Cum să creați pagini de destinație centrate pe client
Publicat: 2022-03-10Stabilirea dacă există o piață pentru un anumit produs necesită mult timp și efort. De-a lungul anilor de expunere la nuanțele unei anumite industrii, antreprenorii cu experiență dezvoltă un simț acut pentru a observa „lacunele pe piață”, fie că este vorba despre servicii complet noi sau modalități de îmbunătățire a produselor existente.
Vederea precede de obicei o mulțime de lucru pentru picioare. Înainte de a obține finanțare – sau de a-și investi propriile economii în dezvoltarea unui nou produs – întreprinderile inteligente depun o atenție serioasă în stabilirea potrivirii produsului cu piața. Ei construiesc o propunere de valoare care rezonează cu potențialii lor clienți. Ei află cum au reușit concurenții să-și construiască o bază de clienți. Ei pot merge chiar atât de departe încât construiesc prototipuri și organizează focus grupuri pentru a obține niște date reale despre fezabilitatea produsului.
În esență, companiile înțeleg importanța de a ști dacă noul lor produs are șanse mari de a avea succes înainte de a intra pe piață. Relația dintre nevoile clienților și oferta de produse este pur și simplu prea evidentă pentru a fi ignorată.
Aceasta ridică întrebarea:
„De ce nevoile clienților sunt trecute cu vederea în atâtea alte aspecte ale conducerii unei afaceri de succes?”
Sigur, unele dintre părțile mobile ale unei organizații nu au legătură directă cu produsul în sine. Nici clientul, de altfel. S-ar putea argumenta că site-ul web al unei companii nu există pentru a servi direct clientul. Este acolo pentru a furniza și obține informații care ar contribui la creșterea gradului de conștientizare și a veniturilor.
De ce ar trebui să luăm în considerare nevoile unui client atunci când proiectăm un site web sau pagini de destinație? Are un client chiar nevoi în acest context?
Pariezi că da!
Și pe măsură ce lumea designului web se maturizează, accentul a început să se mute către înțelegerea care sunt aceste nevoi atunci când vine vorba de proiectarea conținutului care determină o vânzare.
Au dispărut poveștile despre produse auto-indulgente. Au dispărut afirmațiile irelevante, discutabile. Au dispărut interfețele care durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca. Era paginilor de destinație centrate pe client a început. Și dacă slujba dvs. implică să vă preocupați de valori precum conversia, implicarea și ratele de respingere, aceasta este o postare pentru care vă recomandăm să vă ocupați.
Menținerea coerenței cu copierea reclamelor și conținutul paginii de destinație
Nevoile pe care le servesc paginile de destinație nu sunt aceleași cu nevoile pe care le satisfac produsele noastre.
Când ne gândim la crearea oricărui tip de material de marketing centrat pe client, trebuie să ne gândim la nevoile acestora în afara contextului punctelor dureroase pe care le oferă serviciile noastre.
Ceea ce vorbim aici sunt meta-nevoi. Cei care fac ca interacțiunea lor cu paginile noastre de destinație să fie captivantă și convenabilă, în măsura în care îi pune într-o stare mentală și emoțională care este mai receptivă la vânzarea ceva.
Cum facem asta? Cum ilustrăm subtil considerația pentru nevoile vizitatorilor paginii noastre de destinație?
O modalitate excelentă de a începe este de a crea coerență între mesajul de bază al reclamei și conținutul paginii de destinație. Dacă anunțul dvs. își face treaba corect, un anunț legat de o anumită căutare de cuvinte cheie va atrage un potențial client cu conținut relevant pentru căutarea sa.
Dacă acest lucru are ca rezultat un clic, clientul potențial ți-a oferit deja câteva informații destul de esențiale: copia publicitară vorbește despre punctul lor de durere. Ei cred în promisiunea pe care o face copia dvs. publicitară. Sunt dispuși să înceapă o călătorie cu tine.
Acest concept se numește „Ad Scent”, iar dacă nu utilizați aceste informații pe pagina de destinație, vă împușcați în picior.
MarketingSherpa raportează că puțin mai puțin de 50% dintre specialiștii în marketing digital înțeleg importanța unui fir între copia publicitară și pagina de destinație și creează o pagină de destinație unică pentru fiecare campanie publicitară.
Sigur, deasupra capului sună ca o durere de cap, dar nu este știință rachetă. Dacă promiteți ceva în textul publicitar, extindeți această promisiune pe pagina de destinație. Și nu prin simpla repetare a textului publicitar folosind termeni diferiți. Ați transmis deja un mesaj de bază care se adresează nevoilor unui vizitator. Ei înțeleg. Vinzi ceva ce vor ei.
