Există așa ceva ca o dovadă socială?
Publicat: 2022-03-10Este foarte ușor să începi o afacere în zilele noastre. Dar a reuși în această afacere este o altă poveste. Sunt prea mulți oameni care doresc să scape de 9 la 5, să facă ceva cu ideea lor mare și să își facă o viață mai bună în acest proces. Aplau total asta.
Cu toate acestea, nu este practic să credem că ideea se va vinde de la sine. Consumatorii trebuie să aibă motive să aibă încredere că banii (sau timpul) lor vor fi cheltuiți bine. Și atunci când o afacere sau un produs este nou, cel mai bun mod de a câștiga această încredere este prin a obține clienți, clienți și alții să garanteze pentru tine.
Acestea fiind spuse, este posibil să treceți peste bord cu mărturii, recenzii, studii de caz, logo-uri ale clienților și alte forme de dovezi sociale? Și există o modalitate greșită de a construi dovada socială într-un site web mobil sau PWA?
Da si da!
Când prea multe dovezi sociale sunt un lucru rău
Lucram la copia pentru un site web nou la începutul acestui an. Clientul meu mi-a spus că echipa de proiectare a pregătit un cadru fir pentru pagina de pornire și a vrut să îl folosesc ca cadru pentru copie. În mod normal, aș fi încântat. Când lucrez ca scriitor, vreau să rămân în modul scriitor și nu trebuie să-mi fac griji cu privire la sugestiile de aspect și design.
Singura problemă a fost că pagina de pornire pe care o doreau era plină de dovezi sociale și semne de încredere. Ar fi arătat astfel ( notă: casetele violet conțin dovezi sociale):
La revizuirea cadrului, am avut o serie de nemulțumiri. Pentru început, a fost mult prea lung, mai ales pentru vizitatorii de pe mobil.
Nu aveau cum ca oamenii să deruleze de șapte ori pentru a găsi secțiunea care îi invită în sfârșit să ia măsuri.
„
În al doilea rând, erau prea multe dovezi sociale. Știu că pare contraintuitiv. La urma urmei, nu este mai bine să ai mai multă validare a clienților? Cred că în unele cazuri este corect. Ca și cu recenziile de produse.
În Sondajul de evaluare a consumatorilor locali din 2018 al BrightLocal, respondenții au spus că doresc să vadă cel puțin 40 de recenzii de produse, în medie, înainte de a crede o evaluare cu stele.
Chiar și atunci, consumatorii nu caută un scor perfect. După cum puteți vedea aici, doar 9% dintre respondenți au nevoie de o afacere pentru a avea un rating sau o recenzie perfectă pentru a cumpăra ceva de la ei:
Și vă pot spune de ce este așa.
Obișnuiam să scriu recenzii despre produse. Unul dintre lucrurile pe care le-aș face atunci când evaluez calitatea unui produs (înainte de a-mi face propriile judecăți) a fost să mă uit la ceea ce au avut de spus recenzenții online – recenzenți profesioniști și clienți. Și permiteți-mi să vă spun... există o mulțime de recenzii false acolo.
Nu sunt întotdeauna ușor de observat singuri. Cu toate acestea, dacă te uiți la suficiente recenzii dintr-o dată, vei începe să observi că toate folosesc același verb. Asta înseamnă, de obicei, că compania i-a plătit să părăsească recenzia sau le-a dat familiei, prietenilor și angajaților recenzii pre-scrise pentru a renunța.
Nici eu nu sunt singurul care a observat această tendință. Respondenții BrightLocal au, de asemenea:
Doar 26% dintre respondenți au spus că nu au dat peste o recenzie falsă, în timp ce 42% au văzut cel puțin una în ultimul an și 33% au văzut multe.
Când vine vorba de lucruri precum mărturii și studii de caz, cred că consumatorii sunt la fel de obosiți de veridicitatea laudelor.
TrustRadius a chestionat cumpărătorii B2B pe tema recenziilor online versus studii de caz. Iată ce a găsit:
Are sens de ce consumatorii nu simt că studiile de caz sunt atât de autentice, de încredere sau echilibrate. Studiile de caz sunt scrise chiar de companii, așa că, desigur, vor împărtăși doar un portret măgulitor al afacerii sau produsului.
