentru a plasa o comandă, chiar dacă nu folosim procesorul lor de carduri de credit aprobat.” | „Am fost mulțumiți de ei ani de zile, iar apoi din senin, procesatorii de plăți afiliați la GoDaddy ne-au părăsit.” | „Vom schimba toate magazinele noastre de la GoDaddy în viitorul apropiat, deoarece nu vă permite să utilizați serviciul comercial ales de dvs. Ești forțat să folosești Stripe.”

CoreCommerce (80%)

Ce le place utilizatorilor

A sustine

„Asistența tehnologică a fost întotdeauna receptivă și prietenoasă.” | „Asistență bună pentru clienți.” | „Am putut să discut live sau să sun cu întrebări fără probleme.” | „Suportul este excelent.” | „Răspunsuri foarte rapide la oricare dintre solicitările noastre.” | „Suportul lor este foarte bun.” | „Serviciul lor pentru clienți este absolut cel mai bun.” | „Poți oricând să-i suni ²⁴ ⁄ ₇ dacă ai nevoie de orice fel de asistență și nu costă bani în plus.” | „Suportul lor tehnic este extraordinar.” | „Asistența tehnologică a fost întotdeauna receptivă și prietenoasă.” | „Serviciul CoreCommerce este bun. Are o senzație de mamă și pop.”

Preț

„Prețul pentru funcțiile și beneficiile oferite este excepțional și nimeni cu care am vorbit nu se poate apropia de valoare.” | „Este o soluție foarte rentabilă.” | „Este, de asemenea, foarte accesibil.” | „Nu am găsit încă o altă platformă care să ofere aceeași valoare ca CoreCommerce (cel puțin pentru afacerea noastră anume).” | „Prețurile sunt bune.”

Ce nu le place utilizatorilor

Se simte depășit

„Tehnologiile sunt vechi și sunt foarte lente să le actualizeze.” | „Se simte ca în anul 2003.” | „Panoul de administrare învechit și lipsit de inspirație.” | „Au fost puțin în urmă cu vremurile cu integrări (încă nu Bitcoin, de exemplu).” | „Ei folosesc un sistem învechit, care nu este de bun augur pentru structurile de legătură pentru viitor.”

Greu de folosit

„Mi se pare că GUI este oarecum frustrant și neintuitiv.” | „Este enervant când [trebuie] să actualizezi fiecare lucru în mai multe domenii.” | „Nu este intuitiv sau ușor de utilizat.” | „Produsul a fost fulgerat. Flexibil, dar proiectat prost în multe zone.” | „Panoul de control este nasol.”

BigCommerce (79%)

Ce le place utilizatorilor

Relații Clienți

„I-am trimis un e-mail președintelui [BigCommerce] la ora 1:00 am solicitat ajutor... În 10 minute, [el] a fost cu compasiune și gata să ajute. S-au aplecat peste spate pentru mine.” | „Oferă asistență excelentă pentru clienți.” | „Dacă nu altceva, par să aibă un serviciu excelent pentru clienți.” | „Mai mult decât orice, ne pasă de serviciul pentru clienți, iar BigCommerce oferă servicii excelente pentru clienți.” | „Suportul tehnic a fost excelent.” | „Suport grozav.” | „Suportul lor tehnic este ^24/7 și răspunde foarte bine _la întrebările noastre.” | „Serviciul clienți... este foarte util.”

Ce nu le place utilizatorilor

Preț

„Structura lor de prețuri este punitivă pentru afacerile de succes... Aceasta este cu siguranță o temă recurentă dacă ați contactat mulți utilizatori de site-uri B2C care și-au dezvoltat site-ul.” | „Puțin scump când vânzările tale depășesc 300.000 USD pe an.” | „[Recent,] plățile mele lunare au crescut de la 25 USD la 250 USD din cauza afacerii mele depășind vânzările anuale ale planului lor intermediar.” | „Din cauza volumului nostru de vânzări, BigCommerce crește frecvent taxele noastre lunare pe baza creșterii vânzărilor. Acest lucru a devenit foarte scump.” | „Un pic scump.” | „Noi credem că este prea scump în aceste zile.” | „Structura lor de prețuri nu are sens, dar sunt cu ei de șapte ani.” | „Aș recomanda BigCommerce. Prețul este un pic cam mare, totuși.” | „Personal cred că prețul este puțin cam ridicat.”