Acum este momentul să le oferiți informații și solicitări care leagă nevoile lor de acțiunea pe care doriți să o întreprindă.
Un bun exemplu în acest sens este comerciantul online BangGood. După ce căutați pe Google „Ochelari de lectură retro ieftini”, vi se afișează un anunț sponsorizat: „Cumpărați ochelari de lectură retro rotunzi ieftini” și „Cupon de 100 USD pentru toate categoriile pentru utilizatori noi, oferte de cupon și oferte imbatabile în fiecare zi”.
Făcând clic pe această pagină, vă duce direct la un catalog de produse care a fost filtrat după termenul nostru de căutare. Nu este nevoie să faceți clic pe mai multe categorii și subcategorii pentru a găsi stilul dorit. În plus, etichetele „reducere” foarte vizibile vă arată în mod clar cât ați economisi la fiecare produs dacă faceți o achiziție imediat.
Acest lucru ne aduce la un alt concept interesant din spatele creării de pagini de destinație captivante care optimizează conversia: urgența.
Valorificarea urgenței
Spre deosebire de cumpărătorii care trec prin efortul de a se plimba pe o stradă aglomerată în căutarea unei oferte, cumpărătorii online au opțiunea de a vedea produsele cu reducere ale altor retaileri în câteva secunde unul de celălalt.
Puține lucruri atrage atenția unui client semi-motivat mai bine decât un cronometru cu numărătoare inversă foarte vizibilă care arată cât timp are un vizitator pentru a profita de o anumită „ofertă bună”. În spatele acestei noțiuni se află o adevărată psihologie.
Zoma face acest lucru excepțional de bine pe pagina lor de vânzări. Un element vizual clar vizibil, dar critic, non-intruziv îi face pe vizitatori conștienți de faptul că le mai rămâne (gaf!) o perioadă scurtă de timp pentru a valorifica o reducere masivă.
Sigur, cumpărătorii pot alege să facă clic pentru încă o oră pentru a găsi o ofertă mai bună, dar nu există nicio posibilitate ca această ofertă să NU le rămână în spatele capului.
Acesta este cel mai bun design centrat pe client. Care este un lucru care va grăbi orice client în luarea deciziilor? Sentimentul că sunt unul dintre puținii oameni suficient de norocoși să profite de o afacere grozavă.
Oferirea de dovezi sociale
Un alt lucru grozav pe care Zoma îl face pe această pagină de destinație este să ofere vizitatorilor ceva ce nu știu întotdeauna că își doresc: dovada că alți cumpărători au fost extrem de mulțumiți de produsul dat.
Până acum, importanța dovezilor sociale este înrădăcinată în procesele de gândire ale oricărui marketer care merită sarea, dar ceea ce mulți nu reușesc să realizeze este importanța vizibilității și credibilității sale pe pagina de destinație.
În exemplul lui Zoma, dacă accesați pagina lor cu saltele sport, este clar vizibilă o evaluare de 4,7 stele împreună cu o dimensiune a eșantionului foarte atractivă. A vedea aproape 300 de recenzii este cu siguranță liniștitor pentru un potențial client.
Zoma face eforturi suplimentare făcând clic pe elementul de recenzie - o acțiune care, în mod critic, nu duce utilizatorul departe de pagina de destinație, ci mai degrabă de o ancoră pe pagină.
Ce sunt prezentate în acest spațiu? Copie simplă care pune și răspunde exact la întrebarea pe care o aveau:
„Vedeți de ce oamenii activi iubesc Zoma.”
Iar chiar sub aceasta se află o listă frumos aranjată, dezordonată, de recenzii credibile ale clienților mulțumiți, toate afișate deasupra unui CTA plutitor care determină vizitatorul să adauge produsul în coșul lor.
Câte nevoi ale clienților sunt abordate într-un singur clic? Să vedem:
- Necesitatea ca considerația lor să fie validată de către colegii lor;
- Asigurarea că recenziile sunt legitime;
- Comoditatea de a acționa instantaneu fără a fi nevoie să derulați înapoi la o zonă de „cumpărare”.
Niciuna dintre aceste nevoi nu vorbește în mod direct despre produsul în sine, ci mai degrabă folosește nevoile clienților care sunt intrinsece experienței lor de cumpărături online.