După ce am lucrat în spațiul de marketing digital de câțiva ani, vă pot spune că nici multe mărturii ale clienților nu sunt întotdeauna autentice. De aceea, companiile trebuie să înceteze să-și mai facă griji cu privire la câte dovezi sociale au și să înceapă să acorde mai multă atenție veridicității și calității a ceea ce împărtășesc vizitatorilor.
Ideea pe care încerc să subliniez nu este că ar trebui să renunțăm la dovezile sociale. Este o parte importantă a procesului de luare a deciziilor pentru consumatori. Dar doar pentru că le poate afecta decizia, nu înseamnă că nici lovindu-i în mod repetat peste cap cu ea va funcționa. Dacă site-ul dvs. și mesajele sale nu pot încheia afacerea, nici o grămadă de logo-uri și citate menite să-i convingă să cumpere nu o vor face.
Pe ce trebuie să vă concentrați atunci când construiți dovada socială într-un site mobil sau PWA este calitatea decât cantitatea. Sigur, poate doriți să evidențiați cantitatea mare de recenzii care au fost adunate pentru un produs, dar în ceea ce privește spațiul pe site-ul dvs.? Cu dovezi sociale, mai puțin înseamnă mai mult.
Sfaturi pentru integrarea unei dovezi sociale într-un site web mobil sau PWA
Nu ai mult loc de rezervat pe mobil și nu vrei să-i faci pe vizitatori să sape și să sape pentru a găsi detaliile importante. Deci, deși aveți nevoie de dovezi sociale pentru a vă ajuta să vindeți afacerea și produsul acesteia, trebuie să faceți acest lucru cu înțelepciune.
Asta înseamnă să oferi conținutului tău spațiu pentru a străluci și să-l îmbunătățești strategic cu dovezi sociale atunci când este cel mai logic să faci asta.
Consolidați dovada socială pe pagina de pornire
Știu cât de greu poate fi să convingi oamenii să lucreze cu tine sau să cumpere de la tine atunci când afacerea ta este nouă. Acesta este mai ales cazul când intri într-un domeniu care este deja dominat de companii binecunoscute și bine evaluate.
Cu toate acestea, în loc să vă faceți pagina de pornire mai lungă decât trebuie - pentru vizitatori desktop sau mobil - de ce să nu consolidați cea mai puternică dovadă socială pe care o aveți și să o puneți într-o singură secțiune?
Ceea ce este bine la această opțiune este că poți fi creativ cu modul în care amesteci și potriviți dovada socială.
Comentariile clienților + Sigilii de încredere
Doi bărbați și un camion este genul de companie care are nevoie de mărturiile clienților. Este singura modalitate prin care vor convinge în mod eficient clienții noi să aibă încredere în ei să intre acasă și să-și transporte cu grijă bunurile dintr-o locație în alta.
În loc să-și blocheze pagina de start cu mărturii, Two Men and a Truck folosesc o recenzie deosebit de pozitivă și o serie de sigilii de încredere profesionale pentru a încheia afacerea dintr-o singură lovitură.
Recenzii Google + Recenzii Facebook
O altă modalitate de a consolida dovada socială pe pagina de start este prin agregarea recenziilor de pe alte platforme, cum ar fi site-ul web al Drs. Rubinstein și Ducoff fac:
Aceasta este o secțiune minusculă - nici măcar nu umple întregul ecran - și totuși are o mulțime de putere.
În primul rând, aveți numărul total de recenzii și evaluarea medie cu stele afișate în partea de sus. Îți amintești sondajul de la BrightLocal? Acesta este genul de lucru care ar ajuta în mare măsură să convingă noii pacienți să se înscrie. Există o mulțime de recenzii de continuat și evaluarea medie pare realistă.
De asemenea, deoarece aceste recenzii provin de la Google și Facebook, sunt conectate la profilurile oamenilor reale. În plus, data este inclusă în recenzia Google.