Ubercart (78%)

Ce nu le place utilizatorilor

Nu pentru non-dezvoltatori

„Nu la fel de prietenos pentru un non-dezvoltator sau o persoană care vrea doar să-și înființeze un magazin pe cont propriu și nu are cunoștințe tehnice.” | „Ubercart funcționează bine atâta timp cât aveți un programator experimentat.” | „Vă rugăm să rețineți că ar fi nevoie de un dezvoltator care cunoaște Drupal, deoarece multe aspecte necesită personalizare.” | „[L-aș recomanda] dacă ești confortabil cu Drupal.”

Greu de folosit

„Ubercart este OK, dar este greu de personalizat.” | „Curba de învățare este destul de abruptă.” | „Poate fi puțin dificil să-ți faci magazinul să arate așa cum îți dorești.” | „Ubercart nu este cel mai ușor de configurat sau de lucrat.” | „Singurul dezavantaj al Ubercart este configurația complexă a sistemului de magazin.” | „Nu este la fel de plug-and-play ca Shopify.”

Wix (78%)

Ce le place utilizatorilor

Ușurință în utilizare

„Site-ul de comerț electronic este dincolo de simplu de utilizat.” | „L-aș recomanda la un singur nivel: este ușor de utilizat. Pot să construiesc și să actualizez singur, așa că e bine.” | "Ușor de folosit." | „Ușor de construit și întreținut.” | „Este ușor de utilizat, ușor de configurat și modificat.” | „Este super ușor de utilizat și se pare că toți cei care au comandat de la mine au făcut-o și cu ușurință.” | „Dacă vrei o vitrină simplă, este destul de simplu, ușor și ieftin.” | „Este ușor de configurat.” | „Este ușor de utilizat și ușor de utilizat.” | „A fost destul de intuitiv de configurat.”

Ce nu le place utilizatorilor

Limitări

„Este de bază.” | „Există anumite limitări în ceea ce privește expedierea și contabilitatea (trimiterea către QuickBooks etc.).” | „Puțin limitat în unele opțiuni.” | „Nu am reușit să-l fac să funcționeze așa cum am nevoie.” | „Nu pot actualiza valoarea inventarului.” | „Am avut atât de multe opțiuni diferite, pe care configurația magazinului și a produselor nu ne-a permis să le facem.” | „De asemenea, am vrut să putem obține recenzii ale clienților și nu am putut face acest lucru.” | „Plângerea mea principală este lipsa opțiunilor de personalizare – de exemplu, faptul că nu pot afișa un preț pe liră.” | „Dacă doriți o varietate de opțiuni și o gamă largă de modificări, nu este ideal.”

Magento (74%)

Ce le place utilizatorilor

Extrem de personalizabil

„Avem control complet asupra magazinului nostru Magento și l-am personalizat extensiv pentru a ne satisface nevoile. Asta îmi place cel mai mult la asta.” | „Numărul de personalizări și extensii disponibile este nelimitat.” | „Are un nivel inegalabil de personalizare și libertate.” | „Are o mulțime de caracteristici grozave de personalizare.” | „Este destul de puternic.”

Ce nu le place utilizatorilor

Greu de folosit

„Probabil cea mai abruptă curbă de învățare.” | „Este foarte costisitor să faci modificări.” | „Magento este exagerat pentru ceea ce trebuie să fac pe site-ul meu.” | „Interfața cu utilizatorul nu este atât de ușoară pe cât ar putea fi.” | „Uneori poate fi o durere reală.” | „Complicat de configurat.” | „Are o curbă de învățare abruptă.” | „Magento are o curbă uriașă de învățare.” | „Se rupe fără niciun motiv și se rupe dacă adăugați ceva pe site.” | „Întotdeauna ceva merge prost fără un motiv aparent.”

