Cum să-ți antrenezi clienții să folosească WordPress

Pe măsură ce WordPress continuă să alimenteze tot mai multe site-uri web, este de înțeles că mulți proprietari de site-uri vor dori să învețe cum să-l folosească. Unul dintre punctele forte ale oricărui CMS este capacitatea de a vă autentifica de la distanță și de a adăuga/editați conținut sau de a efectua alte sarcini de întreținere. WordPress excelează în special în acest domeniu și include unele funcționalități încorporate pentru a simplifica procesul.

Cu toate acestea, cu atât de multe teme disponibile, pluginuri și posibilități de personalizare, fiecare site are propriile sale ciudații.

Așadar, în timp ce majoritatea sarcinilor de bază dintr-o instalare implicită WordPress pot fi învățate cu ușurință, fiecare element pe care adăugăm ceva nou creează mult mai mult pentru ca clienții să studieze. Ceea ce începe ca un proces destul de simplu poate deveni puțin copleșitor pentru non-designer, dacă nu ești atent.

Dar nu vă temeți – există lucruri pe care le puteți face pentru ca procesul de antrenament să meargă mai lin. Consultați sfaturile noastre de mai jos pentru a instrui clienții să utilizeze WordPress:

Fă-l personal

Așa cum puteți crea bunătăți, cum ar fi câmpuri personalizate sau tipuri de postări personalizate pentru a face actualizarea unui site web mai simplă, ar trebui, de asemenea, să personalizați instruirea pentru a se potrivi clientului dvs. Aceasta înseamnă să luați în considerare tipurile de sarcini pe care le vor gestiona. Ar trebui să vă gândiți și la personalitatea lor în general.

De exemplu, dacă cineva menționează că într-adevăr nu se simte foarte confortabil cu tehnologia, nu vei dori să-l faci să se simtă copleșit de întreaga experiență. Aceasta ar putea însemna împărțirea antrenamentului în mai multe sesiuni sau configurarea lor cu un cont de utilizator mai limitat (vom ajunge la asta mai târziu).

Deși există anumite cunoștințe pe care veți dori să le împărtășiți tuturor (cum ar fi cum să încărcați o imagine, de exemplu), adaptarea antrenamentului pentru a se potrivi cu o anumită persoană poate ajuta la obținerea unor rezultate pozitive. Unii oameni vor doar să cunoască câteva elemente de bază și sunt gata de plecare, în timp ce alții au nevoie de mai multă ținere de mână pentru a se descurca corect. Antrenamentul tău ar trebui să reflecte asta.

Dacă antrenezi mai multe persoane deodată, atunci probabil că cel mai bine este să greșești din partea precauției. Explicați lucrurile încet și întrebați întotdeauna dacă are cineva o întrebare. Indiferent de nivelul lor de abilități anterior, scopul este de a ajuta pe toți să obțină o măsură de încredere în ceea ce face.

Limitați accesul acolo unde este cazul

În unele privințe, acesta este un însoțitor pentru numărul 1 - în unele moduri, nu. Ascunderea aspectelor WordPress la care un anumit utilizator nu va avea nevoie de acces este excelentă atât pentru formarea de noi utilizatori, cât și pentru securitatea pe termen lung.

Odată ce începeți să instalați pluginuri pe un site, meniul de navigare WordPress poate deveni extrem de lung. Doar simpla vedere a acestuia îi poate copleși pe unii utilizatori. Deci, în loc să-i spuneți unui client să ignore pur și simplu cele 20 de articole ciudate din meniu pe care nu va trebui să le atingă – ce se întâmplă dacă le-ați putea elimina cu ușurință pe cele de care nu vor avea nevoie?

În ceea ce privește securitatea lucrurilor, ascunderea sau limitarea accesului la zone neesențiale ale CMS-ului are sens. Poate nimeni nu atinge nimic ce nu ar trebui. Dar, chiar vrei să profiti de această șansă?