Spre deosebire de mărturiile care sunt doar un citat și numele unei persoane (dacă avem noroc), acesta este un citat, o evaluare cu stele și data la care a fost publicat. În acest fel, potențialii pacienți nu trebuie să se întrebe cu cât timp în urmă a fost că dr. Rubinstein și Ducoff au primit aceste recenzii.
Twitter + App Store Recenzii + Premii
Veți găsi un alt exemplu creativ de dovezi sociale consolidate pe site-ul web Pocket.
Chiar dacă Pocket este gratuit de utilizat, acest lucru nu este neapărat suficient pentru a convinge pe cineva să încerce o nouă bucată de software - mai ales dacă doriți să o descarce ca aplicație mobilă.
Totuși, în loc să se bazeze pe mărturii fără chip, Pocket a ales să prezinte câteva dovezi sociale convingătoare și verificabile:
- Un citat de la un utilizator Twitter cu o bază sănătoasă de urmăritori,
- Evaluarea reală a aplicației sale în ambele magazine de aplicații,
- De câte ori a câștigat un premiu Webby.
Este un mozaic unic de dovezi sociale, care cu siguranță se va remarca de blocul tradițional de citate pe care multe site-uri îl folosesc pentru a-și promova produsele.
Fă-l lipicios
Unul dintre lucrurile grozave despre trecerea la un PWA este că puteți folosi elemente asemănătoare aplicației, cum ar fi o bară lipicioasă, pentru a prezenta informații importante vizitatorilor. Dacă are sens să faci asta, ai putea chiar să pui acolo niște dovezi sociale.
Widget Google Reviews
A existat o creștere mare a companiilor independente de saltele în ultimii ani. smoc și ac. Loom & Leaf. Saatva. Toți par să promit același lucru - o saltea cu spumă cu memorie de calitate mai bună la un preț furat - așa că trebuie să fie greu pentru consumatori să aleagă între ele.
O modalitate de a face această diferențiere este cu Google Reviews.
Pe site-ul web pentru desktop pentru Lull, înștiințarea recenziilor paginii de pornire este ascunsă în colțul din stânga jos.
Este aproape prea mic pentru a observa recenziile cu mult mai multe de luat pe pagina de pornire. E un lucru bun totuși. Dovada socială este întotdeauna prezentă, fără a fi copleșitoare.
Ceea ce este interesant de remarcat, totuși, este că omologul mobil nu afișează nicio recenzie Google pe pagina de pornire. Nu este până când cineva ajunge la pagina Saltelei unde poate vedea ce au spus alți clienți.
În această captură de ecran specială, puteți vedea că pagina Saltea din PWA are o secțiune care promovează recenziile produsului. Cu toate acestea, chiar și atunci când vizitatorii trec prin acea secțiune, bara lipicioasă continuă să le reamintească despre cantitatea și calitatea recenziilor primite de salteaua pe Google.
Banner CTA
Un alt tip de site web pentru care această dovadă socială lipicioasă ar fi utilă ar fi unul din ospitalitate. De exemplu, acest site web pentru Hyatt Regency San Antonio:
La fel ca exemplul Lull de mai sus, Hyatt Regency își plasează dovada socială într-o bară lipicioasă pe paginile sale interne de vânzări.
Vizitatorii văd numărul de recenzii TripAdvisor și evaluări cu stele atunci când intră prima dată pe pagina Suites. Când derulează în jos, bara lipicioasă rămâne în poziție suficient de mult (aproximativ un scroll complet) pentru ca vizitatorii să-și dea seama: „Cool. Va fi acolo dacă sau când sunt gata să fac mai multe cercetări.”
Ceea ce este frumos despre modul în care este proiectată această bară lipicioasă este că recenziile fac parte din bara de conversie. Este ca și cum ai spune: „Vrei să îți rezervi călătoria, dar te simți nervos din cauza asta? Iată un ultim lucru de care trebuie să te uiți înainte să te hotărăști!”
Creați o pagină dedicată pentru dovada socială
Dacă nu construiești un PWA sau ai prea multe dovezi sociale pe care să le arăți într-un spațiu mic, creează-i o pagină dedicată. Aceasta este și o opțiune grozavă, dacă intenționați să împărtășiți altceva decât doar mărturii sau recenzii.