Adesea necesită ajutor profesional

„Veți avea nevoie de un programator PHP bun dacă intenționați să adăugați ceva în afara instalării implicite.” | „Dacă cineva dorește să schimbe cu adevărat Magento, ai nevoie de un expert.” | „Ave nevoie de un specialist bun cu care să colaborezi pentru a obține tot ce este mai bun.” | „Aș recomanda asta atâta timp cât aveți un dezvoltator adevărat certificat de Magento care să vă țină de mână pe tot parcursul și să vă creați site-ul și să lucrați cu dumneavoastră.” | „Magento este bun dacă ești un dezvoltator web și ai abilități de codare.”

Weebly (74%)

Ce le place utilizatorilor

Ușurință în utilizare

„Este foarte ușor de utilizat.” | „A fost ușor de utilizat fără experiență în design web.” | „Este de bază și ușor de utilizat.” | „M-a bucurat de ușurința lui Weebly și de ceea ce poți realiza cu instrumentele.” | „Este extrem de ușor de folosit pentru mine.” | „L-aș recomanda pentru că este atât de ușor de configurat și de urmărit inventarul.” | „Aceasta este una dintre cele mai simple [platforme de comerț electronic] pe care le-am folosit.” | „Îmi place magazinul online cu Weebly din cauza ușurinței de utilizare.” | „Weebly este foarte ușor de utilizat.”

Ce nu le place utilizatorilor

Gazde terțe

„[Weebly] este oferit prin MacHighway, pe care îl folosesc pentru găzduirea mea, așa că au existat câteva erori la început care probabil nu ar fi existat dacă aș fi trecut direct prin Weebly.” | „Asigurați-vă că cumpărați abonamentul Weebly direct prin weebly.com și nu printr-un reseller, pentru că așa am pierdut un întreg site.” | „Aș recomanda-o, dar numai prin gazda Weebly.” | „Partea BS este că încă din prima zi, iPower (o gazdă Weebly terță parte) a susținut că primesc un pachet ultra-premium, dar plăteam doar pentru de bază. Aș merge să editez un produs și nimic nu a funcționat. Aș suna la asistența pentru clienți și mi-ar spune că trebuie să fac upgrade. Asta mi s-a întâmplat de două ori în trei ani cu ei. Sper că vor rămâne blocați cu o acțiune colectivă pentru fraudă.” | „iPage este gazda mea pentru Weebly. Din această cauză, nu am acces la toate funcțiile oferite de Weebly.” | „... Accesul complet la toate funcțiile Weebly ar rezolva asta dintr-o dată, dar iPage (poate că ar trebui să mă schimb) vrea să mă blocheze timp de trei ani și să plătească întreaga sumă în avans!”

Caracteristici limitate

„Dacă doriți un instrument mai personalizabil, atunci acesta ar putea să nu funcționeze pentru dvs..” | „Weebly îi lipsesc unele dintre lucrurile esențiale pe care le dorim de la un magazin online.” | „Sper că au sau vor veni cu un calcul automat al transportului.” | „Singurul sughiț este atunci când trebuie să-mi schimb prețurile. Am o mulțime de inventar și am descoperit că cel mai simplu mod (relativ vorbind) de a face acest lucru este să le schimb pe fiecare în parte.” | „Nu poți face totul din punct de vedere al designului.” | „A fost perfect pentru mine la început, dar am ieșit din ea foarte repede [din cauza caracteristicilor limitate].” | „Platforma Weebly nu este scalabilă. Nu există niciun element pentru a vă personaliza coșul.” | „Livrarea este o problemă, deoarece nu poate fi ajustată pentru articole mai ușoare, mai grele sau mai multe.”

3dcart (72%)

Ce nu le place utilizatorilor

Taxele pentru depășirea lățimii de bandă

„Dacă citiți forumurile, o problemă care apare continuu și una pe care o am, este lățimea de bandă. Se pare că îmi trec mereu peste lățimea de bandă, chiar dacă am relativ puține produse și descarc fișierele în mod regulat.” | „3dcart taxează pentru lățimea de bandă, așa că servirea multor produse digitale de pe serverul tău ar putea să nu fie o idee grozavă, în funcție de bugetul tău.” | „Ei vă taxează pentru date și se însumează.” | „Trede să folosească multă lățime de bandă. Magazinul meu nu are o cantitate mare de trafic (încă!), dar încă îmi revin planul aproape în fiecare lună.”