Abordarea punctelor dureroase
Un alt aspect al designului centrat pe client în paginile de destinație implică oferirea vizitatorilor informațiile despre produse de care au nevoie , mai degrabă decât informațiile pe care compania le consideră relevante.
Acest concept vorbește despre dorința clientului de a înțelege instantaneu valoarea pe care un produs o va aduce în viața lor, mai degrabă decât un perete contorsionat de text care descrie istoria companiei, valorile corporative și integritatea personalului său.
Clienții care au urmat un link către o pagină de destinație vor să știe ce este în ea pentru ei. Și vor să știe acest lucru în câteva secunde de la citirea copiei.
Specialiștii în marketing trebuie să anticipeze punctele dureroase pe care un client dorește să le abordeze. Aceste informații ar trebui să fie întotdeauna disponibile, dacă și-au făcut corect profilarea clienților și au o înțelegere excelentă a propunerii lor de valoare.
Dar cel mai important lucru este că transmiterea acestei valori – ilustrând în mod clar modul în care produsul va îndeplini nevoile clientului – trebuie făcută într-un mod captivant și ușor de înțeles.
Atragerea clienților potențiali
În acest context, ce înseamnă „angajare”? Deși nu există răspunsuri de tip pictura după numere la această întrebare, există câteva linii directoare generale.
Păstrați dezordinea vizuală la minimum. Afișați numai imagini și text care au legătură directă cu motivele pentru care o persoană poate fi interesată de produs. La prima vedere, le pasă de anii petrecuți dezvoltând serviciul cu ajutorul experților din industrie? Le pasă de foaia de parcurs strategică a companiei dvs.?
Nu. Le pasă de un lucru:
„Cum va rezolva o problemă pe care o au cheltuirea banilor pe produsul dvs.?”
Un exemplu grozav al acestei abordări super-simplificate, deși extrem de captivante, pentru comunicarea adevăratei valori pentru clienți poate fi văzut pe pagina de destinație pentru Elemental Labs.
În afară de navigare și alte elemente de conținut periferice, puțin peste douăzeci de cuvinte sunt vizibile pentru vizitator. Și în acele două propoziții, ce se comunică vizitatorului? Câte dintre punctele lor dureroase sunt abordate? Câte motive sunt date pentru a fi atrași de CTA?
Ce este produsul și valoarea pe care o reprezintă pentru clientul potențial sunt explicate în câteva secunde de la aterizarea utilizatorului pe această pagină. Orientarea către client este în fruntea fiecărui aspect al designului acestei pagini.
Folosirea imaginilor simple, de înaltă calitate a produselor, aliniate cu principiile de design grafic, care promovează un angajament maxim, este o altă modalitate de a valorifica centrarea pe clienți.
Acesta este un lucru pe care LMNT îl face, de asemenea, excepțional de bine, prezentând imagini simple și de bun gust, care arată produsul atât în ambalajul său, cât și în timpul utilizării.
Aceasta spune o poveste vizuală extrem de simplă, care nu poate să nu conecteze clientul la o impresie mentală de a folosi efectiv produsul. Nu este nevoie de o secvență complexă de imagini care să arate modul în care plicul este deschis, turnat, amestecat și apoi băut.
Încheierea totul
Centrarea pe client este ceva care poate și ar trebui aplicat la aproape fiecare decizie pe care o ia o afacere. Tentația există întotdeauna să se gândească doar la nevoile clienților în timp ce aceștia interacționează cu produsul sau serviciul în sine, dar specialiștii în marketing și antreprenorii înțeleg că nevoile clienților se extind dincolo de utilizarea produsului.
Clienții au nevoie ca timpul lor să fie respectat. Au nevoie ca afacerile să înțeleagă că durata lor de atenție este limitată.
Au nevoie de marketeri pentru a înțelege că valoarea produsului nu este ceva abstract. Este ceva care trebuie comunicat inteligent, fără dezordinea informațională și vizuală care trage atât de des atenția de la ceea ce este cu adevărat important:
„În ce fel poate produsul sau serviciul să ușureze viața clienților?”
Dacă această întrebare este una dintre primele pe care și le pune fiecare profesionist în marketing înainte de o campanie, ei pornesc pe calea cea bună.
Biți utili pentru front-end și UX, livrați o dată pe săptămână.
Cu instrumente care vă ajută să vă desfășurați mai bine munca. Abonați-vă și obțineți prin e-mail listele de verificare pentru proiectarea interfeței inteligente Vitaly în format PDF .
Pe front-end și UX. Încrederea a 190.000 de oameni.