Mărturii/Recenzii
Winkworth este o agenție imobiliară din Marea Britanie. Mărturiile sunt o modalitate utilă de a convinge alți vânzători și locatari să lucreze cu agenția. Cu toate acestea, pagina de start nu are niciuna. În schimb, compania a ales să le plaseze pe o pagină de Mărturii.
Nu este ca și cum această pagină este doar o aruncare a tuturor lucrurilor pozitive pe care le-au spus oamenii. Mărturiile arată de parcă ar fi fost alese manual de Winkworth, în special cele mai lungi care conțin mai multe detalii despre experiență și despre oamenii cu care au lucrat.
Fiecare mărturie include numele persoanei, precum și locația Winkworth la care se referă. În acest fel, vizitatorii pot afla mai multe despre experiența din anumite locații, în loc să audă doar cât de grozav este Winkworth în ansamblu.
Studii de caz
Nu doar mărturiile ar putea folosi propria lor pagină. Nici studiile de caz nu ar trebui să înglobeze pagina de pornire.
În timp ce Bang Marketing își promovează studiile de caz cu un banner promoțional pe pagina principală, asta este tot ce auziți acolo. Ei salvează poveștile clienților lor pentru pagini individuale precum aceasta:
Fiecare pagină de studiu de caz este concepută minim, dar surprinde toate informațiile necesare pentru a spune povestea.
În primul rând, există un videoclip de la client care explică ce a putut face Bang Marketing pentru ei. Apoi, există o scurtă descriere a ceea ce a lucrat echipa. În cele din urmă, imaginile de înaltă calitate oferă vizitatorilor o privire asupra produsului rezultat.
Aceasta este o modalitate mult mai eficientă de a partaja studii de caz decât plasarea unui baraj de imagini de portofoliu pe toată pagina de pornire.
presa
Există două moduri de a gestiona secțiunea Presă a unui site web. Compania ar putea publica propriile comunicate de presă sau poate împărtăși informații despre locurile în care a fost prezentat în presă.
În timp ce primul este util pentru a împărtăși știrile companiei și câștigurile cu vizitatorii, este prea auto-promoțional și nu va ajuta prea mult la conversie. Totuși, ultima opțiune ar putea avea un impact mare.
Acesta este, de exemplu, ceea ce vizitatorii vor găsi pe pagina Despre și presă pentru The Dean Hotel:
După o scurtă prezentare a hotelului, restul paginii este acoperit de coperți de reviste și capturi de ecran ale articolelor care datează din 2013. Vizitatorii pot face clic pentru a citi și ei fiecare dintre articole.
Aceasta este o modalitate unică pentru un site web de orice tip de a partaja dovada socială cu vizitatorii.
Dacă se întâmplă că clientul tău are o mulțime de presă pozitivă și hype fără sfârșit în jurul mărcii sale, încearcă să folosești asta pe site. În plus, incluzând capturi de ecran din articolele în sine, ai o altă oportunitate de a arăta produsul (sau, în acest caz, hotelul și camerele acestuia).
Încheierea
Consumatorii au devenit foarte pricepuți când vine vorba de marketing și vânzări online. Asta nu înseamnă că nu se îndrăgostesc de asta - de obicei, atunci când se face cu adevărat și cu transparență. Cu toate acestea, suntem într-un punct în care un brand spune: „Suntem cei mai buni! Ai încredere în noi! Cumpără de la noi!”, nu obișnuiește să taie. Au nevoie de mai multă validare decât atât.
La sfârșitul zilei, site-ul tău mobil sau PWA are nevoie de dovezi sociale pentru a convinge vizitatorii să convertească.
Acestea fiind spuse, fiți atenți la modul în care construiți dovada socială în site, în special pe pagina de pornire. Nu aveți timp sau spațiu de pierdut, așa că nu creați ceva inutil de voluminos doar pentru a putea arăta câte mărturii, recenzii, studii de caz, sigle ale clienților parteneriate de mare profil aveți. Este vorba despre calitate în detrimentul cantității, așa că pune-l să conteze.