Relații Clienți

„Comentariile lor sunt sarcinate, iar ajutorul lor este judecător, deoarece dau întotdeauna vina pe client și poate dura până la o săptămână pentru ca ei să rezolve o problemă.” | „„Asistența pentru clienți are o atitudine de laissez-faire .” | „Trebuie să le țin cu adevărat atunci când deschid un bilet, sau s-ar putea să nu primesc un răspuns timp de zile.” | „Aș spune că cel mai mare dezavantaj a fost serviciul pentru clienți.” | „I-aș caracteriza ca fiind aproape lipsiți de respect.” | „Lipsa lor de sprijin [a fost surprinzătoare].” | „De asemenea, asistența tehnologică nu poate ajuta nici măcar cu cele mai elementare întrebări HTML.” | „Asistența tehnică online nu este cea mai bună.” | „Linia de ajutor nu este de mare ajutor. Dacă există o problemă, cum ar fi sistemul încetează să mai preia comenzi sau să accepte carduri de credit, ei presupun că este o problemă din partea dumneavoastră.” | „Suportul lor în direct este nasol.”

Greu de folosit

„Simt că produsul este teribil de greoi.” | „Interfața de administrare face foarte dificil să găsesc setările pe care le caut.” | „Este incomod și nu foarte ușor de utilizat.” | „Site-ul meu este cu 3dcart, dar este copleșitor.” | „Este puțin ciudat în spate.” | „Personal îmi este dificil să fac chiar și modificări simple.” | „Unele dintre ele nu sunt foarte intuitive, așa că trebuie să continuați să dați clic până când vă amintiți unde este totul.”

PrestaShop (70%)

Ce le place utilizatorilor

Module

„Are destul de multe module.” | „Are o mulțime de module” | „O mulțime de module și funcționalități suplimentare de adăugat.” | „O mulțime de module.” | „Au o mulțime de module gratuite și deja instalate.” | „Există o mulțime de module gratuite.” | „Ofertă mare de module.”

Ce nu le place utilizatorilor

Greu de folosit

„Trebuie să fii un tocilar bun pentru a înțelege totul.” | „Am întâmpinat și încă întâmpinăm multe probleme cu PrestaShop.” | „PrestaShop nu este la fel de ușor de utilizat precum sunt alții în zilele noastre.” | „Panoul de administrare nu este ușor de utilizat.” | „Nu îl recomand unui începător sau dacă nu aveți prea multe abilități tehnice.”

Buggy

„Urăsc... Este cu probleme și este imposibil să faci upgrade cu ușurință la versiuni mai noi.” | „Este un fel de sistem instabil, lent pentru mine, dar cred că în viitorul apropiat va fi mai stabil și mai rapid.” | „Avem multe probleme cu PrestaShop.” | „Nu, nu l-aș recomanda. Buggy ca naiba.” | „Nu, nu l-aș recomanda. Prea greu și prea lent.” | „Încărcarea paginilor back-end uneori necesită o vârstă, chiar și pentru lucruri simple.”

Bunătate (65%)

Ce le place utilizatorilor

Bun pentru începători

„Repede și ușor. Cred că simplitatea sa se potrivește cel mai bine utilizatorului ușor sau nou.” | „Excelent pentru oamenii care nu cunosc [cum să construiască un magazin].” | „Pentru cineva cu zero experiență în construirea unui site web, am găsit că produsul lor este atât de ușor de navigat.” | „Îl recomand cu căldură pentru începători.”

Ce nu le place utilizatorilor

Prețuri

„Mult prea scump.” | „Există opțiuni mai ieftine acolo care fac același lucru.” | „Mi-a plăcut Goodsie când am început cu ei în urmă cu cinci sau șase ani, dar prețurile lor continuă să crească.” | „Prețurile au crescut peste ceea ce ar trebui să fie, așa că sunt pe cale să mă schimb.” | „Prețul a trecut de la 15 USD la 30 USD pe lună nu cu mult timp în urmă.”

Spark Pay (65%)

Ce le place utilizatorilor

Asistența pentru clienți este promptă

„De câte ori am avut nevoie de asistență, sistemele lor de ajutor sunt foarte receptive.” | „Suportul tehnic de la Spark Pay este excelent.” | „Foarte receptiv pentru ajutor.” | „Au fost receptivi la orice nevoi pe care le-am avut.” | „Consider că serviciul lor pentru clienți este destul de receptiv.” | „Asistența tehnică este foarte receptivă prin telefon sau e-mail.” | „Au fost foarte receptivi să ajute cu întrebările și problemele generale ale site-ului.”

