Sfaturi de top pentru a crește numărul de clienți și vânzările din marketingul digital

Piața de astăzi este incredibil de condusă de clienți. Creșterea și prosperitatea oricărei afaceri sau mărci depind în mare măsură de strategia de achiziție a clienților .

O strategie de succes de achiziție de clienți depinde de mai mulți factori care includ trimiterea mesajului potrivit setului potrivit de clienți potențiali, la locul și la momentul potrivit, pentru a declanșa rezultatul dorit. Canalele prin care are loc interacțiunea ar putea fi, de asemenea, multiple și pot include atât platforme offline, cât și online.

Relația dintre mărci și New Age Media

Construirea încrederii între brand și clienți este esențială pentru achiziționarea clienților . Compania poate realiza această sarcină herculeană dacă este deschisă să exploreze linii noi de comunicare prin platforme și canale digitale. În astfel de circumstanțe, mărcile sunt dornice să se adapteze la platformele noi de comunicare cu clienții și interacțiunile online.

Studiile arată că 80% dintre clienți sunt înclinați să folosească media digitală pentru a interacționa cu mărcile, consumatorii se așteaptă ca vocea mărcii pe aceste canale să fie autentică și onestă.

Interacțiunile de această natură, împreună cu accesibilitatea convenabilă, conferă brandului credibilitate și amplificarea vocii. Acest lucru, la rândul său, transformă complet afacerea dintr-o entitate lipsită de viață într-un brand de încredere, autentic, identificabil și, cel mai important, uman.

Explorați cursurile noastre populare de MBA

Căile digitale care pot stimula achiziția și vânzările de clienți

Ne aflăm la vârful istoriei unde există o conexiune umană constantă.

Cu o astfel de intruziune dramatică a tehnologiei, ceea ce există este un mediu „știi totul”. Aceasta, la rândul său, redefinește modul în care tu, eu și clientul tău ne construim percepția asupra unui brand.

În lumina acestui fapt, companiile consideră că este o provocare să dobândească, să interacționeze cu scopul și să-și păstreze baza de clienți într-un mediu din ce în ce mai competitiv. În plus, costul de achiziție a clienților crește vertiginos în fiecare zi.

Ideea este de a oferi clienților potențiali o călătorie sănătoasă – chiar de la începutul navigării pe site de către client până la faza finală de achiziție.

Deoarece obiectivul dvs. este de a stimula achiziția de clienți , eforturile dvs. de marketing direcționate către publicul dvs. potențial sunt de a ajuta la promovarea unei asocieri mai profunde între cele două entități.

Acestea sunt trei canale digitale de bază care vă pot ajuta să atingeți acest obiectiv:

Social Media

Coloana vertebrală a oricărei strategii de achiziție de clienți astăzi este rețelele sociale. Lumea de astăzi se confruntă cu o revoluție digitală fenomenală, iar rețelele sociale se află în fruntea acesteia.

Orice afacere din zilele noastre se bazează în mare măsură pe platforme precum Instagram, Pinterest, Snapchat și Facebook ca strategie de achiziție și constructori de mărci. Aceste canale nu numai că pot fi folosite pentru a influența potențialii clienți, dar pot contribui foarte mult în transformarea atitudinii și percepției acestora asupra afacerii.

Printr-o serie de discuții, recomandări, feedback prin sondaje, clienții, atât noi, cât și existenți, pot comunica cu toată sinceritatea ceea ce simt despre afacere. Adresându-se și răspunzând la feedback-ul clienților, mărcile pot întoarce cu succes opiniile negative către percepții pozitive.

Învață cursuri de MBA de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de masterat, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Influencer Marketing

Marketingul de influență prin canale online devine din ce în ce mai important în motivarea noilor clienți în comportamentul lor. Astăzi, acționează ca un instrument digital eficient, care permite mărcilor să ajungă la clienții potențiali care ar putea avea nevoie de serviciile lor printr-o voce de încredere.

Ideea este de a alinia eficient psihologia clientului cu cea a influencerului pentru a motiva eficient clienții potențiali să își pună încrederea în afacere.