Profitarea de rolurile și abilitățile de utilizator WordPress încorporate este un pas simplu pe care îl puteți face pentru a vă asigura că clienții nu vor avea acces la lucruri de care nu au nevoie.

Doar prin schimbarea rolului unui utilizator de la Administrator la Editor va reduce numărul de elemente de meniu și va restricționa permisiunile pentru modificarea setărilor. În plus, îi va ajuta să se concentreze doar asupra lucrurilor de care au nevoie.

De asemenea, elimină tentația de a te juca cu setări potențial dăunătoare sau chiar de a instala pluginuri. Dacă doriți să mergeți și mai departe, un plugin precum Adminimize oferă o modalitate de a personaliza ceea ce văd utilizatorii în funcție de rolul lor.

Acest lucru nu înseamnă că un client sau o persoană cu cunoștințe în cadrul organizației lor nu ar trebui să aibă în continuare acces la un cont de administrator - ar trebui. Dar este de remarcat faptul că un cont de administrator este puternic și ar trebui să fie folosit numai atunci când este necesar.

Arată răbdare

Acum câțiva ani, am văzut o prezentare grozavă WordCamp a lui Joe Casabona, care a subliniat nevoia de empatie atunci când îi preda pe alții.

Pentru a parafraza un exemplu, a vorbit despre cineva care nu a văzut niciodată Războiul Stelelor. În loc să fii neîncrezător și puțin condescendent față de acea persoană care nu era familiarizată cu filmul, este mai bine să-i oferi în schimb să o duci să vadă filmul. Arată-le minunile Războiului Stelelor în loc să-i tratezi ca pe un proscris pentru că nu l-a văzut. Exact așa ar trebui să tratezi oamenii pe care îi antrenezi.

Arătarea răbdării cu un client va face experiența de formare mai bună pentru toți cei implicați. Clientul tău se va simți mai confortabil și va pune mai multe întrebări. Asta, la rândul său, îi va duce la o mai bună înțelegere a WordPress. În cele din urmă, asta înseamnă mai puține apeluri de ajutor panicate pe drum.

Cum arătați răbdare și empatie? Un început bun este să menționăm că este în regulă să pui întrebări – chiar și cele mai elementare. De acolo, este vorba despre a lucra într-un ritm care se potrivește persoanei pe care o antrenezi. Mersul prea repede poate provoca confuzie, în timp ce un ritm extrem de lent îi va plictisi. Priviți cum înțeleg conceptele și ideile pe care le prezentați. Acest lucru vă va ajuta să determinați ritmul potrivit.

Tonul joacă, de asemenea, un rol important în transmiterea răbdării. Dacă te comporți ca și cum totul ar trebui să se explice de la sine, asta poate avea un efect negativ. Din nou, aici este locul în care cunoașterea nivelului de calificare al clientului tău înseamnă foarte mult.

Este nevoie de practică

Pentru mulți dintre noi, antrenarea altora nu vine de la sine. Dar asta nu înseamnă că nu poți deveni bun la asta. Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să vă pregătiți pentru o sesiune de antrenament.

Faceți o schiță a diferitelor subiecte pe care doriți să le abordați și gândiți-vă la eventualele puncte de blocare. S-ar putea să fii surprins de cât de bine merg lucrurile atunci când ai o idee din timp despre ceea ce faci.

Și, pe măsură ce câștigați experiență, veți descoperi că clienții vă vor ajuta să vă îmbunătățiți. Văzând cum reacționează ei la diferite lucruri pe care le faci, îți va oferi feedback neprețuit. Acest lucru vă va permite să faceți ajustări în funcție de ceea ce funcționează și ce nu.

Împuternicirea unui client să gestioneze singur diverse aspecte ale site-ului său web este o experiență foarte plină de satisfacții. Văzând că nivelul de încredere crește pe măsură ce învață, la rândul său, îți va crește nivelul de încredere în capacitatea ta de a preda.

Unul dintre aspectele frumoase ale WordPress este modul în care a ajutat la democratizarea publicării pe web. Când antrenezi pe cineva să-l folosească, ajuți să-l plătească înainte.