Ce nu le place utilizatorilor

Taxele pentru depășirea lățimii de bandă

„Principalul lucru care nu-mi place sunt taxele suplimentare pentru lățimea de bandă.” | „Guntat cu taxe uriașe de lățime de bandă.” | „Sunt mici taxe ascunse pentru depășirea numărului de fișiere din contul de lățime de bandă și a numărului de produse dacă nu le țineți cu ochii.”

Greu de folosit

„Spark Pay nu este simplu!” | „Au o mulțime de funcții încorporate – majoritatea sunt pe jumătate coapte și nu funcționează 100%, ceea ce a condus la frustrare.” | „[Trebuie să] reducă balonarea în software-ul lor.” | „Cu excepția cazului în care aveți un designer și/sau un dezvoltator în personal, sau cel puțin un non-tehnist foarte priceput de computere, este practic imposibil să înțelegeți Spark Pay.” | „Editorul lor web este neîndemânatic.” | „Plataforma lor este cu buggy.” | „Este nebunesc de complicat să faci chiar și unele dintre cele mai banale schimbări.” | „Sistemul lor se blochează atât de mult încât doar cele mai minore modificări sunt realizabile.” | „Interfața de utilizare greoaie, mult prea multă complexitate. Doar un coșmar cu care să-l faci.”

Deși prompt, asistența pentru clienți poate fi dezamăgitoare

„Biroul de service acolo chiar nu este unul. Nu au niciun proces formal (sau competent) de escaladare.” | „Nu sunt nici pe departe atât de receptivi la rezolvarea problemelor semnificative pe cât ar trebui să fie.” | „Simt că platforma are o mulțime de instrumente de oferit, dar puține resurse care să te învețe cum să le folosești.” | „Suportul tehnic lipsește destul de mult. Când în sfârșit convingi pe cineva să răspundă la bilete, ei fac o cantitate foarte mică de muncă și efort pentru a corecta problema.”

Vouzie (51%)

Ce le place utilizatorilor

Relații Clienți

„Oamenii lor din departamentul de asistență tehnică sunt de top... Sunt extrem de impresionat de ei.” | „Echipa [de asistență] de la Volusion are cunoștințe, iar acest lucru este foarte important.” | „Suportul lor pentru clienți este excelent.” | „Suportul lor este extraordinar.” | „Suportul nu este pe măsură.” | „Echipa de asistență tehnică de acolo este, de asemenea, foarte bună în a ajuta la rezolvarea oricăror probleme pe care le-am fi putut avea.”

Ce nu le place utilizatorilor

Limitări de lățime de bandă

„Singurul lucru pe care nu îl suport este cantitatea de lățime de bandă pe care ți-o oferă. [Acesta] va dispărea cu ușurință într-o săptămână dacă aveți mulți vizitatori.” | „Nu au planuri adecvate de lățime de bandă, iar facturarea lor pentru depășirile de lățime de bandă este extrem de enervantă.” | „Traficul pe site este scump.” | „Inițial, am folosit imagini foarte mari pentru produsele mele și am primit niște amenzi de găzduire destul de dure pentru că am depășit nivelul de lățime de bandă stupid.” | „Modul în care taxează pentru lățimea de bandă ne-a determinat să avem o taxă obscenă în exces de luni de zile.”

Scump

„Este deosebit de scump, iar costurile nu au fost clare [când am început].” | „Odată ce site-ul este construit, ei vă pun nichel și bani pentru fiecare lucru mic imaginabil.” | „Am folosit și echipa Volusion SEO și asta a fost o glumă. 1600 de dolari pe lună!” | „Nu cel mai puțin scump din jur.” | „Aș avertiza utilizatorii noi să fie conștienți de costurile ascunse. Adresele de e-mail sunt suplimentare. Un certificat SSL este suplimentar. A service to check the reliability of each credit card is extra. SEO and design services are phenomenally expensive.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Concluzie

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.