Influențatorul potrivit îndeplinește responsabilitatea unui intermediar între o marcă și clientul lor potențial de a crea o conexiune individuală cu marca, evaluând publicul din punct de vedere emoțional și perceptiv.

Recenzii

În construirea unor relații puternice cu clienții, trebuie să insufleți încredere și încredere în marcă. Cercetările arată că oamenii tind să citească în medie 10 recenzii înainte de a avea încredere într-o afacere sau o marcă. Un alt studiu dezvăluie că aproape 72% dintre clienți nu au încredere într-o companie până când nu citesc recenzii. Prin urmare, transparența ta ca marcă va spune mai mult decât cuvântul în gură.

Inutil să spun că recenziile, feedback-ul online și mărturiile clienților existenți sunt adevărații motivatori pentru clienții new age de astăzi. Feedback-ul pozitiv, negativ și rezolvarea lor ulterioară pe aceeași platformă pot lăsa, de asemenea, potențialii clienți cu o notă pozitivă despre afacere.

Sfaturi pentru creșterea numărului de clienți și a vânzărilor

Inițial, conceptul de achiziție de clienți poate părea destul de simplu. Cu toate acestea, executarea corectă și inteligentă a strategiilor necesită cunoștințe și un timp bun. Ceea ce încercați să atingeți aici este ținta clienților, determinați-i să contribuie la ciclul dvs. de vânzări și apoi păstrați-i ca patroni pe termen lung ai mărcii.

În realitate, trebuie să treci peste mai multe etape care pot duce în cele din urmă la achiziții de succes de clienți. Iată câteva sfaturi cheie care vă pot ajuta în acest proces:

Descrieți-vă personalitățile și țintele cumpărătorului

Ați venit cu USP-urile dvs. sau cu propuneri unice de vânzare care vă diferențiază afacerea de concurența dvs.?

Înainte de a continua cu strategia de achiziție de clienți , trebuie să aveți un răspuns la această întrebare. De îndată ce ați făcut acest lucru, vă puteți personaliza eforturile de marketing digital pentru a obține informațiile adecvate, precum și pentru a identifica piețele țintă potențiale.

Având obiectivele stabilite, următorul pas este evaluarea și evaluarea procesului de vânzare. Aduceți-vă echipa de vânzări în acțiune pentru a enumera cei mai puternici influenți digitali și pentru a identifica ținte cu putere de decizie. Acum aveți personalitatea dvs. de cumpărător.

Luați în considerare aceste persoane de cumpărător drept publicul țintă principal. Acest lucru vă va ajuta să definiți strategiile inițiale de marketing online care să răspundă nevoilor acestei piețe în mod specific. Acesta este ultimul pas al procesului.

Ceea ce ați început deja să faceți, fie că este intenționat sau nu, este să le personalizați experiențele, bazându-vă pe nevoile și așteptările unui public vizat. Prin urmare, eforturile și garanțiile dvs. de marketing digital pot fi nuanțate și specifice nevoilor lor.

Dezvoltați gradul de conștientizare

Odată cu marketingul digital în funcțiune, călătoria ciclului de viață al clienților potențiali începe de fapt atunci când aceștia devin conștienți de o anumită problemă. Aici va juca un rol esențial tot efortul pe care l-ați depus prin intermediul rețelelor sociale, Google Ads, influenceri digitali, e-mailuri și multe altele, pentru a face cunoscut produsul sau serviciul dvs.

În mod ideal, ar trebui să le comunice că problema lor poate fi rezolvată prin soluția pe care o puteți oferi. Luați în considerare această etapă pentru a vă educa baza potențială de consumatori prin transmiterea cunoștințelor despre ofertele dvs.

Acest lucru poate însemna furnizarea de o mulțime de contexte care pot fi atinse prin marketingul de conținut. Videoclipurile demonstrative, articolele, blogurile sunt medii populare pentru a vă ajuta să demonstrați ce pot rezolva ofertele dvs. pentru consumatorii țintă. Fiți sincer în comunicarea voastră și admiteți unde nu puteți fi de mare ajutor.

Cu cât ești mai clar în această etapă, cu atât rezultatele vor fi mai bune mai târziu.

Calificați-vă clienții

Educarea publicului țintă cu privire la ofertele mărcii dvs. îl va ajuta să facă drumul către canalul dvs. de vânzări. Acest lucru poate fi determinat atunci când vă vizitează site-ul web. Acest lucru vă oferă, de asemenea, oportunitatea de a-i califica ca clienți potențiali sau clienți urmărind potențialul fiecărui prospect individual.

O componentă de bază a strategiei dvs. de achiziție de clienți este, de asemenea, să monitorizați călătoria de la prospect, la conducere și, în cele din urmă, transformarea într-un client pentru afacerea dvs. În etapa inițială, acest lucru se poate face prin monitorizarea interesului prospectului.

De asemenea, puteți folosi acest lucru ca platformă pentru a cultiva relația, demonstrând valoarea produsului sau serviciului dvs. Calificarea lead-ului dvs. trebuie făcută înainte de a activa procesul de onboarding. Reglarea fină cu mai multe date va permite mărcii să filtreze mesajele nedorite și să stimuleze conversiile vizate.

Citiți articolele noastre populare legate de MBA

Achiziția clientului

Etapa care contează este, fără îndoială, atunci când clientul atinge rezultatul de conversie dorit. Și cu aceasta, puteți începe procesul de cartografiere a călătoriei clienților, luând deciziile de conversie, pas cu pas.

Acest exercițiu are și un revers. Aici aveți opțiunea de a testa și valida intenția de cumpărare a clientului. Mai mult, puteți implementa această învățare în momentul conversiei în timp real. Acest lucru, la rândul său, vă va ajuta să vă rafinați inițiativele de marketing digital, să vă auditați metodele de plată și documentația.

Dacă determinați că un client potențial s-a transformat într-un client plătitor, asigurați-vă că ați confirmat actul. Lucrează pentru a-i face conștienți de toate asistența și serviciile relevante pe care le pot accesa din afacerea ta.

Incorporare și activare

De îndată ce decizia de cumpărare a fost luată, există o schimbare definitivă în etapele ciclului de viață al clientului. Concentrarea dvs. este mai orientată pe măsură ce ajungeți să cunoașteți persoana care va avea nevoie de pregătire și sprijin pentru a afla cum să vă folosiți ofertele.

Cel mai important element aici sunt materialele dvs. de instruire. Acestea includ de obicei videoclipuri explicative sau demonstrative digitale, bază de cunoștințe sau întrebări frecvente pe care este posibil să le fi dezvoltat. Pentru majoritatea afacerilor, în mod surprinzător, acesta este un moment de a face sau de a pauza.

Cu acești noi utilizatori, doriți să vă asigurați că „prima impresie” își pune amprenta. Ascultați-vă în mod activ clienții și răspundeți corespunzător nevoilor și așteptărilor acestora.

În general, acest lucru are un impact mai mare în timpul procesului de onboarding și formare, rezultând o bază de clienți mai mulțumită și mai fericită.

Puteți să vă corectați strategia de achiziție de clienți dacă nu cunoașteți punctul de vedere al clientului dvs.?

Integrarea cu succes a noilor clienți în ciclul dvs. de vânzări pe o piață controlată de clienți este dificilă. Și mărcile și-au dat seama că acest lucru este un fapt.

Pentru a atinge acest obiectiv, calea de urmat este să co-creezi oferte adaptate pentru a răspunde nevoilor pieței tale țintă. Prin plasarea clientului dvs. la cârma procesului, strategia de a-i achiziționa ca parte a ciclului dvs. de afaceri va deveni un proces mult mai ușor.

Dacă intenționați să explorați o carieră în marketing digital, puteți explora MBA (global) cu specializare în marketing digital oferit de Deakin Business School (DBS) în asociere cu upGrad. Acest program vă oferă acreditări duble de la DBS și MICA. DBS se numără printre primele 1% dintre B-Schools din întreaga lume și se bucură de acreditările AACSB și EQUIS.